甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度成都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方對物業(yè)的定義和理解第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量的具體要求與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2服務(wù)期限的延長與終止條件第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付方式與時間4.3服務(wù)費用的調(diào)整機制第五條：維修與保養(yǎng)5.1乙方對物業(yè)設(shè)施的維護與保養(yǎng)責(zé)任5.2維修保養(yǎng)的時間安排與流程5.3維修保養(yǎng)的費用承擔(dān)第六條：應(yīng)急預(yù)案6.1乙方對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案6.2乙方應(yīng)采取的應(yīng)對措施6.3乙方與甲方的溝通與協(xié)作第七條：客戶服務(wù)7.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容7.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時間與質(zhì)量7.3客戶服務(wù)反饋與投訴處理機制第八條：信息安全與隱私保護8.1乙方對甲方提供的物業(yè)信息保密義務(wù)8.2乙方對甲方隱私的保護措施8.3乙方對信息安全事件的應(yīng)對與報告第九條：違約責(zé)任9.1乙方未履行合同義務(wù)的責(zé)任9.2甲方未支付服務(wù)費用的責(zé)任9.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第十條：爭議解決10.1雙方發(fā)生爭議的解決方式10.2仲裁或訴訟的地點及適用法律第十一條：合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序第十二條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同的繼承條件與程序12.2合同的轉(zhuǎn)讓條件與程序第十三條：附則13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同的附件內(nèi)容第十四條：其他約定14.1雙方的其他特殊約定14.2雙方簽字蓋章的頁碼確認第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：成都物業(yè)管理有限公司，地址：成都市區(qū)街道號。1.2乙方名稱：物業(yè)服務(wù)集團有限公司，地址：省市區(qū)街道號。1.3甲方是指擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)或者物業(yè)使用權(quán)的個人或者單位，乙方是指接受甲方委托提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護、客戶服務(wù)等。2.2服務(wù)質(zhì)量的具體要求與標(biāo)準(zhǔn)按照附件一《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查按照附件二《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查制度》執(zhí)行。第三條：服務(wù)期限3.1本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)期限的延長與終止條件按照附件三《服務(wù)期限延長與終止條件》執(zhí)行。第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式為按照物業(yè)的建筑面積、物業(yè)公司管理費、人員工資及福利、維修保養(yǎng)成本等綜合因素確定。具體計算方式見附件四《服務(wù)費用計算方式》。4.2服務(wù)費用的支付方式為每季度末月30日前，甲方按照乙方提供的服務(wù)費用清單支付服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用的調(diào)整機制按照附件五《服務(wù)費用調(diào)整機制》執(zhí)行。第五條：維修與保養(yǎng)5.1乙方對物業(yè)設(shè)施的維護與保養(yǎng)責(zé)任包括但不限于：定期檢查、維修、更換故障設(shè)備、確保設(shè)施正常運行。5.2維修保養(yǎng)的時間安排與流程見附件六《維修保養(yǎng)時間安排與流程》。5.3維修保養(yǎng)的費用承擔(dān)按照附件七《維修保養(yǎng)費用承擔(dān)》執(zhí)行。第六條：應(yīng)急預(yù)案6.1乙方對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案見附件八《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。6.2乙方應(yīng)采取的應(yīng)對措施包括但不限于：緊急疏散、救援、事故調(diào)查與處理。6.3乙方與甲方的溝通與協(xié)作按照附件九《溝通與協(xié)作機制》執(zhí)行。第八條：信息安全與隱私保護8.1乙方對甲方提供的物業(yè)信息保密義務(wù)包括但不限于：物業(yè)業(yè)主個人信息、物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況、物業(yè)運營管理數(shù)據(jù)等。8.2乙方對甲方隱私的保護措施包括但不限于：加強網(wǎng)絡(luò)安全防護、限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、簽訂保密協(xié)議等。8.3乙方對信息安全事件的應(yīng)對與報告按照附件十《信息安全事件應(yīng)對與報告制度》執(zhí)行。第九條：違約責(zé)任9.1乙方未履行合同義務(wù)的責(zé)任包括但不限于：未能按照約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未按時完成維修保養(yǎng)等。9.2甲方未支付服務(wù)費用的責(zé)任包括但不限于：逾期支付、未支付、少支付服務(wù)費用等。9.3雙方的其他違約行為及責(zé)任按照附件十一《違約責(zé)任》執(zhí)行。第十條：爭議解決10.1雙方發(fā)生爭議的解決方式為友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟的地點及適用法律為合同簽訂地人民法院，適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序為雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件與程序為雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同的繼承條件與程序為合同簽訂一方發(fā)生繼承事項，繼承人繼續(xù)履行合同義務(wù)。