站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁武漢輕工大學(xué)

《公共關(guān)系理論與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的員工關(guān)系管理對于提高員工的工作滿意度和忠誠度至關(guān)重要。企業(yè)可以通過以下哪種方式增強員工對企業(yè)的認同感？（）A.經(jīng)常加班B.減少福利C.開展內(nèi)部溝通活動D.隱瞞企業(yè)問題2、在國際公共關(guān)系中，文化差異的理解和應(yīng)對是關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。假設(shè)一家中國企業(yè)計劃拓展海外市場，在與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹凸娊涣鲿r，以下哪個方面需要特別注意？（）A.堅持中國的商業(yè)文化和習(xí)慣，要求對方適應(yīng)B.完全遵循當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，放棄自身的特色C.深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，尋找文化共通點，尊重差異D.忽視文化差異，以商業(yè)利益為唯一考量3、某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺出現(xiàn)提現(xiàn)困難的傳聞，引發(fā)用戶恐慌。平臺的公關(guān)部門應(yīng)該首先（）A.發(fā)布公告澄清事實，說明提現(xiàn)困難是暫時的技術(shù)問題B.提高提現(xiàn)門檻，限制用戶提現(xiàn)C.關(guān)閉平臺，暫停業(yè)務(wù)D.不理會傳聞，等待問題自然解決4、一家電商平臺出現(xiàn)了大量用戶投訴售后服務(wù)不佳，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.優(yōu)化售后服務(wù)流程，加強人員培訓(xùn)，及時處理投訴，向用戶公開改進措施B.忽視用戶投訴，不進行任何改進C.把責(zé)任歸咎于用戶期望過高，不反思自身問題D.關(guān)閉投訴渠道，阻止用戶發(fā)聲5、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理旨在促進組織與所在社區(qū)的和諧發(fā)展。一家工廠為了改善與周邊社區(qū)的關(guān)系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.開展公益活動C.拒絕與社區(qū)溝通D.減少環(huán)保投入6、某社區(qū)要開展一項垃圾分類的宣傳活動，公共關(guān)系部門應(yīng)如何策劃才能達到最佳效果？（）A.制定詳細的宣傳計劃，包括多種形式的宣傳活動，如講座、示范、競賽等，并與居民互動B.簡單張貼幾張宣傳海報，不組織實際活動C.宣傳內(nèi)容復(fù)雜難懂，不考慮居民的接受能力D.不聽取居民的意見和建議，自行決定宣傳方式7、某城市的交通部門計劃對市區(qū)的主要道路進行大規(guī)模改造，這可能會給市民的出行帶來不便。為了獲得市民的理解和支持，交通部門應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.提前發(fā)布詳細的施工計劃和交通疏導(dǎo)方案，并征求市民意見B.強調(diào)道路改造后的好處，對施工期間的不便輕描淡寫C.等施工開始后，再根據(jù)實際情況進行調(diào)整和解釋D.不進行任何宣傳，直接開始施工8、某公益組織想要提高公眾對環(huán)境保護問題的關(guān)注度和參與度，以下哪種公共關(guān)系活動最有可能取得良好效果？（）A.組織小規(guī)模的內(nèi)部研討會，不向公眾開放B.開展大型的環(huán)保公益活動，邀請公眾參與，同時通過各種媒體進行廣泛宣傳C.發(fā)布專業(yè)性很強的研究報告，不進行通俗化解釋D.僅僅在社交媒體上發(fā)布口號式的呼吁，沒有具體行動9、公共關(guān)系中的危機溝通需要迅速、準確和透明。假設(shè)一家航空公司遭遇航班大面積延誤，以下哪種危機溝通方式最能緩解乘客的不滿情緒？（）A.及時發(fā)布準確的航班信息，向乘客道歉并提供解決方案B.沉默不語，等待問題自行解決C.把責(zé)任推給天氣等不可抗力因素D.拒絕與乘客溝通，讓地勤人員處理10、公共關(guān)系中的危機預(yù)警系統(tǒng)是預(yù)防危機的重要工具。以下關(guān)于危機預(yù)警系統(tǒng)的描述，不正確的是：（）A.危機預(yù)警系統(tǒng)可以監(jiān)測潛在的危機信號，及時發(fā)出警報B.對可能引發(fā)危機的因素進行分析和評估，制定應(yīng)對預(yù)案C.危機預(yù)警系統(tǒng)建立后就可以一勞永逸，不需要定期更新和維護D.組織內(nèi)部各部門要密切配合，共同參與危機預(yù)警工作11、公共關(guān)系中的危機傳播策略對于危機的解決至關(guān)重要。以下關(guān)于危機傳播策略的選擇，不正確的是：（）A.在危機初期，應(yīng)迅速發(fā)布準確的信息，搶占輿論制高點B.危機傳播過程中要保持透明度，避免隱瞞和謊報信息C.對于危機中的責(zé)任，應(yīng)盡量推卸，避免對組織造成不利影響D.關(guān)注公眾的情感需求，采取人性化的傳播方式12、某醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，引起了社會的廣泛關(guān)注。