20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外賣送餐員勞動權(quán)益保障與服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同生效條件2.定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2文件與附件3.服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2送餐時間要求3.3送餐區(qū)域范圍3.4送餐工具及設(shè)備4.勞動權(quán)益保障4.1工資待遇4.2工作時間與休息4.3社會保險與福利4.4休息日與法定節(jié)假日4.5安全與健康管理5.服務(wù)協(xié)議條款5.1服務(wù)協(xié)議內(nèi)容5.2服務(wù)協(xié)議簽訂5.3服務(wù)協(xié)議變更5.4服務(wù)協(xié)議解除6.違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約金計算7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效與失效10.1合同生效時間10.2合同失效時間11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄12.其他約定12.1通知方式12.2不可抗力12.3合同補(bǔ)充13.合同附件13.1附件一：外賣送餐員服務(wù)規(guī)范13.2附件二：外賣送餐員權(quán)益保障措施13.3附件三：外賣送餐員培訓(xùn)材料14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人14.3簽署單位第一部分：合同如下：第一條總則1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，由甲方（外賣送餐平臺）與乙方（外賣送餐員）雙方自愿簽訂。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，保障乙方在甲方平臺上從事送餐服務(wù)的合法權(quán)益，同時確保甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營的順利進(jìn)行。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，與乙方簽訂的2024年度外賣送餐員勞動權(quán)益保障與服務(wù)協(xié)議。1.4合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條定義與解釋2.1術(shù)語定義在本合同中，“甲方”指提供外賣送餐服務(wù)的平臺公司；“乙方”指接受甲方提供的外賣送餐服務(wù)工作的送餐員；“送餐服務(wù)”指乙方按照甲方要求，將外賣食品從餐廳送至客戶指定地點(diǎn)的行為。2.2文件與附件本合同及相關(guān)附件構(gòu)成合同的組成部分，具有同等法律效力。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保送餐時間、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。3.2送餐時間要求乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成送餐任務(wù)，確?？蛻粼陬A(yù)定時間內(nèi)收到外賣。3.3送餐區(qū)域范圍乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的送餐區(qū)域范圍，不得越界送餐。3.4送餐工具及設(shè)備乙方應(yīng)使用甲方提供的送餐工具及設(shè)備，保持設(shè)備完好，如損壞應(yīng)及時報修。第四條勞動權(quán)益保障4.1工資待遇甲方按乙方完成送餐任務(wù)的數(shù)量及規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付工資，工資支付方式為按月結(jié)算。4.2工作時間與休息乙方每日工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過40小時，享有國家法定節(jié)假日及休息日。4.3社會保險與福利甲方依法為乙方繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。4.4休息日與法定節(jié)假日乙方享有國家法定節(jié)假日及休息日，休息日按甲方規(guī)定執(zhí)行。4.5安全與健康管理甲方負(fù)責(zé)為乙方提供安全的工作環(huán)境，乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項安全規(guī)定，確保自身安全。第五條服務(wù)協(xié)議條款5.1服務(wù)協(xié)議內(nèi)容服務(wù)協(xié)議包括但不限于：送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、工資待遇、社會保險、休息日、安全與健康管理等內(nèi)容。5.2服務(wù)協(xié)議簽訂乙方在簽訂本合同時，應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽署。5.3服務(wù)協(xié)議變更服務(wù)協(xié)議如有變更，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。5.4服務(wù)協(xié)議解除服務(wù)協(xié)議解除條件如下：（1）甲方或乙方提前30日書面通知對方，可解除服務(wù)協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除；（3）乙方違反服務(wù)協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除服務(wù)協(xié)議。第六條違約責(zé)任6.1違約行為定義違約行為包括但不限于：乙方未按時完成送餐任務(wù)、違反送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶信息等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方違反服務(wù)協(xié)議約定，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)工資或違約金；（2）甲方違反服務(wù)協(xié)議約定，應(yīng)向乙方支付違約金。