ICS?FORMTEXT03.100.30CCSFORMTEXTA00FORMTEXT?????DBFORMTEXT32DBFORMTEXT32/FORMTEXTTXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????FORMTEXT人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)服務(wù)規(guī)范FORMTEXTCreditEvaluationServiceNormsOfHumanResourcesServiceOrganizationFORMTEXT?????FORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局???發(fā)布DB32/TXXXX—XXXX目次前言 Ⅲ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)價(jià)指標(biāo) 15評(píng)價(jià)服務(wù)管理 26服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn) 3附錄A（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo) 4參考文獻(xiàn) 10前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省人才市場(chǎng)、江蘇領(lǐng)航人力資源服務(wù)集團(tuán)有限公司、佰德人力資源集團(tuán)有限公司、蘇州市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、無(wú)錫市新吳區(qū)人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、宿遷市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：徐文寶、黃曙光、張冬、徐蘇安、高輝原、李勤、蔣丹、陳冠君、陳磊。

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)服務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用評(píng)價(jià)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117-2018信用基本術(shù)語(yǔ)GB/T23794-2015企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1信用信息creditinformation反映或描述信用主體信用狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料等，主要包括政府信用信息、企業(yè)信用信息和個(gè)人信用信息。[來(lái)源：GB/T22117-2018，定義4.9]3.2信用評(píng)價(jià)creditevaluation對(duì)履行社會(huì)承諾的意愿、能力和表現(xiàn)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T23794-2015，定義3.1]4評(píng)價(jià)指標(biāo)4.1通則人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)分為先決要素、基本要素、績(jī)效要素、管理要素和社會(huì)影響要素5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，以及加分項(xiàng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)項(xiàng)描述及加分規(guī)則符合附錄A的要求。4.2先決要素人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)參與信用評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)包括人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法合規(guī)開(kāi)展人力資源服務(wù)的情況。4.3基本要素人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)所具備的基本條件，包括但不限于：a)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)軟件硬件情況；b)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)員工規(guī)模情況；c）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)員工素質(zhì)情況；d)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)員工技能情況。4.4績(jī)效要素人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)體現(xiàn)服務(wù)能力及市場(chǎng)占有率的相關(guān)條件，包括但不限于：a)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近三年經(jīng)營(yíng)狀況；b)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)模情況；c)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)主營(yíng)業(yè)務(wù)情況；d)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)能力發(fā)展情況；e)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)滿意程度情況。4.5管理要素人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理能力和創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)條件，包括但不限于：a)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況；b)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控情況；c)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理創(chuàng)新情況。4.6社會(huì)影響要素人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任所具備的相關(guān)條件，包括但不限于：a)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)發(fā)展責(zé)任要求；b)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)參與社會(huì)公益服務(wù)情況。4.7加分項(xiàng)對(duì)符合特定要求的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予評(píng)價(jià)加分。5評(píng)價(jià)服務(wù)管理5.1評(píng)價(jià)分值設(shè)置人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分與基本條件評(píng)定相結(jié)合的原則。分值的計(jì)算方法按照附錄A執(zhí)行。5.2評(píng)價(jià)原則人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：a)評(píng)價(jià)工作結(jié)合本行業(yè)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則；b)評(píng)價(jià)采取定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行，以定量為主，定性為輔。5.3評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)服務(wù)應(yīng)由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)執(zhí)行，宜由本區(qū)域行業(yè)組織承擔(dān)。5.4評(píng)價(jià)程序評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)依據(jù)人力資源服務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及相應(yīng)的評(píng)價(jià)規(guī)范組織開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)。6服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)6.1應(yīng)通過(guò)電話、意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，進(jìn)行人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查，并接受投訴。6.2應(yīng)及時(shí)、妥善處理投訴、意見(jiàn)和建議，制定和落實(shí)改進(jìn)措施。

附錄A

（規(guī)范性）

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)描述及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表A1。表A1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)描述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)先決要素（12分）依法合規(guī)開(kāi)展人力資源服務(wù)（12分）依法存在并持續(xù)開(kāi)展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)滿3年符合要求得4分，不符合不得分近3年未受過(guò)有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政處理或行政處罰符合要求得8分，不符合不得分基本要素(18分)軟硬件配備（3分）擁有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施和規(guī)章制度符合要求得3分，不符合不得分員工規(guī)模（5分）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)專職員工人數(shù)規(guī)模專職員工人數(shù)：a）10人以下得1分；b）10人至50人得2分；c）50人至100人得3分；d）100人以上得5分。員工素質(zhì)（5分）專職員工學(xué)歷構(gòu)成及崗前專業(yè)培訓(xùn)專職員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，并符合以下條件：a）本科以上學(xué)歷不低于40%，得1分；b）本科以上學(xué)歷不低于50%，得2分；c）本科以上學(xué)歷不低于60%，得3分；d）本科以上學(xué)歷不低于70%，得5分。員工技能（5分）專職員工職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)或?qū)I(yè)技術(shù)資格持證情況專職員工持有人力資源相關(guān)職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)或?qū)I(yè)技術(shù)資格證書(shū)率：a）達(dá)40%，得1分；b）達(dá)50%，得2分；c）達(dá)60%，得3分；d）達(dá)70%，得5分。

