火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備維護(hù)技能的掌握程度，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提升旅客出行體驗(yàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.火車(chē)站自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別銀行卡的情況，以下哪種方法可能是故障原因？（）

A.磁條損壞

B.讀取器故障

C.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題（）

2.當(dāng)自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法打印車(chē)票的情況時(shí)，首先應(yīng)該檢查什么？（）

A.打印機(jī)墨盒

B.車(chē)票數(shù)據(jù)傳輸

C.取票機(jī)電源

D.票務(wù)服務(wù)器狀態(tài)（）

3.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，維護(hù)人員首先應(yīng)進(jìn)行的操作是？（）

A.重啟設(shè)備

B.檢查設(shè)備散熱

C.檢查電源連接

D.清理設(shè)備灰塵（）

4.火車(chē)站自助查詢(xún)機(jī)屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，以下哪種情況可能導(dǎo)致該故障？（）

A.顯示器損壞

B.硬件連接不穩(wěn)定

C.軟件驅(qū)動(dòng)程序缺失

D.設(shè)備過(guò)熱（）

5.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的情況，以下哪個(gè)步驟是檢查網(wǎng)絡(luò)連接的第一步？（）

A.檢查網(wǎng)絡(luò)線纜連接

B.重啟路由器

C.檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

D.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（）

6.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法登錄系統(tǒng)的情況，以下哪種可能是原因？（）

A.用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤

B.系統(tǒng)賬戶(hù)被鎖定

C.設(shè)備硬件故障

D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷（）

7.自助售票機(jī)出現(xiàn)票款無(wú)法正確扣減的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

B.讀寫(xiě)器故障

C.硬幣識(shí)別器故障

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

8.火車(chē)站自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別身份證的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.身份證讀卡器損壞

B.身份證信息錯(cuò)誤

C.系統(tǒng)軟件故障

D.硬件連接不穩(wěn)定（）

9.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法讀取二維碼的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.掃描器損壞

B.二維碼質(zhì)量差

C.系統(tǒng)軟件不支持

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

10.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)屏幕顯示異常的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.顯示器損壞

B.視頻線連接問(wèn)題

C.系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

11.自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法連接票務(wù)服務(wù)器的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞

B.票務(wù)服務(wù)器故障

C.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

12.火車(chē)站自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法打印車(chē)票的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.打印機(jī)墨盒用盡

B.打印機(jī)紙盒未安裝

C.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

D.設(shè)備硬件故障（）

13.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，以下哪種可能是故障原因？（）

A.硬件過(guò)熱

B.系統(tǒng)資源耗盡

C.硬件連接不穩(wěn)定

D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷（）

14.火車(chē)站自助查詢(xún)機(jī)屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，以下哪種可能是故障原因？（）

A.顯示器損壞

B.視頻線連接問(wèn)題

C.系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤

D.設(shè)備過(guò)熱（）

15.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞

B.路由器故障

C.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

16.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法登錄系統(tǒng)的情況，以下哪種可能是原因？（）

A.用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤

B.系統(tǒng)賬戶(hù)被鎖定

C.設(shè)備硬件故障

D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷（）

17.自助售票機(jī)出現(xiàn)票款無(wú)法正確扣減的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

B.讀寫(xiě)器故障

C.硬幣識(shí)別器故障

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

18.火車(chē)站自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別身份證的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.身份證讀卡器損壞

B.身份證信息錯(cuò)誤

C.系統(tǒng)軟件故障

D.硬件連接不穩(wěn)定（）

19.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法讀取二維碼的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.掃描器損壞

B.二維碼質(zhì)量差

C.系統(tǒng)軟件不支持

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

20.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)屏幕顯示異常的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.顯示器損壞

B.視頻線連接問(wèn)題

C.系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

21.火車(chē)站自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法連接票務(wù)服務(wù)器的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞

B.票務(wù)服務(wù)器故障

C.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

22.火車(chē)站自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法打印車(chē)票的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.打印機(jī)墨盒用盡

B.打印機(jī)紙盒未安裝

C.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

D.設(shè)備硬件故障（）

23.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，以下哪種可能是故障原因？（）

A.硬件過(guò)熱

B.系統(tǒng)資源耗盡

C.硬件連接不穩(wěn)定

D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷（）

24.火車(chē)站自助查詢(xún)機(jī)屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，以下哪種可能是故障原因？（）

A.顯示器損壞

B.視頻線連接問(wèn)題

C.系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤

D.設(shè)備過(guò)熱（）

25.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞

B.路由器故障

C.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

26.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法登錄系統(tǒng)的情況，以下哪種可能是原因？（）

A.用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤

B.系統(tǒng)賬戶(hù)被鎖定

C.設(shè)備硬件故障

D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷（）

27.自助售票機(jī)出現(xiàn)票款無(wú)法正確扣減的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

B.讀寫(xiě)器故障

C.硬幣識(shí)別器故障

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

28.火車(chē)站自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別身份證的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.身份證讀卡器損壞

B.身份證信息錯(cuò)誤

C.系統(tǒng)軟件故障

D.硬件連接不穩(wěn)定（）

29.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法讀取二維碼的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.掃描器損壞

