甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍及地域2.3服務(wù)時(shí)間及期限第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條售后服務(wù)流程4.1甲方報(bào)修流程4.2乙方維修流程4.3售后服務(wù)記錄第五條保修政策5.1產(chǎn)品保修期限5.2保修范圍及內(nèi)容5.3保修期滿后的服務(wù)政策第六條配件更換6.1配件更換政策6.2配件更換流程6.3配件更換費(fèi)用第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持途徑7.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第八條售后服務(wù)承諾8.1乙方服務(wù)承諾8.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障8.3乙方隱私保護(hù)承諾第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3訴訟管轄地第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約泄露責(zé)任第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3訴訟管轄地第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同附件14.3合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××家居用品有限公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××售后服務(wù)公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3甲方產(chǎn)品定義：本合同中甲方產(chǎn)品指的是甲方生產(chǎn)的包括但不限于家具、家居用品、電子產(chǎn)品等產(chǎn)品。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方產(chǎn)品提供安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍及地域：乙方服務(wù)的范圍為中國大陸地區(qū)，包括但不限于省會(huì)城市、地級市、縣級市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2.3服務(wù)時(shí)間及期限：本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方產(chǎn)品的種類、數(shù)量、維修難度等因素，由雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：如因市場行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條售后服務(wù)流程4.1甲方報(bào)修流程：甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、等方式向乙方報(bào)修，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。4.2乙方維修流程：乙方接到報(bào)修后，按照雙方約定的時(shí)間派工程師到甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修。4.3售后服務(wù)記錄：乙方對每一次的售后服務(wù)進(jìn)行記錄，并定期向甲方報(bào)告。第五條保修政策5.1產(chǎn)品保修期限：甲方的產(chǎn)品保修期限按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。5.2保修范圍及內(nèi)容：保修范圍包括產(chǎn)品本身及主要配件，保修內(nèi)容詳見產(chǎn)品說明書。5.3保修期滿后的服務(wù)政策：保修期滿后，乙方仍提供有償?shù)木S修服務(wù)。第六條配件更換6.1配件更換政策：配件更換政策按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。6.2配件更換流程：甲方如需更換配件，需向乙方提出申請，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。6.3配件更換費(fèi)用：配件更換費(fèi)用按照雙方約定的價(jià)格執(zhí)行。第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方提供甲方的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等服務(wù)。7.2技術(shù)支持途徑：技術(shù)支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進(jìn)行。7.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方接到技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第八條售后服務(wù)承諾8.1乙方服務(wù)承諾：乙方承諾按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。8.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障：乙方對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3乙方隱私保護(hù)承諾：乙方在提供服務(wù)過程中，承諾保護(hù)甲方的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。9.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。9.3違約賠償方式：違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為×××仲裁委員會(huì)；如選擇訴訟，管轄法院為×××人民法院。10.3訴訟管轄地：如選擇訴訟，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：合同變更應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并由雙方蓋章確認(rèn)。11.3合同解除條件：雙方協(xié)商一致，可以解除合同。合同解除后，乙方應(yīng)按照約定退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。12.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。12.3違約泄露責(zé)任：如一方泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。13.3訴訟管轄地：如選擇訴訟，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件：本合同附件包括產(chǎn)品說明書、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。14.3合同修訂歷史記錄：本合同自2024年1月1日起執(zhí)行，如有修訂，修訂版本以最新簽署的版本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義：本合同中的第三方指的是除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不限于中介方、代理方、授權(quán)維修商等。1.2第三方責(zé)任：第三方介入時(shí)，應(yīng)承擔(dān)其自身行為所產(chǎn)生的責(zé)任，與甲乙方無關(guān)。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如甲方需要通過中介方進(jìn)行服務(wù)請求，中介方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)事宜。2.2代理方介入：如乙方需要通過代理方進(jìn)行配件采購或服務(wù)提供，代理方應(yīng)負(fù)責(zé)提供合格的配件和服務(wù)。2.3授權(quán)維修商介入：如乙方需要通過授權(quán)維修商進(jìn)行產(chǎn)品維修，授權(quán)維修商應(yīng)按照乙方的要求提供維修服務(wù)。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任：第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。3.2第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額不得超過第三方從甲乙雙方獲得的報(bào)酬。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)獨(dú)立向甲方提供服務(wù)，甲方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，乙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入的程序5.2第三方介入通知：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的情形和程序，并在必要時(shí)提前通知對方。5.3第三方介入?yún)f(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議應(yīng)符合本合同的約定，并不得違反本合同的規(guī)定。第六條第三方介入的監(jiān)督和考核6.1甲方對第三方的監(jiān)督：甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。6.2乙方對第三方的考核：乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方變更：如第三方發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的第三方主體。7.2第三方解除：如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除與第三方的合作關(guān)系，并提前通知對方。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方爭議解決：如第三方介入產(chǎn)生的爭議無法通過協(xié)商解決，甲乙雙方可以選擇仲裁或訴訟解決。8.2第三方爭議管轄：第三方爭議的訴訟管轄地或仲裁機(jī)構(gòu)，由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第九條第三方介入的保密條款9.1第三方保密內(nèi)容：第三方在提供服務(wù)過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.2第三方保密期限：自第三方介入之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3第三方違約泄露責(zé)任：如第三方泄露甲乙雙方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此造成的損失。第十條第三方介入的法律適用與爭議解決10.1法律適用：第三方介入產(chǎn)生的法律關(guān)系，適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：如第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方可以選擇仲裁或訴訟解決。10.3訴訟管轄地：如選擇訴訟，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條第三方介入的其他條款11.1甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)符合本合同的約定，并不得違反本合同的規(guī)定。11.2本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同的修訂歷史記錄，適用于第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述甲方產(chǎn)品的功能、性能、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)事項(xiàng)等內(nèi)容。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、配件更換費(fèi)用等。附件3：維修服務(wù)記錄表用于記錄乙方提供維修服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、配件更換情況等。附件4：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。附件5：第三方主體資質(zhì)證明文件提供第三方主體的資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、許可證等。附件6：第三方主體服務(wù)協(xié)議甲乙雙方與第三方主體簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。附件7：保密協(xié)議甲乙雙方及第三方主體之間的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.第三方主體未按照約定提供服務(wù)或配件。5.第三方主體泄露甲乙雙方的保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。2.賠償金額：如乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)根據(jù)甲方損失的大小進(jìn)行賠償。3.違約金：如第三方主體未按照約定提供服務(wù)或配件，第三方主體應(yīng)向甲乙雙方支付違約金。4.賠償金額：如第三方主體泄露甲乙雙方的保密信息，第三方主體應(yīng)根據(jù)泄