20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶服務(wù)支持外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對(duì)合同中相關(guān)詞匯的解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容2.3服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間3.3提前終止合同的條件和方式第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整的條件和方式第五條保密條款5.1雙方對(duì)保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)措施5.3違反保密條款的后果第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3違約金的計(jì)算和支付方式第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方解決爭(zhēng)議的方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院7.3仲裁條款第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力對(duì)合同履行的影響8.3不可抗力后的合同履行第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和方式9.2合同解除的條件和方式9.3合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和方式10.2轉(zhuǎn)讓后的合同主體權(quán)利義務(wù)第十一條附件11.1附件的名稱和內(nèi)容11.2附件的有效性和法律效力第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2雙方對(duì)其他條款的解釋和補(bǔ)充第十三條合同的生效和終止13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，即需外包客戶服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)的全稱。1.2乙方名稱：乙方全稱，即提供客戶服務(wù)支持的外包公司的全稱。1.3甲方和乙方對(duì)合同中相關(guān)詞匯的解釋1.3.1客戶服務(wù)支持：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等一系列服務(wù)。1.3.2服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供客戶服務(wù)支持的時(shí)間段，自合同生效之日起至合同終止日止。1.3.3服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付的費(fèi)用，用于支付乙方提供客戶服務(wù)支持的各項(xiàng)成本和利潤(rùn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等形式的客戶服務(wù)支持。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供客戶服務(wù)支持的培訓(xùn)、管理和監(jiān)督。2.1.3乙方應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)，保證客戶服務(wù)支持的質(zhì)量和效率，確保甲方客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容2.2.1電話客服：乙方應(yīng)設(shè)立專門的電話客服，為甲方客戶提供全天候的電話咨詢服務(wù)。2.2.2在線客服：乙方應(yīng)設(shè)立專門的在線客服平臺(tái)，為甲方客戶提供實(shí)時(shí)的在線咨詢服務(wù)。2.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，解決甲方客戶的問(wèn)題。2.3服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶服務(wù)支持的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)支持的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.3.3乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)支持的監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間3.2.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間：本合同生效之日起。3.2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間：本合同有效期屆滿之日。3.3提前終止合同的條件和方式3.3.1在合同有效期內(nèi)，如甲方提前終止本合同，應(yīng)向乙方支付提前終止費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行約定。3.3.2提前終止費(fèi)用包括但不限于乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用、預(yù)期利潤(rùn)損失等。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1乙方向甲方提供客戶服務(wù)支持的費(fèi)用，按照雙方約定的費(fèi)率計(jì)算。4.1.2費(fèi)率包括但不限于基本費(fèi)率、額外費(fèi)用等。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。4.2.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體時(shí)間由雙方另行約定。4.3費(fèi)用調(diào)整的條件和方式4.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整的具體方式和金額由雙方另行約定。第五條保密條款5.1雙方對(duì)保密信息的定義5.1.1保密信息指本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等不為公眾所知悉的信息。5.2保密信息的保護(hù)措施5.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露、使用或授權(quán)使用。5.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧_保保密信息在雙方內(nèi)部得以保密。5.3違反保密條款的后果5.3.1如一方違反本條保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露、披露、使用或授權(quán)使用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為泄露、披露、使用或授權(quán)使用保密信息所造成對(duì)方損失的____倍。5.3.2如一方違反本條保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露、披露、使用或授權(quán)使用，守約第八條不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指合同簽訂后，由于不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力對(duì)合同履行的影響8.2.1如發(fā)生不可抗力情形，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.2.2受影響方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力情形消失后盡快恢復(fù)履行合同。8.3不可抗力后的合同履行8.3.1如不可抗力情形導(dǎo)致雙方均無(wú)法履行合同，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的終止或延長(zhǎng)。8.3.2如不可抗力情形導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，另一方有權(quán)解除合同，并要求受影響方承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和方式9.1.1如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。9.1.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.2合同解除的條件和方式9.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2如合同約定的解除條件出現(xiàn)，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)處理9.3.1合同變更或解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)按變更或解除后的協(xié)議執(zhí)行。9.3.2合同變更或解除后，已支付的費(fèi)用不予退還，乙方已提供的服務(wù)應(yīng)按實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和方式10.1.1如甲方同意將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)書(shū)面通知乙方，并提交相關(guān)證明文件。10.1.2合同轉(zhuǎn)讓需經(jīng)乙方同意，并以書(shū)面形式確認(rèn)。10.2轉(zhuǎn)讓后的合同主體權(quán)利義務(wù)10.2.1合同轉(zhuǎn)讓后，新的甲方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.2.2新的甲方不得變更或解除原合同約定的內(nèi)容，除非經(jīng)乙方同意。第十一條附件11.1附件的名稱和內(nèi)容11.1.1附件包括乙方提供的服務(wù)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)流程等詳細(xì)資料。11.1.2附件應(yīng)作為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2附件的有效性和法律效力11.2.1附件經(jīng)雙方確認(rèn)后，具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件約定的內(nèi)容履行合同。11.2.2如附件與本合同存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.1.1雙方可在本合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、爭(zhēng)議解決等。12.1.2雙方對(duì)其他條款的解釋和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂附件或補(bǔ)充協(xié)議。