物業(yè)公司人員分工和崗位職責(zé)一、物業(yè)公司管理層崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的整體運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)與業(yè)主、政府及其他相關(guān)單位的溝通與協(xié)調(diào)，維護(hù)公司形象。監(jiān)督公司財務(wù)狀況，確保資金的合理使用和風(fēng)險控制。定期向董事會匯報工作進(jìn)展，提出公司發(fā)展建議。2.副總經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定和實施公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)板塊的管理。參與公司重大決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)公司日常運營的監(jiān)督與管理，確保各項工作按計劃推進(jìn)。處理公司內(nèi)部的突發(fā)事件，維護(hù)公司正常運營秩序。參與公司外部關(guān)系的維護(hù)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。二、物業(yè)管理部崗位職責(zé)1.物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的全面工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)。組織實施物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，處理業(yè)主的投訴和建議，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。監(jiān)督物業(yè)管理人員的工作，確保各項工作按時完成。定期進(jìn)行物業(yè)管理工作總結(jié)，提出改進(jìn)措施。2.物業(yè)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。處理業(yè)主的日常咨詢和投訴，及時反饋并解決問題。組織物業(yè)巡查，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全。協(xié)助開展社區(qū)活動，增強業(yè)主之間的互動與交流。記錄物業(yè)管理工作中的重要事項，定期向管理部經(jīng)理匯報。三、維修服務(wù)部崗位職責(zé)1.維修服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維修服務(wù)部的全面管理，制定維修工作計劃和預(yù)算。組織和協(xié)調(diào)各類維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。監(jiān)督維修人員的工作質(zhì)量，確保維修服務(wù)的及時性和有效性。負(fù)責(zé)與外部維修單位的溝通與協(xié)調(diào)，確保維修工作的順利進(jìn)行。定期對維修工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)建議。2.維修工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和故障排除。接受業(yè)主的維修申請，及時進(jìn)行現(xiàn)場勘查和處理。定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。記錄維修工作情況，確保維修記錄的完整性和準(zhǔn)確性。協(xié)助進(jìn)行設(shè)備的定期保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命。四、客服部崗位職責(zé)1.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客服部的全面管理，制定客服工作計劃和目標(biāo)。組織實施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。處理客戶的投訴和建議，及時反饋并解決問題。監(jiān)督客服人員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并提出改進(jìn)措施。2.客服專員崗位職責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話，解答業(yè)主的疑問。記錄業(yè)主的投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門。協(xié)助組織社區(qū)活動，增強業(yè)主之間的互動與交流。定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的需求和意見。維護(hù)客戶檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。五、保安部崗位職責(zé)1.保安部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保安部的全面管理，制定安全工作計劃和目標(biāo)。組織實施安全管理制度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。監(jiān)督保安人員的工作，確保安全巡邏和監(jiān)控的有效性。處理突發(fā)事件，及時報告并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。定期進(jìn)行安全演練，提高保安人