甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化IT運(yùn)維服務(wù)外包合同范本版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4安全防護(hù)1.1.5數(shù)據(jù)備份1.1.6技術(shù)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.客戶義務(wù)2.1提供必要資料2.2配合服務(wù)實(shí)施2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)3.1.2增值服務(wù)費(fèi)3.1.3緊急維修費(fèi)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3訴訟解決8.合同的變更和終止8.1變更條款8.2終止條款9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1服務(wù)提供商義務(wù)10.2客戶義務(wù)10.3第三方受益人11.合同的生效11.1簽署日期11.2生效條件12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2費(fèi)用預(yù)算表12.3服務(wù)需求說(shuō)明書13.簽署頁(yè)13.1服務(wù)提供商簽署13.2客戶簽署14.附則14.1合同的解釋14.2合同的修改第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)提供商需對(duì)客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)通知客戶并處理。1.1.2故障處理：服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查和修復(fù)。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)：服務(wù)提供商負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以保持系統(tǒng)的高效和安全。1.1.4安全防護(hù)：服務(wù)提供商需采取必要的措施，保護(hù)客戶的IT系統(tǒng)不受黑客攻擊和其他安全威脅。1.1.5數(shù)據(jù)備份：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。1.3服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)地點(diǎn)為客戶的辦公地點(diǎn)。1.4服務(wù)人員：服務(wù)將由服務(wù)提供商的專業(yè)技術(shù)人員提供，服務(wù)人員名單將在合同簽署后五個(gè)工作日內(nèi)提供給客戶。第二條：客戶義務(wù)2.1提供必要資料：客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供其IT系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息，以便服務(wù)提供商更好地提供服務(wù)。2.2配合服務(wù)實(shí)施：客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供商的ServiceNow工單，提供故障的詳細(xì)信息，以便服務(wù)提供商快速定位和解決問(wèn)題。2.3支付服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為每年人民幣萬(wàn)元，用于支付服務(wù)提供商提供的基礎(chǔ)服務(wù)。3.1.2增值服務(wù)費(fèi)：增值服務(wù)費(fèi)為每年人民幣萬(wàn)元，用于支付服務(wù)提供商提供的增值服務(wù)。3.1.3緊急維修費(fèi)：緊急維修費(fèi)為每小時(shí)人民幣元，用于支付服務(wù)提供商在非工作時(shí)間對(duì)客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行緊急維修的費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式：客戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：服務(wù)提供商和客戶可以在合同到期前一個(gè)月，根據(jù)市場(chǎng)情況協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)期限4.1合同開(kāi)始日期：合同開(kāi)始日期為合同簽署之日起。4.2合同結(jié)束日期：合同結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款：如果客戶希望續(xù)約，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前一個(gè)月向服務(wù)提供商提出書面續(xù)約申請(qǐng)。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.2保密期限：保密期限為合同終止之日起五年。5.3泄露責(zé)任：如果一方泄露了對(duì)方的保密信息，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約：如果服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶違約：如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條：爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)當(dāng)在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，雙方可以同意通過(guò)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。7.3訴訟解決：如果調(diào)解不成，任何一方都可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：合同的變更和終止8.1變更條款：如果雙方同意變更合同的任何條款，應(yīng)當(dāng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。8.2.1合同期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)約；8.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；8.2.3一方違約，對(duì)方有權(quán)終止合同；8.2.4法律、法規(guī)或者政策規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止。第九條：法律適用9.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律解釋：本合同中的條款應(yīng)當(dāng)根據(jù)中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行解釋。第十條：其他條款10.1服務(wù)提供商義務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。10.2客戶義務(wù)：客戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商的ServiceNow工單。10.3第三方受益人：本合同的履行可能涉及到第三方的權(quán)益，客戶應(yīng)當(dāng)取得第三方的同意，并將第三方受益人的權(quán)益納入本合同的保障范圍。第十一條：合同的生效11.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.1雙方已經(jīng)簽訂本合同并簽字蓋章；11.2.2客戶已經(jīng)向服務(wù)提供商支付了服務(wù)費(fèi)用；11.2.3雙方已經(jīng)就本合同的所有條款達(dá)成一致。第十二條：附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：附件一為本合同的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表，詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。12.2費(fèi)用預(yù)算表：附件二為本合同的費(fèi)用預(yù)算表，詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用及其構(gòu)成。12.3服務(wù)需求說(shuō)明書：附件三為本合同的服務(wù)需求說(shuō)明書，詳細(xì)列出了客戶的需求和要求。第十三條：簽署頁(yè)13.1服務(wù)提供商簽署：服務(wù)提供商的法定代表人或者授權(quán)代表簽字并加蓋公章。13.2客戶簽署：客戶的法定代表人或者授權(quán)代表簽字并加蓋公章。第十四條：附則14.1合同的解釋：本合同的解釋應(yīng)當(dāng)遵循合同的條款和中華人民共和國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定。14.2合同的修改：本合同的修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份和技術(shù)支持等。附件二：費(fèi)用預(yù)算表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和緊急維修費(fèi)等，并注明費(fèi)用的金額和支付方式。附件三：服務(wù)需求說(shuō)明書詳細(xì)列出客戶的需求和要求，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)人員等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)處理客戶的故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，客戶可以要求服務(wù)提供商賠償因此造成的損失。2.客戶違約：客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未能配合服務(wù)提供商的ServiceNow工單，構(gòu)成違約。違約責(zé)任：客戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失等。示例說(shuō)明：如果客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可以暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指服務(wù)提供商與客戶之間簽訂的關(guān)于定制化IT運(yùn)維服務(wù)外包的協(xié)議。2.服務(wù)提供商：指承擔(dān)提供IT運(yùn)維服務(wù)義務(wù)的一方。3.客戶：指