12.2雙方對(duì)其他條款的解釋和補(bǔ)充12.2.1如雙方對(duì)合同其他條款有不同解釋或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式明確約定。12.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，公平交易，誠(chéng)實(shí)守信。第十三條合同的生效和終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止條件本合同有效期屆滿，或者雙方協(xié)商一致解除合同，或者發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同即終止。13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理13.3.1合同終止后，雙方對(duì)彼此的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但本合同中關(guān)于合同終止后保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。13.3.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)交接文件和資料，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同效力雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力，對(duì)雙方具有約束力。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并明確第三方的定義和責(zé)權(quán)利。第三方是指在甲乙方合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的其他實(shí)體，包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方等。第三方介入旨在協(xié)助甲乙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第十八條第三方介入的條件和方式18.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需滿足的條件和方式包括但不限于：18.1.1第三方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和能力，能夠協(xié)助甲乙方履行合同。18.1.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。18.1.3第三方介入的方式包括但不限于提供專業(yè)意見(jiàn)、協(xié)助解決問(wèn)題、進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)管等。第十九條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)19.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，協(xié)助履行合同，并提供專業(yè)服務(wù)。19.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，保護(hù)甲乙方的合法權(quán)益。19.3第三方應(yīng)保密甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。19.4第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)各自的法律責(zé)任。20.2第三方與甲乙方之間簽訂的書(shū)面協(xié)議，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。20.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同履行。第二十一條明確第三方的責(zé)任限額21.1第三方介入的目的是協(xié)助甲乙方履行合同，而非替代甲乙方履行合同。21.2第三方在任何情況下，對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)其合同金額的____%。21.3如第三方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但不超過(guò)其合同金額的____%。第二十二條第三方介入后的合同履行22.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方按照合同約定履行其職責(zé)。22.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方的工作質(zhì)量和效率。22.3甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的職責(zé)和義務(wù)，以便在第三方未履行或未適當(dāng)履行合同時(shí)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第二十三條第三方介入的終止條件23.1第三方介入的終止條件包括但不限于：23.1.1第三方完成其協(xié)助甲乙方履行的合同義務(wù)。23.1.2甲乙方與第三方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。第二十四條第三方介入終止后的處理24.1第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙方提供相關(guān)交接文件和資料，確保甲乙方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。24.2第三方介入終止后，甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系終止，但本合同中關(guān)于第三方保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第二十五條甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)25.1甲乙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。25.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。25.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方的工作質(zhì)量和效率。第二十六條爭(zhēng)議解決26.1如甲乙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。26.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十七條附則27.1本合同未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。27.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)方案：詳細(xì)描述乙方提供的客戶服務(wù)支持的具體內(nèi)容、流程和操作方法。2.培訓(xùn)計(jì)劃：乙方為甲方提供客戶服務(wù)支持培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。3.服務(wù)流程：詳細(xì)描述乙方提供客戶服務(wù)支持的流程，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)描述乙方提供客戶服務(wù)支持的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、處理效率等。5.保密協(xié)議：規(guī)定乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的保護(hù)措施和責(zé)任。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議：規(guī)定乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施和責(zé)任。7.合同變更協(xié)議：規(guī)定合同變更的條件、方式和程序。8.合同解除協(xié)議：規(guī)定合同解除的條件、方式和程序。9.第三方介入?yún)f(xié)議：規(guī)定第三方介入的條件、方式和程序。10.第三方責(zé)任限額協(xié)議：規(guī)定第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的客戶服務(wù)支持不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、處理效率低下等。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、提供補(bǔ)救措施等。2.服務(wù)中斷或延遲：乙方未能按照約定時(shí)間提供客戶服務(wù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷或延遲。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。3.違反保密條款：乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。5.擅自變更或解除合同：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更或解除合同。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。6.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失等。7.未履行合同中的其他義務(wù)：甲方未能履行合同中的其他義務(wù)，如提供必要的工作條件、協(xié)助乙方履行合同等。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失等。全文完。2024年度客戶服務(wù)支持外包合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作事項(xiàng)定義第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2乙方服務(wù)的范圍2.3服務(wù)內(nèi)容的變更第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2服務(wù)開(kāi)始的日期3.3服務(wù)結(jié)束的日期第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量問(wèn)題的解決方式5.