6.3違約金計算（1）未按時完成送餐任務(wù)，每延誤1小時，扣除當(dāng)日工資的10%；（2）違反送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每違反1次，扣除當(dāng)月工資的5%；（3）泄露客戶信息，一次性扣除當(dāng)月工資的20%。第七條爭議解決7.1爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同時發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序（1）甲乙雙方應(yīng)在本合同簽訂之日起15日內(nèi)，就爭議事項進(jìn)行書面協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.3爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在履行本合同期間，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于：客戶信息、送餐路線、合作商家信息等。8.2保密期限本合同解除或終止后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年。8.3保密責(zé)任乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件（1）乙方因個人原因無法繼續(xù)履行本合同，需提前30日書面通知甲方；（2）甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或乙方嚴(yán)重違約，有權(quán)解除本合同。9.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，合同自然終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同終止。9.3合同解除與終止程序（1）合同解除或終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，包括但不限于：工資結(jié)算、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。第十條合同生效與失效10.1合同生效時間本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同失效時間合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日，合同到期后自動失效。第十一條法律適用與爭議管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄本合同爭議管轄地為合同簽訂地，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1通知方式雙方通訊地址、聯(lián)系電話等信息如有變更，應(yīng)及時書面通知對方。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1附件一：外賣送餐員服務(wù)規(guī)范13.2附件二：外賣送餐員權(quán)益保障措施13.3附件三：外賣送餐員培訓(xùn)材料第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。14.2簽署人甲方代表（簽字）：________________________乙方代表（簽字）：________________________14.3簽署單位甲方單位名稱：________________________乙方單位名稱：________________________甲方蓋章：________________________乙方蓋章：________________________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義本條款中的“第三方”指在甲乙雙方履行本合同時，為提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)調(diào)爭議、執(zhí)行合同或其他目的而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2范圍（1）提供技術(shù)支持、平臺服務(wù)、配送服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等；（2）作為中介方，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判、簽訂、履行；（3）作為仲裁機(jī)構(gòu)，解決甲乙雙方之間的爭議；（4）作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。第十六條第三方的責(zé)任與義務(wù)16.1責(zé)任（1）遵守國家法律法規(guī)和本合同的約定；（2）保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）在介入過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）對因其介入行為導(dǎo)致的甲乙雙方損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2義務(wù)（1）協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的各項任務(wù)；（2）及時向甲乙雙方通報介入過程中的重要信息；（3）在介入過程中，保持中立，不得偏袒任何一方；（4）在合同履行完畢后，向甲乙雙方提供相關(guān)服務(wù)報告。第十七條第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本條款中的“責(zé)任限額”指第三方因介入本合同而可能承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，以第三方實(shí)際承擔(dān)的能力為準(zhǔn)；（2）第三方責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。17.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方在介入過程中因不可抗力等原因?qū)е仑?zé)任限額不足，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知甲乙雙方，并作為合同附件。