B.二維碼質(zhì)量差

C.系統(tǒng)軟件不支持

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

30.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)屏幕顯示異常的情況，以下哪種可能是故障原因？（）

A.顯示器損壞

B.視頻線連接問(wèn)題

C.系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則？（）

A.及時(shí)性

B.安全性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.可靠性（）

2.自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別銀行卡的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.磁條損壞

B.讀取器故障

C.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題（）

3.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，以下哪些工具是必備的？（）

A.萬(wàn)用表

B.螺絲刀

C.磁卡讀卡器

D.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀（）

4.以下哪些是自助服務(wù)設(shè)備常見(jiàn)的問(wèn)題？（）

A.顯示屏故障

B.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定

C.硬件設(shè)備損壞

D.軟件系統(tǒng)崩潰（）

5.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，以下哪些操作有助于預(yù)防故障？（）

A.定期檢查設(shè)備

B.清理設(shè)備灰塵

C.更新系統(tǒng)軟件

D.培訓(xùn)操作人員（）

6.自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法打印車(chē)票的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.打印機(jī)墨盒用盡

B.打印機(jī)紙盒未安裝

C.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

D.設(shè)備硬件故障（）

7.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)時(shí)應(yīng)注意哪些安全問(wèn)題？（）

A.防止設(shè)備過(guò)熱

B.防止電源短路

C.防止設(shè)備被盜

D.防止操作人員受傷（）

8.以下哪些是自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)記錄應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.維護(hù)日期

B.故障現(xiàn)象

C.維護(hù)措施

D.維護(hù)人員（）

9.自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法連接票務(wù)服務(wù)器的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞

B.票務(wù)服務(wù)器故障

C.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

10.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，以下哪些是常見(jiàn)的軟件維護(hù)操作？（）

A.系統(tǒng)更新

B.軟件升級(jí)

C.數(shù)據(jù)備份

D.故障排除（）

11.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，以下哪些可能是故障原因？（）

A.硬件過(guò)熱

B.系統(tǒng)資源耗盡

C.硬件連接不穩(wěn)定

D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷（）

12.火車(chē)站自助查詢(xún)機(jī)屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，以下哪些可能是故障原因？（）

A.顯示器損壞

B.視頻線連接問(wèn)題

C.系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤

D.設(shè)備過(guò)熱（）

13.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞

B.路由器故障

C.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

14.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法登錄系統(tǒng)的情況，以下哪些可能是原因？（）

A.用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤

B.系統(tǒng)賬戶(hù)被鎖定

C.設(shè)備硬件故障

D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷（）

15.自助售票機(jī)出現(xiàn)票款無(wú)法正確扣減的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

B.讀寫(xiě)器故障

C.硬幣識(shí)別器故障

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

16.火車(chē)站自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別身份證的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.身份證讀卡器損壞

B.身份證信息錯(cuò)誤

C.系統(tǒng)軟件故障

D.硬件連接不穩(wěn)定（）

17.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法讀取二維碼的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.掃描器損壞

B.二維碼質(zhì)量差

C.系統(tǒng)軟件不支持

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

18.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)屏幕顯示異常的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.顯示器損壞

B.視頻線連接問(wèn)題

C.系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤

D.電源電壓不穩(wěn)定（）

19.火車(chē)站自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法連接票務(wù)服務(wù)器的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞

B.票務(wù)服務(wù)器故障

C.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定（）

20.火車(chē)站自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法打印車(chē)票的情況，以下哪些可能是故障原因？（）

A.打印機(jī)墨盒用盡

B.打印機(jī)紙盒未安裝

C.票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤

D.設(shè)備硬件故障（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)工作通常包括______、______和______三個(gè)環(huán)節(jié)。

2.在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)前，首先應(yīng)確保______，以避免誤操作導(dǎo)致的安全事故。

3.維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)備的______進(jìn)行檢查，以防止灰塵積累影響設(shè)備性能。

4.當(dāng)自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別銀行卡的情況時(shí)，應(yīng)首先檢查_(kāi)_____是否損壞。

5.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用______進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)。

6.自助取票機(jī)無(wú)法打印車(chē)票，可能是由于______導(dǎo)致的打印機(jī)故障。

7.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，可能是由于______或______引起的。

8.火車(chē)站自助查詢(xún)機(jī)屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，可能是由于______引起的硬件故障。

9.自助服務(wù)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，可能是由于______或______導(dǎo)致的。

10.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)定期更新______，以確保系統(tǒng)安全。

11.當(dāng)自助售票機(jī)出現(xiàn)票款無(wú)法正確扣減的情況時(shí)，應(yīng)首先檢查_(kāi)_____是否正常工作。

12.自助取票機(jī)無(wú)法識(shí)別身份證，可能是由于______或______引起的。

13.自助服務(wù)設(shè)備無(wú)法讀取二維碼，可能是由于______或______導(dǎo)致的。

14.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法登錄系統(tǒng)的情況，可能是由于______或______引起的。

15.自助售票機(jī)無(wú)法連接票務(wù)服務(wù)器，可能是由于______或______導(dǎo)致的。

16.自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄______、______和______等信息。