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第六條：保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的商業(yè)秘密6.2保密信息的范圍6.3保密信息的保密期限第七條：違約責(zé)任7.1雙方違反合同的違約行為7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議8.2爭(zhēng)議解決的途徑第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件第十條：合同的繼承10.1合同的繼承條件10.2合同的繼承程序第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除的程序第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件12.2合同的失效條件第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項(xiàng)第十四條：附件14.1合同附件的清單及說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××服務(wù)公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方與乙方之間的合作事項(xiàng)定義：甲方將其客戶服務(wù)支持工作外包給乙方，乙方根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方將為甲方提供客戶服務(wù)支持，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。2.2乙方服務(wù)的范圍：乙方服務(wù)的范圍包括但不限于甲方客戶的咨詢解答、問(wèn)題處理、投訴處理等服務(wù)。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更：如因市場(chǎng)需求變化或甲方業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，需要變更服務(wù)內(nèi)容，雙方可協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。3.2服務(wù)開(kāi)始的日期：自合同生效之日起，乙方開(kāi)始提供服務(wù)。3.3服務(wù)結(jié)束的日期：合同有效期屆滿之日，乙方停止提供服務(wù)。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：乙方向甲方提供服務(wù)，甲方按約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍、服務(wù)時(shí)間等因素確定。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方每月支付給乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整：如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。5.2質(zhì)量問(wèn)題的解決方式：如乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。5.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)：乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)甲方反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條：保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的商業(yè)秘密：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密信息的范圍：保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、客戶信息、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式等。6.3保密信息的保密期限：雙方對(duì)保密信息的保密期限為合同有效期結(jié)束后五年。第七條：違約責(zé)任7.1雙方違反合同的違約行為：如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)按照守約方的實(shí)際損失金額支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.2爭(zhēng)議解決的途徑：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同終止的條件：合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。第十條：合同的繼承10.1合同的繼承條件：合同的有效期屆滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可以繼承原合同的條款，并簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。10.2合同的繼承程序：雙方應(yīng)在合同有效期屆滿前，協(xié)商確定續(xù)約事宜，并簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件：任何一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2合同解除的程序：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同的失效條件：合同的有效期屆滿，或者雙方協(xié)商一致解除合同，或者一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同即失效。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項(xiàng)：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如有其他需要約定的事項(xiàng)，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十四條：附件14.1合同附件的清單及說(shuō)明：附件包括乙方的服務(wù)方案、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保證措施等詳細(xì)內(nèi)容，具體清單和說(shuō)明詳見(jiàn)附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入：指在甲乙方合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、服務(wù)使用方等。15.2第三方范圍：第三方包括但不限于為甲乙方提供技術(shù)支持、咨詢、監(jiān)管、審計(jì)、評(píng)估等服務(wù)的個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。第十六條：第三方的責(zé)任及義務(wù)16.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的約定和合同要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，并確保服務(wù)質(zhì)量。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供的服務(wù)不侵犯甲乙方的合法權(quán)益，不泄露甲乙方的商業(yè)秘密。第十七條：第三方介入的程序及條件17.1第三方介入程序：甲乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商確定第三方的介入方式、時(shí)間、職責(zé)等內(nèi)容。17.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方同意，并簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議。第十八條：第三方的責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額：如第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)甲乙雙方事先約定的限額。18.2第三方責(zé)任限額的確定：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，如未明確，雙方可協(xié)商確定。第十九條：第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供方，與甲乙方是平等的合作關(guān)系。19.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分：第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯甲乙方的合法權(quán)益，不泄露甲乙方的商業(yè)秘密，甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。第二十條：第三方介入的終止20.1第三方介入終止的條件：如第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲乙方有權(quán)終止第三方的介入。20.2第三方介入終止的程序：甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。第二十一條：第三方介入的違約責(zé)任21.1第三方違約行為：第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，視為違約。21.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二十二條：第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入爭(zhēng)議解決：如第三方介入引起爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條：附件23.1第三方介入?yún)f(xié)議：包括第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、違約責(zé)任等內(nèi)容，具體協(xié)議內(nèi)容詳見(jiàn)附件。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：乙方的服務(wù)方案詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格。附件三：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)說(shuō)明乙方如何保障服務(wù)質(zhì)量，包括質(zhì)量控制流程、質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書(shū)、學(xué)歷證明等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密要求和保密期限。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議包括第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件七：合同變更和終止協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)。附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。5.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。