醫(yī)院客戶投訴管理策略合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧，需要乙方提供專業(yè)的客戶投訴管理服務(wù)；雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶投訴管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)院客戶投訴管理制度，包括但不限于投訴接收、分類、處理、反饋、跟蹤等環(huán)節(jié)；1.2乙方根據(jù)甲方需求，提供專業(yè)的投訴處理培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升甲方員工的服務(wù)質(zhì)量和投訴處理能力；1.3乙方定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析，為甲方提供改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和提升客戶滿意度的建議；1.4乙方協(xié)助甲方建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，了解患者需求和滿意度，為甲方改進(jìn)工作提供依據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供客戶投訴管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式和時(shí)間等事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定；3.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；4.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；5.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；5.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；7.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴管理制度2.投訴處理培訓(xùn)資料3.患者滿意度調(diào)查問卷4.保密協(xié)議5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)，認(rèn)定違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，認(rèn)定違約。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)，認(rèn)定違約。5.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院。2.乙方：指提供客戶投訴管理服務(wù)的專業(yè)公司。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需的報(bào)酬。4.保密義務(wù)：指雙方在履行協(xié)議過程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)。5.違約行為：指違反協(xié)議約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止協(xié)議。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方提供服務(wù)，如乙方仍不提供，甲方有權(quán)終止協(xié)議。3.問題：雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，確保保密信息的泄露。4.問題：甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方按約定使用服務(wù)，如甲方仍不使用，乙方有權(quán)終止協(xié)議。5.問題：乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方按時(shí)提供服務(wù)，如乙方仍不提供，甲方有權(quán)終止協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)院客戶投訴管理制度建立