廠區(qū)安保管理服務方案(一)組織機構與人員配置(4)培養(yǎng)每位員工的團結協(xié)作精神，構筑具有高度團隊凝聚力(5)職責分明，組織中職權分明，使每一項管理職能都能落實序號現(xiàn)場值守備注123456789序號現(xiàn)場值守備注3.1項目管理人員基本條件(1)項目負責人(保安中隊長)(2)保安班長：3.2保安員基本條件3.3消防控制室值班員基本條件(1)在崗期間不得做與工作無關之事。如：玩手機、看書報雜(3)堅守崗位，嚴禁擅自離崗，如有特殊情況(喝水、上衛(wèi)生間等),須通知領班或機動崗位人員，等待領班、機動崗人員到場并獲得批準后方可離崗，時間在5-10分鐘以內。(5)任何時間在執(zhí)勤時嚴禁睡崗。(7)執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法處理，應及時上報當班領班、項(8)嚴格按照規(guī)定標準執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良5.2保安工作、服務態(tài)度(1)工作態(tài)度3)正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽4)團結協(xié)作—一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力5)勤勉高效—一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負(2)服務態(tài)度1)禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻2)樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3)友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此5)耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。(3)保安“九不準”1)不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣4)不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；6)不準私自為他人提供有償服務；7)不準非法限制他人人身自由；8)不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9)不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等5.3保安員權限(1)對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送(3)管理服務區(qū)域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理(4)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采(5)對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患(7)有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教(8)違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受(9)對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安(二)服務方案及項目管理方案1.1重點難點分析1.2擬采取的措施(1)客戶服務做到職業(yè)道德化(2)業(yè)務服務做到專業(yè)標準化企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)聘用管理和技術過硬的專門人才并不斷加(3)服務做到優(yōu)質快捷化(4)服務人員管理做到規(guī)范化保安人員、消防值班室人員等根據(jù)國家相關規(guī)定持相關制，搞好員工教育培訓，依法建立工會等工作。2.2服務定位(1)專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為三峽基(2)細致——在xxxx2020-2021年度右岸地廠安保服務的保安(3)現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的企業(yè)形象。(5)安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方(6)環(huán)?！Ｗo環(huán)境，在安保服務過程中樹立注重環(huán)保的文2.3服務目標(1)運行6個月內對照三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司管理分(2)及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患；責任火災事件、責任財產失竊案件為零);(4)治安、消防等突發(fā)事件處理及時率100%;(5)保安服務全年無業(yè)主重大有效投訴，一般投訴和抱怨處理及時率100%,回訪率100%;(6)全年顧客對保安服務的滿意度達90分。2.4管理模式(1)堅持“兩個意識”(2)管理方式明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構；根據(jù)(3)管理模式2.5服務機制(1)實行目標管理責任制 (工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(2)激勵機制(3)公開服務制(4)首問責任制(5)全天候服務我公司實行全天24小時值班、全天候服務。(6)回訪工作制我公司將依照業(yè)主的要求和我公司的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服(7)應急預案制(8)監(jiān)督機制(9)自我約束機制3.1服務目標本項目服務質量目標為滿足招標文件技術服務要求，具體指標(1)運行6個月內對照三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司管理分責任火災事件、責任財產失竊案件為零);(4)治安、消防等突發(fā)事件處理及時率100%;(5)保安服務全年無業(yè)主重大有效投訴，一般投訴和抱怨處理及時率100%,回訪率100%;(6)全年顧客對保安服務的滿意度達90分。