6.第三方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并根據(jù)實(shí)際情況要求第三方支付違約金。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。5.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。6.第三方未履行合同約定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金=未支付服務(wù)費(fèi)用×10%。全文完。2024年度客戶服務(wù)支持外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方簡(jiǎn)稱為“雙方”第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)描述2.3乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期為2024年度3.2雙方協(xié)商一致可延長(zhǎng)合同期限第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間4.3乙方提供服務(wù)的額外費(fèi)用計(jì)算方式第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任7.2乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約處理方式第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2雙方協(xié)商一致可變更爭(zhēng)議解決方式第九條合同的變更和解除9.1雙方協(xié)商一致可變更或解除合同9.2合同變更或解除的條件和程序第十條通知和送達(dá)10.1雙方之間的通知和送達(dá)方式10.2通知和送達(dá)的有效性規(guī)定第十一條法律適用和爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭(zhēng)議解決的法院或仲裁機(jī)構(gòu)第十二條合同的生效、終止和解除12.1合同的生效條件12.2合同終止和解除的條件和程序第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件第十四條簽署14.1雙方授權(quán)代表簽署本合同14.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：服務(wù)外包有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶資料管理等服務(wù)。2.3乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求：乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率符合甲方要求，并按照甲方的相關(guān)規(guī)定和流程提供服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2雙方協(xié)商一致可延長(zhǎng)合同期限，延長(zhǎng)后的合同期限應(yīng)書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整，大寫(xiě)：人民幣肆拾萬(wàn)元整。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度的開(kāi)始時(shí)，向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)的額外費(fèi)用計(jì)算方式：如乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，甲方應(yīng)按照乙方提供的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確、高效地提供服務(wù)。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。乙方應(yīng)按照甲方的相關(guān)規(guī)定和流程提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率符合甲方要求。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括本合同的所有內(nèi)容以及與合同履行有關(guān)的所有信息。保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2雙方協(xié)商一致可變更爭(zhēng)議解決方式：如雙方后續(xù)協(xié)商一致，可以采取其他爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于仲裁、調(diào)解等。第九條合同的變更和解除9.1雙方協(xié)商一致可變更或解除合同：如雙方后續(xù)協(xié)商一致，可以對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行變更或解除。9.2合同變更或解除的條件和程序：合同變更或解除應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十條通知和送達(dá)10.1雙方之間的通知和送達(dá)方式：雙方之間的通知和文件送達(dá)，可通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。10.2通知和送達(dá)的有效性規(guī)定：通知和文件送達(dá)應(yīng)在對(duì)方收到之日起視為有效。第十一條法律適用和爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的法院或仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；如雙方選擇仲裁，應(yīng)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)。第十二條合同的生效、終止和解除12.1合同的生效條件：本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止和解除的條件和程序：合同終止或解除應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：如雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他事項(xiàng)需要約定，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件。13.2雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1雙方授權(quán)代表簽署本合同：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份：雙方簽字蓋章后，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過(guò)程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特對(duì)原合同進(jìn)行如下修正：第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)的其他個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、監(jiān)管方等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定：第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額：甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過(guò)第三方介入合同履行的實(shí)際利益額。第十七條第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的權(quán)益，并有權(quán)要求甲方和乙方履行合同義務(wù)。17.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系：第三方與甲方之間的合同關(guān)系，由第三方與甲方自行協(xié)商確定。18.2第三方與乙方關(guān)系：第三方與乙方之間的合同關(guān)系，由第三方與乙方自行協(xié)商確定。第十九條第三方介入的程序19.1第三方介入的告知：第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)向甲方和乙方履行告知義務(wù)。19.2第三方介入的確認(rèn)：甲方和乙方對(duì)第三方的介入有異議時(shí)，有權(quán)要求乙方予以核實(shí)和確認(rèn)。第二十條第三方介入的變更和解除20.1第三方變更：如第三方因故需變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行變更。20.2第三方解除：如第三方因故需解除合同，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行解除。第二十一條第三方介入的違約責(zé)任21.1第三方違約：如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。第二十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方爭(zhēng)議解決：如第三方介入引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條第三方介入的其他事項(xiàng)23.1第三方資料提供：第三方應(yīng)向甲方和乙方提供其有效身份證明、資質(zhì)證明等相關(guān)資料。23.2第三方信息保密：第三方應(yīng)對(duì)其知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向第三方披露。第二十四條甲乙方的權(quán)利義務(wù)24.1甲方權(quán)利義務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)。24.2乙方權(quán)利義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)。第二十五條合同的生效、終止和解除25.1合同生效：本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。25.2合同終止和解除：如雙方約定合同終止或解除，應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第二十六條補(bǔ)充協(xié)議26.1補(bǔ)充協(xié)議：如雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他事項(xiàng)需要約定，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件。26.2補(bǔ)充協(xié)議效力：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第二十七條簽署27.1雙方授權(quán)代表簽署本合同：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。