人生及事業(yè)就是一本錯誤百出的書，沒有再版勘誤的機會。恭喜參加本次課程！打造一流中層有效溝通業(yè)績經(jīng)理人的自我管理培訓輔導流程管理目標管理什么叫目標?目：眼睛能看到的標：標尺什么叫薪酬?薪：物質(zhì)的回報，工資、貨幣與物質(zhì)酬：精神的回報培訓機會、公司的名氣、成長的機會以及未來的謀職能力等尊敬、敬重與報答什么叫績效?績：業(yè)績，結果，一個團隊或個人的結果表現(xiàn)效：過程，行為，一個團隊或個人的行為表現(xiàn)1、目標制定2、績效考核3、考核運用目標管理目標管理目標管理又叫成果管理，其目的在于結合員工個人目標和組織目標，改進績效考核，形成有效的激勵。1954年 彼得德魯克 《管理的實踐》“每一項工作都必須為達到總目標而展開”是一個專門設計的過程：將公司目標一級級分解到各個單位和個人。目標轉化過程：既是自上而下，又自下而上。透過目標及標準的規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工及部門的績效成果，并關注員工能力與心態(tài)的發(fā)展。2013年，全市人民在中共****市委的領導下，以黨的十八大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，面對宏觀經(jīng)濟形勢復雜多變的發(fā)展環(huán)境，按照中央和省決策部署，結合實際，搶抓機遇，拼搏進取，積極應對重大挑戰(zhàn)，奮力解決突出問題，統(tǒng)籌推進各項工作，保持了經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，社會事業(yè)全面進步，人民生活繼續(xù)改善。完成了市十二屆人大一次會議確定的各項年度任務。制定目標的SMART原則SMARTSRMAT明確具體的（SPECIFIC）所謂具體就是與自身的工作職責或部門的職能相對應的工作；所謂準確指目標的工作量，達成日期，責任人，資源多是一定的，可以明確的?？珊饬浚∕EASURABLE）可以準確告訴人們我要道那里去，經(jīng)過努力，究竟達到目的沒有?？山邮艿目蓪崿F(xiàn)的（ACCEPTABLE）可以被自己接受。并且是發(fā)自內(nèi)心的接受這一目標，認同這一目標。該目標通過努力是可以實現(xiàn)的。是在自己的控制范圍之內(nèi)的，是會得到相關的支援和支持的。相關的，切合實際的（REALISTIC）該目標是與公司/部門的目標和工作重點以及崗位職責是一致的。該目標是可以滿足自身發(fā)展需求的。有時間限制（TIMElimited）該目標有明確的日程安排和實現(xiàn)日期。在實現(xiàn)該目標過程中，是其可以對其進行跟蹤的。目標SMART練習質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰小組作業(yè)你必須在半年內(nèi)減肥20斤2012年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協(xié)作能力2012年銷售成本不得超過50萬元根據(jù)SMART原則對工作目標所做的評價

所制定的目標

對目標進行的評價今年將行政費用降低20%。目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費用降低目標并未經(jīng)過認真思考，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是標書交與客戶的最后時間，經(jīng)營部人員必須到時提交報告。這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準時提交市場策劃書。這是通知不是目標。小王，你這個月的目標就是要把公司的車輛管好。這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標準，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標準是什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標。為了適應公司業(yè)務的發(fā)展，招聘專員的目標是：6月10日之前，協(xié)助主任召開一次招聘會；面試應聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。目標清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應該是招聘近期能夠實現(xiàn)的工作目標。辦公室的工作目標一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。錄象觀摩點評不可能“三真兩吃”做人天真做事認真目標當真吃苦/吃虧現(xiàn)在請制定2013年第四季度目標！團隊目標達成這個目標的理由動機是什么？現(xiàn)在請制定2013年第四季度目標！公眾承諾1、我是誰？2、我向誰承諾！3、我的目標是什么？4、達不成目標有何處罰？5、達成目標有何獎勵？6、承諾的時間地點。設定總體目標；提出完成總體目標的主要措施；下級部門分解總體目標；各部門提出實現(xiàn)目標的主要措施；部門把目標分解到個人；個人提出完成目標的主要措施；各級為各項目標設定測定標準。設定目標的步驟

上級措施就是下級目標公司目標完成目標的措施下級目標完成目標的措施再下級目標完成目標的措施工作目標體系目標管理實施的兩個關鍵健全的組織清晰的部門職能劃分、清晰的崗位描述千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標錄象觀摩點評不可能打造一流中層沒有績效考核就等于沒有管理

——彼得.德魯克以業(yè)績、結果為主要或唯一導向進行考核綜合結果、過程、要求相結合的考核方式，如電網(wǎng)考核法、五星級考核法等KPI的關鍵績效指標考核法平衡記分卡考核法全方位考核法（360度評估）EVA考核法績效考核的發(fā)展經(jīng)歷的階段如下圖所示：平衡計分卡