3.2服務內容3.2.1秩序維護日常管理(1)人員管理：對進出管轄區(qū)域人員識別登記，來訪者需征得(2)車輛管理：規(guī)范管理進出車輛及物資，嚴格控制外來車輛(3)物資管理：對進出轄區(qū)的物資進行檢查登記，生產區(qū)域需(5)安防設備設施管理：負責管轄設備的日常維護保養(yǎng)，保證(6)消防設施管理：根據(jù)甲方要求每月進行公共區(qū)域消防設施(7)紅外報警系統(tǒng)管理：按規(guī)定對轄區(qū)紅外線聯(lián)網報警系統(tǒng)設(8)門禁系統(tǒng)管理：熟練掌握并正確操作，保持設備衛(wèi)生，落3.2.2突發(fā)事件處置3.2.3重大活動接待保衛(wèi)3.2.4其它服務(1)勞務配合服務；(2)為業(yè)主提供力所能及的便民服務。3.3各崗位服務質量標準3.3.1班長(1)根據(jù)合同、質量安全體系相關要求，按照責任分工和作業(yè)(2)負責本班組的日常管理和勤務工作，安排和解決執(zhí)勤人員(3)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守組織紀律，服從命令，盡職(4)定期組織召開班務會、政治和業(yè)務培訓，開展崗位練兵活(6)合理安排隊員的崗位與宿舍，貫徹落實規(guī)章制度，遵照執(zhí)(7)檢查安保服務范圍內的安全設施和防范措施，向招標人項(8)負責本班組隊員的考勤、績效考核、獎懲事項的統(tǒng)計上報會議、突發(fā)事件等),并做好記錄。(10)落實班組應急防范措施，定期組織應急演練(每季度不少于一次),做好相應記錄。負責轄區(qū)內的防火、防盜、防破壞、防恐(11)制定半年、年度工作計劃(含半年、年度培訓計劃),并組(15)認真組織好班前班后會，開展危險源辨識。3.3.2保安員(1)身體健康，工作認真負責并定期接受培(3)男性保安員不允許留長發(fā)(戴大沿帽頭發(fā)不應漏出帽沿2厘米)、燙卷發(fā)(自然卷除外)、染發(fā)，不允許剃光頭、留長鬢角、(4)值崗時不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的(6)業(yè)主需要幫助時(如開關車門、提拿重物、扶老攜幼等),(7)有涉外接待任務的人員應掌握基本的英語會話，能與外賓(8)為保障業(yè)主和訪客的人身、財產和辦公樓物業(yè)的安全，保(9)值勤時與業(yè)主、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不使用3.3.3生產區(qū)執(zhí)勤崗(1)全天24小時值班，立崗時間不少于12小時(8:00至20:00)。(2)執(zhí)行出入證件查驗制度，按照業(yè)主要求查驗生產區(qū)域出入(4)嚴格執(zhí)行物資出入查驗登記制度，杜絕易燃易爆違禁物品(5)對確需攜帶的儀器、儀表、工器具和有色金屬部件及其它人員證件登記放行)。3.3.4生產區(qū)巡邏崗(1)管理區(qū)域內實行全年365天24小時不間斷巡視服務。(2)步巡、車巡人員應按規(guī)定方案的巡視路線和時間，每班巡(3)實行雙人或多人巡邏，要求佩帶對講機，夜間巡邏應使用(4)仔細巡查管轄區(qū)域內的安全隔離情況，發(fā)現(xiàn)設施損壞或其(5)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內設備設施遭到盜竊或破壞時，立即報告業(yè)(6)發(fā)現(xiàn)可疑人員應主動詢問并檢查其證件及工作票，按規(guī)定(7)未經許可，禁止任何單位或個人將易燃易爆危險品、施工(8)禁止非工作人員在所轄區(qū)域內操作任何設施、設備。對違(9)巡邏時應與設備保持必要的安全距離，嚴禁操作、觸碰任3.3.5生產區(qū)消防安防監(jiān)控(1)提供24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務，結合聯(lián)網報警系統(tǒng)(2)收到報警信號后，及時通知巡崗保安員在規(guī)定時間內趕到(3)對監(jiān)控的私密性內容及現(xiàn)場記錄嚴格保密，不應泄露，未(4)做好監(jiān)控室內務及清潔衛(wèi)生工作，外來人員進入監(jiān)控室應(5)消防監(jiān)控人員須持有消防從業(yè)人員職業(yè)資格證。(6)提供24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務，通過消防報警系統(tǒng)(7)收到報警信號后，及時通知巡邏崗保安在規(guī)定時間內趕到(8)消防監(jiān)控資料應永久保存。(9)做好室內務及清潔衛(wèi)生工作，外來人員進入監(jiān)控室應得到3.3.6安檢服務(2)按照業(yè)主方要求履行(檢查)公/私參觀接待手續(xù)，并做好(3)對訪客要禮貌周到，詳細介紹參觀注意事項講解安檢注意3.3.7機組安裝或檢修期間臨時保安服務(1)遵照xx電廠《風洞出入管理規(guī)定》,對進出風洞的人員和(2)核對檢修人員證件與工作票是否齊全、對(3)檢查檢修人員所攜帶的物資和隨身物品。(5)配合檢查檢修人員的著裝是否符合進入重要檢修場所的要(6)嚴格履行崗位職責，提高安全意識，杜絕危害檢修安全的(7)監(jiān)視管轄區(qū)內和崗點周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時處置、(8)需要登記的內容做好詳細記錄，嚴格管理寄存物品，做好(9)相應機組檢修完畢后，需要撤回的崗位按要求撤回，檢查3.3.8車輛管理服務(1)確保道路車輛行駛暢通、安全，對管理區(qū)域內無違規(guī)停車3.4安保服務的準備3.4.1制定保安執(zhí)勤方案和應急預案3.4.2建立聯(lián)系(1)建立公司與三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司的聯(lián)系。