自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁山東商務職業(yè)學院

《織行為學》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)的客戶價值管理旨在識別和滿足高價值客戶的需求。對于一家服務型企業(yè)，以下哪種方法更能有效地評估客戶價值？（）A.根據客戶的消費金額進行評估B.根據客戶的消費頻率進行評估C.綜合考慮客戶的消費金額、消費頻率和推薦意愿等因素進行評估D.根據客戶的投訴數量進行評估2、對于企業(yè)的成本管理，以下哪種成本核算方法更適用于產品多樣化、生產流程復雜的企業(yè)？（）A.作業(yè)成本法B.標準成本法C.變動成本法D.完全成本法3、企業(yè)的創(chuàng)新管理對于保持競爭力和持續(xù)發(fā)展具有重要意義。一家傳統的制造業(yè)企業(yè)，希望通過創(chuàng)新實現轉型升級。以下哪種創(chuàng)新途徑最有可能帶來顯著的成效？（）A.技術創(chuàng)新，開發(fā)新的生產工藝和產品B.管理創(chuàng)新，優(yōu)化內部管理流程和組織架構C.商業(yè)模式創(chuàng)新，開拓新的市場和盈利模式D.以上三種創(chuàng)新途徑并重4、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產品的生命周期階段。對于處于成熟期的產品，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.加大廣告宣傳力度，拓展新的市場B.改進產品質量和性能，推出新產品C.降低價格，與競爭對手爭奪市場份額D.優(yōu)化產品組合，淘汰滯銷產品5、在企業(yè)的供應鏈管理中，庫存管理是關鍵環(huán)節(jié)之一。對于庫存的作用，以下哪種說法是不恰當的？（）A.庫存可以起到緩沖作用，應對市場需求的不確定性和生產過程中的波動，保證企業(yè)能夠按時滿足客戶的訂單需求B.適量的庫存可以節(jié)省采購成本和生產準備成本，通過批量采購和批量生產獲得規(guī)模經濟效應C.庫存能夠為企業(yè)提供應急儲備，應對原材料供應中斷、生產設備故障等突發(fā)情況，保障企業(yè)的正常生產運營D.庫存越多越好，能夠充分滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，并且不會給企業(yè)帶來任何成本和風險6、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種國際化進入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用現有渠道將產品推向國際市場B.建立海外生產基地，本地化生產和銷售C.與當地企業(yè)合資，共同開拓國際市場D.收購海外企業(yè)，快速獲取市場份額和資源7、在企業(yè)的質量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應用。以下關于六西格瑪管理的描述，錯誤的是：（）A.六西格瑪管理強調通過減少缺陷和變異來提高產品和服務質量B.六西格瑪管理的目標是將缺陷率控制在百萬分之三點四以內C.六西格瑪管理只適用于生產制造領域，不適用于服務行業(yè)D.六西格瑪管理需要企業(yè)全員參與，形成持續(xù)改進的文化8、在企業(yè)的危機管理中，以下哪個環(huán)節(jié)是危機預防的關鍵？（不少于180字）（）A.建立危機預警機制B.制定危機應對預案C.加強員工危機意識培訓D.定期進行危機模擬演練9、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，需求預測是重要的內容之一。對于人力資源需求預測的方法，以下哪種描述是不準確的？（）A.經驗判斷法是根據管理人員的經驗和直覺，對未來的人力資源需求進行預測，這種方法簡單易行，但準確性較低B.德爾菲法是通過專家的匿名預測和反饋，逐步達成共識，對人力資源需求進行預測，適用于長期的、復雜的預測C.比率分析法是根據企業(yè)的業(yè)務量與人力資源數量之間的比率關系，來預測未來的人力資源需求，需要有歷史數據作為支撐D.人力資源需求預測只需要考慮企業(yè)內部的因素，如業(yè)務發(fā)展、人員流動等，不需要考慮外部的經濟環(huán)境、政策法規(guī)等因素10、關于企業(yè)的促銷組合策略，以下哪種促銷方式對建立品牌忠誠度效果最佳？（）A.廣告宣傳，提高品牌知名度B.人員推銷，與客戶直接溝通C.銷售促進，如打折、贈品等D.公共關系，樹立良好的企業(yè)形象11、企業(yè)的創(chuàng)新管理對于保持競爭力至關重要。假設一家傳統的食品企業(yè)，想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，通過創(chuàng)新來開拓新的市場。以下哪種創(chuàng)新途徑最有可能取得成功？（）A.產品創(chuàng)新，開發(fā)新口味和新類型的食品B.工藝創(chuàng)新，改進生產流程提高生產效率C.營銷創(chuàng)新，運用新的營銷渠道和手段D.商業(yè)模式創(chuàng)新，改變企業(yè)的盈利模式12、企業(yè)的人力資源培訓與開發(fā)是提升員工素質和能力的重要途徑。關于培訓效果評估的方法，以下說法錯誤的是：（）A.