酒店房間清潔與維護作業(yè)指導書TOC\o"1-2"\h\u4204第1章清潔作業(yè)準備 4231571.1清潔工具與設備認知 487861.1.1清晰了解并掌握各種清潔工具與設備的基本功能、操作方法及維護保養(yǎng)要求。 4112011.1.2熟悉以下清潔工具與設備： 4131961.2清潔用品的選擇與使用 467401.2.1根據不同清潔區(qū)域和材質，選擇合適的清潔用品，保證清潔效果和安全性。 4276981.2.2熟悉以下清潔用品： 486761.2.3按照產品說明書正確使用清潔用品，遵循稀釋比例、使用方法和安全注意事項。 413071.3個人防護裝備的正確佩戴 4317461.3.1根據清潔作業(yè)的性質和需求，選擇適當的個人防護裝備。 4279981.3.2正確佩戴以下個人防護裝備： 4122921.4清潔作業(yè)前的檢查工作 464151.4.1檢查清潔工具、設備是否完好，保證其正常使用。 4111101.4.2檢查清潔用品是否充足，質量是否符合要求。 4109231.4.3檢查個人防護裝備是否完好、適用，保證工作人員的安全。 5281451.4.4檢查待清潔房間的設施設備，了解其特殊清潔要求，避免在清潔過程中造成損壞。 529962第2章客房日常清潔 5287842.1床鋪整理與更換 54742.1.1每日早晨，客房服務員應首先檢查床鋪的整潔度，確認是否需要更換床單、被罩及枕套。 5250202.1.2更換床單、被罩及枕套時，需遵循以下步驟： 5268562.1.3整理床鋪時，應注意以下幾點： 5300452.2衛(wèi)生間清潔與消毒 5263112.2.1衛(wèi)生間清潔工作應每天進行，保證衛(wèi)生間的整潔與衛(wèi)生。 561722.2.2清潔衛(wèi)生間時，需遵循以下步驟： 5219072.2.3衛(wèi)生間清潔注意事項： 5169502.3地面清潔與保養(yǎng) 62262.3.1客房地面清潔工作應每天進行，保證地面整潔、干凈。 671842.3.2地面清潔步驟如下： 6220472.3.3地面保養(yǎng)注意事項： 645062.4窗戶、墻壁及家具擦拭 6155872.4.1窗戶、墻壁及家具擦拭工作應每天進行，保持客房內環(huán)境整潔。 645502.4.2擦拭步驟如下： 6325312.4.3擦拭注意事項： 625278第3章特殊污漬處理 699143.1常見污漬的認知與處理方法 6309083.1.1血漬 6102443.1.2咖啡漬 6278263.1.3酒精漬 781333.1.4灰塵污漬 7228213.2難去除污漬的處理技巧 7295453.2.1油漬 7222463.2.2顏料漬 7177343.2.3草漬 7247183.3污漬預防措施及注意事項 722183.3.1定期清潔 8232763.3.2避免長時間暴露在陽光下 869323.3.3遵循清潔劑使用說明 8127373.3.4分類清洗 8134343.3.5及時處理污漬 813183第4章客房消毒與防疫 8201134.1消毒用品的選擇與使用 8276264.1.1選擇原則 8254474.1.2常用消毒用品 8319414.1.3使用方法 896914.2空氣消毒方法及操作流程 9115124.2.1紫外線消毒燈 9109274.2.2化學消毒劑噴霧 9270894.3防疫措施及應急預案 9284874.3.1防疫措施 949344.3.2應急預案 921334第5章客房設施維護 9295485.1燈具、電器設備檢查與維護 912915.1.1檢查頻率 96355.1.2檢查內容 970295.1.3維護與保養(yǎng) 10256215.2水龍頭、管道設施檢查與保養(yǎng) 10146505.2.1檢查頻率 10122075.2.2檢查內容 