門店每日工作流程一、制定目的及范圍為提升門店運(yùn)營效率，確保各項工作有序進(jìn)行，特制定本工作流程。該流程適用于門店日常運(yùn)營，包括開店準(zhǔn)備、顧客接待、商品管理、銷售結(jié)算及關(guān)店收尾等環(huán)節(jié)，旨在為員工提供清晰的操作指引，確保服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度。二、工作原則1.所有員工需遵循“顧客至上”的原則，提供熱情、周到的服務(wù)。2.各項工作應(yīng)遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，確保工作高效、準(zhǔn)確。3.定期對工作流程進(jìn)行評估與優(yōu)化，適應(yīng)市場變化與顧客需求。三、每日工作流程1.開店準(zhǔn)備1.1店內(nèi)環(huán)境檢查：員工在開店前需對店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行全面檢查，包括清潔衛(wèi)生、商品陳列、燈光設(shè)備等，確保門店整潔、舒適。1.2商品補(bǔ)貨：根據(jù)前一天的銷售情況，及時補(bǔ)充缺貨商品，確保貨架商品充足。1.3設(shè)備檢查：檢查收銀設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備及其他電子設(shè)備的正常運(yùn)作，確保無故障。1.4員工晨會：召開晨會，傳達(dá)當(dāng)天的銷售目標(biāo)、促銷活動及注意事項，確保全員了解工作重點(diǎn)。2.顧客接待2.1主動問候：員工在顧客進(jìn)店時應(yīng)主動問候，提供熱情的服務(wù)，營造良好的購物氛圍。2.2了解需求：通過詢問了解顧客的需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦與咨詢。2.3引導(dǎo)購物：根據(jù)顧客需求，引導(dǎo)其到相關(guān)商品區(qū)域，提供必要的幫助。3.商品管理3.1商品陳列：定期檢查商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀，符合公司標(biāo)準(zhǔn)。3.2庫存管理：實時記錄商品銷售情況，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.3促銷活動：根據(jù)公司安排，及時調(diào)整商品價格標(biāo)簽，做好促銷活動的宣傳與執(zhí)行。4.銷售結(jié)算4.1收銀操作：顧客結(jié)賬時，員工需熟練操作收銀系統(tǒng)，確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。4.2發(fā)票開具：根據(jù)顧客需求，及時開具發(fā)票，確保發(fā)票信息準(zhǔn)確。4.3顧客反饋：在結(jié)賬過程中，主動詢問顧客對商品及服務(wù)的反饋，記錄并及時反饋給管理層。5.關(guān)店收尾5.1銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日營業(yè)結(jié)束后，員工需對當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，填寫銷售報表。5.2清理店內(nèi)環(huán)境：關(guān)店前，員工需對店內(nèi)進(jìn)行清理，確保環(huán)境整潔，為第二天的開店做好準(zhǔn)備。5.3設(shè)備關(guān)閉：檢查所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保收銀機(jī)、燈光等設(shè)備關(guān)閉，防止不必要的損耗。5.4安全檢查：關(guān)店前進(jìn)行安全檢查，確保門店安全無隱患，鎖好門窗，確保財物安全。四、備案與反饋所有工作環(huán)節(jié)結(jié)束后，員工需將銷售報表、顧客反饋及其他相關(guān)記錄整理歸檔，便于后續(xù)查閱。定期召開員工會議，分享工作中的問題與經(jīng)驗，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作與流程優(yōu)化。五、工作紀(jì)律1.員工職責(zé)：每位員工需明確自身職責(zé)，積極配合團(tuán)隊工作，確保門店運(yùn)營順暢。2.服務(wù)規(guī)范：員工在服務(wù)過程中應(yīng)保持禮貌、耐心，遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)門店形象。3.信息保密：員工需對顧客信息及公司內(nèi)部數(shù)據(jù)保密，嚴(yán)禁泄露。通過以上流程的實施，門店能夠在日常運(yùn)營