甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度深圳騰訊公司數(shù)據(jù)中心服務(wù)器維護(hù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器定期檢查1.1.2服務(wù)器故障維修1.1.3服務(wù)器硬件升級(jí)1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1操作系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.2.2安全防護(hù)軟件安裝與升級(jí)1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.3服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查與維護(hù)1.3.2網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)1.3.3網(wǎng)絡(luò)安全保障2.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間安排2.1.1定期維護(hù)時(shí)間2.1.2緊急維護(hù)時(shí)間2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1一般故障響應(yīng)時(shí)間2.2.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)人員3.1維護(hù)人員資質(zhì)3.1.1技術(shù)資質(zhì)要求3.1.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求3.2維護(hù)人員培訓(xùn)3.2.1定期培訓(xùn)計(jì)劃3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式4.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用4.1.2軟件維護(hù)費(fèi)用4.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付金額4.2.3支付時(shí)間5.維護(hù)服務(wù)滿意度保障5.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1硬件維護(hù)滿意度評(píng)價(jià)5.1.2軟件維護(hù)滿意度評(píng)價(jià)5.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)滿意度評(píng)價(jià)5.2滿意度不達(dá)標(biāo)處理方式5.2.1滿意度改進(jìn)措施5.2.2滿意度重新評(píng)價(jià)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1維護(hù)服務(wù)方違約7.2客戶違約8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3訴訟解決9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件10.其他條款10.1技術(shù)支持與咨詢10.2售后服務(wù)10.3合同修改與補(bǔ)充11.合同的有效期11.1合同開始日期11.2合同結(jié)束日期12.合同雙方信息12.1維護(hù)服務(wù)方信息12.2客戶信息13.附件13.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3技術(shù)支持與咨詢服務(wù)明細(xì)表14.簽字蓋章頁14.1維護(hù)服務(wù)方簽字蓋章14.2客戶簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器定期檢查維護(hù)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶的servers進(jìn)行定期檢查，包括但不限于服務(wù)器外觀檢查、硬件設(shè)備功能檢測、散熱系統(tǒng)檢查等，確保服務(wù)器硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.2服務(wù)器故障維修維護(hù)服務(wù)方應(yīng)在接到客戶故障報(bào)修通知后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)安排技術(shù)人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行故障排查和維修，確保服務(wù)器在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。1.1.3服務(wù)器硬件升級(jí)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展情況，為服務(wù)器硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于增加內(nèi)存、更換硬盤、升級(jí)CPU等，以提高服務(wù)器性能。1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1操作系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化維護(hù)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器的操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以提高服務(wù)器運(yùn)行效率和穩(wěn)定性，確保操作系統(tǒng)保持最新的安全補(bǔ)丁和功能更新。1.2.2安全防護(hù)軟件安裝與升級(jí)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)安裝和定期升級(jí)服務(wù)器的安全防護(hù)軟件，包括但不限于防病毒軟件、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，保障服務(wù)器的安全運(yùn)行。1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)按照客戶的要求，定期對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和完整性。1.3服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查與維護(hù)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括但不限于交換機(jī)、路由器、防火墻等，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)通信的穩(wěn)定性。1.3.2網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)立即響應(yīng)客戶的網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修，及時(shí)排查和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)通信恢復(fù)正常。1.3.3網(wǎng)絡(luò)安全保障維護(hù)服務(wù)方應(yīng)采取必要的安全措施，保障服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵，確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全。第二條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間安排2.1.1定期維護(hù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定期維護(hù)，確保服務(wù)器硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。2.1.2緊急維護(hù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)方應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)客戶的緊急維護(hù)需求，無論何時(shí)接到緊急報(bào)修，均應(yīng)立即安排技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和維修。2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1一般故障響應(yīng)時(shí)間對(duì)于一般故障，維護(hù)服務(wù)方應(yīng)在接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式開始維修。2.2.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間對(duì)于緊急故障，維護(hù)服務(wù)方應(yīng)在接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式開始維修。第三條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)人員3.1維護(hù)人員資質(zhì)3.1.1技術(shù)資質(zhì)要求維護(hù)服務(wù)方的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)，包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面的資質(zhì)證書。3.1.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求維護(hù)服務(wù)方的技術(shù)人員應(yīng)具備豐富的服務(wù)器維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速診斷和解決各類服務(wù)器故障。3.2維護(hù)人員培訓(xùn)3.2.1定期培訓(xùn)計(jì)劃維護(hù)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和服務(wù)能力，以滿足客戶不斷變化的需求。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于新技術(shù)、新工具的使用、服務(wù)流程優(yōu)化等，培訓(xùn)方式可包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。第四條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用包括服務(wù)器硬件設(shè)備檢查、故障維修、硬件升級(jí)等費(fèi)用。4.1.2軟件維護(hù)費(fèi)用包括操作系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、安全防護(hù)軟件安裝與升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等費(fèi)用。4.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等費(fèi)用。4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式4.2.1支付周期客戶應(yīng)按照合同約定的周期支付維護(hù)費(fèi)用，支付周期可為月、季度或年。