第十八條第三方與其他各方的劃分說明18.1劃分原則第三方介入本合同時，應(yīng)明確劃分其與甲乙雙方及其他相關(guān)方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。18.2劃分內(nèi)容（1）第三方與甲乙雙方：第三方應(yīng)與甲乙雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方與客戶：第三方在提供配送服務(wù)時，應(yīng)遵守客戶要求，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）第三方與其他相關(guān)方：第三方應(yīng)與其他相關(guān)方保持良好溝通，共同維護(hù)合同履行。第十九條第三方的退出與替換19.1退出條件（1）合同約定的第三方介入期限屆滿；（2）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，決定第三方退出。19.2替換條件（1）第三方退出時，甲乙雙方可協(xié)商替換新的第三方；（2）替換后的第三方應(yīng)滿足本合同第十五條的規(guī)定。第二十條第三方介入的監(jiān)督與評估20.1監(jiān)督甲乙雙方有權(quán)對第三方介入的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方履行合同義務(wù)。20.2評估合同履行完畢后，甲乙雙方可對第三方介入的效果進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。第三方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：外賣送餐員服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包括送餐時間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、送餐工具及設(shè)備的使用規(guī)范、客戶服務(wù)規(guī)范等。說明：此附件作為乙方提供服務(wù)的基本準(zhǔn)則，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。2.附件二：外賣送餐員權(quán)益保障措施詳細(xì)要求：包括工資待遇、工作時間、休息日、社會保險、福利待遇、安全健康管理措施等。說明：此附件旨在保障乙方的合法權(quán)益，乙方在履行合同時應(yīng)享受相應(yīng)的權(quán)益。3.附件三：外賣送餐員培訓(xùn)材料詳細(xì)要求：包括送餐操作流程、客戶服務(wù)技巧、安全知識、法律法規(guī)等培訓(xùn)內(nèi)容。說明：此附件用于乙方的入職培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)水平和安全意識。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。說明：此附件用于明確第三方在合同中的角色和責(zé)任，以及雙方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：爭議解決流程詳細(xì)要求：包括爭議解決的方式、程序、時限等。說明：此附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。6.附件六：合同變更記錄詳細(xì)要求：包括合同變更的原因、內(nèi)容、生效日期等。說明：此附件用于記錄合同變更的歷史，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時完成送餐任務(wù)，延誤客戶收餐時間。乙方違反送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶投訴。乙方泄露客戶信息，侵犯客戶隱私。乙方使用損壞的送餐工具或設(shè)備，影響服務(wù)質(zhì)量。乙方違反工作紀(jì)律，影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時完成送餐任務(wù)，每次延誤，扣除當(dāng)日工資的10%。乙方違反送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每次違規(guī)，扣除當(dāng)月工資的5%。乙方泄露客戶信息，一次性扣除當(dāng)月工資的20%。乙方使用損壞的送餐工具或設(shè)備，造成甲方損失的，乙方賠償實(shí)際損失。乙方違反工作紀(jì)律，造成甲方損失的，乙方賠償實(shí)際損失。3.示例說明：乙方在送餐過程中，因個人原因?qū)е滤筒脱诱`1小時，甲方扣除乙方當(dāng)日工資的10%。乙方在送餐過程中，未按照甲方規(guī)定穿戴制服，導(dǎo)致客戶投訴，甲方扣除乙方當(dāng)月工資的5%。乙方在送餐過程中，不慎泄露客戶聯(lián)系方式，甲方扣除乙方當(dāng)月工資的20%。全文完。2024年度外賣送餐員勞動權(quán)益保障與服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議主體2.1外賣送餐員2.2外賣平臺3.協(xié)議期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期4.工作內(nèi)容4.1送餐服務(wù)4.2服務(wù)規(guī)范4.3質(zhì)量要求5.工作時間5.1工作時長5.2休息時間5.3加班規(guī)定6.工資與福利6.1工資標(biāo)準(zhǔn)6.2工資支付方式6.3福利待遇7.社會保險與公積金7.1社會保險7.2公積金8.休息與休假8.1休息日8.2假期8.3休假待遇9.培訓(xùn)與發(fā)展9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)方式9.3發(fā)展機(jī)會10.責(zé)任與義務(wù)10.1外賣送餐員責(zé)任10.2外賣平臺責(zé)任10.3雙方共同責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3不可抗力14.4合同生效與變更14.5合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“外賣送餐員”指與外賣平臺簽訂本協(xié)議，提供外賣送餐服務(wù)的個人。（2）“外賣平臺”指提供外賣服務(wù)，與外賣送餐員簽訂本協(xié)議的平臺公司。（3）“送餐服務(wù)”指外賣送餐員按照外賣平臺的要求，將外賣訂單從商家送達(dá)顧客手中的服務(wù)。（4）“服務(wù)規(guī)范”指外賣送餐員在提供送餐服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和操作規(guī)程。