物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定范文一、基本原則1.物業(yè)管理公司，作為一家依據(jù)法律成立的專門管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著對住宅小區(qū)或商業(yè)建筑物進(jìn)行維護(hù)和管理的法律責(zé)任，其管理活動(dòng)遵循服務(wù)于業(yè)主、提升居住質(zhì)量的根本宗旨。2.物業(yè)管理公司須依照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，忠實(shí)履行其職責(zé)，確保物業(yè)管理的合法合規(guī)性。3.物業(yè)管理公司應(yīng)以高效率、高品質(zhì)、公正以及透明為原則，保障業(yè)主的利益，并向業(yè)主提供滿意的服務(wù)。二、日常管理任務(wù)1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保持住宅小區(qū)或商業(yè)建筑物的清潔衛(wèi)生，確保公共區(qū)域的整潔與舒適。2.物業(yè)管理公司需維護(hù)小區(qū)或建筑物的綠化景觀和園林設(shè)施，以維持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治。3.物業(yè)管理公司監(jiān)控和管理小區(qū)或建筑物內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備，確保其安全可靠地運(yùn)行，并及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。4.物業(yè)管理公司應(yīng)強(qiáng)化小區(qū)或建筑物內(nèi)的安全防范措施，定期組織應(yīng)急演練，迅速應(yīng)對各類緊急事件，保障業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。5.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)住宅小區(qū)或商業(yè)建筑物的公共秩序，防止非法和不良行為，維護(hù)良好的社會秩序。6.物業(yè)管理公司組織社區(qū)活動(dòng)，并提供相關(guān)服務(wù)與支持，以增強(qiáng)與業(yè)主的溝通，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。三、財(cái)務(wù)管理任務(wù)1.物業(yè)管理公司需監(jiān)督和管理住宅小區(qū)或商業(yè)建筑物的公共資金，確保資金的合理、透明和公正使用。2.物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會的決定，收取物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，并按時(shí)提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單，同時(shí)妥善保存相關(guān)憑證。3.物業(yè)管理公司定期公開資金使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和詢問，提供必要的資料和解釋。4.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)合理使用和安排物業(yè)維修基金，進(jìn)行日常維護(hù)和設(shè)備更換，確保住宅小區(qū)或商業(yè)建筑物的持續(xù)發(fā)展。四、法律遵從義務(wù)1.物業(yè)管理公司必須遵守國家的法律法規(guī)及政策，合法經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)，禁止任何違法犯罪行為。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)跟蹤和了解國家及地方法律法規(guī)的最新變化，主動(dòng)與相關(guān)部門合作，確保物業(yè)管理的合法性。3.物業(yè)管理公司應(yīng)制定和完善內(nèi)部管理制度，保證公司運(yùn)營的規(guī)范性和透明度，防止腐敗行為的發(fā)生。五、投訴處理義務(wù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立有效的投訴處理流程，及時(shí)接收、記錄并處理業(yè)主的投訴，按照規(guī)定的時(shí)限給予回應(yīng)和解決方案。2.物業(yè)管理公司需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)商，努力解決業(yè)主的困難和矛盾，保障業(yè)主的合法權(quán)益。3.若業(yè)主對物業(yè)管理公司的解決方案不滿，物業(yè)管理公司應(yīng)提供進(jìn)一步的申訴途徑，并指導(dǎo)業(yè)主通過法律程序解決爭議。六、業(yè)主權(quán)益保護(hù)義務(wù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)依法保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，絕不容忍任何侵犯業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全的行為。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)小區(qū)或商業(yè)建筑物的管理規(guī)約及政策，確保業(yè)主充分了解自身的權(quán)利和義務(wù)。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立并維護(hù)業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息，確保個(gè)人信息安全。4.物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主維護(hù)合法權(quán)益，提供法律咨詢和必要證據(jù)，確保業(yè)主的權(quán)益得到充分維護(hù)和實(shí)現(xiàn)。七、員工管理職責(zé)1.物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家勞動(dòng)法律法規(guī)，確保員工的合法權(quán)益，并提供良好的工作環(huán)境與福利。2.物業(yè)管理公司應(yīng)不斷提升員工的專業(yè)能力與服務(wù)水平，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立公正的員工績效評估體系，以激勵(lì)員工積極工作，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。八、監(jiān)管責(zé)任1.物業(yè)管理公司應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督與檢查，如實(shí)地提供相關(guān)資料和解釋。2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，評估和監(jiān)測公司運(yùn)營狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。3.物業(yè)管理公司定期組織業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，向業(yè)主匯報(bào)工作，接受業(yè)主的監(jiān)督和建議。本規(guī)定作為物業(yè)公司職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)范本，物業(yè)管理公司應(yīng)依照此標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，旨在為業(yè)主提供卓越服務(wù)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，推動(dòng)住宅小區(qū)或商業(yè)建筑物的和諧發(fā)展。物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定范文（二）物業(yè)公司承擔(dān)著管理、維護(hù)及運(yùn)營住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇及商場等物業(yè)的專業(yè)職能。其核心職責(zé)涵蓋但不限于以下幾個(gè)主要方面：1.住宅小區(qū)管理：物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理住宅小區(qū)的日常工作，這包括確保安全、保持環(huán)境衛(wèi)生、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修與保養(yǎng)，以及清潔和綠化公共區(qū)域。公司需制訂并執(zhí)行一套完善的管理制度，制定居民守則，維護(hù)社區(qū)秩序和安全。2.保安監(jiān)控：物業(yè)公司需負(fù)責(zé)組建和管理小區(qū)的安全保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)，制訂安全管理制度和緊急預(yù)案，以保障社區(qū)的安全。公司應(yīng)雇傭經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的保安人員，強(qiáng)化日常的巡邏和崗位值班，預(yù)防犯罪和火災(zāi)等安全事故。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)公司有責(zé)任對小區(qū)內(nèi)的電梯、供水、排水、供電、消防、空調(diào)及暖氣等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常的維護(hù)和定期的檢查。對于出現(xiàn)的任何故障，公司都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并負(fù)責(zé)組織必要的設(shè)備和部件更換。4.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：物業(yè)公司負(fù)責(zé)保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔和垃圾處理。公司需定期清理樓道、樓梯和公共廁所等區(qū)域，確保環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。5.綠化管理：物業(yè)公司須對小區(qū)的綠化區(qū)域進(jìn)行管理，這涉及到花壇、草坪、樹木等植物的栽培、養(yǎng)護(hù)和修剪。公司還應(yīng)規(guī)劃合理的綠化景觀，以增強(qiáng)小區(qū)的審美價(jià)值和居住舒適度。6.投訴與建議處理：物業(yè)公司應(yīng)迅速有效地處理居民提出的投訴和建議，解決居民面臨的難題。公司需建立一套完善的投訴處理機(jī)制，明確投訴接收流程和處理時(shí)限，并與居民保持良好的溝通，以提升居民的滿意度。7.社區(qū)服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)提供多樣化的社區(qū)服務(wù)，如組織社區(qū)活動(dòng)、提供物品維修和置換服務(wù)。公司應(yīng)積極響應(yīng)用戶需求，提供周邊商家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和學(xué)校的信息，為居民生活提供便利。8.財(cái)務(wù)管理：物業(yè)公司須管理小區(qū)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，包括維護(hù)和監(jiān)管小區(qū)的財(cái)務(wù)賬目、按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，并依照規(guī)定對費(fèi)用進(jìn)行合理使用和報(bào)銷，確保小區(qū)運(yùn)營資金的合理使用。9.法律法規(guī)遵循：物業(yè)公司必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，