3.4.3保安員的選用3.4.4安保人員用具、勞保用品配備合理方案(1)安保用具配備序號器材名稱數(shù)量配備標準1通訊設備固定電話2部必配移動電話人手一部必配對講機人手一部必配2非攻擊性防衛(wèi)器材橡膠警棍根據(jù)實際情況足量配備必配保安哨笛根據(jù)實際情況足量配備必配強光手電根據(jù)實際情況足量配備必配催淚噴射器根據(jù)實際情況足量配備必配多功能腰帶根據(jù)實際情況足量配備必配警戒帶根據(jù)實際情況足量配備必配滅火器根據(jù)實際情況足量配備必配盾牌根據(jù)實際情況足量配備必配警用抓捕器根據(jù)實際情況足量配備必配序號器材名稱數(shù)量配備標準鋼叉根據(jù)實際情況足量配備必配3人體安全防護器械防刺服根據(jù)實際情況足量配備必配防割手套根據(jù)實際情況足量配備必配4救護器材救生衣根據(jù)實際情況配備急救包根據(jù)實際情況足量配備必配擔架根據(jù)實際情況足量配備必配5安檢設備金屬探測設備根據(jù)實際情況配備X射線檢查設備根據(jù)實際情況配備6交通工具通勤車一輛必配送餐、巡邏綜合車一輛必配7其他電警棍根據(jù)實際情況足量配備必配木警棍根據(jù)實際情況足量配備必配(2)勞動保護用品序號品名單位配置數(shù)量使用年限1春秋裝常服套/人3兩年2長袖襯衣件/人3兩年3短袖襯衣件/人3兩年4夏褲條/人3兩年5冬裝大衣件/人3兩年6冬褲條/人3兩年7領帶條/人2兩年8保安帽頂/人2兩年9武裝帶根/人2兩年肩章付/人3兩年工號牌個/人1兩年1解放鞋雙/人4一年2白手套雙/人一年3毛巾條/人6一年3.5門衛(wèi)崗服務方案(2)禁止無關人員進入。(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防(6)協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。3.5.2門衛(wèi)服務操作規(guī)程(1)依據(jù)門衛(wèi)服務要求制定本執(zhí)勤方案。2)擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經批準使用的防(2)門崗管理規(guī)定2)門崗內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準放長3)門崗內不準存放雜物，隨時保持室內外保潔。4)門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。5)門崗不準作其它使用。(3)檢查內容1)對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的(4)觀察3.5.3緊急情況的處置3.5.4勤務制度(1)交接班制度1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故2)上崗前的準備工作3)交班(2)請示報告制度(3)勤務檢查制度(4)勤務登記制度3.5.5崗位要求(2)熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種3.6巡邏服務方案3.6.1巡邏服務內容(1)保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警(2)負責廠區(qū)人員監(jiān)督、設備檢查、重要接待、突發(fā)事件處理(3)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭(4)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、(5)在巡邏過程中，對發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件及時報告客戶和公安機3.6.2巡邏服務操作規(guī)程(1)制定巡邏方案1)根據(jù)巡邏服務的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，4)巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。(2)巡邏前的準備(3)巡邏的實施2)徙步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。3.6.3勤務制度(1)交接班制度1)保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不2)上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶3)交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊(2)請示報告制度(3)勤務檢查制度(4)勤務登記制度3.6.4崗位要求(1)執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)(3)熟悉與有關部門、人員的聯(lián)系方式。(4)熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了3.7消防管理服務方案3.7.1健全機構(1)確定各崗位消防安全責任人；(2)成立義務消防隊：全體員工都是義務消防員，以安全管理(3)成立滅火應急小分隊，以每個安全護衛(wèi)班為一個滅火應急(4)指定專職消防員，經常對轄區(qū)各消防器材部位進行巡3.7.2消防制度(2)每月一次全方位消防檢查；(3)每年組織一次大型消防演習；(4)每周進行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力、布點對消火栓進行放水試驗)(6)建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設備及設施布(7)定期組織消防器材性能檢查。(8)消防訓練演練綜合培訓及實戰(zhàn)演習相結合，確保一旦發(fā)生(10)每季至少一次消防應急緊急集合。3.7.3宜傳工作(1)宣傳內容：(2)宣傳方式：3.7.4消防管理措施(1)實行三級檢查制與業(yè)主方共同管理制5)在責任區(qū)內進行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識6)每年組織一次以上消防演習，請消防支隊警官指導消防工作(2)消防檢查內容1)查領導：對消防工作是否重視。2)查思想：是否具有消防意識。3)查制度：是否落實。4)查隱患：是否存在，提出后是否整改。5)查措施：是否得力，行之有效。6)查器材：是否完好無損，位置是否變動。