1086615.2.3維護與保養(yǎng) 10259265.3家具及裝飾品維護 10158625.3.1檢查頻率 10145435.3.2檢查內容 10122205.3.3維護與保養(yǎng) 1029177第6章布草更換與清洗 11240336.1布草的分類與識別 11192666.1.1布草的種類 11217676.1.2布草的識別 11210996.2布草更換標準及流程 1163566.2.1更換標準 1176286.2.2更換流程 1126816.3布草清洗與消毒要求 1113126.3.1清洗要求 11309326.3.2消毒要求 1216819第7章安全檢查與隱患排查 12200517.1客房安全常識與注意事項 12146317.1.1常識普及 12131217.1.2注意事項 1238737.2安全設施的檢查與維護 12284537.2.1檢查頻率 12157757.2.2檢查內容 13272177.3隱患排查與整改措施 13124907.3.1隱患排查 13309477.3.2整改措施 132682第8章節(jié)能與環(huán)保 1388938.1節(jié)能減排措施及實施 1348148.1.1節(jié)能措施 13307798.1.2減排措施 13180498.2清潔用品的環(huán)保選擇 14168268.2.1環(huán)保清潔劑 14145618.2.2可持續(xù)清潔工具 1420868.3廢棄物分類與處理 14283128.3.1廢棄物分類 14100278.3.2廢棄物處理 1416297第9章客房巡查與反饋 14239989.1巡查流程與標準 145809.1.1巡查目的 14143579.1.2巡查時間 1434319.1.3巡查流程 15179999.1.4巡查標準 15228909.2客房問題反饋與處理 15279879.2.1反饋渠道 15301709.2.2問題處理 15193769.2.3處理結果反饋 1518829.3客戶滿意度調查與改進 15149879.3.1調查方式 15218579.3.2改進措施 1629396第10章培訓與考核 162842710.1清潔維護作業(yè)培訓內容與方法 162492810.1.1培訓內容 162646310.1.2培訓方法 161858810.2清潔維護作業(yè)考核標準與實施 162781610.2.1考核標準 16125710.2.2考核實施 162352310.3持續(xù)改進與優(yōu)化措施 171252710.4員工激勵與獎懲制度 17第1章清潔作業(yè)準備1.1清潔工具與設備認知1.1.1清晰了解并掌握各種清潔工具與設備的基本功能、操作方法及維護保養(yǎng)要求。1.1.2熟悉以下清潔工具與設備：a.掃把、拖把、塵推、玻璃清潔器等手動清潔工具；b.吸塵器、洗地機、高壓水槍等電動清潔設備；c.清潔車、工作臺等輔助設備；d.針對不同材質表面的專用清潔工具和設備。1.2清潔用品的選擇與使用1.2.1根據不同清潔區(qū)域和材質，選擇合適的清潔用品，保證清潔效果和安全性。1.2.2熟悉以下清潔用品：a.洗潔精、消毒液、去污粉等清潔劑；b.鏡子、玻璃專用清潔劑；c.金屬、木質家具專用護理劑；d.清潔布、海綿、刷子等輔助用品。1.2.3按照產品說明書正確使用清潔用品，遵循稀釋比例、使用方法和安全注意事項。1.3個人防護裝備的正確佩戴1.3.1根據清潔作業(yè)的性質和需求，選擇適當的個人防護裝備。1.3.2正確佩戴以下個人防護裝備：a.防塵口罩、防護眼鏡、耳塞等；b.防滑鞋、防護手套、工作服等；c.如有必要，佩戴防毒面具、安全帽等特殊防護裝備。1.4清潔作業(yè)前的檢查工作1.4.1檢查清潔工具、設備是否完好，保證其正常使用。1.4.2檢查清潔用品是否充足，質量是否符合要求。