（5）“質(zhì)量要求”指外賣送餐員在送餐服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.2解釋本合同中的解釋如下：（1）“本合同”指《2024年度外賣送餐員勞動權(quán)益保障與服務(wù)協(xié)議》。（2）“服務(wù)區(qū)域”指外賣送餐員在提供送餐服務(wù)時覆蓋的地域范圍。2.協(xié)議主體2.1外賣送餐員（1）外賣送餐員應(yīng)具備完全民事行為能力，并同意遵守本合同的所有條款。（2）外賣送餐員應(yīng)提供真實(shí)、有效的個人身份證明和聯(lián)系方式。2.2外賣平臺（1）外賣平臺應(yīng)具備合法經(jīng)營資格，并同意遵守本合同的所有條款。（2）外賣平臺應(yīng)負(fù)責(zé)對外賣送餐員提供服務(wù)，包括但不限于訂單分配、配送區(qū)域劃分、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。3.協(xié)議期限3.1開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2結(jié)束日期本合同期限為一年，自生效之日起計算。4.工作內(nèi)容4.1送餐服務(wù)外賣送餐員應(yīng)按照外賣平臺分配的訂單，在規(guī)定的時間內(nèi)將外賣送達(dá)顧客手中。4.2服務(wù)規(guī)范（1）準(zhǔn)時送達(dá)；（2）確保外賣食品的溫度和新鮮度；（4）遵守交通規(guī)則，確保自身和他人的安全。4.3質(zhì)量要求（1）準(zhǔn)確無誤地將外賣送達(dá)顧客；（2）保持送餐工具的整潔；（3）妥善處理顧客的投訴。5.工作時間5.1工作時長外賣送餐員的工作時長根據(jù)訂單數(shù)量和工作量進(jìn)行調(diào)整，每日工作時長不超過12小時。5.2休息時間外賣送餐員每日至少享有1小時的休息時間，具體安排由外賣平臺根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。5.3加班規(guī)定外賣送餐員在完成正常工作后，如需加班，應(yīng)與外賣平臺協(xié)商確定加班費(fèi)。6.工資與福利6.1工資標(biāo)準(zhǔn)外賣送餐員的工資標(biāo)準(zhǔn)按照訂單數(shù)量和距離等因素計算，具體標(biāo)準(zhǔn)由外賣平臺制定。6.2工資支付方式外賣送餐員的工資按月支付，具體支付日期由外賣平臺制定。6.3福利待遇（1）法定節(jié)假日工資；（2）帶薪年假；（3）意外傷害保險。7.社會保險與公積金7.1社會保險外賣平臺應(yīng)依法為外賣送餐員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。7.2公積金外賣平臺應(yīng)依法為外賣送餐員繳納住房公積金。8.休息與休假8.1休息日外賣送餐員每周至少享有1天休息日，具體安排由外賣平臺根據(jù)訂單情況和送餐員個人意愿確定。8.2假期（1）法定節(jié)假日放假，工資按正常工資標(biāo)準(zhǔn)支付；（2）年假：根據(jù)工作年限，外賣送餐員每年享有帶薪年假，具體天數(shù)由外賣平臺根據(jù)國家規(guī)定和公司政策制定。8.3休假待遇外賣送餐員在休假期間，如遇訂單高峰期，外賣平臺可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整休假安排，并保證外賣送餐員的工資待遇不受影響。9.培訓(xùn)與發(fā)展9.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）服務(wù)規(guī)范與操作規(guī)程；（2）食品安全知識；（3）客戶服務(wù)技巧；（4）交通安全教育。9.2培訓(xùn)方式外賣平臺的培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下集中培訓(xùn)，具體安排由外賣平臺制定。9.3發(fā)展機(jī)會（1）晉升機(jī)會：外賣送餐員表現(xiàn)優(yōu)秀者，可晉升為騎手隊長或相關(guān)管理崗位；（2）職業(yè)發(fā)展路徑：外賣平臺提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助外賣送餐員提升職業(yè)素養(yǎng)。10.責(zé)任與義務(wù)10.1外賣送餐員責(zé)任（1）遵守國家法律法規(guī)和本合同條款；（2）確保送餐安全，防止交通事故；（3）維護(hù)外賣平臺形象，不得損害外賣平臺利益。10.2外賣平臺責(zé)任（1）保障外賣送餐員的勞動權(quán)益；（2）提供安全的工作環(huán)境；（3）保障外賣送餐員的工資待遇；（4）提供必要的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。10.3雙方共同責(zé)任（1）共同維護(hù)外賣配送行業(yè)的健康發(fā)展；（2）共同應(yīng)對市場變化，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）外賣送餐員未按時完成訂單；（2）外賣送餐員違反服務(wù)規(guī)范；（3）外賣平臺未按時支付工資；（4）外賣平臺未提供必要的培訓(xùn)和支持。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）外賣送餐員違反本合同規(guī)定，外賣平臺有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、扣除工資、解除合同等處理措施；（2）外賣平臺違反本合同規(guī)定，外賣送餐員有權(quán)向外賣平臺提出書面投訴，要求平臺改正。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循我國相關(guān)法律法規(guī)，按照法定程序進(jìn)行。13.合同解除13.1解除條件（1）外賣送餐員嚴(yán)重違反本合同規(guī)定；（2）外賣平臺未履行合同義務(wù)，外賣送餐員提出解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除合同的其他情形。13.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前通知對方，并說明解除原因；（2）雙方應(yīng)就解除合同后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。13.3解除后果（1）解除合同后，外賣送餐員應(yīng)將配送工具和資料退還外賣平臺；（2）外賣平臺應(yīng)支付外賣送餐員已完成訂單的報酬。