小馮淘寶網(wǎng)買水壺,賣家送牌位（1）小馮：小馮是因?yàn)槲锲繁阋瞬湃ミx擇購買，其實(shí)自己并不是真的需要，生活中不應(yīng)該貪圖小便宜，小馮很快就收到了售后賠償，應(yīng)該在理解的前提下，及時(shí)取消差評(píng)。小馮在接到后，情緒比較激動(dòng)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)克制自己的情緒等。(2)賣家：好的信譽(yù)來源于好的商品，重質(zhì)量才是商家的經(jīng)營(yíng)之道。小馮沒有及時(shí)取消差評(píng)，賣家也應(yīng)當(dāng)多一分理解，多一些包容，情緒激動(dòng)解決不了任何問題。寄送牌位，應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)，這只能使本已緊張的的買家與賣家關(guān)系更加惡化。寄送牌位，可能已經(jīng)觸碰了法律的底線，涉嫌恐嚇等。(3)淘寶網(wǎng)：應(yīng)當(dāng)有未雨綢繆的制度準(zhǔn)備，而不是臨時(shí)抱佛腳。應(yīng)當(dāng)更加完善交易體系，減少買家與賣家間不必要的矛盾。應(yīng)當(dāng)從源頭制止不合格商品進(jìn)入銷售渠道等。以質(zhì)為重，以和為德75班廖樹妹親愛的店主：你好！獲悉你與小馮之沖突，甚為驚訝。你為商賈，當(dāng)深諳“和氣生財(cái)”之至理，將顧客奉為上帝，奈何卻與買家針鋒相對(duì)，互撕互傷？對(duì)于買家而言，這番沖突下來，我頂多不再買你的東西，有甚妨害？而你仍需在業(yè)界立足，此番作為名聲已臭，何以為繼？況且人家看你打的廣告，出于信任果斷出手，而你的產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量與宣傳上名不符實(shí)的問題。于是人家要退貨，賠款，此時(shí)你當(dāng)滿面羞愧，做好善后，以求重建賣家與買家的誠信橋梁。確實(shí)你已賠款，而買家也承諾修改“評(píng)價(jià)”，但你不該言語相逼，更不應(yīng)該寄出那塊毀滅一切的牌位！至此，事情再無轉(zhuǎn)機(jī)，你可考慮過后果？產(chǎn)品當(dāng)以質(zhì)為重，商人當(dāng)以和為德！

其質(zhì)高，則民眾趨之，如水之就下也。從事產(chǎn)品銷售的人，產(chǎn)品之質(zhì)量攸關(guān)生死。當(dāng)你的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，你不思如何改進(jìn)，卻避重就輕地關(guān)心所謂的“差評(píng)”。如此舍本逐末之舉，只會(huì)招致更多的“差評(píng)”，到最后恐怕行業(yè)中再無你立錐之地！海爾之所以成為眾多消費(fèi)者的首選，緣于其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量極為苛刻的追求。寧可自己承受損失，也絕不以次充好，損害自己在消費(fèi)中心中的形象。海爾集團(tuán)曾砸毀76臺(tái)剛成品的冰箱，原因僅是其外觀出現(xiàn)一些微不可查的劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格”的觀點(diǎn)，要求對(duì)生產(chǎn)過程嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，絕不能因產(chǎn)品質(zhì)量問題而損害公司形象。重視產(chǎn)品質(zhì)量就是愛惜自己的名聲和形象，店主你不反省自己產(chǎn)品質(zhì)量的問題，反而質(zhì)問買家為何不給你修改評(píng)價(jià)，實(shí)為不妥。須知產(chǎn)品質(zhì)量決定民心所向，質(zhì)高者得民心，得民心者，得天下！

其色溫，知和為貴，則財(cái)源滾滾，如百川歸海。為商者，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，更要拼人品。而人品的第一要義就是要“以和為貴”，切不可與消費(fèi)者發(fā)生口角，真的發(fā)生了，也要懂得先責(zé)己。當(dāng)小馮給你差評(píng)的時(shí)候，你當(dāng)立即反省自身的不足，為自己的失誤向當(dāng)事人表示歉意，而不能僅是賠錢了事。松下電器公司負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)的董事少德敬雄，曾因其公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，向中國(guó)消費(fèi)者誠摯地道歉：“我們沒有任何開脫的余地，百分之百是我們的錯(cuò)?！彼上聸]有任何托辭，這種將責(zé)任歸于己身的處事態(tài)度，為它贏得了中國(guó)消費(fèi)者的諒解，從而保住了其在中國(guó)市場(chǎng)的利益。這種歸罪于己的自省態(tài)度，就是商家對(duì)“和”的買賣關(guān)系的追求。知和為貴，能和而和，是為德！賣者與買者親如老友，商家才能財(cái)源滾滾。

店主在處理與小馮的矛盾時(shí)，當(dāng)色溫而貌恭，多點(diǎn)自責(zé)自省以求和，那么改個(gè)“差評(píng)”也不過只是小事一樁！如今這般作為，不僅信譽(yù)受人詬病，還有可能因恐嚇而觸犯刑法，實(shí)屬不智。為商者，當(dāng)以質(zhì)為重，以和為德。既然自身產(chǎn)品確實(shí)存在瑕疵，就應(yīng)該在宣傳中加以說明，一分錢一分貨，買賣自愿，童叟無欺。如此誠信經(jīng)營(yíng)，則消費(fèi)者自然信服，愿意出入你的門面。即使真的產(chǎn)生矛盾，為商者也應(yīng)該先做到自責(zé)自省，因?yàn)轭櫩褪悄愕囊率掣改福改覆粷M意，你就應(yīng)當(dāng)更加恭敬，而非厲