反應評估主要通過問卷調查、面談等方式了解學員對培訓內容、培訓師和培訓組織13、在企業(yè)的國際化經營中，文化差異是一個需要面對的重要挑戰(zhàn)。一家中國企業(yè)準備進入歐美市場，為了更好地適應目標市場的文化環(huán)境，以下哪種策略最為重要？（）A.完全按照當地文化進行產品設計和營銷推廣B.保持自身文化特色，同時適當融合當地文化元素C.聘請當地的管理團隊和營銷人員，由他們主導市場開拓D.對當地員工進行中國文化培訓，使其適應企業(yè)的文化14、企業(yè)的成本管理涉及到成本的核算、控制和降低。以下哪種成本管理方法更注重從價值鏈的角度分析成本，以尋求成本的降低和優(yōu)化？（）A.標準成本法B.作業(yè)成本法C.目標成本法D.變動成本法15、企業(yè)的信息化建設對于提高管理效率和決策水平具有重要意義。一家傳統企業(yè)在推進信息化過程中，面臨著員工對新系統不熟悉、數據安全等問題。以下哪種應對措施最為關鍵？（）A.對員工進行系統培訓，提高其操作技能B.建立完善的數據安全防護體系C.聘請專業(yè)的信息化咨詢公司提供指導D.以上三種措施同等重要16、企業(yè)的品牌建設對于提升市場競爭力具有重要意義。假設一家新興的電子消費品企業(yè)想要在短時間內建立起知名品牌，以下哪種策略可能最為有效？（）A.投入大量資金進行廣告宣傳，迅速提高品牌知名度B.專注于產品研發(fā)，以優(yōu)質產品帶動品牌口碑傳播C.與知名品牌進行合作聯名，借助對方的品牌影響力D.參加各類行業(yè)展會，展示產品和技術，提升品牌形象17、在企業(yè)的市場細分中，以下哪種細分變量可能對于高端消費品市場的細分不太有效？（）A.消費者的收入水平，區(qū)分高收入和低收入群體B.消費者的年齡層次，如青年、中年和老年C.消費者的職業(yè)類型，如白領、藍領等D.消費者的購物習慣，如線上購物和線下購物18、在企業(yè)的項目管理中，項目進度的控制是關鍵。假設一個項目在執(zhí)行過程中出現了進度延遲的情況。以下哪種應對措施最為有效？（）A.增加項目資源投入，加快工作進度B.重新調整項目計劃，合理安排任務順序C.加強項目團隊的溝通和協調，提高工作效率D.以上措施綜合使用19、市場營銷是企業(yè)管理的重要組成部分，對于市場細分的作用，以下說法不正確的是：（）A.市場細分有助于企業(yè)發(fā)現潛在的市場機會，針對性地開發(fā)產品和服務，滿足不同細分市場的需求B.市場細分能夠使企業(yè)集中資源，針對特定目標市場進行有效的營銷活動，提高營銷效果和投資回報率C.市場細分可以幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求和行為特征，為產品定位和品牌建設提供依據D.市場細分會導致企業(yè)營銷成本增加，管理難度加大，因此應盡量減少市場細分的維度和數量20、在企業(yè)的決策過程中，定量決策方法能夠提供較為精確的分析和決策依據。對于定量決策方法，以下哪種解釋是不準確的？（）A.線性規(guī)劃是一種在一定約束條件下，尋求目標函數最優(yōu)解的數學方法，常用于資源分配、生產計劃等決策問題B.決策樹分析是通過構建決策樹模型，對不同決策方案的預期收益和風險進行評估和比較，選擇最優(yōu)的決策路徑C.期望值法是根據各種可能情況的概率和收益，計算每個決策方案的期望值，選擇期望值最大的方案作為最優(yōu)決策D.定量決策方法完全可以取代定性決策方法，因為定量決策方法更加科學、準確，能夠避免人為因素的干擾和影響二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細探討企業(yè)在品牌危機管理中，如何預防和應對品牌形象受損的情況？分析品牌危機的類型和預警信號、危機應對預案的制定和演練、危機公關的策略和技巧，以及如何在危機后進行品牌修復和形象重建。2、（本題5分）企業(yè)的戰(zhàn)略聯盟是一種合作戰(zhàn)略。假設一家企業(yè)計劃與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯盟，詳細分析聯盟的類型、合作動機、風險和收益，并闡述如何確保聯盟的成功運作。3、（本題5分）深入論述企業(yè)在市場定位中，如何根據競爭對手的態(tài)勢和自身優(yōu)勢進行差異化定位？研究競爭對手的分析方法、自身核心競爭力的識別、差異化定位的策略選擇，以及如何在市場中有效地傳播和強化定位形象。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)的品牌定位在高端市場，但產品質量和服務未能達到相應水平。分析如何提升品質和服務，支撐品牌定位。2、（本題5分）一家企業(yè)的生產計劃安排不合理，導致庫存積壓和缺貨現象同時存在。探討如何優(yōu)化生產計劃，提高供應鏈的敏捷性。3、（本題5分）某企業(yè)在業(yè)務流程再造過程中，遭遇員工抵制和組織文化沖突，項目推進困難。請分析業(yè)務流程再造的原則和方法，提出化解阻力、促進變革成功的策略和措施。4、（本題5分）一家旅游景區(qū)在旅游淡季游客稀少，經營困難。探討如何通過營銷策略和產品創(chuàng)新吸引游客，提高淡季的經營效益。5、（本題5分）一家企業(yè)在行業(yè)競爭中逐漸失去優(yōu)勢，產品同質化嚴重，缺乏核心競爭力。探討企業(yè)如何通過創(chuàng)新和差異化戰(zhàn)略重新獲得市場地位。四、論述題（本大題共2個小題，共