備案號：37455-2013DB22DB22/T1797—2013景區(qū)索道安全服務(wù)規(guī)范Safetyandservicespecificationforpassengerropewayofthescenic吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標準主要起草人：張站海、王久太、劉征125.3.2消防設(shè)施應(yīng)保持完好狀態(tài)，安全疏散5.3.3建立消防預(yù)警機制及消防安全管理制度，有效控制經(jīng)營轄區(qū)內(nèi)和運營過5.3.5索道工作人員應(yīng)經(jīng)過消防培訓(xùn)，正確使用消防器材，熟練掌握安全疏5.4.4科學合理規(guī)劃工作與服務(wù)區(qū)域，工作與生活區(qū)域應(yīng)37.1.2在無應(yīng)急驅(qū)動安全保障的情況7.1.3在主機故障時，禁止利用應(yīng)7.1.4禁止超負荷運營和安全設(shè)施帶隱患運7.1.5應(yīng)保持車容與服務(wù)設(shè)施的完好，外觀或功能受損的7.1.7索道臨時停車，應(yīng)及時通過廣播系統(tǒng)安撫滯留在線路上的乘客，消除7.2.1嚴格遵守設(shè)備檢修規(guī)程和設(shè)備維修制度，填寫各項7.2.4設(shè)備潤滑工作后，應(yīng)采取措施保障潤滑油（脂）不7.2.5應(yīng)保持維修工具、計量裝置、安全備用系統(tǒng)及7.2.6在運送乘客的過程中，不應(yīng)應(yīng)采用多種宣傳形式，讓乘客購票前能方便了解到《購票須知》和《乘坐索道安全48.2.2認真傾聽乘客購票需求，有問必答，和藹親切，唱收唱付，做8.2.3待乘客確認錢、票無誤后，提醒乘客保管好錢、票，請乘客到8.2.4售票窗口的數(shù)量應(yīng)與乘客接待8.3.1驗票員應(yīng)用規(guī)范的服務(wù)語言，請乘客出示票據(jù)，檢驗8.3.2采用電子驗票系統(tǒng)服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)幫助與指導(dǎo)b)索道出現(xiàn)設(shè)備故障，且短時間無法排除并不能繼續(xù)運行；c)索道因其他原因臨時停運，無法將乘客運送達目的地；d)因索道運量或目的地容量限制等安全管理的原因，不宜將乘客運送達目的地；e)乘客因身體不適等其他原因要求退票。8.4.2非乘客原因退票時，服務(wù)人員應(yīng)向乘客耐心解釋停止運營服務(wù)和退票的原8.5.1在營業(yè)時間內(nèi)停止售票，應(yīng)向乘8.5.2因特殊原因停止服務(wù)，應(yīng)及時通知預(yù)定客戶，并參照8.4.2執(zhí)行。9.1.1為乘客提供相對舒適和安全衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境，有效地保障乘9.1.2正確處理專用通道與普通通道之間、散客與團隊乘客之間在候車與乘車過程9.1.3積極疏導(dǎo)協(xié)調(diào)，妥善組織，9.1.4對于乘客購票、候車時間過長，可采取分時段預(yù)售票等服務(wù)方式，9.1.5服務(wù)人員應(yīng)用規(guī)范的服務(wù)形體語言，組織引導(dǎo)乘客上、下車和進、出站，維9.1.6服務(wù)人員應(yīng)主動熱情迎、送乘客，攙扶老、9.1.8適時調(diào)整索道運行速度，幫9.1.9利用廣播、視頻系統(tǒng)，播放乘客途中和目的地景觀介紹，消除與緩9.1.10在保證乘車秩序與乘車安全的前提下，應(yīng)滿足乘客選擇乘車旅伴和59.2.2索道車廂配備的司乘人員在保證沿途行車安全的同時，還應(yīng)維護好10.1.1在乘載工具或索道票上公布10.3.1在救援服務(wù)時，應(yīng)通過廣播系統(tǒng)安10.4.1乘客救援落地后，服務(wù)