甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件系統(tǒng)1.3維護(hù)及支持服務(wù)1.4服務(wù)期1.5費(fèi)用1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.7維護(hù)工作內(nèi)容1.8系統(tǒng)升級(jí)1.9故障響應(yīng)時(shí)間1.10服務(wù)滿意度1.11商業(yè)秘密1.12違約責(zé)任1.13爭(zhēng)議解決方式1.14合同的生效、變更與終止第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)指甲方擁有的，由乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，具體軟件名稱和版本號(hào)見(jiàn)附件一。1.3維護(hù)及支持服務(wù)維護(hù)及支持服務(wù)是指乙方為保證軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，按照本合同約定對(duì)軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為[起始日期]至[終止日期]。1.5費(fèi)用1.5.1乙方按照本合同約定提供維護(hù)及支持服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用共計(jì)[費(fèi)用總額]，詳見(jiàn)附件二。1.5.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂后[支付時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付全額服務(wù)費(fèi)用。1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供維護(hù)及支持服務(wù)，具體人員名單見(jiàn)附件三。1.7維護(hù)工作內(nèi)容1.7.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.7.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)隱患。1.7.3乙方負(fù)責(zé)處理甲方在使用軟件系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供必要的技術(shù)支持。1.7.4乙方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的升級(jí)工作，按照甲方需求提供系統(tǒng)升級(jí)方案，并確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行。1.8系統(tǒng)升級(jí)1.8.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。1.8.2乙方在升級(jí)前應(yīng)向甲方發(fā)送升級(jí)通知，并提前告知甲方升級(jí)可能帶來(lái)的影響。1.9故障響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式開(kāi)始處理故障。1.10服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保提供的維護(hù)及支持服務(wù)達(dá)到甲方的滿意度。如甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿，甲方有權(quán)向乙方提出改進(jìn)要求，乙方應(yīng)在[改進(jìn)時(shí)間]內(nèi)予以改進(jìn)。1.11商業(yè)秘密乙方在提供維護(hù)及支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密予以保密。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密。1.12違約責(zé)任1.12.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.12.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.13爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。1.14合同的生效、變更與終止1.14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.14.2本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。1.14.3本合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，直至甲方滿意為止。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方提供的軟件系統(tǒng)和技術(shù)資料，提供相應(yīng)的維護(hù)及支持服務(wù)。2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)措施，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.3乙方負(fù)責(zé)處理軟件系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和故障，提供必要的技術(shù)支持。2.4乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件系統(tǒng)的升級(jí)方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施升級(jí)工作。2.5乙方應(yīng)提供軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方提高軟件系統(tǒng)的使用效率。3.服務(wù)流程與要求3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的軟件系統(tǒng)和技術(shù)資料，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并提交甲方審批。3.2乙方按照服務(wù)計(jì)劃提供維護(hù)及支持服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容的完整和質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。3.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，尊重甲方的員工和財(cái)產(chǎn)。3.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和服務(wù)情況，及時(shí)溝通服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.費(fèi)用支付與結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用總額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方提供發(fā)票給甲方，甲方按照約定的時(shí)間支付費(fèi)用。4.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)及支持服務(wù)，且甲方應(yīng)支付遲延付款的違約金。5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的軟件系統(tǒng)和技術(shù)資料，指派具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的技術(shù)支持人員。5.3乙方應(yīng)確保技術(shù)支持人員具備及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，提供高效的技術(shù)支持。6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方應(yīng)對(duì)在提供維護(hù)及支持服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。6.2乙方不得將甲方的任何商業(yè)秘密泄露給任何第三方。6.3乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.違約責(zé)任與賠償7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3本合同的違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總價(jià)款的[違約金比例]作為違約金。8.爭(zhēng)議解決方式8.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.3本合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，直至甲方滿意為止。10.附則10.1本合同附件一、附件二和附件三為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)詳細(xì)信息詳細(xì)列出軟件系統(tǒng)的名稱、版本號(hào)、購(gòu)置日期等相關(guān)信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單列出乙方指派的技術(shù)支持人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供維護(hù)及支持服務(wù)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密。4.乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.乙方未按照約定完成軟件系統(tǒng)升級(jí)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的[違約金比例]。2.乙方未按照約定時(shí)間提供維護(hù)及支持服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的[違約金比例]。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并支付違約金和賠償金。5.乙方未按照約定完成軟件系統(tǒng)升級(jí)的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)及支持服務(wù)。違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的5%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件系統(tǒng)：指甲方擁有的，由乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，具體軟件名稱和版本號(hào)見(jiàn)附件一。2.維護(hù)及支持服務(wù)：指乙方為保證軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，按照本合同約定對(duì)軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供維護(hù)及支持服務(wù)的期限，自合同簽訂之日起至合同終止日止。4.費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的維護(hù)及支持服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見(jiàn)附件二。5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：指乙方指派的技術(shù)支持人員，具體名單見(jiàn)附件三。6.維護(hù)工作內(nèi)容：指乙方在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)完成的維護(hù)及支持服務(wù)任務(wù)，具體內(nèi)容見(jiàn)合同。7.系統(tǒng)升級(jí)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新和改進(jìn)，以提高軟件系統(tǒng)的性能和功能。8.故障響應(yīng)時(shí)間：指乙方接到甲方報(bào)修后，開(kāi)始處理故障的時(shí)間限制。9.服務(wù)滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的維護(hù)及支持服務(wù)的滿意程度。10.商業(yè)