1.4.3檢查個人防護裝備是否完好、適用，保證工作人員的安全。1.4.4檢查待清潔房間的設施設備，了解其特殊清潔要求，避免在清潔過程中造成損壞。第2章客房日常清潔2.1床鋪整理與更換2.1.1每日早晨，客房服務員應首先檢查床鋪的整潔度，確認是否需要更換床單、被罩及枕套。2.1.2更換床單、被罩及枕套時，需遵循以下步驟：a.將舊床單、被罩及枕套放入指定的臟布袋內；b.使用專業(yè)的床鋪更換工具，將新床單、被罩及枕套平鋪在床上，保證無折痕；c.拉平床單，將床笠固定在床墊底部；d.整理被褥，使其表面平整、美觀；e.放置枕頭，保證枕頭套與床單顏色搭配一致。2.1.3整理床鋪時，應注意以下幾點：a.每天至少兩次對床鋪進行整理，保持整潔；b.檢查床單、被罩及枕套是否有破損、污漬，如有，應及時更換；c.定期對床品進行晾曬，保持其干燥、衛(wèi)生。2.2衛(wèi)生間清潔與消毒2.2.1衛(wèi)生間清潔工作應每天進行，保證衛(wèi)生間的整潔與衛(wèi)生。2.2.2清潔衛(wèi)生間時，需遵循以下步驟：a.使用專業(yè)清潔劑清洗洗手盆、浴缸、馬桶等設施；b.使用消毒劑對馬桶、浴缸等區(qū)域進行消毒；c.清潔衛(wèi)生間地面，保證無水跡、毛發(fā)等雜物；d.清潔衛(wèi)生間墻壁、鏡子等部位，保持光亮如新。2.2.3衛(wèi)生間清潔注意事項：a.嚴禁使用強酸、強堿等刺激性清潔劑，以免損壞設施；b.清潔完畢后，打開窗戶通風，保證衛(wèi)生間內無異味；c.定期檢查衛(wèi)生間設施，如有損壞，及時報修。2.3地面清潔與保養(yǎng)2.3.1客房地面清潔工作應每天進行，保證地面整潔、干凈。2.3.2地面清潔步驟如下：a.使用掃把或吸塵器清理地面雜物；b.使用專業(yè)清潔劑拖地，保證地面清潔；c.使用干凈拖把擦拭地面，去除水跡。2.3.3地面保養(yǎng)注意事項：a.根據地面材質選擇合適的清潔劑；b.避免在地面留下重物，以免損壞地面；c.定期對地面進行打蠟保養(yǎng)，延長地面使用壽命。2.4窗戶、墻壁及家具擦拭2.4.1窗戶、墻壁及家具擦拭工作應每天進行，保持客房內環(huán)境整潔。2.4.2擦拭步驟如下：a.使用專業(yè)清潔劑擦拭窗戶玻璃，保證光亮透明；b.使用干凈抹布擦拭墻壁，去除污漬；c.擦拭家具，包括床頭柜、電視柜、衣柜等，保證無灰塵、指紋。2.4.3擦拭注意事項：a.使用不易掉毛的抹布，避免在物品表面留下纖維；b.避免使用含酒精、酸性等刺激性清潔劑，以免損壞物品表面；c.定期檢查家具、墻壁等物品，如有損壞，及時報修。第3章特殊污漬處理3.1常見污漬的認知與處理方法3.1.1血漬血漬為酒店房間中較為常見的污漬。處理方法如下：（1）使用冷鹽水或專用的血漬清潔劑涂抹在污漬處，靜置約10分鐘。（2）用軟毛刷輕輕刷洗，然后用清水沖洗干凈。（3）若血漬較為頑固，可重復以上步驟，直至污漬消失。3.1.2咖啡漬咖啡漬通常出現在床單、沙發(fā)等處。處理方法如下：（1）使用熱水浸濕污漬處，然后用1%的雙氧水溶液涂抹。（2）輕輕揉搓，使雙氧水充分滲透進污漬。（3）用清水沖洗干凈，晾干。3.1.3酒精漬酒精漬通常出現在桌面、地毯等處。處理方法如下：（1）用熱水浸濕污漬處，然后用1%的氨水溶液涂抹。（2）用軟毛刷輕輕刷洗，使氨水充分滲透進污漬。（3）用清水沖洗干凈，晾干。3.1.4灰塵污漬灰塵污漬廣泛存在于房間各個角落。處理方法如下：（1）使用靜電吸塵器或濕布擦拭家具、地面等處。（2）定期清潔窗簾、沙發(fā)等容易積灰的物品。3.2難去除污漬的處理技巧3.2.1油漬油漬在廚房、餐廳等區(qū)域較為常見。處理方法如下：（1）使用吸油紙或棉簽盡量吸附多余的油漬。（2）在污漬處涂抹適量洗潔精，用軟毛刷輕輕刷洗。（3）用清水沖洗干凈，晾干。