職工投訴處理與建議征集制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障企業(yè)內(nèi)職工的合法權(quán)益，及時解決職工的問題，加強企業(yè)內(nèi)部管理，促進企業(yè)的發(fā)展，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于全部本企業(yè)的職工。第三條定義投訴：指職工對于企業(yè)內(nèi)部的管理、工作、待遇等方面提出不滿和看法的行為。建議：指職工對于企業(yè)的發(fā)展、管理等方面提出改進看法和建議的行為。第四條原則公開、公平、公正原則：企業(yè)將公開本制度，保障職工的知情權(quán)和參加權(quán)，對職工的投訴和建議采取公平公正的處理方式。及時響應(yīng)原則：企業(yè)將設(shè)立特地的投訴處理與建議征集機構(gòu)，及時響應(yīng)職工的投訴和建議，并進行有效的處理和反饋。保密原則：企業(yè)對于職工的投訴和建議將嚴(yán)格保密，不得泄露職工個人隱私及相關(guān)信息。第二章職工投訴處理第五條申訴渠道職工可以通過以下渠道提出投訴：1.向直接上級提出；2.向人力資源部門提出；3.向企業(yè)內(nèi)部投訴處理與建議征集機構(gòu)（以下簡稱“征集機構(gòu)”）提出。第六條投訴內(nèi)容職工的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下要素：1.投訴的問題描述；2.相關(guān)人員、部門和時間等信息；3.可能的證據(jù)及其他支持料子。第七條投訴受理直接上級在接到職工投訴后應(yīng)及時受理，并與相關(guān)部門一同調(diào)審核實；人力資源部門在接到職工投訴后應(yīng)及時受理，并進行初步調(diào)查；征集機構(gòu)在接到職工投訴后應(yīng)及時受理，并向投訴人供應(yīng)投訴處理的引導(dǎo)和支持。第八條調(diào)審核實直接上級和人力資源部門在受理投訴后，應(yīng)當(dāng)進行調(diào)審核實，了解情況真實性和相關(guān)證據(jù)，不得進行任何形式的打擊、報仇行為；征集機構(gòu)應(yīng)當(dāng)幫助直接上級和人力資源部門進行調(diào)審核實，做出客觀公正的結(jié)論。第九條處理結(jié)果直接上級應(yīng)當(dāng)依據(jù)調(diào)審核實的情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決職工的問題，確保相關(guān)問題及時得到解決；人力資源部門應(yīng)當(dāng)對于調(diào)審核實后的投訴問題，進行思考和分析，并提出解決方案，幫助直接上級進行問題解決；征集機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對于調(diào)審核實后的投訴問題，進行總結(jié)和評估，并向企業(yè)管理層供應(yīng)處理建議。第十條反饋和復(fù)查直接上級應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并解釋理由；投訴人對處理結(jié)果不滿意的，可以向人力資源部門申請復(fù)查；人力資源部門對于復(fù)查申請，應(yīng)進行重新評估，并給出具體的處理看法。第十一條維權(quán)途徑假如職工對企業(yè)內(nèi)部的投訴結(jié)果不滿意，可以通過以下途徑連續(xù)維權(quán)：1.向勞動保障部門投訴；2.尋求法律幫助；3.其他途徑。第三章職工建議征集第十二條征集形式企業(yè)將定期或不定期進行職工建議的征集活動，職工可以通過以下途徑向企業(yè)提出建議：1.直接向直接上級、相關(guān)部門或企業(yè)管理層提出；2.向征集機構(gòu)提出；3.利用企業(yè)內(nèi)部平臺提交建議。第十三條提交要求職工在提交建議時，應(yīng)當(dāng)包含以下要素：1.建議的具體內(nèi)容和改進點；2.對于建議實施過程中可能遇到的問題和風(fēng)險的評估；3.具體的實施計劃和時間節(jié)點。第十四條征集評估征集機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對職工的建議進行評估，分析建議的可行性和效益；征集機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將評估結(jié)果及時報告給企業(yè)管理層。第十五條實施和嘉獎企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)依據(jù)征集評估結(jié)果，決議是否實施職工的建議，并訂立實施方案；對于成功實施的建議，企業(yè)管理層可以予以相應(yīng)的嘉獎和表揚。第四章監(jiān)督與評估第十六條監(jiān)督機構(gòu)企業(yè)將設(shè)立特地的投訴處理與建議征集監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)對投訴處理和建議征集進行監(jiān)督和評估。第十七條監(jiān)督職責(zé)投訴處理與建議征集監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對以下內(nèi)容進行監(jiān)督：1.投訴的受理和處理過程；2.職工的權(quán)益保障情況；3.建議的征集和評估過程；4.相關(guān)制度的落實情況。第十八條評估報告投訴處理與建議征集監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向企業(yè)管理層提交評估報告，報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含投訴處理和建議征集的情況、問題和建議的共性和趨勢等。第五章附則第十九條自由裁量權(quán)企業(yè)管理層對于個別情況的處理和決策擁有自由裁量權(quán)，但應(yīng)保證公平公正。第二十條修訂和解釋本制度的修訂和解釋