表A1（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)描述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效要素(30分)經(jīng)營(yíng)狀況（10分）近3年年均營(yíng)業(yè)收入近3年年均營(yíng)業(yè)收入：a）100萬(wàn)元至1000萬(wàn)元（含1000萬(wàn)元），得1分；b）1000萬(wàn)元至5000萬(wàn)元（含5000萬(wàn)元），得2分；c）5000萬(wàn)元以上，得3分。近3年年均納稅額近3年年均納稅額（不含代收代支部分）：a）50萬(wàn)元（含50萬(wàn)元）以內(nèi)，得1分；b）50萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元），得3分；c）100萬(wàn)元至200萬(wàn)元（含200萬(wàn)元），得5分；d）200萬(wàn)元及以上，得7分。服務(wù)規(guī)模（5分）年度提供服務(wù)的人數(shù)（派遣、外包員工數(shù)量（每月發(fā)薪人數(shù)總和）或人才培訓(xùn)、高級(jí)人才尋訪、人才招聘等服務(wù)人數(shù)）年服務(wù)人數(shù)：a）1000人（含1000人）以內(nèi)，得1分；b）1000至3000人（含3000人），得2分；c）3000至5000人（含5000人），得3分；d）5000以上，得5分。主營(yíng)業(yè)務(wù)（5分）人力資源服務(wù)的業(yè)務(wù)收入占本機(jī)構(gòu)年度營(yíng)業(yè)收入的比重a）20%及以上至40%，得1分；b）40%以上至60%，得2分；c）60%以上至80%，得3分；d）80%以上，得5分。能力發(fā)展（5分）機(jī)構(gòu)近3年資本增值的能力（由經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、納稅總額增長(zhǎng)率三項(xiàng)判斷）近3年：a）2項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)，得1分；b）3項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)，得2分；c）3項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)率平均在5%以上，得3分；d）3項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)率平均在10%以上，得5分。滿意程度（5分）人力資源服務(wù)客戶的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)情況滿意度評(píng)價(jià)水平：a）大于60%，得1分；b）大于70%，得2分；c）大于80%，得3分；d）大于90%，得4分；e）100%，得5分。

表A1（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)描述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)管理要素（30分）規(guī)范管理（15分）規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況近3年內(nèi)：a）因單位用工不規(guī)范等原因發(fā)生群體性事件（5人以上）的，每起案件扣5分，最高扣15分；b）因網(wǎng)絡(luò)輿情造成較大影響，經(jīng)調(diào)查機(jī)構(gòu)確實(shí)存在違法行為的，每起案件扣5分，最高扣15分；c）發(fā)生投訴舉報(bào)案件，經(jīng)調(diào)查機(jī)構(gòu)確實(shí)存在違法行為的，每起案件扣5分，最高扣15分；d）發(fā)生拖薪欠款等違法行為，每起案件扣5分，最高扣15分。風(fēng)險(xiǎn)管控（5分）規(guī)范的財(cái)務(wù)預(yù)決算與財(cái)務(wù)審計(jì)制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理制度及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急體系，并能根據(jù)相關(guān)制度要求嚴(yán)格開(kāi)展工作因未能按照規(guī)定執(zhí)行相關(guān)制度而引發(fā)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)或風(fēng)險(xiǎn)事故，造成不良經(jīng)濟(jì)或社會(huì)影響的，每一起扣1分，最高扣5分。管理創(chuàng)新（10分）積極導(dǎo)入卓越績(jī)效或有效采用其他先進(jìn)管理模式機(jī)構(gòu)在引入優(yōu)秀管理模式或自主創(chuàng)新先進(jìn)管理制度工作中，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，每一項(xiàng)可加1分，最多不超過(guò)4分。建立品牌管理制度，配置相應(yīng)的資源，對(duì)品牌進(jìn)行有效管理和維護(hù)a）機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)方面已制定完善的發(fā)展戰(zhàn)略，但尚未開(kāi)始戰(zhàn)略實(shí)施，得1分；b）機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)方面已制定完善的發(fā)展戰(zhàn)略，并已開(kāi)始實(shí)施，取得一定成效，得2分；c）機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)方面已制定完善的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略落地的成效顯著，并已取得重大成果，得3分。自主開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化機(jī)構(gòu)自主獲得發(fā)明專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)或完成技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的，每一件加1分，最多不超過(guò)3分。社會(huì)影響要素(10分)社會(huì)發(fā)展責(zé)任（2分）參與行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，為行業(yè)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)加入人力資源服務(wù)相關(guān)行業(yè)組織，近2年主辦或參加各類行業(yè)交流活動(dòng)，每主辦一次加2分，每參加1次，加1分，最多不超過(guò)2分。社會(huì)公益服務(wù)（8分）參與社會(huì)公益或慈善活動(dòng)，并作出貢獻(xiàn)近2年主辦或參與以下活動(dòng)的，包括但不限于：“扶貧”、“助殘”、“助學(xué)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、服務(wù)重大項(xiàng)目、援助困難人員就業(yè)等，每次活動(dòng)加1分，最多不超過(guò)8分。加分項(xiàng)（累計(jì)疊加，不設(shè)上限）在外省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)5-15家，加1分；在外省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)15家以上（不含15家），加2分；在國(guó)（境）外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，加2分；列入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，加2分；公司（含子公司）上市，加2分；引進(jìn)（院士、國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)專家、“長(zhǎng)江學(xué)者”等）高層次人才，加2分；引進(jìn)（入選“江蘇省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才引進(jìn)計(jì)劃”、江蘇省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家、?。ú浚┘?jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)（及相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)）以上的主要完成人等）優(yōu)秀人才，加1分；設(shè)立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，加2分；獲得國(guó)際管理體系認(rèn)證，加2分；被認(rèn)定為省級(jí)誠(chéng)信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，加1分；被認(rèn)定為省級(jí)骨干人力資源服務(wù)企業(yè)，加2分；被評(píng)為省級(jí)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，加2分；被認(rèn)定為全國(guó)