27.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份：雙方簽字蓋章后，兩份合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)描述詳細(xì)說(shuō)明乙方應(yīng)提供的客戶服務(wù)支持的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調(diào)查等服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方向甲方提供服務(wù)費(fèi)用的總額，以及分項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和支付時(shí)間表。附件三：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的有效身份證明、資質(zhì)證明等相關(guān)資料，以證明第三方具備履行合同義務(wù)的能力。附件四：保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方對(duì)于合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限及違約責(zé)任等。附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)界定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等指標(biāo)。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定指南列出合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件七：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書(shū)確認(rèn)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八：合同變更和解除協(xié)議明確合同變更和解除的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件九：通知和送達(dá)確認(rèn)書(shū)確認(rèn)雙方之間的通知和文件送達(dá)方式，以及通知和送達(dá)的有效性規(guī)定。附件十：法律適用和爭(zhēng)議解決確認(rèn)書(shū)確認(rèn)合同適用的法律法規(guī)，以及爭(zhēng)議解決的法院或仲裁機(jī)構(gòu)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未經(jīng)甲方和乙方同意，擅自變更或解除合同。4.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。5.第三方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。2.第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，如無(wú)法補(bǔ)救，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方擅自變更或解除合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。4.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：若第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方因此遭受損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因客戶滿意度下降導(dǎo)致的損失和支付相應(yīng)的違約金。全文完。2024年度客戶服務(wù)支持外包合同5本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對(duì)合同中涉及的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義的理解與解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方為甲方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)內(nèi)容的變更及終止條件第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)及終止條件第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密和機(jī)密信息6.2保密信息的保密期限6.3保密信息泄露后的處理方式第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任7.2違約責(zé)任的計(jì)算方式和賠償限額第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律法規(guī)10.2爭(zhēng)議解決的法院或仲裁機(jī)構(gòu)第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)11.2附加條款或附件的說(shuō)明第十二條合同的簽署和生效12.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)12.2合同生效的條件和時(shí)間第十三條通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知和送達(dá)方式13.2通知和送達(dá)的有效期限第十四條合同的附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××地址。1.2乙方名稱：×××服務(wù)公司，地址：×××服務(wù)公司地址。1.3甲方和乙方對(duì)本合同中涉及的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義的理解與解釋如下：1.3.1甲方：指本合同一方，即×××公司。1.3.2乙方：指本合同另一方，即×××服務(wù)公司。1.3.3客戶服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的各項(xiàng)客戶服務(wù)和技術(shù)支持工作，包括但不限于客戶咨詢、技術(shù)解答、售后服務(wù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方為甲方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：2.1.1提供專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的客戶咨詢和投訴。2.1.2提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。2.1.3提供定期培訓(xùn)服務(wù)，提升甲方員工的產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)能力。2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述如下：2.2.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)由乙方面向甲方客戶提供7×24小時(shí)的咨詢服務(wù)，確保客戶問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。2.2.2技術(shù)支持服務(wù)將在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障或需要升級(jí)時(shí)，由乙方派出專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程支持。2.2.3定期培訓(xùn)服務(wù)將按照甲方需求進(jìn)行安排，培訓(xùn)內(nèi)容將涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、操作技巧、客戶溝通技巧等方面。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更及終止條件如下：2.3.1服務(wù)內(nèi)容的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。2.3.2除非一方嚴(yán)重違反本合同，否則雙方不得單方面終止服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)及終止條件如下：3.2.1若雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，需簽訂書(shū)面延長(zhǎng)協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限及費(fèi)用等事項(xiàng)。3.2.2在合同有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反本合同，否則雙方不得單方面終止合同。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：4.1.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，解決率不低于90%。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。4.1.3定期培訓(xùn)服務(wù)的滿意度不低于90%。4.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制如下：4.2.1甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。4.2.2乙方應(yīng)配合甲方的評(píng)估工作，并提供必要的數(shù)據(jù)和資料。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：5.1.1客戶服務(wù)支持費(fèi)用：按照服務(wù)人數(shù)和服務(wù)天數(shù)計(jì)算，具體費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)附件一。5.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按照服務(wù)次數(shù)和工時(shí)計(jì)算，具體費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)附件二。5.1.3定期培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：按照培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人數(shù)計(jì)算，具體費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)附件二。