3.2.2顏料漬顏料漬通常出現在地毯、床單等處。處理方法如下：（1）使用酒精或專用的顏料漬清潔劑涂抹在污漬處。（2）輕輕揉搓，使清潔劑充分滲透進污漬。（3）用清水沖洗干凈，晾干。3.2.3草漬草漬常見于地毯、沙發(fā)等處。處理方法如下：（1）使用軟毛刷輕輕刷去表面的草屑。（2）在污漬處涂抹適量洗潔精，用軟毛刷輕輕刷洗。（3）用清水沖洗干凈，晾干。3.3污漬預防措施及注意事項3.3.1定期清潔定期對房間進行清潔，防止污漬積累，降低清潔難度。3.3.2避免長時間暴露在陽光下避免將家具、床單等長時間暴露在陽光下，以免褪色。3.3.3遵循清潔劑使用說明使用清潔劑時，遵循產品說明書，避免因使用不當造成損壞。3.3.4分類清洗對不同材質的物品進行分類清洗，避免因清洗方式不當導致損壞。3.3.5及時處理污漬發(fā)覺污漬后，及時采取相應措施處理，避免污漬滲透，增加清潔難度。第4章客房消毒與防疫4.1消毒用品的選擇與使用4.1.1選擇原則在選擇消毒用品時，應遵循以下原則：（1）符合國家衛(wèi)生部門規(guī)定的消毒劑產品；（2）具有廣譜、高效、速效、低毒、對皮膚和物品無腐蝕性的特點；（3）便于儲存、運輸和使用。4.1.2常用消毒用品（1）含氯消毒劑：如84消毒液、漂白粉等；（2）過氧化氫消毒劑：適用于物品表面及空氣消毒；（3）季銨鹽類消毒劑：如苯扎溴銨等，適用于物品表面消毒；（4）紫外線消毒燈：適用于空氣和物品表面消毒。4.1.3使用方法（1）含氯消毒劑：按照產品說明書進行稀釋，噴灑或擦拭消毒物品表面，作用30分鐘；（2）過氧化氫消毒劑：按照產品說明書進行稀釋，噴灑或擦拭消毒物品表面，作用1030分鐘；（3）季銨鹽類消毒劑：按照產品說明書進行稀釋，噴灑或擦拭消毒物品表面，作用1030分鐘；（4）紫外線消毒燈：按照產品說明書操作，保證消毒時間充足。4.2空氣消毒方法及操作流程4.2.1紫外線消毒燈（1）關閉門窗，保證消毒區(qū)域內無人；（2）開啟紫外線消毒燈，按照產品說明書推薦的消毒時間進行照射；（3）消毒結束后，關閉紫外線消毒燈，打開門窗通風。4.2.2化學消毒劑噴霧（1）選擇適用于空氣消毒的化學消毒劑，如過氧化氫消毒劑；（2）按照產品說明書進行稀釋，裝入噴霧器；（3）關閉門窗，對室內空氣進行噴霧消毒；（4）消毒結束后，打開門窗通風。4.3防疫措施及應急預案4.3.1防疫措施（1）加強客房員工的防疫知識培訓，提高防疫意識；（2）客房內配備充足的防疫用品，如口罩、手套、消毒液等；（3）加強客房通風，保證空氣流通；（4）每日對客房進行清潔消毒，重點關注高頻接觸物品；（5）對入住客人進行體溫檢測，發(fā)覺異常情況及時報告并采取相應措施。4.3.2應急預案（1）發(fā)覺疑似或確診病例，立即啟動應急預案；（2）對密切接觸者進行隔離觀察，并報告當地衛(wèi)生部門；（3）對疑似或確診病例所在客房進行終末消毒；（4）加強酒店內其他客房的消毒工作，防止疫情擴散；（5）配合衛(wèi)生部門開展流行病學調查和防疫工作。第5章客房設施維護5.1燈具、電器設備檢查與維護5.1.1檢查頻率每季度對客房內所有燈具、電器設備進行一次全面檢查，保證設施運行正常。5.1.2檢查內容（1）燈具：檢查燈具是否牢固，線路連接是否良好，是否存在破損、漏電現象。（2）電器設備：檢查空調、電視、電熱水壺等電器設備是否正常運行，電源插座是否完好。5.1.3維護與保養(yǎng)（1）燈具：發(fā)覺損壞、漏電等問題，應及時更換或維修；定期清潔燈具表面，保持光亮如新。（2）電器設備：定期對空調、電視等設備進行專業(yè)保養(yǎng)，保證運行效率；發(fā)覺電器設備故障，應及時報修。5.2水龍頭、管道設施檢查與保養(yǎng)5.2.1檢查頻率每月對客房內水龍頭、管道設施進行一次檢查，保證用水安全。5.2.2檢查內容（1）水龍頭：檢查水龍頭是否靈活，有無滴漏現象，連接處是否牢固。