甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標準化軟件維護服務協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2軟件產品1.3維護服務1.4服務期限1.5技術支持1.6升級服務1.7備份與恢復1.8業(yè)務連續(xù)性2.軟件許可2.1授權使用2.2許可范圍2.3軟件交付2.4許可終止3.維護服務內容3.1維護服務范圍3.2維護服務流程3.3響應時間3.4遠程支持3.5現場支持3.6維護服務記錄4.技術支持服務4.1技術支持范圍4.2技術支持渠道4.3技術支持響應時間4.4技術支持小時4.5技術支持團隊5.升級服務內容5.1升級服務范圍5.2升級服務流程5.3升級時間安排5.4升級效果保證6.備份與恢復服務6.1數據備份策略6.2數據恢復流程6.3備份介質管理7.業(yè)務連續(xù)性保障7.1業(yè)務影響分析7.2應急預案7.3災難恢復計劃8.費用與支付8.1維護服務費用8.2技術支持費用8.3升級服務費用8.4費用支付方式8.5費用調整機制9.合同期限與終止9.1合同開始日期9.2合同結束日期9.3合同終止條件9.4合同終止后義務10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2合同爭議管轄13.其他條款13.1保密條款13.2知識產權保護13.3合同修改與補充13.4合同解除14.簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效條件14.3合同副本14.4合同備案第一部分：合同如下：1.定義與術語1.1合同雙方1.2軟件產品軟件產品指的是甲方擁有合法知識產權的軟件產品，具體產品名稱、版本、序列號等詳見附件一。1.3維護服務維護服務是指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產品提供的技術支持、故障排除、性能優(yōu)化等服務。1.4服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5技術支持技術支持是指乙方為甲方提供的關于軟件產品的技術咨詢、問題解決、操作培訓等服務。1.6升級服務升級服務是指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產品提供的版本升級、功能優(yōu)化等服務。1.7備份與恢復備份與恢復服務是指乙方為甲方提供的軟件產品數據定期備份和恢復服務。1.8業(yè)務連續(xù)性業(yè)務連續(xù)性是指乙方為甲方提供的確保軟件產品正常運行，保障甲方業(yè)務不受影響的綜合服務。2.軟件許可2.1授權使用甲方授權乙方在合同期限內，按照本合同約定的范圍和條件使用軟件產品。2.2許可范圍乙方的使用權限限于本合同約定的軟件產品版本，不得超出范圍使用或轉讓給第三方。2.3軟件交付軟件產品交付方式為電子交付，乙方在合同生效后____個工作日內，按照甲方提供的交付方式進行接收。2.4許可終止本合同許可終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)、政策變化導致合同無法履行。3.維護服務內容3.1維護服務范圍乙方提供的維護服務范圍包括但不限于：軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等。3.2維護服務流程（1）確認服務請求，告知預計響應時間；（2）遠程或現場提供技術支持；（3）服務完成后，進行滿意度調查。3.3響應時間乙方在接到甲方維護服務請求后，應在____小時內給予響應，并在____小時內提供解決方案。3.4遠程支持3.5現場支持乙方在接到甲方現場支持請求后，應在____小時內派遣技術人員到現場進行支持。3.6維護服務記錄乙方應詳細記錄維護服務過程，并定期向甲方報告維護服務情況。4.技術支持服務4.1技術支持范圍技術支持范圍包括但不限于：軟件操作咨詢、技術問題解決、操作培訓等。4.2技術支持渠道4.3技術支持響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在____小時內給予響應，并在____小時內提供解決方案。4.4技術支持小時乙方提供技術支持的時間為：每工作日____：00至____：00。4.5技術支持團隊乙方指派具備豐富經驗的技術支持團隊，為甲方提供專業(yè)的技術支持服務。5.升級服務內容5.1升級服務范圍升級服務范圍包括但不限于：版本升級、功能優(yōu)化、性能提升等。5.2升級服務流程（1）確認升級需求，制定升級方案；（2）遠程或現場進行升級操作；（3）升級完成后，進行驗收測試。5.3升級時間安排乙方應在合同期限內，按照甲方的需求和乙方的升級計劃，安排升級服務。5.4升級效果保證乙方保證升級服務后的軟件產品性能不低于升級前的水平，并確保甲方業(yè)務不受影響。8.費用與支付8.1維護服務費用甲方應支付乙方的維護服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在合同期限內為甲方提供的維護服務。8.2技術支持費用甲方應支付乙方的技術支持費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在合同期限內為甲方提供技術支持服務。8.3升級服務費用甲方應支付乙方的升級服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在合同期限內為甲方提供的升級服務。8.4費用支付方式甲方支付費用的方式如下：（1）合同簽訂后____個工作日內，支付合同總額的____%；（2）乙方提供服務后，按照實際發(fā)生的服務費用進行支付。