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)（1）外賣平臺向外賣送餐員發(fā)送通知，可通過電子郵件、短信或郵寄等方式；（2）外賣送餐員向外賣平臺發(fā)送通知，應(yīng)采用書面形式，并通過電子郵件或郵寄方式。14.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同條款。14.4合同生效與變更（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）本合同如有變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲、乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定，介入合同履行過程中的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、安全保障機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1責(zé)任（1）按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保合同履行的順利進(jìn)行；（2）對其提供的服務(wù)或技術(shù)負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求；（3）在履行職責(zé)過程中，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.2.2權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報酬；（2）要求甲、乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲、乙雙方的行為提出建議和意見。15.2.3利益第三方的利益主要體現(xiàn)在獲得合同約定的報酬，以及在本合同履行過程中，提升自身專業(yè)能力和市場影響力。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系主要體現(xiàn)在服務(wù)提供和合同履行方面，甲方應(yīng)按照合同約定，支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并確保第三方在履行職責(zé)過程中，不受甲方內(nèi)部管理的影響。15.3.2與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系主要體現(xiàn)在服務(wù)提供和合同履行方面，乙方應(yīng)按照合同約定，接受第三方提供的服務(wù)，并確保第三方在履行職責(zé)過程中，不受乙方內(nèi)部管理的影響。15.3.3與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方的關(guān)系主要體現(xiàn)在合同履行過程中，第三方應(yīng)獨(dú)立履行其職責(zé)，不介入甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，但有權(quán)對甲乙雙方的行為提出建議和意見。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的條件（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意履行本合同約定的職責(zé)。16.2第三方介入的程序第三方介入本合同的程序如下：（1）甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項和職責(zé)；（2）第三方按照協(xié)議約定，履行其職責(zé)；（3）甲乙雙方對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義本合同中的“責(zé)任限額”指第三方在介入本合同履行過程中，因自身原因造成甲、乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額的確定（1）第三方提供服務(wù)或技術(shù)的市場價格；（2）第三方提供的服務(wù)或技術(shù)可能導(dǎo)致的最大損失；（3）甲乙雙方協(xié)商確定。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在介入本合同履行過程中，如因自身原因造成甲、乙雙方損失，應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）責(zé)任限額的執(zhí)行，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。18.第三方介入的終止18.1終止條件（1）合同約定的第三方介入期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，終止第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。18.2終止程序第三方介入的終止程序如下：（1）甲乙雙方書面通知第三方，終止其介入；（3）甲乙雙方對第三方的服務(wù)進(jìn)行評估，并支付相應(yīng)的報酬。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.個人身份證明復(fù)印件要求：提供有效的身份證、駕駛證等個人身份證明文件的復(fù)印件，確保信息真實(shí)、完整。2.銀行卡信息確認(rèn)書要求：提供本人名下的銀行卡信息，包括銀行名稱、卡號、持卡人姓名等，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.培訓(xùn)記錄要求：提供參加外賣平臺組織的培訓(xùn)課程的記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等，以證明送餐員具備相應(yīng)的服務(wù)能力。4.送餐服務(wù)規(guī)范手冊要求：提供外賣平臺制定的送餐服務(wù)規(guī)范手冊，包括服務(wù)流程、操作規(guī)程、安全注意事項等，以規(guī)范送餐員的服務(wù)行為。5.交通事故責(zé)任認(rèn)定書要求：在發(fā)生交通事故時，提供由公安機(jī)關(guān)出具的事故責(zé)任認(rèn)定書，明確事故責(zé)任。6.意外傷害事故報告要求：在發(fā)生意外傷害事故時，提供由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明和事故報告，以便外賣平臺進(jìn)行相應(yīng)的處理。7.