醫(yī)院的公共關(guān)系部門在處理這起危機時，以下哪種做法是首要的？（）A.及時向公眾公布事故的詳細情況和處理進展B.對涉事醫(yī)生進行內(nèi)部處罰，不向外界透露C.強調(diào)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負面報道13、某明星因個人不當(dāng)言論引發(fā)了公眾的批評和抵制，其經(jīng)紀公司在進行公關(guān)處理時，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達悔意B.引導(dǎo)粉絲為明星辯護，與公眾對抗C.暫停明星的演藝活動，讓其反思D.組織公益活動，改善明星形象14、一家教育培訓(xùn)機構(gòu)想要擴大市場份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費的試聽課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程15、公共關(guān)系效果評估是檢驗公關(guān)工作成效的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系效果評估的描述，不正確的是：（）A.效果評估可以通過定量和定性的方法來進行，如問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等B.評估公共關(guān)系效果要關(guān)注短期的效果，如活動的參與人數(shù)、媒體曝光度等C.公共關(guān)系效果評估不需要考慮長期的影響，如品牌形象的提升、公眾信任度的增加D.評估結(jié)果可以為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進的依據(jù)和方向16、一家企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了當(dāng)?shù)卣恼呦拗?。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，解釋企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對當(dāng)?shù)氐呢暙IB.通過行業(yè)協(xié)會向當(dāng)?shù)卣海蟾淖冋逤.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當(dāng)?shù)卣恼卟缓侠?7、某公益組織在募集善款時，被質(zhì)疑善款使用效率低下。組織應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.公布詳細的善款使用報告和項目成果，說明善款使用的合理性和有效性B.指責(zé)質(zhì)疑者不了解實際情況，是在故意抹黑C.改變善款募集方式，避免類似質(zhì)疑D.不再接受公眾的捐款18、社交媒體的興起給公共關(guān)系帶來了深刻的影響。以下關(guān)于社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動和溝通的平臺B.組織可以通過社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關(guān)系危機D.公共關(guān)系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應(yīng)負面評論19、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在籌備過程中，由于場館建設(shè)進度滯后，引發(fā)了媒體的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。為了應(yīng)對這一危機，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種策略？（）A.發(fā)布詳細的場館建設(shè)進度報告，解釋滯后原因并承諾按時完工B.強調(diào)賽事的其他籌備工作進展順利，轉(zhuǎn)移公眾對場館建設(shè)的注意力C.減少與媒體的溝通，等待場館建設(shè)完成后再進行宣傳D.指責(zé)媒體的報道夸大其詞，不客觀公正20、某公司近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭到媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。公司決定召開新聞發(fā)布會來回應(yīng)此事。在新聞發(fā)布會上，公司發(fā)言人應(yīng)該首先：（）A.詳細介紹公司的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制體系B.向公眾道歉并承諾改進產(chǎn)品質(zhì)量C.解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題是個別現(xiàn)象，不具有普遍性D.指責(zé)媒體的報道夸大其詞，不符合事實21、公共關(guān)系活動常常需要借助公關(guān)事件來吸引公眾關(guān)注。假設(shè)一個城市計劃舉辦一場大型體育賽事來提升其知名度，以下關(guān)于公關(guān)事件策劃的描述中，錯誤的是：充分利用賽事的影響力，進行全方位的宣傳和推廣。在賽事籌備和舉辦過程中，注重與各方的合作和協(xié)調(diào)。為了追求轟動效應(yīng)，忽視賽事的安全和秩序保障。那么，以下哪個因素在公關(guān)事件策劃中最能決定其成功與否？（）A.賽事的規(guī)模和級別B.賽事的宣傳推廣力度C.賽事的組織和管理水平D.