17.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保______，避免設(shè)備過(guò)熱。

18.當(dāng)自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)______了解故障現(xiàn)象。

19.維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)備的______進(jìn)行檢查，以確保其正常運(yùn)行。

20.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)遵循______原則，確保維護(hù)工作順利進(jìn)行。

21.自助售票機(jī)維護(hù)時(shí)，應(yīng)檢查_(kāi)_____的連接是否牢固，以避免網(wǎng)絡(luò)故障。

22.自助取票機(jī)維護(hù)時(shí)，應(yīng)檢查_(kāi)_____的墨盒是否充足，以保障打印質(zhì)量。

23.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用______對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，避免損壞。

24.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行______，以確定故障原因。

25.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備，應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行培訓(xùn)，提高維護(hù)技能。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備的維護(hù)工作可以由非專(zhuān)業(yè)人員操作。（）

2.自助售票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別銀行卡時(shí)，應(yīng)立即更換新卡進(jìn)行操作。（）

3.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，可以不進(jìn)行設(shè)備清潔工作。（）

4.自助取票機(jī)出現(xiàn)無(wú)法打印車(chē)票時(shí)，可以通過(guò)重啟設(shè)備來(lái)解決。（）

5.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)過(guò)程中，無(wú)需記錄維護(hù)日志。（）

6.自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，可能是由軟件故障引起的。（）

7.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，可以不檢查電源連接是否牢固。（）

8.火車(chē)站自助查詢(xún)機(jī)屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，可能是由于顯示器損壞導(dǎo)致的。（）

9.自助服務(wù)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，可以通過(guò)重啟路由器來(lái)解決。（）

10.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，可以不進(jìn)行軟件更新。（）

11.自助售票機(jī)出現(xiàn)票款無(wú)法正確扣減時(shí)，可能是由于票務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的。（）

12.自助取票機(jī)無(wú)法識(shí)別身份證，可能是由于身份證信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的。（）

13.自助服務(wù)設(shè)備無(wú)法讀取二維碼，可能是由于掃描器損壞導(dǎo)致的。（）

14.火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)無(wú)法登錄系統(tǒng)的情況，可能是由于系統(tǒng)賬戶(hù)被鎖定導(dǎo)致的。（）

15.自助售票機(jī)無(wú)法連接票務(wù)服務(wù)器，可能是由于網(wǎng)絡(luò)線纜損壞導(dǎo)致的。（）

16.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，可以不進(jìn)行設(shè)備散熱檢查。（）

17.自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)記錄應(yīng)只記錄維護(hù)日期和故障現(xiàn)象。（）

18.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，可以不進(jìn)行安全防護(hù)措施。（）

19.自助售票機(jī)維護(hù)時(shí)，可以不檢查打印機(jī)墨盒是否充足。（）

20.維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備，可以不進(jìn)行定期維護(hù)計(jì)劃。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)的重要性和必要性。

2.在維護(hù)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，如何確保維護(hù)工作的安全性和有效性？

3.針對(duì)火車(chē)站自助服務(wù)設(shè)備常見(jiàn)的故障，列舉三種故障類(lèi)型，并簡(jiǎn)要說(shuō)明相應(yīng)的維護(hù)方法。

4.請(qǐng)談?wù)勅绾翁岣呋疖?chē)站自助服務(wù)設(shè)備的維護(hù)效率，以減少對(duì)旅客出行的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某火車(chē)站自助售票機(jī)在使用過(guò)程中頻繁出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別銀行卡的現(xiàn)象，導(dǎo)致旅客無(wú)法購(gòu)票。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析可能的原因并提出解決方案。

情況描述：

-自助售票機(jī)型號(hào)為ABC-1200。

-設(shè)備使用時(shí)間約1年。

-近期沒(méi)有進(jìn)行過(guò)軟件更新或硬件更換。

-維護(hù)人員檢查了電源線和網(wǎng)絡(luò)連接，未發(fā)現(xiàn)異常。

請(qǐng)分析可能的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例二：某火車(chē)站自助取票機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法打印車(chē)票的情況，旅客反映強(qiáng)烈。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析可能的原因并提出解決方案。

情況描述：

-自助取票機(jī)型號(hào)為XYZ-3000。

-設(shè)備使用時(shí)間約半年。

-最近一次維護(hù)是在2個(gè)月前，當(dāng)時(shí)更換了打印機(jī)墨盒。

-維護(hù)人員檢查了打印機(jī)紙盒和墨盒，發(fā)現(xiàn)紙盒未安裝，但墨盒充足。

請(qǐng)分析可能的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.C

11.B

12.A

13.A

14.A

15.A

16.B

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.B

23.A

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.故障排查、維修、驗(yàn)收

2.安全操作規(guī)程

3.散熱系統(tǒng)

4.磁條

5.萬(wàn)用表

6.打印機(jī)墨盒用盡

7.硬件過(guò)熱，系統(tǒng)資源耗盡

8.顯示器

9.網(wǎng)絡(luò)線纜損壞，路由器故障

10.系統(tǒng)軟件

11.讀寫(xiě)器