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間如下：5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如下：5.3.1若雙方同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，需簽訂書(shū)面調(diào)整協(xié)議，并明確調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用及支付方式等事項(xiàng)。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密和機(jī)密信息如下：6.1.1甲方提供的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等。6.1.2乙方提供的服務(wù)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)策略、商業(yè)合作伙伴等。6.2保密信息的保密期限為合同終止后五年。6.3保密信息泄露后的處理方式如下：6.3.1泄露方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減少損失。6.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)因此給另一方造成的全部損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式如下：8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序如下：9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更事項(xiàng)、范圍、期限及費(fèi)用等。9.2合同終止的條件和程序如下：9.2.1合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。9.2.2終止協(xié)議應(yīng)明確終止事項(xiàng)、范圍、期限及費(fèi)用等。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理如下：9.3.1合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。9.3.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求協(xié)助處理后續(xù)事宜，包括但不限于交接、資料歸檔等。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1本合同適用的法律法規(guī)為中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決的法院或仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地的人民法院。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)如下：11.1.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面確認(rèn)。11.1.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2附加條款或附件的說(shuō)明如下：11.2.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表，詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用。11.2.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和金額。11.2.3附件三：保密協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)和責(zé)任。11.2.4附件四：其他相關(guān)文件，包括但不限于服務(wù)記錄、培訓(xùn)資料等。第十二條合同的簽署和生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。第十三條通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知和送達(dá)方式如下：13.1.1通知和送達(dá)可以通過(guò)書(shū)面形式，包括但不限于電子郵件、郵寄等方式。13.1.2通知和送達(dá)的有效期限為收到之日起三個(gè)工作日。第十四條合同的附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接簽訂合同，但與合同執(zhí)行過(guò)程相關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的形式包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同執(zhí)行過(guò)程，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合法性負(fù)責(zé)。16.3第三方如因違約、侵權(quán)或其他原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十七條第三方限額責(zé)任17.1第三方介入本合同，應(yīng)明確其責(zé)任限額，以避免因第三方行為導(dǎo)致甲乙方損失超出預(yù)期。17.2甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)在合同中約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。17.3若第三方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過(guò)已支付給第三方的費(fèi)用。第十八條第三方違約處理18.1第三方如違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。18.2甲乙方與第三方解決違約事宜時(shí)，不影響甲乙方根據(jù)本合同向第三方追償?shù)臋?quán)利。18.3第三方如涉及違法行為，甲乙方有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告并追究其法律責(zé)任。第十九條第三方權(quán)益保護(hù)19.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用第三方提供的技術(shù)、信息等資源。19.2甲乙方與第三方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)合法途徑解決，并確保第三方權(quán)益不受損害。19.3第三方如認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向甲乙方提出書(shū)面異議，并要求甲乙方予以解決。第二十條第三方資料和信息保護(hù)20.1第三方應(yīng)保證其提供給甲乙方的資料和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。20.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，對(duì)涉及保密的信息進(jìn)行保護(hù)，并遵守本合同的保密條款。20.3若第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二十一條第三方退出21.1第三方如因故退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。21.2第三方退出本合同，不影響甲乙方已支付給第三方的費(fèi)用，且第三方應(yīng)承擔(dān)因退出導(dǎo)致的損失。21.3第三方退出后，甲乙方有權(quán)與新的第三方簽訂合同，繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第二十二條甲乙方與第三方的合同22.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容符合本合同的約定，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。22.2甲乙方與第三方簽訂的合同，不得違反本合同的約定，否則本合同仍有約束力。22.3甲乙方與第三方簽訂合同后，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┖贤北?，以便雙方了解合同內(nèi)容。第二十三條第三方責(zé)任劃分23.1甲乙方與第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。23.2若第三方行為導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過(guò)甲乙方已支付給第三方的費(fèi)用。23.3甲乙方與第三方解決糾紛時(shí)，不影響甲乙方根據(jù)本合同向第三方追償?shù)臋?quán)利。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于客戶服務(wù)支持、技術(shù)支持服務(wù)、定期培訓(xùn)服務(wù)等。明細(xì)表應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額，包括但不限于客戶服務(wù)支持費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、定期培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用計(jì)算方式、金額、支付時(shí)間等。附件三：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。保密協(xié)議應(yīng)由雙方簽字蓋章，具有同等法律效力。附件四：其他相關(guān)文件包括但不限于服務(wù)記錄、培訓(xùn)資料、技術(shù)文檔等。其他相關(guān)文件應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以證明乙方履行合同義務(wù)的情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)涉及侵權(quán)、違法等行為。4.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.第三方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約行為導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致甲方間接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為導(dǎo)致甲方聲譽(yù)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為涉及侵權(quán)、違法等行為的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若乙方提供的客戶服務(wù)支持未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間超過(guò)30分鐘，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。2.