賽事的明星運動員參與度22、在公共關(guān)系活動中，活動執(zhí)行的細節(jié)管理不容忽視。以下關(guān)于活動執(zhí)行中的細節(jié)管理，錯誤的是：（）A.制定詳細的活動執(zhí)行計劃，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人B.對活動現(xiàn)場的布置、設(shè)備調(diào)試等進行嚴格的檢查和把控C.忽略一些小的細節(jié)問題，只要整體效果好就行D.及時處理活動執(zhí)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確?；顒禹樌M行23、在公共關(guān)系活動中，如何處理公眾的投訴和意見，以下哪種方式不合適？（）A.認真傾聽公眾的投訴和意見，表達對其關(guān)注和尊重B.及時調(diào)查核實投訴內(nèi)容，采取有效的解決措施C.對投訴的公眾進行指責(zé)和批評，認為其故意找茬D.向公眾反饋處理結(jié)果，爭取其滿意和理解24、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵公眾積極參與組織的相關(guān)活動和決策。提高公眾參與度的方法包括：（）A.提供獎勵B.簡化參與流程C.限制參與人數(shù)D.增加參與門檻25、某高校發(fā)生了一起學(xué)生食物中毒事件，引起了社會的廣泛關(guān)注。學(xué)校在處理這起事件時，采取了及時救治學(xué)生、配合相關(guān)部門調(diào)查、公開事件進展等措施。然而，仍有一些家長對學(xué)校的處理方式不滿意。學(xué)校應(yīng)該如何進一步改善公關(guān)效果？（）A.召開家長會，向家長詳細解釋事件的原因和處理過程B.對不滿意的家長進行安撫，給予一定的經(jīng)濟補償C.承諾今后加強食品安全管理，但不提及對相關(guān)責(zé)任人的處理D.封鎖消息，避免事件進一步發(fā)酵二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細解釋公共關(guān)系中的產(chǎn)品推廣中的公關(guān)策略，包括新品發(fā)布、產(chǎn)品口碑管理、消費者反饋處理等方面，分析如何利用公關(guān)活動提升產(chǎn)品的知名度和美譽度，舉例說明成功的產(chǎn)品推廣公關(guān)案例。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的信息安全和隱私保護，分析在公關(guān)傳播中如何確保信息的安全性和保護公眾的隱私。以一個信息泄露事件為例，說明其對公關(guān)形象的影響及應(yīng)對措施。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系的傳播模式和理論，如拉斯韋爾的“5W”模式、香農(nóng)-韋弗模式、施拉姆的循環(huán)模式等，分析這些模式和理論對公共關(guān)系傳播實踐的指導(dǎo)意義和局限性。4、（本題5分）詳細論述公共關(guān)系中的危機公關(guān)中的資源調(diào)配策略，解釋在危機應(yīng)對中如何合理調(diào)配人力、物力和財力資源。以一個資源緊張的危機事件為例進行分析。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某知名食品企業(yè)一直以高品質(zhì)和良好口碑著稱。然而，近期有消費者在社交媒體上爆料稱在其產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異物，引發(fā)了廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。該企業(yè)的公共關(guān)系部門迅速采取行動，發(fā)布聲明表示將立即調(diào)查此事，并承諾在一定時間內(nèi)公布調(diào)查結(jié)果。但隨著事件的發(fā)酵，更多類似的投訴出現(xiàn)，輿論壓力不斷增大。請分析該企業(yè)公共關(guān)系部門在處理此次危機時的策略得失，并提出您認為更有效的應(yīng)對方案。2、（本題5分）某城市的污水處理廠因故障導(dǎo)致污水排放超標，周邊居民生活受到影響。廠方發(fā)布緊急處理通知并采取措施，但居民仍擔(dān)心環(huán)境問題。請分析廠方在危機處理和與居民溝通中的問題，以及如何徹底解決污水排放問題。3、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶數(shù)據(jù)被泄露，引起了用戶的強烈擔(dān)憂和對公司安全性的質(zhì)疑。公司公共關(guān)系部門迅速發(fā)表聲明，承諾加強數(shù)據(jù)保護措施，但在后續(xù)的幾個月內(nèi)，又發(fā)生了類似的數(shù)據(jù)安全事件。請分析該公司公共關(guān)系策略的失敗之處，并提出如何從根本上解決數(shù)據(jù)安全問題、重建用戶信任的方案。4、（本題5分）某在線教育平臺因虛假宣傳師資力量被媒體曝光，平臺發(fā)布整改措施但仍受到監(jiān)管部門處罰。請分析平臺在營銷和公關(guān)中的錯誤，以及如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展。5、（本題5分）某城市的動物園引進了珍稀動物，但在運輸過程中動物受到驚嚇，狀態(tài)不佳，引發(fā)公眾關(guān)注。動物園公共關(guān)系部門進行解釋和說明，但未能消除公眾疑慮。請分析公共關(guān)系策略的問題，并提出改進動物運輸和展示環(huán)節(jié)的方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30