客戶投訴處理記錄要求：提供客戶投訴處理的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、送餐員反饋等，以證明送餐員對客戶投訴的重視和處理能力。8.工資支付憑證要求：提供外賣平臺支付工資的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或工資條，以證明工資支付的真實(shí)性。9.社會保險和公積金繳納證明要求：提供由社會保險機(jī)構(gòu)和住房公積金管理中心出具的繳納證明，以證明外賣平臺已為送餐員繳納社會保險和公積金。10.第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事項、職責(zé)和責(zé)任限額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：外賣送餐員未按時完成訂單責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)訂單約定的時間，送餐員未在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，視為違約。示例說明：送餐員在訂單約定的時間內(nèi)未能將外賣送達(dá)，導(dǎo)致顧客投訴，外賣平臺可扣除送餐員相應(yīng)訂單的報酬。2.違約行為：外賣送餐員違反服務(wù)規(guī)范責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：送餐員在服務(wù)過程中，違反外賣平臺制定的服務(wù)規(guī)范，如態(tài)度惡劣、損壞外賣等。示例說明：送餐員在送餐過程中對顧客態(tài)度惡劣，導(dǎo)致顧客不滿，外賣平臺可扣除送餐員一定金額的違約金。3.違約行為：外賣平臺未按時支付工資責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：外賣平臺未在約定的時間內(nèi)支付送餐員的工資，視為違約。示例說明：外賣平臺在每月工資發(fā)放日未能按時支付送餐員工資，送餐員可要求外賣平臺支付違約金。4.違約行為：第三方未履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入本合同履行過程中，未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失。示例說明：第三方在提供技術(shù)服務(wù)時，出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致送餐服務(wù)中斷，外賣平臺可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.違約行為：不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，如無法協(xié)商一致，可向人民法院提起訴訟。示例說明：因自然災(zāi)害導(dǎo)致送餐服務(wù)無法正常進(jìn)行，外賣平臺和送餐員可協(xié)商調(diào)整配送時間或采取其他措施。全文完。2024年度外賣送餐員勞動權(quán)益保障與服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義和解釋2.勞動關(guān)系與資格2.1勞動關(guān)系確立2.2資格要求2.3體檢與健康證明3.工作時間與休息3.1工作時間安排3.2休息日與調(diào)休3.3加班與加班費(fèi)4.工資與福利4.1工資支付4.2福利待遇4.3保險待遇5.薪酬結(jié)構(gòu)5.1基本工資5.2提成與獎金5.3薪酬調(diào)整6.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1送餐服務(wù)內(nèi)容6.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3送餐時間要求7.客戶服務(wù)與溝通7.1客戶服務(wù)原則7.2溝通渠道與方式7.3投訴處理機(jī)制8.安全與健康管理8.1安全操作規(guī)范8.2健康管理措施8.3安全事故處理9.設(shè)備與工具9.1設(shè)備提供與維護(hù)9.2工具使用與保管9.3設(shè)備損壞與賠償10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.保密與知識產(chǎn)權(quán)11.1保密義務(wù)11.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止的程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他約定14.1法律適用14.2合同附件14.3合同生效與修改第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在明確外賣送餐員與公司之間的勞動權(quán)益保障與服務(wù)內(nèi)容，保障雙方合法權(quán)益，建立穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系。1.2適用范圍本合同適用于2024年度內(nèi)，所有與公司簽訂外賣送餐服務(wù)的送餐員。1.3定義和解釋本合同中涉及的定義和解釋如下：（1）送餐員：指與公司簽訂本合同，負(fù)責(zé)外賣送餐服務(wù)的勞動者；（2）公司：指提供外賣送餐服務(wù)的單位；（3）送餐服務(wù)：指公司提供的，通過送餐員將客戶訂單送達(dá)指定地點(diǎn)的服務(wù)。2.勞動關(guān)系與資格2.1勞動關(guān)系確立送餐員與公司簽訂本合同，即確立雙方之間的勞動關(guān)系。2.2資格要求（1）年滿18周歲；（2）身體健康，能夠勝任送餐工作；（3）具備一定的交通安全意識和自我保護(hù)能力；（4）無犯罪記錄。2.3體檢與健康證明送餐員入職前須提供近期體檢報告，證明其身體健康，能夠勝任送餐工作。3.工作時間與休息3.1工作時間安排送餐員的工作時間由公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行安排，保證送餐服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.2休息日與調(diào)休送餐員享有國家法定節(jié)假日、休息日，具體安排由公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行合理調(diào)整。3.3加班與加班費(fèi)送餐員在法定工作時間外加班，按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。4.