若乙方未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方錯(cuò)過(guò)客戶咨詢，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得相關(guān)信息，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的聲譽(yù)損害賠償責(zé)任。4.若第三方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備故障，第三方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。全文完。2024年度客戶服務(wù)支持外包合同6本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條保密條款4.1保密信息4.2保密義務(wù)4.3保密期限第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議方式6.2爭(zhēng)議地點(diǎn)6.3爭(zhēng)議時(shí)效第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止第八條一般條款8.1不可抗力8.2法律法規(guī)8.3合同的完整性第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十條通知與聯(lián)系10.1通知方式10.2聯(lián)系信息第十一條合同附件11.1附件內(nèi)容11.2附件效力第十二條其他條款12.1雙方約定12.2補(bǔ)充協(xié)議第十三條合同的修訂13.1修訂條款13.2修訂效力第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：服務(wù)外包有限公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方的需求，提供客戶服務(wù)支持，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方服務(wù)水平的客戶服務(wù)支持。2.3服務(wù)時(shí)間：乙方提供的客戶服務(wù)支持時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)甲乙雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算：乙方向甲方提供的客戶服務(wù)支持費(fèi)用為人民幣元整（大寫(xiě)：人民幣元整），詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)附件一。3.2費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整：合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第四條保密條款4.1保密信息：本合同簽訂過(guò)程中及合同執(zhí)行期間，甲乙雙方泄露的包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。4.2保密義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限：本合同簽訂后的保密期限為五年，自合同終止之日起計(jì)算。第五條違約責(zé)任5.1違約行為：甲乙雙方如違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議地點(diǎn)：甲方所在地。6.3爭(zhēng)議時(shí)效：雙方應(yīng)在本合同簽訂后立即履行合同約定的義務(wù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。第八條一般條款8.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。對(duì)方應(yīng)在收到通知后30日內(nèi)，根據(jù)情況決定是否解除本合同或延期履行。8.2法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3合同的完整性：本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證其提供給甲方的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)采取一切必要措施，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十條通知與聯(lián)系10.1通知方式：甲乙雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相發(fā)送通知，通知生效時(shí)間為對(duì)方收到通知之日。10.2聯(lián)系信息：甲乙雙方的聯(lián)系信息見(jiàn)本合同附件二。第十一條合同附件11.1附件內(nèi)容：附件一為本合同服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，附件二為甲乙雙方聯(lián)系信息。11.2附件效力：附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1雙方約定：本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議：雙方就本合同的修改、補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同的修訂13.1修訂條款：本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并以書(shū)面形式簽訂。13.2修訂效力：經(jīng)甲乙雙方簽署的修訂協(xié)議，自簽署之日起生效，并對(duì)雙方具有約束力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)：本合同于市區(qū)路號(hào)簽署。14.3簽署人：甲方簽署人：科技有限公司乙方簽署人：服務(wù)外包有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，參與本合同執(zhí)行過(guò)程的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性及合法性負(fù)責(zé)。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并在本合同附件三中明確第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容及其它相關(guān)信息。2.2第三方評(píng)估：甲乙雙方應(yīng)對(duì)選定的第三方進(jìn)行評(píng)估，確保其具備履行合同義務(wù)的能力和信譽(yù)。2.3第三方合同：甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保其合同條款符合本合同的約定，并不得與本合同相沖突。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同附件三中明確表示，除非法律有強(qiáng)制性規(guī)定。3.2責(zé)任限制：第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限制包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償方式等。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并接受乙方的監(jiān)督和管理。4.3第三方與甲乙雙方：第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，其行為不得對(duì)甲乙雙方產(chǎn)生不利影響。第五條第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未按照本合同約定履行其義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約處理：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商不成，甲乙雙方有權(quán)依法采取措施追究第三方的法律責(zé)任。第六條第三方退出與替代6.1第三方退出：如第三方提前終止本合同，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2替代程序：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定替代第三方，并按照本合同的約定重新簽訂相關(guān)合同。第七條第三方保密義務(wù)7.1保密信息：第三方應(yīng)對(duì)本合同及甲乙雙方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限：第三方的保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后的五年。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議方式：如第三方與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議地點(diǎn)：甲方所在地。8.3爭(zhēng)議時(shí)效：第三方與甲乙雙方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。第九條附件9.1附件內(nèi)容：附件三為本合同第三方信息及責(zé)任限額。9.2附件效力：附件三為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十條其他條款10.1雙方約定：本合同未盡事宜，甲乙雙方及第三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2補(bǔ)充協(xié)議：甲乙雙方及第三方就本合同的修改、補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條合同的修訂11.1修訂條款：本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同協(xié)商確定，并以書(shū)面形式簽訂。11.2修訂效力：經(jīng)甲乙雙方及第三方簽署的修訂協(xié)議，自簽署之日起生效，并對(duì)甲乙雙方及第三方具有約束力。第十二條合同的簽署12.1簽署日期：本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)：本合同于市區(qū)路號(hào)簽署。12.3簽署人：甲方簽署人：科技有限公司乙方簽署人：服務(wù)外包有限公司第三方簽署人：第三方公司第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出乙方為甲方提供客戶服務(wù)支持的所有費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于人員成本、硬件成本、軟件成本、交通費(fèi)用等。附件二：甲乙雙方聯(lián)系信息詳細(xì)列出甲乙雙方的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱、公司網(wǎng)址等。附件三：第三方信息及責(zé)任限額詳細(xì)列出第三方的名稱、提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等信息，包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。