(3)檢查標準2)以消防法規(guī)、消防管理制度為準繩，有法必依，違章必究，(4)火險隱患整改制度1)四定：2)三不交：3.8秩序維護服務3.8.1秩序維護服務標準(4)能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并能迅速有效處3.8.2秩序維護服務目標制在1%以內，處理及時率為100%。3.8.3秩序維護服務要求(2)落實各項秩序維護任務，并積極協(xié)助公安機關、國家安全(3)負責保安人員的業(yè)務技能培訓，定期組織考核，提高保安(4)做好來人來訪的通報、證件檢驗、登記等，負責對攜帶的(5)24小時巡邏，經常進行巡視檢查，及時消除不安全隱患，(7)經常開展消防安全檢查和演練，消除不安全隱患，保證重(8)負責管理轄區(qū)公共秩序維護、道路交通安全、機動車和非(9)制定應急抗災工作預案，提高處理自然災害、意外事故的3.9車輛管理方案3.9.1車輛管理服務標準(1)在管轄區(qū)域設置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定(2)對進出管轄區(qū)域的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保(3)制訂車輛管理制度2)車輛應遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標志及3)內部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區(qū)時，司機需4)車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或5)非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放。3.9.2車輛管理負責人職責(1)依法循章對交通、車輛進行管理。(2)熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先(5)負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投(6)負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務3.9.3停車場管理規(guī)程(1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。(2)靈活調動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有(3)停車場內不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知(4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得(6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。(7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領班或主(8)對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。(10)禁止所有人使用消防栓洗車。(14)留意車位界限及編號是否清楚。(16)留意各交通標記是否清晰。3.10安檢服務3.10.1安檢服務內容(2)按照業(yè)主方要求履行(檢查)公/私參觀接待手續(xù)，并做好(3)對訪客要禮貌周到，詳細介紹參觀注意事項講解安檢注意3.10.2安檢人員上崗要求(1)安檢人員統(tǒng)一著裝，形象良好，談吐文明，能迅速熟悉值(2)上崗人員嚴格履行驗證手續(xù)，恪盡職守，熟練利用手中技(3)安檢人員必須注意工作方法，嚴禁采取簡單粗暴的手段對(4)組長須全程監(jiān)督本組安檢員的工作情況，并及時處理和上(5)負責人及帶班員嚴格對各安檢崗位實施不定時查崗，對查(6)以滿足客戶單位需求為己任，想客戶之所想，急客戶之所3.10.3對突發(fā)事件的應對(2)如生產區(qū)域參觀人員無理取鬧、故意制造事端、執(zhí)意抗拒(3)如遇出入手續(xù)不全等人員欲執(zhí)意闖入，應悉心對其進行勸(4)如查獲易燃易爆危險品、管制刀具，應立刻予以收繳，對(1)工作期間應做好個人防護，佩戴口罩。(2)每日自我健康監(jiān)測(測量體溫),并按單位要求上報。若出(3)做好值班室、集體宿舍等清潔，保持干凈整潔，及時清理(6)負責測量體溫和外來人員登記的保安人員，與服務對象交談時，保持1米以上距離。(7)工作過程中，若發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員，應及時上報并做好自(9)避免參加群體性聚集性活動，不去人員密集、通風不良的4.1質量保證措施4.1.1服務質量保證措施(2)強化保安人員教育管理，樹立良好形象(3)經常性的開展安全檢查工作(4)經常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)三峽基地發(fā)展有限公司和安保工作實際情況，制定應急預(5)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作(6)加強保安服務質量的監(jiān)督檢查(7)硬件保障設施齊全練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處路預案。公司指揮中心24小時(8)及時處理有效投訴，處理率達到100%4.1.2服務質量的檢查與改進(1)檢查的內容與方式1)檢查內容：2)檢查方式：(2)服務質量的改進與提高1)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行2)對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評(3)不合格服務的糾正措施2)發(fā)現(xiàn)不合格服務時，應進行記錄，同時報公司有關部門，并4)因不合格服務造成客戶損失的，應按照合同約定條款依法予4.2安全保證措施4.2.1安全管理思路(1)確保安保人員的綜合素質1)素質管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐2)意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務意識，樹立“客戶需要(2)消防管理體系的建立消防安全漸漸擺上了每個管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則1)強化消防管理意識b.