客戶關系管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務協(xié)議合同編號：__________甲方（定制方）：名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：____________地址：____________乙方（開發(fā)方）：名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：____________地址：____________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（定制方），即本協(xié)議中提出客戶關系管理系統(tǒng)定制開發(fā)需求的主體。1.2乙方：指乙方（開發(fā)方），即本協(xié)議中承擔客戶關系管理系統(tǒng)定制開發(fā)任務的主體。1.3客戶關系管理系統(tǒng)：指甲方委托乙方定制的，用于管理甲方客戶信息、客戶關系和客戶服務的計算機軟件系統(tǒng)。1.4定制開發(fā)服務：指甲方委托乙方按照本協(xié)議約定的要求，為其定制開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)的服務。第二章項目背景及目標2.1甲方作為一家經(jīng)營性企業(yè)，為提高客戶管理水平，提升客戶滿意度，擬定制開發(fā)一套客戶關系管理系統(tǒng)。2.2乙方作為專業(yè)的軟件開發(fā)公司，具備豐富的定制開發(fā)經(jīng)驗，同意為甲方提供客戶關系管理系統(tǒng)的定制開發(fā)服務。第三章項目范圍及內容3.1項目范圍：本協(xié)議所述的定制開發(fā)服務包括以下內容：3.1.1客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析與設計；3.1.2客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實施；3.1.3客戶關系管理系統(tǒng)的培訓與技術支持；3.1.4客戶關系管理系統(tǒng)的維護與升級。3.2項目內容：3.2.1需求分析與設計：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，進行客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析與設計，保證系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務需求。3.2.2開發(fā)與實施：乙方按照需求分析與設計方案，進行客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實施。3.2.3培訓與技術支持：乙方為甲方提供客戶關系管理系統(tǒng)的培訓與技術支持，保證甲方能夠熟練使用該系統(tǒng)。3.2.4維護與升級：乙方負責客戶關系管理系統(tǒng)的維護與升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四章項目時間表4.1甲方應在簽署本協(xié)議后7個工作日內向乙方提供完整的需求說明。4.2乙方應在收到甲方需求說明后15個工作日內完成需求分析與設計，并將設計方案提交給甲方。4.3甲方應在收到設計方案后5個工作日內進行審核，并提出反饋意見。4.4乙方應在收到甲方反饋意見后10個工作日內對設計方案進行修改，并將修改后的設計方案提交給甲方。4.5甲方應在收到修改后的設計方案后5個工作日內進行審核，并確認設計方案。4.6乙方應在確認設計方案后30個工作日內完成客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實施。4.7乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后5個工作日內為甲方提供培訓與技術支持。4.8乙方應在系統(tǒng)交付后1個月內提供免費維護服務，并定期進行系統(tǒng)升級。第五章項目費用及支付5.1甲方應按照以下方式支付項目費用：5.1.1簽署本協(xié)議后5個工作日內支付項目總額的30%作為預付款；5.1.2乙方完成需求分析與設計，且甲方確認設計方案后5個工作日內支付項目總額的30%；5.1.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)與實施，且甲方驗收合格后5個工作日內支付項目總額的30%；5.1.4乙方提供培訓與技術支持后5個工作日內支付項目總額的10%。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關稅收政策進行稅金扣除。5.3如甲方未能按照約定時間支付項目費用，乙方有權暫停項目開發(fā)，直至甲方支付相應費用。如甲方逾期支付超過30日，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生費用的50%作為違約金。第六章系統(tǒng)質量保證與驗收6.1乙方應保證所開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)符合以下質量標準：6.1.1系統(tǒng)功能完整，滿足甲方需求；6.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應速度快，滿足甲方業(yè)務處理需求；6.1.3系統(tǒng)安全可靠，具備完善的數(shù)據(jù)備份和恢復機制；6.1.4系統(tǒng)用戶界面友好，易于操作；6.1.5系統(tǒng)具備良好的兼容性和可擴展性。6.2系統(tǒng)驗收標準：6.2.1系統(tǒng)功能測試：乙方應提供完整的系統(tǒng)功能測試報告，甲方根據(jù)測試報告對系統(tǒng)功能進行驗收；6.2.2系統(tǒng)功能測試：乙方應提供完整的系統(tǒng)功能測試報告，甲方根據(jù)測試報告對系統(tǒng)功能進行驗收；6.2.3系統(tǒng)安全測試：乙方應提供完整的系統(tǒng)安全測試報告，甲方根據(jù)測試報告對系統(tǒng)安全進行驗收；6.2.4用戶培訓與反饋：乙方應為甲方提供培訓，并收集用戶反饋意見，根據(jù)用戶反饋對系統(tǒng)進行優(yōu)化；6.2.5系統(tǒng)上線運行：甲方應在系統(tǒng)上線運行后對系統(tǒng)進行驗收，保證系統(tǒng)滿足實際業(yè)務需求。