（2）管道設施：檢查管道是否存在老化、破裂、漏水等問題。5.2.3維護與保養(yǎng)（1）水龍頭：發(fā)覺滴漏、松動等問題，應及時維修或更換；定期清潔水龍頭表面，保持光潔。（2）管道設施：定期檢查管道，發(fā)覺老化、破裂等問題，及時更換或修復；保證排水系統暢通。5.3家具及裝飾品維護5.3.1檢查頻率每季度對客房內家具及裝飾品進行一次全面檢查，保證其整潔、完好。5.3.2檢查內容（1）家具：檢查家具表面是否有磨損、劃痕、變形等問題，結構是否穩(wěn)固。（2）裝飾品：檢查裝飾品是否完好，有無脫落、破損等現象。5.3.3維護與保養(yǎng)（1）家具：對家具表面進行定期清潔和打蠟，保持光亮；發(fā)覺磨損、劃痕等問題，及時修復。（2）裝飾品：定期檢查裝飾品，發(fā)覺破損、脫落等問題，及時更換或修復；保持裝飾品整潔，營造良好的客房環(huán)境。第6章布草更換與清洗6.1布草的分類與識別6.1.1布草的種類布草主要包括床單、被套、枕套、毛巾、浴巾、地巾、桌布、椅套等。根據材質、顏色、規(guī)格和用途的不同，布草可分為多個類別。6.1.2布草的識別各類布草應采用統一的標識系統，標識內容包括布草名稱、規(guī)格、顏色、洗滌要求等。酒店管理人員和清潔人員應熟悉各類布草的識別方法，以保證正確使用和更換。6.2布草更換標準及流程6.2.1更換標準（1）客房內布草應根據賓客入住和離店時間進行更換。（2）布草更換周期如下：床單、被套、枕套：每客更換；毛巾、浴巾、地巾：每日更換；桌布、椅套：根據使用情況適時更換。6.2.2更換流程（1）準備工作：檢查備用布草的數量和完整性，保證滿足更換需求。（2）更換布草：按照以下順序進行更換：a.撤下舊布草，將污漬較大或損壞的布草單獨放置；b.放置新布草，保證床單、被套、枕套等與床鋪尺寸相匹配；c.整理布草，使其整齊、美觀；d.檢查客房內其他需要更換的布草，如毛巾、浴巾等，及時進行更換。6.3布草清洗與消毒要求6.3.1清洗要求（1）布草清洗前應進行分類，將不同顏色、材質的布草分開清洗。（2）根據布草的材質和洗滌標識，選擇合適的洗滌劑和洗滌程序。（3）控制洗滌溫度和時間，保證布草洗凈且不損壞。（4）洗滌過程中，注意檢查布草的洗滌效果，如有需要，可進行二次洗滌。6.3.2消毒要求（1）布草消毒應采用符合國家衛(wèi)生標準的消毒劑。（2）消毒劑的使用濃度、作用時間和溫度應嚴格按照產品說明書進行。（3）消毒過程中，保證布草充分接觸消毒劑，以提高消毒效果。（4）消毒后的布草應進行中和處理，避免殘留消毒劑對人體造成傷害。注意：清洗和消毒過程中，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和酒店衛(wèi)生規(guī)定，保證布草的衛(wèi)生和安全。第7章安全檢查與隱患排查7.1客房安全常識與注意事項7.1.1常識普及客房工作人員應充分了解并掌握以下安全常識：（1）火災逃生知識；（2）滅火器的使用方法；（3）緊急情況下如何報警；（4）客房內安全設施的分布及使用。7.1.2注意事項（1）保持消防通道暢通，不得堆放雜物；（2）禁止在客房內吸煙，發(fā)覺客人違規(guī)應及時制止；（3）注意電氣設備的使用安全，避免長時間運行，及時關閉電源；（4）了解客房內易燃、易爆物品的存放位置，避免發(fā)生火災。7.2安全設施的檢查與維護7.2.1檢查頻率安全設施應定期進行檢查，保證其處于良好狀態(tài)。以下為各項安全設施的檢查頻率：（1）消防設施：每月檢查；（2）緊急疏散指示燈：每季度檢查；（3）滅火器：每半年檢查；（4）客房門鎖：每季度檢查。7.2.2檢查內容（1）消防設施：包括滅火器、消防栓、疏散指示標志等，檢查其是否完好、有效；（2）緊急疏散指示燈：檢查燈泡是否完好，線路是否正常；（3）客房門鎖：檢查鎖具是否完好，鑰匙是否匹配；（4）其他安全設施：如安全出口、防滑設施等，保證其正常使用。