做好消防培訓及演練工作：重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演2)加強日常消防管理措施4.2.2安全管理運作方式嚴密+快-速項目的安全秩序?處置程序反饋時間服務流程控制程序處理時間響應時間管理制度安全管理運作方式示意圖(1)嚴密快速的管理原則1)嚴密2)快速(2)人技相結合管理模式(3)預防為先的管理保障4.3衛(wèi)生環(huán)保措施4.3.1服務內容及目標4.3.2衛(wèi)生環(huán)保保證措施(1)清潔劑的選擇及使用(2)保潔現(xiàn)場成品保護措施(3)其他相關措施⑦不能隨便觸動各種設施按紐，防止意外產生。(三)進場、退場方案1.1交接要點(1)站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護客戶(2)確保各項設備設施具備正常的使用功能；(3)掌握服務項目及設施設備的性能與特點為以后的服務工作1.2項目接管驗收重點(1)公司選派素質好、業(yè)務精，對工作認真負責的工作人員參(3)接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促1.3接管驗收工作目標(2)確保設施設備等具備正常的使用功能，充分維護基地公司1.4接管期間的治安管理及應急保障(1)確立在接管期“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理(2)根據(jù)接管期的不同階段，制訂相應的保安編制、崗位布置(3)加大接管期人流、物流、車流的有效監(jiān)控，確保接管期的(4)加強治安消防的宣傳教育力度，使廣大用戶培養(yǎng)起自查的(5)如本項目合同履行期間遇到突發(fā)事件需要增派工作人員時，我公司可在短時間內(30分鐘)召集不低于二十人服務于本項目以2.1進場準備工作要點(1)在三峽基地發(fā)展有限公司要求的時間內，確保中隊長、班(2)檢查各類設施設備是否完全、是否齊全，做好設備維修工(3)管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關崗位，修訂完善各項管理規(guī)2.2進場總計劃序號工作內容完成時間責任部門1前期準備1、布置辦公室，建立主要人員聯(lián)系電話2、收集報紙、雜志發(fā)放清單3、收集、建立甲方車輛登記表4、收集、建立水、電、派出所等市政部5、與服務單位、甲方協(xié)調有關事宜正式進駐二天內項目負責人2組建管理處1、跟蹤落實人員到位2、分組現(xiàn)場跟蹤，掌握服務要點和細節(jié)3、修訂崗位職責，編制服務流程程序、標準4、崗前培訓進駐前一周內項目負責人3進駐準備1、擬制籌備、接管進駐計劃2、擬制進駐后的工作/排班計劃3、參加承接查驗工作進駐前三天內項目負責人4接管進駐1、各專業(yè)人員到崗2、管理物資、裝備到位3、妥善安排工作人員4、與協(xié)調有關事宜進駐前二天內各專業(yè)組2.3進駐前期工作計劃序號內容完成時間責任部門1管理處各專業(yè)組人員進駐1、管理人員、專業(yè)技術人員、保安員等工統(tǒng)一著裝進場；2、對服務區(qū)域整體環(huán)境進行了解；3、人員到崗。進駐前一天各專業(yè)組2資料交接相關資料的交接、存檔，技術資料、圖紙資料、設備設施說明書等交接。進駐后二天內負責人3主管部門溝通對工作進展向主管部門匯報，聽取建議，進駐后負責人4安全管理1、排查安全防范重點部位，修改巡邏路線和頻次；2、排查安全隱患，提出整改方案；3、結合現(xiàn)場情況修訂應急預案；4、落實崗位技能培訓、訓練；進駐后一周內安保負責人5內部管理1、統(tǒng)一考勤、排班、考核的表格；集中受理；3、現(xiàn)場跟蹤修訂各崗位作業(yè)文件；4、統(tǒng)一、落實工作匯報制度。進駐后現(xiàn)場負責人6現(xiàn)場標準化1、制度上墻(值班室、設備房)2、統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存3、機房、設備房管理標準化；4、消火栓、防火門標簽完善；5、統(tǒng)一材料、工具、用品的分類、集中擺放。進駐后一月內項目負責人7檔案資料1、制度、表格領取、分發(fā)、登記；2、承接查驗資料收集、整理、歸檔。進駐后一月內客服組8標識完善針對現(xiàn)場狀況統(tǒng)計和上報標識標牌和上墻制度進駐后一月內現(xiàn)場負責人9總結完善根據(jù)進駐情況，對擬訂的規(guī)章制度及管理方案進行修訂完善，保證滿足使用人的要求進駐后一月內現(xiàn)場項目負責人2.4進駐前期員工培訓計劃序號時間l管理目標及投標書的有關內容半天公司全體員工內部培訓明確各項工作要求、目標模式2崗位職責和管理運作制度一天公司全體員工內部培訓掌握崗位要求和考核標準3安全管理工作目標及作業(yè)程序半天公司本部全體員工內部培訓熟悉治安防衛(wèi)的范圍和職責4各種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧半天公司全體員工公司考核內部培訓行為、語言規(guī)范和技巧5消防職責及滅火實施程序和急救常識半天公司全體員工內部培訓掌握應急方案及消防常識(1)我公司保證在進場接管及合同終止交接工作過程中，積極(2)進場接管過程中，我公司將嚴格按照招標文件、投標文件(3)進場接管過程中，嚴格按照招標文件及相關規(guī)定提供相關(4)合同終止交接工作過程中，積極配合各相關單位進行相關(5)合同終止交接工作過程中，我司將積極進行相關設備、人(6)進退場交接過程中，如工作需要，我公司可根據(jù)需要適當(四)應急管理措施1.1應急預案制定的目的“安全工作無小事”,保安管理必須建立和完善公司突發(fā)事件的1.2應急預案組織架構(1)應急預案組織架構機電設備保障組現(xiàn)場秩序維護組事后清潔處理組應急救援疏散組機動調遣組(2)應急預案處理流程交通等事故盜竊搶劫火災事故自然災害做好書面記錄(3)架構說明及應急措施、裝備時，在監(jiān)控中心設立24小時應急服務電話，按照應急服務進行摸擬②應急突發(fā)事件處理小組下屬的人員是應急服務的主要人力儲班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應監(jiān)控室的應急呼(3)為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，我公1.3響應及解決問題時間有限公司提供7*24小時服務，我公司在接到三峽基地發(fā)展有限公司1.4應急處理原則(1)整體作戰(zhàn)原則應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和客戶單位(2)快速反應原則(3)因情施策原則(4)密切配合原則(班)長不在時應指定負責人。