提升患者滿意度與就診體驗制度第一章總則第一條為了提升患者滿意度與就診體驗，優(yōu)化醫(yī)院管理服務，規(guī)范醫(yī)療行為，本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院實際情況訂立，適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療服務部門和相關工作人員。第二條提升患者滿意度與就診體驗是本醫(yī)院的核心目標，是全體員工應盡的職責和義務。第三條醫(yī)院管理層需加強對患者滿意度與就診體驗的重視，并定期評估、調(diào)研與改進工作。同時，醫(yī)院將加強宣傳教育，提高員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。第二章患者預約與掛號第四條患者預約掛號采取線上和線下相結(jié)合的方式進行，醫(yī)院將供應在線預約系統(tǒng)，以方便患者預約。同時，醫(yī)院亦設立線下掛號窗口，為不方便使用在線預約系統(tǒng)的患者供應便利。第五條患者預約掛號的時間布置應合理，醫(yī)院將依據(jù)科室的實際情況和就診需求，科學合理布置預約和掛號的時間段和額度，并做好排隊等待的管理工作，以減少患者等待時間。第六條醫(yī)院將建立就診記錄統(tǒng)一管理系統(tǒng)，確?；颊叩木驮\歷史能夠保管并方便查詢。同時，醫(yī)院應保證患者的個人信息安全和隱私保護。第三章醫(yī)院接待與引導第七條醫(yī)院將設立特地的接待服務崗位，負責患者來院接待和引導工作。接待員應經(jīng)過專業(yè)培訓，能夠嫻熟掌握與患者溝通溝通的技巧，友善、熱誠地接待患者，及時供應相關信息和幫忙。第八條醫(yī)院接待處應設立明顯的標識并供應充分的座位，以方便患者等待。同時，醫(yī)院接待處應配備充分的工作人員，確保高峰期的接待工作能夠順利進行。第九條醫(yī)院接待處應與醫(yī)院各科室保持緊密聯(lián)系，及時了解各科室就診情況，以方便及時準確地引導患者就診。第十條為了提高患者就診的便利性和減少等待時間，醫(yī)院將建立就診流程管理制度，依據(jù)不同科室、不同類型的就診需求，訂立相應的流程，并設立特地的接待通道和候診區(qū)域。第四章醫(yī)療服務第十一條醫(yī)院將連續(xù)加強醫(yī)療服務質(zhì)量的管理，建立完善的臨床路徑管理體系，訂立一系列的規(guī)范操作流程，以提高醫(yī)療服務水平和效率。第十二條醫(yī)院將加強醫(yī)療器械設備的維護和安全管理工作，確保設備正常運轉(zhuǎn)和使用安全。第十三條醫(yī)院將建立醫(yī)療事件不良反應管理制度，對醫(yī)療過程中可能發(fā)生的不良事件進行及時處理和報告，并采取有效措施防止仿佛事件再次發(fā)生。第十四條醫(yī)院將重視醫(yī)患溝通，加強醫(yī)務人員的溝通技巧和病情解釋本領培養(yǎng)，確?；颊吣軌虺浞至私庵委煼桨负妥⒁馐马?。第十五條醫(yī)院將建立患者滿意度評估機制，定期對患者進行滿意度調(diào)查，從中收集患者的看法和建議，及時改進醫(yī)療服務質(zhì)量。第五章醫(yī)院環(huán)境與設施第十六條醫(yī)院將加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行衛(wèi)生檢查和清潔消毒工作。同時，醫(yī)院將供應清潔、乾凈、舒適的就診環(huán)境，確保患者的舒適感。第十七條醫(yī)院將完善就診設施，確保各科室的診室、候診區(qū)、衛(wèi)生間等設施實現(xiàn)國家衛(wèi)生標準要求，并對設施進行定期維護和更新。第十八條醫(yī)院將設立各科室的就診指南，供應就診信息和導航，幫忙患者順利就診。第十九條為改善就診體驗，醫(yī)院將建立室內(nèi)導航系統(tǒng)，供應方便的就診導引服務，幫忙患者準確找到目的地。第六章患者投訴處理第二十條醫(yī)院設立患者投訴處理機構(gòu)，負責接收和處理患者的投訴，并設立相應的投訴處理流程和時限。醫(yī)院將及時處理投訴，并向患者供應反饋。第二十一條醫(yī)院將定期對患者投訴進行分析和匯總，總結(jié)問題原因，并采取相應的措施，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和滿意度。第二十二條醫(yī)院將加強患者投訴問題的追蹤和整改工作，確保問題得以解決并不再重復發(fā)生。第七章附則第二十三條對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進行懲罰，情節(jié)嚴重的將追究相應人員的責任。第二十四條本制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋，并依據(jù)實際需要進行調(diào)整和增補。任何修改和增補都應經(jīng)過醫(yī)院管理