12.2合同的轉(zhuǎn)讓條件與程序為雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第十三條：附則13.1合同的生效條件為雙方簽字蓋章，并提交相關(guān)政府部門備案。13.2合同的終止條件為合同到期或者雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同的附件內(nèi)容為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方的其他特殊約定見附件十二《其他特殊約定》。14.2雙方簽字蓋章的頁碼確認見附件十三《簽字蓋章頁碼確認》。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的個體或組織。1.2第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、維修保養(yǎng)供應(yīng)商、保險公司、政府監(jiān)管部門等。第二條：第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件包括但不限于：甲方或乙方無法獨立完成合同約定的服務(wù)、涉及專業(yè)領(lǐng)域需要第三方支持、法律或行政規(guī)定需要第三方參與等。2.2第三方介入的程序為：甲方或乙方書面通知另一方需要第三方介入，雙方協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評估方式、責(zé)任劃分等，并簽訂書面協(xié)議。第三條：第三方責(zé)任及限額3.1第三方應(yīng)按照合同約定或書面協(xié)議的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍、賠償限額、責(zé)任免除等。具體限額見附件十四《第三方責(zé)任限額》。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲方、乙方之間的合同義務(wù)。4.2甲方、乙方與第三方之間的溝通、協(xié)調(diào)及糾紛解決，應(yīng)遵循本合同及相關(guān)書面協(xié)議的約定。第五條：第三方介入后的合同變更5.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)費用、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。5.2合同變更的程序為：甲方、乙方、第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第六條：第三方介入后的合同解除6.1第三方介入可能導(dǎo)致合同的解除，包括但不限于第三方無法履行合同義務(wù)、第三方嚴(yán)重違約等。6.2合同解除的程序為：甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第七條：第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)由甲方、乙方協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：第三方介入后的附則8.1附件十四《第三方責(zé)任限額》為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。8.2本修正條款自甲方、乙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細描述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體要求與標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護、客戶服務(wù)等。附件二：《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查制度》詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查的時間安排與流程，以及監(jiān)督與檢查的結(jié)果處理方式。附件三：《服務(wù)期限延長與終止條件》詳細說明服務(wù)期限的延長與終止的條件，包括延長與終止的程序和要求。附件四：《服務(wù)費用計算方式》詳細說明服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、計算公式等。附件五：《服務(wù)費用調(diào)整機制》詳細描述服務(wù)費用的調(diào)整機制，包括調(diào)整的條件、程序和方式。附件六：《維修保養(yǎng)時間安排與流程》詳細規(guī)定維修保養(yǎng)的時間安排與流程，包括定期檢查、維修、更換故障設(shè)備等。附件七：《維修保養(yǎng)費用承擔(dān)》詳細說明維修保養(yǎng)費用的承擔(dān)方式，包括費用支付的時間和方式等。附件八：《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》詳細描述乙方對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括緊急疏散、救援、事故調(diào)查與處理等。附件九：《溝通與協(xié)作機制》詳細規(guī)定乙方與甲方的溝通與協(xié)作方式，包括溝通渠道、協(xié)作流程等。附件十：《信息安全事件應(yīng)對與報告制度》詳細說明乙方對信息安全事件的應(yīng)對與報告制度，包括應(yīng)對措施、報告流程等。附件十一：《違約責(zé)任》詳細列舉雙方的其他違約行為及責(zé)任，包括違約的條件、責(zé)任承擔(dān)方式等。附件十二：《其他特殊約定》詳細描述雙方的其他特殊約定，包括合同的繼承與轉(zhuǎn)讓、合同的變更與解除等。附件十三：《簽字蓋章頁碼確認》詳細記錄雙方簽字蓋章的頁碼，以確認合同的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。示例：乙方未能按時進行物業(yè)設(shè)施的維護保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備故障。2.乙方未按照約定的時間安排和流程進行維修保養(yǎng)。示例：乙方延遲對故障設(shè)備進行維修，導(dǎo)致物業(yè)運行受到影響。3.乙方未按照約定的費用計算方式和支付時間支付服務(wù)費用。示例：乙方延遲支付服務(wù)費用，導(dǎo)致甲方財務(wù)狀況受到影響。4.甲方未按照約定的時間支付服務(wù)費用。示例：甲方延遲支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方無法及時安排維修保養(yǎng)工作。5.甲方、乙方未按照約定的溝通渠道和協(xié)作流程進行溝通與協(xié)作。示例：甲方、乙方在處理突發(fā)事件時，未能及時溝通，導(dǎo)致處理結(jié)果不理想。6.乙方未按照約定的保密義務(wù)保護甲方提供的物業(yè)信息。示例：乙方泄露甲方提供的物業(yè)業(yè)主個人信息，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：