(5)以人為本原則作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產損(6)恪盡職守原則(7)自身防護原則1.5應急預案制定的基本程序(1)成立預案制定小組(2)開展必要的風險評估單位存在的安全風險類型與特點進行分析，識別突發(fā)事件的影響因(3)應急資源調查(4)編制預案文本(5)專家審核與領導審批1.6突發(fā)事件處理方法(1)對員工之間的屬于公司內部矛盾的糾紛問題，可通過說服(2)對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可(3)在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明(4)對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送1.7突發(fā)事件處理流程(當事人或發(fā)現(xiàn)人)(監(jiān)控室)(監(jiān)控室)(保安部)外援處理(110、119調查事件的起因(保安部)(保安部)2.1災難性天氣應急預案(1)在轄區(qū)主管單位自然災害事件應急處置領導小組的統(tǒng)一領(2)監(jiān)督、匯總和收集項目自然災害事件的信息情況，分析、(1)高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預(2)項目服務中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點(4)加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設(1)各項目服務中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小(2)嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件(3)任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱(1)當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自(2)根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結合管理區(qū)域的特點，如(3)關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到(4)災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服(5)發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救(6)若遇到人員受傷應積極組織搶救。(7)做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病5、責任追究2.2消防(火警火災)應急預案(2)如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲(3)如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、(4)關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附(5)引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全(6)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”,以免造成不必要(1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報(2)火情確認后立即通報秩序維護部經理或當班領班，由其迅(4)值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有(6)接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在管理區(qū)域內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣(7)詳細記錄火災撲救工作的全過程。(1)內部報警應講清或問清：(2)向“119”報警應講清：(1)項目經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地(2)臨時指揮部由項目經理、秩序維護部經理、工程部經理/(2)根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。(3)立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保(6)根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。(7)下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之(8)根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(9)消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和(10)火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。