工資與福利4.1工資支付公司按照國家規(guī)定和公司制度，按時足額支付送餐員工資。4.2福利待遇（1）社會保險；（2）意外傷害保險；（3）節(jié)假日福利；（4）年度體檢。4.3保險待遇送餐員入職后，公司為其繳納社會保險和意外傷害保險。5.薪酬結(jié)構(gòu)5.1基本工資送餐員的基本工資由公司根據(jù)市場行情和行業(yè)水平確定。5.2提成與獎金送餐員完成送餐任務(wù)后，根據(jù)訂單金額和完成情況，可獲得相應(yīng)提成和獎金。5.3薪酬調(diào)整公司根據(jù)市場行情、行業(yè)水平以及送餐員的工作表現(xiàn)，適時調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。6.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1送餐服務(wù)內(nèi)容送餐員負(fù)責(zé)將客戶訂單準(zhǔn)確、及時、安全地送達(dá)指定地點(diǎn)。6.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）準(zhǔn)時送達(dá)；（2）食品完好無損；（3）態(tài)度友好；（4）遵守交通規(guī)則。6.3送餐時間要求送餐員在接到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成送餐任務(wù)。8.安全與健康管理8.1安全操作規(guī)范（1）遵守交通法規(guī)，確保自身和他人的安全；（2）使用公司提供的送餐工具，不得私自改裝或使用非公司指定設(shè)備；（3）在惡劣天氣條件下，應(yīng)采取必要的安全措施，如穿戴防護(hù)裝備；（4）不得在送餐過程中飲酒或服用影響駕駛的藥物。8.2健康管理措施（1）定期對送餐員進(jìn)行健康檢查；（2）提供必要的安全防護(hù)用品，如頭盔、雨衣等；（3）對送餐員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識。8.3安全事故處理發(fā)生安全事故時，送餐員應(yīng)立即停止送餐，報告公司，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。9.設(shè)備與工具9.1設(shè)備提供與維護(hù)公司負(fù)責(zé)提供送餐所需的車輛、電動車等設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。9.2工具使用與保管送餐員應(yīng)妥善保管公司提供的設(shè)備，不得私自轉(zhuǎn)讓或出售。9.3設(shè)備損壞與賠償送餐員在使用過程中造成設(shè)備損壞，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。10.違約責(zé)任10.1違約行為（1）送餐員未按照規(guī)定時間完成送餐任務(wù)；（2）送餐員私自離職或未提前通知公司；（3）送餐員違反安全操作規(guī)范，造成安全事故；（4）送餐員泄露公司商業(yè)秘密。10.2違約責(zé)任承擔(dān)發(fā)生違約行為時，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體情況確定，一般包括但不限于賠償直接經(jīng)濟(jì)損失和違約金。11.保密與知識產(chǎn)權(quán)11.1保密義務(wù)送餐員對本合同內(nèi)容以及公司商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬送餐員在工作中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)公司采取措施保護(hù)送餐員在工作中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。12.解除與終止12.1合同解除條件（1）送餐員違反合同規(guī)定，經(jīng)公司警告后仍不改正；（2）公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，需要終止與送餐員的合作關(guān)系；（3）送餐員因個人原因無法繼續(xù)履行合同。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.3合同解除與終止的程序合同解除或終止，雙方應(yīng)提前通知對方，并按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。13.3爭議解決程序仲裁委員會按照法定程序進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同附件（1）送餐員入職登記表；（2）送餐員服務(wù)規(guī)范；（3）送餐員薪酬福利明細(xì)。14.3合同生效與修改本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得對本合同進(jìn)行修改。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲方（公司）和乙方（送餐員）以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、安全保障機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）甲方需要第三方提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、市場推廣等服務(wù)；（2）乙方需要第三方提供培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、安全保障等服務(wù)；（3）發(fā)生勞動爭議或安全事故，需要第三方進(jìn)行調(diào)解、評估或處理。15.3第三方責(zé)任界定15.3.1第三方責(zé)任范圍（1）按照合同約定或甲方要求，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對在履行職責(zé)過程中知悉的甲方或乙方商業(yè)秘密和隱私信息負(fù)有保密義務(wù)。15.3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中因不可抗力等原因造成甲方或乙方損失的，免除其賠償責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額由甲方和第三方在合同中約定，如未約定，則以甲方和乙方共同認(rèn)可的合理數(shù)額為準(zhǔn)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方權(quán)利范圍（1）根據(jù)合同約定或甲方要