6.3系統(tǒng)驗收流程：6.3.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應及時向甲方提交驗收申請；6.3.2甲方收到驗收申請后，應在5個工作日內組織驗收；6.3.3驗收合格后，甲乙雙方簽署驗收報告；6.3.4如驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方反饋進行整改，并在15個工作日內重新提交驗收申請。第七章培訓與技術支持7.1乙方應為甲方提供以下培訓服務：7.1.1系統(tǒng)操作培訓：乙方應為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方員工熟練掌握系統(tǒng)操作；7.1.2系統(tǒng)維護培訓：乙方應為甲方提供系統(tǒng)維護培訓，保證甲方具備一定的系統(tǒng)維護能力；7.1.3定期培訓：乙方應定期為甲方提供培訓，幫助甲方提升系統(tǒng)使用效果。7.2乙方應提供以下技術支持服務：7.2.1系統(tǒng)使用過程中的問題解答；7.2.2系統(tǒng)升級與維護；7.2.3系統(tǒng)安全防護；7.2.4定期對甲方系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.3技術支持服務期限：自系統(tǒng)驗收合格之日起，乙方為甲方提供1年的免費技術支持服務。第八章維護與升級8.1乙方負責客戶關系管理系統(tǒng)的日常維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.2乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求，對客戶關系管理系統(tǒng)進行定期升級，以適應甲方業(yè)務變化。8.3乙方應保證升級過程中不影響甲方正常業(yè)務開展。8.4乙方應在升級完成后向甲方提供升級報告，詳細說明升級內容。第九章保密與知識產權9.1甲方和乙方應對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。9.2乙方開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)及其相關文檔的知識產權歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意對系統(tǒng)進行復制、傳播、修改或用于其他用途。9.3甲方擁有客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的所有權，乙方不得未經(jīng)甲方同意對數(shù)據(jù)進行復制、傳播、修改或用于其他用途。第十章違約與爭議解決10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付相應的賠償金。10.2雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產生的爭議。如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4如本協(xié)議的部分條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應按照有效條款繼續(xù)履行本協(xié)議。第十一章項目變更管理11.1甲方如需對項目需求進行調整或增加新功能，應向乙方提出書面變更申請。11.2乙方在收到變更申請后，應在5個工作日內對變更進行評估，并向甲方提交變更評估報告。11.3變更評估報告應包括變更對項目進度、費用、資源等方面的影響。11.4甲方應在收到變更評估報告后5個工作日內作出是否同意變更的決定，并書面通知乙方。11.5雙方就變更達成一致后，應簽訂變更協(xié)議，明確變更內容、費用、進度等事項。第十二章項目風險管理12.1雙方應共同識別項目風險，并制定相應的風險應對措施。12.2乙方應定期向甲方報告項目風險狀況，包括已識別的風險和應對措施的實施情況。12.3甲方應關注項目風險，協(xié)助乙方采取有效措施降低風險。12.4如項目風險導致項目無法按計劃進行，雙方應協(xié)商調整項目計劃。12.5雙方應保持溝通，共同應對項目風險，保證項目順利進行。第十三章項目交付與售后服務13.1乙方應在約定的時間內完成項目開發(fā)，并將項目成果交付甲方。13.2交付項目成果時，乙方應提供完整的系統(tǒng)文檔、操作手冊和培訓資料。13.3甲方應對乙方交付的項目成果進行驗收，確認系統(tǒng)滿足合同約定的要求。13.4乙方在項目交付后應提供一年的售后服務，包括系統(tǒng)維護、問題解決和功能升級等。13.5售后服務期間，乙方應保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時響應甲方的問題和需求。第十四章違約責任14.1任何一方未能履行本協(xié)議的義務，導致對方損失的，應承擔違約責任。14.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。14.3如因違約導致合同無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商終止合同，并按照約定承擔相應的責任。14.4雙方應遵守本協(xié)議的約定，共同維護合同的嚴肅性和權威性。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議在以下情況下終止：15.1.1雙方按照約定完成合同義務，項目成果交付并驗收合格；15.1.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；15.1.3因不可抗力因素導致合同無法履行。1