美團(tuán)騎手的規(guī)章制度

1、員工必需遵守上下班時(shí)間，到指定辦公地點(diǎn)簽到，不得無(wú)故遲到、

早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿的

精神狀態(tài)投入工作。

2、了解晨會(huì)內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作支配，留意事項(xiàng)。

3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動(dòng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是否潔凈干凈，并

清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、喪假，每個(gè)月

請(qǐng)假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請(qǐng)假2天以外，一天扣除50元

一天，請(qǐng)假休假必需提前1-2天向站長(zhǎng)、經(jīng)理匯報(bào)備注，經(jīng)同意后批

準(zhǔn)。

5、騎手上班每個(gè)月不遲到不早退嘉獎(jiǎng)滿勤獎(jiǎng)金50元，未請(qǐng)假或者無(wú)

故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上扣

除基本底薪工資（800兀

6、根據(jù)所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無(wú)論何時(shí)何地見到客人必

需禮貌點(diǎn)頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語(yǔ)，如:您好我是美團(tuán)外賣

XX號(hào)騎手，您的外賣到了請(qǐng)查收，祝您用餐開心。

8、為用戶送餐時(shí)，觀看用戶的用餐備注，對(duì)客人的要求、帶東西盡

量滿意用戶的要求，送上樓的時(shí)并帶垃圾下樓。

9、對(duì)突發(fā)大事和顧客投訴能敏捷應(yīng)變，奇妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，

先安撫用戶心情，處理不了時(shí)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴掌握在最

小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，

避開人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間拖延，而使投訴的性質(zhì)和進(jìn)展惡劣化）。

10、對(duì)于用戶要求帶其他單，送餐人員不行忽視怠慢，必需善始善終

的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、騎手在取餐時(shí)要核對(duì)單號(hào)物品數(shù)量種類，留意餐品有無(wú)異物，顏

色氣味有無(wú)特別等狀況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要準(zhǔn)

時(shí)與商家溝通并處理，否則接手一旦消失任何狀況由騎手本人擔(dān)當(dāng)。

12、取餐時(shí)留意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美

團(tuán)形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到:發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)

型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無(wú)異味。

14、工作時(shí)間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、

染發(fā)等。

15、騎手應(yīng)堅(jiān)持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗

工服、帽子、不留長(zhǎng)指甲。

16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、**博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)覺第一次罰款

50元、警告、扣50績(jī)效分，其次次罰款200元并開除（保險(xiǎn)自理）。

17、騎手不得面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等

不雅舉動(dòng)。

18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)覺罰款50元、

并扣績(jī)效分。

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19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對(duì)顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴

第一次罰款200元、警告、扣50績(jī)效分，其次次當(dāng)月工資為零并開

除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵顧客,

一經(jīng)發(fā)覺第一次罰款200元、警告、扣50績(jī)效分，其次次當(dāng)月工資

為零并開除。

21、從顧客下單開頭到送至顧客手中不得超時(shí)，惡劣天氣留意人身平

安及配送物品平安。

22、送餐結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理衛(wèi)生。

23、工資制度:騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當(dāng)日。

24、騎手主動(dòng)辭職的，未在提交申請(qǐng)報(bào)告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的,

工資發(fā)放60%

25、工裝、保險(xiǎn):試用期為3天（七天之內(nèi)離職工資為零）試用期過后員

工上班必需著裝統(tǒng)一工服，員工工服無(wú)償使用，賜予員工購(gòu)買保險(xiǎn),

做滿一年公司擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)費(fèi)用，未滿一年由員工本人擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)費(fèi)用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎(jiǎng)100元，以此類推。

27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對(duì)自己的

工資數(shù)目存有疑問可與站長(zhǎng)或者經(jīng)理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請(qǐng)報(bào)告，需待公司支配人員

相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強(qiáng)行離職的員

工，工資發(fā)放60%結(jié)算。

29、公司設(shè)立嘉獎(jiǎng)制度，設(shè)置3等嘉獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)金牌騎手200元，二

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等獎(jiǎng)銀牌騎手100元，三等獎(jiǎng)銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評(píng)

得分最高者為一等，以此類推。

30、設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對(duì)違反規(guī)范的員

工賜予罰款處理，嚴(yán)格者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，你好我是美團(tuán)外賣X號(hào)騎

手，我來(lái)取X號(hào)餐，核對(duì)餐品無(wú)異議然后才可離開。

32、對(duì)取錯(cuò)的餐品準(zhǔn)時(shí)歸還，如遇顧客申清退餐應(yīng)自行擔(dān)當(dāng)。

33、車輛的使用停放:工作結(jié)束后回站點(diǎn)要求車輛統(tǒng)一停放指定地點(diǎn),

按挨次停放，不得亂放。

34、規(guī)劃自己取送餐路線以準(zhǔn)時(shí)間把控，依據(jù)個(gè)人力量搶單，做到準(zhǔn)

時(shí)準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，如有意壓?jiǎn)螕寙卧斐傻某瑫r(shí)單、非異單由自己擔(dān)當(dāng)后

果，公司將會(huì)對(duì)所產(chǎn)生的損失賜予懲罰。

35、上班期間手機(jī)必需保證時(shí)常有電，必需配充電寶，高峰期手機(jī)不

能關(guān)機(jī)，發(fā)生一次每次罰款10元，手機(jī)停機(jī)了必需盡快的充值話費(fèi)，

避開耽擱送餐工作。

36、每一個(gè)每人績(jī)效分為100分，兩個(gè)月績(jī)效