7.3隱患排查與整改措施7.3.1隱患排查（1）定期組織安全檢查，對客房進行全面排查；（2）關注客房內設施設備的使用情況，發(fā)覺異常及時上報；（3）收集客人的反饋意見，針對安全問題進行整改。7.3.2整改措施（1）對發(fā)覺的安全隱患，應立即采取措施進行整改；（2）對不能立即整改的問題，制定整改計劃，明確責任人和整改期限；（3）加強員工安全培訓，提高安全意識，預防的發(fā)生；（4）定期對整改情況進行跟蹤檢查，保證整改措施落實到位。第8章節(jié)能與環(huán)保8.1節(jié)能減排措施及實施本節(jié)主要闡述酒店房間清潔與維護過程中的節(jié)能措施及其實施方法，旨在提高能源利用效率，降低能源消耗，減少碳排放。8.1.1節(jié)能措施（1）合理規(guī)劃清潔工作流程，避免重復勞動，降低能源浪費。（2）使用節(jié)能型清潔設備，如低能耗的吸塵器、洗衣機等。（3）培訓員工掌握節(jié)能操作技巧，提高工作效率。（4）定期檢查設備，保證其正常運行，避免能源損耗。8.1.2減排措施（1）優(yōu)先選用環(huán)保型清潔劑，減少有害氣體排放。（2）提倡步行或騎行代替短途駕車，降低碳排放。（3）垃圾分類，減少廢棄物焚燒量，降低二氧化碳排放。8.2清潔用品的環(huán)保選擇本節(jié)主要介紹在選擇清潔用品時，應考慮其環(huán)保功能，以保證酒店房間的清潔與維護工作對環(huán)境影響降至最低。8.2.1環(huán)保清潔劑（1）選用生物降解型清潔劑，減少對環(huán)境的污染。（2）選擇低毒、低刺激性清潔劑，保障員工健康。（3）避免使用含有有害成分的清潔劑，如磷酸鹽、苯等。8.2.2可持續(xù)清潔工具（1）使用可重復使用或可降解的清潔工具，如棉質抹布、竹制掃把等。（2）減少一次性清潔用品的使用，降低廢棄物產生。8.3廢棄物分類與處理本節(jié)主要闡述酒店房間清潔與維護過程中廢棄物的分類與處理方法，以提高廢棄物資源化利用率，減輕環(huán)境負擔。8.3.1廢棄物分類（1）將廢棄物分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。（2）設立明確的分類標識，方便員工進行分類。8.3.2廢棄物處理（1）將可回收物送往專業(yè)回收機構進行處理。（2）有害垃圾按照國家相關規(guī)定進行處理，如廢電池、廢熒光燈管等。（3）廚余垃圾進行堆肥處理，用于綠化養(yǎng)護。（4）其他垃圾進行壓縮、打包，送往指定垃圾處理場進行處理。第9章客房巡查與反饋9.1巡查流程與標準9.1.1巡查目的為保證酒店客房環(huán)境衛(wèi)生、設施設備正常運行，提高客戶滿意度，制定客房巡查流程與標準。9.1.2巡查時間客房巡查分為日常巡查和定期巡查。日常巡查由客房服務員在客房清潔過程中進行，定期巡查由客房部經理或指定人員負責，每周至少進行一次。9.1.3巡查流程（1）準備工作：巡查人員需熟悉巡查標準，攜帶必要的工具和記錄表格。（2）巡查實施：按照預定的巡查路線，對客房進行逐項檢查。（3）記錄問題：發(fā)覺問題時，應詳細記錄問題的性質、位置和程度。（4）反饋與處理：將巡查結果及時反饋給相關部門，并跟蹤問題處理進度。9.1.4巡查標準（1）客房衛(wèi)生：檢查客房衛(wèi)生是否達到規(guī)定標準，包括地面、墻面、家具、衛(wèi)生間等。（2）設施設備：檢查客房內各項設施設備是否正常運行，如空調、電視、電話、熱水器等。（3）安全隱患：檢查客房內是否存在安全隱患，如電線裸露、消防設施損壞等。（4）物品配備：檢查客房內物品是否齊全、完好，如床上用品、洗浴用品等。9.2客房問題反饋與處理9