示例：若甲方在合同約定的支付日期后30日內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約，需支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照合同約定提供服務(wù)支持，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。示例：若乙方在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)在現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)中，未能提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方服務(wù)水平的服務(wù)，則構(gòu)成違約，需支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。示例：若第三方提供的軟件存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)支持受到嚴(yán)重影響，則構(gòu)成違約，需支付違約金。4.甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議解決：如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。示例：若甲乙雙方與第三方就服務(wù)費(fèi)用支付產(chǎn)生爭(zhēng)議，無(wú)法協(xié)商解決，則可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。全文完。2024年度客戶服務(wù)支持外包合同7本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)描述2.3服務(wù)期限：2024年度第三條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2乙方服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)3.3乙方服務(wù)過(guò)程中的保密義務(wù)第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3乙方服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用的承擔(dān)方式第五條：違約責(zé)任5.1雙方違反合同約定的責(zé)任5.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任5.3不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)的處理方式第六條：合同的變更和解除6.1合同變更的條件和程序6.2合同解除的條件和程序第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式7.2雙方選擇適用的法律第八條：合同的生效、終止和續(xù)簽8.1合同的生效條件8.2合同的自然終止日期8.3合同續(xù)簽的條件和程序第九條：其他約定9.1雙方對(duì)合同的解釋權(quán)9.2雙方對(duì)合同的修改權(quán)9.3雙方對(duì)合同的補(bǔ)充權(quán)第十條：通知和送達(dá)10.1雙方聯(lián)系方式的變更通知10.2合同相關(guān)文件和通知的送達(dá)方式第十一條：甲方權(quán)利和義務(wù)11.1甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)11.2甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的反饋義務(wù)第十二條：乙方權(quán)利和義務(wù)12.1乙方按照約定提供服務(wù)的義務(wù)12.2乙方對(duì)甲方提供的資料和信息的保密義務(wù)第十三條：輔助條款13.1雙方對(duì)合同附件的認(rèn)可13.2雙方對(duì)合同附圖的認(rèn)可第十四條：簽署14.1合同的簽署日期14.2雙方簽署合同的地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：服務(wù)外包有限公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方同意為甲方提供2024年度的客戶服務(wù)支持，包括客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)。2.3服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保其提供的客戶服務(wù)支持符合甲方的要求，達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。3.3乙方服務(wù)過(guò)程中的保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額：雙方協(xié)商確定，乙方提供的客戶服務(wù)支持費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)在每年1月31日前，向乙方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用的承擔(dān)方式：如乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生其他費(fèi)用，需事先征得甲方同意，并由甲方承擔(dān)。第五條：違約責(zé)任5.1雙方違反合同約定的責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任：如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如乙方仍未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同。5.3不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)的處理方式：如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可部分或全部免除責(zé)任。第六條：合同的變更和解除6.1合同變更的條件和程序：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。6.2合同解除的條件和程序：如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方選擇適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條：合同的生效、終止和續(xù)簽8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的自然終止日期：本合同服務(wù)期限屆滿之日，即2024年12月31日。8.3合同續(xù)簽的條件和程序：如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。第九條：其他約定9.1雙方對(duì)合同的解釋權(quán)：本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按本合同第七條的約定處理。9.2雙方對(duì)合同的修改權(quán)：如雙方同意修改本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.3雙方對(duì)合同的補(bǔ)充權(quán)：如雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。第十條：通知和送達(dá)10.1雙方聯(lián)系方式的變更通知：如雙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。10.2合同相關(guān)文件和通知的送達(dá)方式：雙方可以通過(guò)郵寄、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式送達(dá)合同相關(guān)文件和通知。第十一條：甲方權(quán)利和義務(wù)11.1甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照約定提供服務(wù)。11.2甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的反饋義務(wù)：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向乙方反饋，以便乙方及時(shí)整改。第十二條：乙方權(quán)利和義務(wù)12.1乙方按照約定提供服務(wù)的義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持。12.2乙方對(duì)甲方提供的資料和信息的保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。第十三條：輔助條款13.1雙方對(duì)合同附件的認(rèn)可：本合同附件是本合同不可分割的一部分，雙方同意附件的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。13.2雙方對(duì)合同附圖的認(rèn)可：本合同附圖是本合同不可分割的一部分，雙方同意附圖的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條：簽署14.1合同的簽署日期：本合同于2024年1月1日簽署。14.2雙方簽署合同的地點(diǎn)：本合同在市區(qū)路號(hào)簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和界定1.1第三方：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、咨詢方等。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：當(dāng)本合同履行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)提前協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、程序及方式。2.2第三方介入的條件：第三方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)，并得到雙方的認(rèn)可。第三條：第三方的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性等承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)其在履行合同過(guò)程中獲得的甲方和乙方信息予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供者，與甲方和乙方構(gòu)成合同關(guān)系。第三方應(yīng)向甲方和乙方提供服務(wù)，并接受其監(jiān)督和管理。4.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分：第三方按照約定向甲方和乙方提供服務(wù)，甲方和乙方按照約定支付費(fèi)用。第三方對(duì)甲方和乙方不直接承擔(dān)合同責(zé)任，除非雙方另有約定。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定