(1)火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明(2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(3)認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和(4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的(5)疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下(6)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，(1)秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好(2)清除管理區(qū)域外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人(3)控制起火樓層底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導(5)加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防(6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子(1)火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部應迅速將管理(2)秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火(3)管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和管理區(qū)域財產損失情(5)清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對(6)滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。(7)由項目經理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災(8)如果業(yè)主財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行(9)火警處理流程火警火災應急處理流程流程工作內容職責部門報警報警確認當值義務消防隊員----保安監(jiān)控中心，火確認當值義務消防隊員----保安監(jiān)控中心，火警、火災發(fā)現(xiàn)是立即向上級及廣告報告，撥打火警報告電話“119”,通知相關單位、人員報告指揮廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關閉指揮緊急調用滅火器材，偵察火情，確務消防隊員---務消防隊員---滅火滅火置等，迅速撲滅初期火災；密切配消防隊員---管理消防隊員---管理義務消防隊員---義務消防隊員---疏散疏散人員、物資，核實人員、物維護公共秩序.保障道路暢通善后2.3意外傷亡應急預案2.4發(fā)生搶劫、破壞事件應急預案2.5盜竊事件處理預案(1)當保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講(2)當保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊(3)保安班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣保安員趕(5)若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應行政總監(jiān)及辦公室(6)保安班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理(7)分管保安工作負責人應將事件材料及做出的處理情況向行(9)治安案件處理流程報警報警跟蹤確認控制警戒通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長組織隊員圍捕犯罪人員(在做好自身安全的前提下),送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留值班保安人員員全體保安人員保安人員保安人員2.6爆炸、恐嚇應急事件處理預案①炸彈何時爆炸?③炸彈的形狀?④是何種炸彈?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?3、如何處理爆炸恐嚇信4、注意可疑情況①注意可疑人員③注意平時不易被注意的角落。5、其他注意事項2.7人員綁架應急預案班長(并及時通知部門負責人)。1、值班人員應攜帶對講機、記錄本、手電筒(晚上)、有關鑰匙(必要時可以帶上相關器具),迅速趕到現(xiàn)場。7、如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應8、如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并采取必要措1、配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調工作，向領導匯報2、工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要3、客服部負責向詢問的業(yè)戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥2.8緊急救護預案(1)概述緊急救護本意是指導保安人員應做什么及不應做什么,并幫助員(2)工作重點在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么,1)應該去做的事情2)不應該做的事情(3)情況判斷④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。(4)急救方法1)出血2)頭部傷3)鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。