4.2.2支付金額客戶應(yīng)按照合同約定的金額支付維護(hù)費(fèi)用，具體金額可根據(jù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等因素確定。4.2.3支付時(shí)間客戶應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用，逾期未支付的，維護(hù)服務(wù)方有權(quán)停止提供服務(wù)。第五條維護(hù)服務(wù)滿意度保障5.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1硬件維護(hù)滿意度評(píng)價(jià)第八條保密條款6.1保密內(nèi)容維護(hù)服務(wù)方應(yīng)對(duì)在提供維護(hù)服務(wù)過程中獲取的客戶商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限維護(hù)服務(wù)方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息或者不再屬于保密信息。6.3保密泄露責(zé)任如維護(hù)服務(wù)方違反保密義務(wù)導(dǎo)致客戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任7.1維護(hù)服務(wù)方違約維護(hù)服務(wù)方如未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2客戶違約客戶如未按照合同約定支付費(fèi)用或違反合同的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償維護(hù)服務(wù)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十條爭議解決方式8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可同意提交至相關(guān)行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)解。8.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同解除條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并符合合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條其他條款10.1技術(shù)支持與咨詢維護(hù)服務(wù)方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶解決與服務(wù)器維護(hù)相關(guān)的問題。10.2售后服務(wù)10.3合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十三條合同的有效期11.1合同開始日期本合同自簽字蓋章之日起生效。11.2合同結(jié)束日期本合同有效期為一年，自合同開始日期起計(jì)算。第十四條合同雙方信息12.1維護(hù)服務(wù)方信息維護(hù)服務(wù)方：深圳騰訊公司地址：深圳市南山區(qū)科技園騰訊大廈聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1380013800012.2客戶信息客戶：X公司地址：X省X市X區(qū)X路X號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話十五條附件13.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3技術(shù)支持與咨詢服務(wù)明細(xì)表第十六條簽字蓋章頁14.1維護(hù)服務(wù)方簽字蓋章14.2客戶簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，特此對(duì)第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正和補(bǔ)充。第一條第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙方在履行合同過程中，如需第三方提供必要的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)權(quán)利及義務(wù)。2.2甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)符合本合同的總體目標(biāo)和原則，不得與本合同內(nèi)容相抵觸。2.3第三方介入合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙方的內(nèi)部管理制度。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其與甲乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定的范圍內(nèi)為限。3.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額的計(jì)算和支付方式，由甲乙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。3.3第三方如因履行補(bǔ)充協(xié)議過程中導(dǎo)致的爭議或糾紛，應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按本合同爭議解決方式處理。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。補(bǔ)充協(xié)議未約定的，參照本合同相關(guān)條款執(zhí)行。4.2第三方不具有本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，不得直接向?qū)Ψ教岢鰴?quán)利要求或履行義務(wù)。4.3甲乙方與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議，不影響甲乙方之間合同的履行和效力。第五條第三方介入的告知義務(wù)5.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面告知對(duì)方，并提供第三方的基本信息和介入范圍。5.2甲乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議后，應(yīng)將補(bǔ)充協(xié)議副本送交對(duì)方留存，以便雙方查閱和監(jiān)督。第六條第三方介入的審批程序6.1甲乙方在邀請(qǐng)第三方介入前，應(yīng)事先取得對(duì)方的書面同意。6.2甲乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議前，應(yīng)提交給對(duì)方審查，并在對(duì)方書面同意后方可簽訂。第七條第三方介入的監(jiān)督和管理7.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照約定履行義務(wù)。7.2甲乙方有權(quán)要求第三方提供履行補(bǔ)充協(xié)議的證明文件和資料，以確保第三方的合規(guī)運(yùn)作。第八條第三方違約的處理8.1第三方如未按照補(bǔ)充協(xié)議約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方如因違約導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第九條第三方侵權(quán)的處理9.1第三方如在履行補(bǔ)充協(xié)議過程中侵犯甲乙方的合法權(quán)益的，甲乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2甲乙方如因第三方的侵權(quán)行為導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)要求第三方賠償損失。第十條合同的變更和解除10.1甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，如需要變更或解除，應(yīng)遵循本合同的變更和解除條款。10.2補(bǔ)充協(xié)議的變更或解除，不影響本合同的履行和效力。第十一條附件11.1第三方介入補(bǔ)充協(xié)議11.2第三方基本信息表第十二條簽字蓋章頁12.1甲乙方簽字蓋章12.2第三方簽字蓋章第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列明所有維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括硬件維護(hù)、軟件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的具體內(nèi)容。2.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明所有維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括硬件維護(hù)費(fèi)用、軟件維護(hù)費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用的具體金額。3.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用等。4.服務(wù)器硬件設(shè)備清單詳細(xì)列明服務(wù)器的硬件設(shè)備信息，包括設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、購買日期等。5.服務(wù)器軟件配置清單詳細(xì)列明服務(wù)器的軟件配置信息，包括操作系統(tǒng)版本、安全防護(hù)軟件版本、應(yīng)用程序版本等。6.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單詳細(xì)列明網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息，包括設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、購買日期等。7.維護(hù)人員資質(zhì)證明提供維護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)證書、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)證明等。8.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議當(dāng)需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。9.第三方基本信息表提供第三方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。10.維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表用于評(píng)估維護(hù)服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、問題解決速度等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.維護(hù)服務(wù)方違約未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。未經(jīng)客戶同意，泄露客戶商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息。未按約定時(shí)間響應(yīng)和處理故障維修。違反其他合同條款。責(zé)任認(rèn)定：維護(hù)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.客戶違約未按約定支付維護(hù)費(fèi)用。未按約定提供必要的配