如何獲得高盈利，保障有充足現(xiàn)金流？

財務績效

目

標

衡

量

目

的

動

機

為了達成我們的遠景，

我們應如何面對我們

的客戶？

目

標

衡

量

目

的

動

機

客戶滿意

為了滿足我們的股東

與客戶，必須采取

什么樣的管理程序？

目

標

衡

量

目

的

動

機

內(nèi)部管理

為了達成我們的遠景，

應該如何持續(xù)地改

變及進步？

目

標

衡

量

目

的

動

機

員工學習/發(fā)展

遠景

戰(zhàn)略銷售收入利潤回款額生產(chǎn)成本……客戶滿意度投訴解決率品牌認知度市場美譽度……員工滿意度新員工存活率人均產(chǎn)值培訓課時數(shù)

……新客戶占比率產(chǎn)品銷售占比率業(yè)務流程建設組織系統(tǒng)建設……溫家寶：要徹底轉變唯GDP觀念用指標的形式表述，可分解成以下13個指標：銷售額（銷售收入）生產(chǎn)成本（次品率、產(chǎn)品成本、生產(chǎn)員工產(chǎn)值、生產(chǎn)成本降低率）采購成本（原材料成本、設備成本、進貨成本）管理成本（運營成本節(jié)約率）營銷成本（費銷比）人員工資成本（人才達成率、人才培養(yǎng)率、工作飽和度、工資效益比）稅務成本（節(jié)稅率、稅銷比）商業(yè)模式建設（商業(yè)模式的量化、標準化、有形化）生產(chǎn)系統(tǒng)建設（生產(chǎn)流程、標準的制度、頒布、培訓、實施、修訂）組織系統(tǒng)建設（組織系統(tǒng)的方案制定、實施、頒布、培訓、實施、修訂、評估）業(yè)務系統(tǒng)建設（業(yè)務流程的制定、頒布、培訓、實施、修訂）財務體系建設（財務流程、規(guī)章制度的制定、頒布、培訓、實施、修訂）流程體系建設（運營流程的制定、頒布、培訓、實施、修訂）1.導引員工的行為趨向組織的目標2.提供員工績效改善建議、建立績效伙伴關系3.招募與甄選有效性的依據(jù)4.培訓與開發(fā)有效性的依據(jù)5.晉升、調(diào)職、降級的依據(jù)6.獎酬分配的依據(jù)績效考核結果的六種運用技巧打造一流中層有效溝通業(yè)績經(jīng)理人的自我管理培訓輔導流程管理目標管理

你會溝通嗎劉備知識、技能品格、態(tài)度個性97％技巧必須建立在真正關心他人感受,愿意理解對方的基礎上錄象觀摩點評《亮劍看溝通》成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!影響他人--取得你所需的支持

使他人接受你的觀點并采取行動有效溝通與上司打交道的四原則我的工作對于他有沒有價值

——價值度我能否理解他對我的指令——默契度我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令

——執(zhí)行度我是否時刻讓他了解我對他的忠誠

——忠誠度孫宏斌（順弛集團總裁）柳傳志（聯(lián)想集團總裁）如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一坐無法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墻。

——孫宏斌與上司相處的7大原則1、上司永遠是對的（合理地堅持，圓滿地溝通）

2、不要議論上司的是非（上司是你一生中最大的客戶）3、不要搶上司的風頭（用適當?shù)姆绞酵其N建議）4、匯報：獨立承擔責任（上司要的是結果）5、建議：要有可靠的根據(jù)，敏感于上司的立場（站在上司的立場思考）6、請示：不要隨便請示，請示要有備選方案（請上司做選擇題）

7、讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會保護黑臉）有效溝通業(yè)績經(jīng)理人的自我管理培訓輔導流程管理目標管理欲終取之，必先予之。挫折訓練錄象觀摩點評培訓體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

組織分析工作分析個人分析目標和計劃資源組織結構環(huán)境工作標準溝通規(guī)范對知識、技術、態(tài)度的要求知識技能態(tài)度如何身體、經(jīng)歷、學習、風格確認差距確定輔導需求輔導需求分析常用輔導方法（一）講授法:

講演方式單向傳達訓練內(nèi)容。討論（問答）教學法:

由學員針對各式各樣的問題進行討論，并得到一個團體性的結論，而藉使學員獲得知識與技能的提升。工作指導法（示范法）:

由受過教學訓練的資深員工直接指導工作的步驟。個案研討法:

面對一個案例，學員要針對該案例的狀況與發(fā)生因素，提出一些解決方法并加以討論。常用輔導方法(二)角色扮演法:

請學員扮演一特定角色，期使在扮演別人角色中，能使學員體會別人的感受，學習程序，增進個人的人際敏感度。視聽教學法;

利用電影、錄影帶、等電子設備來傳達訓練