4)手掌傷5)腿和背傷2.9保安員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預案(1)群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清(2)拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知(3)如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安部及時向辦公(4)對拾遺物品，必須報告保安部主管，不得拾物不報、少報(5)辦公室主任視情況向公司領導和客戶單位匯報，請示處理2.10車輛沖崗應急預案(1)發(fā)車輛沖崗時，值班人員應詳細記錄被偷(沖崗)車輛車(2)留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，立即報警110、向當(4)如肇事車輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場照相取證后，通知工(6)注意事項：①向警方詳細供證(取回一份到本作記錄);(五)服務保障承諾我公司為本標段提供的主要工作內容包括右岸地廠辦公區(qū)秩序(1)運行6個月內對照三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司管理分(2)及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患；責任火災事件、責任財產失竊案件為零);(4)治安、消防等突發(fā)事件處理及時率100%;(5)保安服務全年無業(yè)主重大有效投訴，一般投訴和抱怨處理及時率100%,回訪率100%;(6)全年顧客對保安服務的滿意度達90分。派合格的保安人員(初中以上學歷，年齡為18-45歲，身體健康、品(2)現(xiàn)場安排1名項目負責人(即為保安中隊長，具備有本行業(yè)3年以上從業(yè)經歷且為我公司正式員工)、1名安全員(具有安全員證);項目負責人、安全員常駐現(xiàn)場，每周在崗時間不少于5個工(1)服務人員遵守勞動紀律等公司各項規(guī)章制度；我公司為為(2)我公司負責服務人員的政治思想教育和職業(yè)道德教育，完(3)我公司與本項目服務人員簽訂勞動合同，按照國家、地方(4)合同期內我方工作人員對責任區(qū)提供24小時保安服務，隨(5)按國家、行業(yè)安全法規(guī)和規(guī)定，制定安全措施，承擔由于 (六)其他相關內容1.1保安員基本素質要求(1)目的(2)范圍(3)基本要求1)儀表⑤“十不準”2)站姿3)紀律4)工作態(tài)度1.2保安員過失標準1)值勤時不認真負責。2)不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。3)站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐5)隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設施、6)不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。7)遇事講人情，推委責任，拖延時間，既不處理又不及時報告8)在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與9)內部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒(2)違反二次情節(jié)較重不再聘用的標準有：1)值勤時不靈活妥善處理有關問題，把事情擴大但未造成大的2)說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應。3)不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。5)不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。6)未當班保安員，在未經公司主管以上領導同意，到工作區(qū)域(3)直接解聘的標準有：1)言行結果，在違反三次或兩次的標準內無法處理的，造成嚴2)不服從管理和打擊報復及打架、斗毆的。4)徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。(解聘時保證金不退，當月工資不發(fā))6)與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。7)凡在職的保安員，在未經公司主管以上領導同意，把被解聘8)違反項目的其他制度，符合解聘要求的。1.3保安考勤制度(1)目的(2)范圍(3)管理規(guī)定⑤遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計算并給予⑦病假后上班第一天帶病假條(需出示醫(yī)院證明)。1.4保安交接班及巡查制度(1)目的(2)范圍(3)管理規(guī)定1)保安部交接班制度目前狀況清楚。擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由⑦交接班時應列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。2)保安巡查制度①為保障責任區(qū)的安全及治安秩序，責任區(qū)內實行24小時巡邏。3)保安門崗制度1.5保安值勤制度(1)目的(2)范圍(3)管理規(guī)定1)得到上級下達的崗位命令后，應清楚保衛(wèi)目標，范圍和應承2)嚴格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應及時向上級3)必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領導的聯(lián)絡5)保安人員在值勤時，對責任區(qū)內各項主要任務應按下列要求②防盜③防火⑤防爆炸事故6)值勤中應遵循的幾個原則：1.6消防管理規(guī)定(1)目的(2)范圍(3)管理規(guī)定1)消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針。保安部主2)樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得3)不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安4)責任區(qū)內嚴禁經營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香5)安全使用燃氣、明火，要經常保持清潔。煙頭及火柴余灰要6)遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電