項目十二貨物運輸組織績效評價一、單項選擇題1、運輸中服務(wù)要素評價指標是(B)。A.運單完成率B.準時交貨率C.貨物直達率D.目標車輛可得率2.用來評價運輸安全性的指標是（D)。A.服務(wù)可靠性B.及時到達率C.貨物直達率D.貨損貨差率3.用來反映運輸服務(wù)方便性的指標是(D)。A.安全間隔里程B.客戶滿意率C.正點運輸率D.貨物直達率4.反映對客戶信息的及時處理能力的指標是(C)。A.服務(wù)可靠性B.客戶投訴C.意見處理率D.客戶滿意率5.一般用一段時間內(nèi)客戶投訴次數(shù)來衡量(B)。A.服務(wù)可靠性B.客戶投訴率C.意見處理率D.客戶滿意率二、多項選擇題1.運輸方式選擇的定量方法有(ABC)。A.綜合評價法B.成本比較法C.考慮競爭因素的方法D.時間比較法2.運輸服務(wù)質(zhì)量的安全性指標有(ABCD)。A.運輸賠償率B.貨損貨差率C.事故頻率D.安全間隔里程3、運輸設(shè)備績效指標中非財務(wù)指標有(ABCD)。A.設(shè)備利用率B.平均維修時間C.平均故障間隔期D.設(shè)施利用率4、運輸設(shè)備績效指標中的財務(wù)指標有(ABCD)。A.燃料消耗指標B.單位運輸費用C.運輸費用效益D.單車經(jīng)濟收益5、評價標準具體可分為（ABC）。A.歷史標準B.標桿標準C.客戶標準D.經(jīng)營標準三．判斷題:對的打“√”，錯的打“×”1、準時交貨率是指準時交貨的數(shù)目與交貨總數(shù)目的比率（√）2、運單處理正確率是指一定時期內(nèi)正確的運單處理總數(shù)與運單總數(shù)的比率。（√）3、貨物賠償率是指一定時期內(nèi)由于貨物丟失、損壞、運輸誤期及違約等原因所造成的賠償金額與同期運輸總收入的比率。（√）4.、衡量服務(wù)質(zhì)量的好壞看安全性指標。（×）×5.、衡量運輸效率的高低看時間利用指標。（×）6、衡量成本與效益的好壞看燃料消耗指標。（×）四、名詞解釋1、層次分析法答：是指將一個復(fù)雜的多目標決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序（權(quán)數(shù)）和總排序，以作為目標（多指標）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。2、模糊綜合評價法答：是一種基于模糊數(shù)學的綜合評標方法。該綜合評價法根據(jù)模糊數(shù)學的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即用模糊數(shù)學對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價。3、貨物運輸組織績效評價答：是指對貨物運輸活動或運輸過程的績效評價，它一般是按照統(tǒng)一的評價標準，采用一定的指標體系，按照一定的程序，運用定性和定量的方法，對一定時期內(nèi)運輸活動或過程的效益和效率做出的綜合判斷。四．簡答題1.指標分析步驟答:在評價過程中，首先是獲得營運作業(yè)所有的各項評價指標，然后選擇比較的基準，以判斷指標數(shù)據(jù)的好壞，接下來就是依照指標反映的狀況進行分析。分析是為了解事情真相并找出問題癥結(jié)而對物流系統(tǒng)所作的詳細探討。因此，評價指標分析，是指對實際數(shù)據(jù)的分析，以發(fā)掘問題點，把所需采取的行動整理出來，以決定改善對策。其分析步驟如圖所示。尋求解決方法查找原因確定問題發(fā)現(xiàn)問題判斷數(shù)據(jù)好壞尋求解決方法查找原因確定問題發(fā)現(xiàn)問題判斷數(shù)據(jù)好壞圖指標分析步驟2.運用關(guān)鍵業(yè)績指標法進行運輸組織績效評價，大致包含哪些程序？答：一，由績效管理部門將企業(yè)的整體目標及各個部門的目標傳達給相關(guān)員工；二，各部門將自己的工作目標分解為更詳細的子項目；三