ICS03.080.01CCSA0063IDB63/TXXX—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5標準體系 5.1總體結構 5.2服務通用基礎標準體系 5.3服務提供標準體系 5.4服務保障標準體系 5.5崗位標準體系 6標準明細表 7標準統(tǒng)計表 附錄A（資料性）公園服務標準體系標準明細表 5DB63/TXXX—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由西寧市公園管理服務中心提出。本文件由青海省林業(yè)和草原局歸口。本文件起草單位：西寧市公園管理服務中心、西寧市人民公園。本文件主要起草人：范玉芹、關蓉蓉、梁海元、馬艷萍、鄭玲、李金山、李佳、王明東、達彩霞、鄭清清、李金花、祁承瑩、王有冬、張晶、行小花。本文件由青海省林業(yè)和草原局監(jiān)督實施。1DB63/TXXX—2024公園服務標準體系本文件規(guī)定了公園服務標準體系的術語和定義、基本要求、標準體系、標準明細表及標準統(tǒng)計表等本文件適用于向公眾開放的綜合公園、專類公園、社區(qū)公園的服務標準化管理工作，其他公園可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13016標準體系構建原則和要求GB/T24421.2服務業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準體系構建3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1公園向公眾開放、以游憩為主要功能，配備一定游憩和服務設施，兼具改善生態(tài)、美化環(huán)境、健身娛樂、科普教育、應急避險等功能的綠色共享空間。[來源：GB/T38584—2020,3.1]3.2標準體系一定范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。[來源：GB/T13016—2018,2.4]4基本要求4.1體系的構建應結合自身特點、協(xié)調配套、層次分明，并符合GB/T13016及GB/T24421.2規(guī)定。4.2不同類別公園可依據本文件，結合實際情況進行擴充或刪減。4.3公園應定期開展標準體系評價和改進工作，確保體系持續(xù)有效。5標準體系5.1總體結構公園服務標準體系總體結構見圖1。2DB63/TXXX—2024圖1公園服務標準體系結構圖5.2服務通用基礎標準體系公園服務通用基礎標準體系一般包括但不限于：標準化工作標準子體系、術語與縮略語標準子體系、符號與標志標準子體系、數值數據及量和單位標準子體系及測量標準子體系，體系結構見圖2。服務通用基礎標準體系JC100JC101標準化JC101標準化工作標準子體系JC102術語與縮略語標準子體系符號與標志標準子數值數據及量和單位測量標準子體系體標系準子體系JC103JC104JC105圖2公園服務基礎通用標準體系結構圖5.3服務提供標準體系公園服務提供標準體系包括服務實現標準子體系、運行管理標準子體系及服務評價與改進標準子體系，體系結構見圖3，其中：a)服務實現標準子體系包括但不限于：.游覽服務，.宣教服務；b)運行管理標準子體系包括但不限于：.綠化養(yǎng)護管理，3DB63/TXXX—2024.科學研究與推廣，.園區(qū)經營管理；c)服務評價與改進標準子體系包括但不限于：.服務評價，.服務改進。服務提供標準體系TG200運行管理標準子體系TG202服務實現標準子體系TG201服務評價服務改進科學運行管理標準子體系TG202服務實現標準子體系TG201服務評價服務改進科學研究與推廣園區(qū)經營管理宣教服務游覽服務服務評價與改進標準子體系TG203綠化養(yǎng)護管理圖3公園服務提供標準體系結構圖5.4服務保障標準體系公園服務保障標準體系包括但不限于：環(huán)境與能源標準子體系、安全與應急標準子體系、職業(yè)健康標準子體系、信息管理標準標準子體系、財務與審計標準子體系、設施設備及用品標準子體系、人力資源標準子體系及法務與合同標準子體系，體系結構見圖4。服務保障標準體系BZ300職業(yè)健康標職業(yè)健康標準子體系BZ303信息管理標準BZ304人力資源標準子體系BZ307法務與合同標準子體系BZ308安全與應急標準子體系BZ302財務與審計標準子體系BZ305設施設備及用品標準子體系BZ306環(huán)境與能源標準子體系BZ301圖4服務保障標準體系結構圖4DB63/TXXX—20245.5崗位標準體系公園崗位標準體系包括決策層標準子體系、管理層標準子體系及操作層標準子體系，體系結構見圖崗位標準體系GW400GW401決策GW401決策層標準子體系GW403操作層標準子體系GW402管理層標準子體GW402圖5崗位標準體系結構圖6標準明細表公園服務標準體系標準明細表見附錄A。7標準統(tǒng)計表公園服務標準體系標準統(tǒng)計見表1。表1公園服務標準統(tǒng)計表00763015DB63/TXXX—2024（資料性）公園服務標準體系標準明細表公園服務標準明細見表A.1～表A.4。表A.1服務通用基礎標準體系標準明細表1234567896DB63/TXXX—2024表A.1服務通用基礎標準體系標準明細表（續(xù)）1234567897DB63/TXXX—2024表A.1服務通用基礎標準體系標準明細表（續(xù)）1圖形符號安全色與安全標志第5部分：安全標志使用原23456789場標志用圖形符號表示規(guī)則第2部分：公共信息圖形符號的水域安全標志和沙灘安全旗第1部分：工作場所和公共區(qū)8DB63/TXXX—2024表A.1服務通用基礎標準體系標準明細表（續(xù)）121234567899DB63/TXXX—2024表A.1服務通用基礎標準體系標準明細表（續(xù)）表A.2公園服務提供標準體系標準明細表123456DB63/TXXX—2024表A.2公園服務提供標準體系標準明細表（續(xù)）789123412DB63/TXXX—2024表A.2公園服務提供標準體系標準明細表（續(xù)）34567891DB63/TXXX—2024表A.2公園服務提供標準體系標準明細表（續(xù)）23456789DB63/TXXX—2024表A.2公園服務提供標準體系標準明細表（續(xù)）123456789DB63/TXXX—2024表A.2公園服務提供標準體系標準明細表（續(xù)）123456789DB63/TXXX—2024表A.3公園服務保障標準體系標準明細表123456789DB6301/T612345DB63/TXXX—2024678912341DB63/TX