8.5費用調整機制合同有效期內，如遇市場行情變化、政策調整等因素，乙方可根據實際情況向甲方提出費用調整申請，雙方協(xié)商一致后進行調整。9.合同期限與終止9.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2合同結束日期本合同到期后，如雙方未續(xù)簽，則合同自然終止。9.3合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)、政策變化導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致終止合同。9.4合同終止后義務合同終止后，乙方應按照甲方的要求，提供必要的技術支持和服務，確保甲方業(yè)務不受影響。10.違約責任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供服務；（2）甲方未按照約定支付費用；（3）雙方未履行合同約定的義務。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。10.3違約賠償違約方應賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于：經濟損失、名譽損失等。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（2）向合同履行地仲裁委員會申請仲裁。11.2爭議解決地點爭議解決地點為【】。11.3爭議解決時效雙方應在本合同爭議發(fā)生之日起____個月內解決爭議。12.法律適用與管轄12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議管轄本合同爭議的管轄法院為【】。13.其他條款13.1保密條款雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方泄露。13.2知識產權保護雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方的知識產權。13.3合同修改與補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經雙方簽字（或蓋章）后生效。13.4合同解除一方未履行合同義務，另一方有權解除合同。14.簽署與生效14.1合同簽署方式本合同采用紙質簽署方式，雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同副本雙方均持有本合同副本，副本具有同等法律效力。14.4合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均應將合同副本備案。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產品詳細信息內容：包含軟件產品的名稱、版本、序列號等詳細信息。說明：此附件用于明確甲乙雙方所約定的軟件產品具體信息。附件二：維護服務范圍詳細說明內容：詳細列出乙方應提供的維護服務范圍，包括軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等。說明：此附件用于明確乙方維護服務的具體內容和范圍。附件三：技術支持范圍詳細說明內容：詳細列出乙方應提供的技術支持范圍，包括軟件操作咨詢、技術問題解決、操作培訓等。說明：此附件用于明確乙方技術支持的具體內容和范圍。附件四：升級服務范圍詳細說明內容：詳細列出乙方應提供的升級服務范圍，包括版本升級、功能優(yōu)化、性能提升等。說明：此附件用于明確乙方升級服務的具體內容和范圍。附件五：費用明細表內容：詳細列出維護服務費用、技術支持費用和升級服務費用的具體金額。說明：此附件用于明確甲乙雙方應支付的費用金額。附件六：維護服務記錄表內容：記錄乙方提供維護服務的過程，包括服務請求、響應時間、解決方案等。說明：此附件用于記錄乙方維護服務的詳細過程和情況。附件七：技術支持記錄表內容：記錄乙方提供技術支持的過程，包括服務請求、響應時間、解決方案等。說明：此附件用于記錄乙方技術支持服務的詳細過程和情況。附件八：升級服務記錄表內容：記錄乙方提供升級服務的過程，包括升級時間、升級內容、驗收測試結果等。說明：此附件用于記錄乙方升級服務的詳細過程和情況。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付費用，乙方未按照約定提供服務。示例說明：如果甲方在合同簽訂后未在規(guī)定時間內支付維護服務費用，則構成違約行為。2.甲方未按照約定使用軟件產品，乙方未按照約定提供技術支持。示例說明：如果甲方未將軟件產品用于合同約定的用途，乙方未提供相應的技術支持，則構成違約行為。3.甲方未按照約定提供技術支持或現場支持，乙方未按照約定時間完成升級服務。示例說明：如果甲方未在約定時間內提供技術支持或現場支持，或者乙方未在約定時間內完成升級服務，則構成違約行為。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約金，違約金為合同總額的10%。示例說明：如果甲方未按照約定支付費用，則甲方應支付合同總額的10%作為違約金。2.違約方應賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于經濟損失、名譽損失等。示例說明：如果乙方未按照約定提供服務，導致甲方遭受經濟損失，則乙方應賠償甲方的經濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產品：指甲方擁有合法知識產權的軟件產品，具體產品名稱、版本、序列號等詳見附件一。2.維護服務：指