DB510114/T008—2017Thespecificationforserviceofcitizenserviceorganization2017-12-30發(fā)布2017-12-31實(shí)施IDB510114/T008—2017前言 3 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 14.1總則 14.2新理念 14.3心溝通 14.4馨服務(wù) 4.5星體驗(yàn) 4.6興新都 25服務(wù)模式 25.1線下服務(wù) 5.2線上服務(wù) 6服務(wù)禮儀 66.1儀容儀表 6.2行為舉止 66.3服務(wù)語言 67信息公開 67.1公開方式 67.2公開內(nèi)容 8質(zhì)量評(píng)價(jià) 7 78.2指標(biāo) 78.3方式 7 78.5結(jié)果 79質(zhì)量改進(jìn) 8附錄A(資料性附錄)一次性告知書 9 附錄C(資料性附錄)受理通知書 附錄D(資料性附錄)不予許可(審批)通知書 附錄E(資料性附錄)市民服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語 DB510114/T008—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由成都市新都區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室提出。本標(biāo)準(zhǔn)由成都市新都區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)后實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：成都市新都區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室，成都市新都區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、四川萬豪企業(yè)管理咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：成星瑩、鐘玫、白良、段念、陳暾、劉健、汪波、李啟華、雷蓉、余紅偉、賴茂銀、張石恒1DB510114/T008—20171范圍件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T32168政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上DB510114/T006市民服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范4基本原則4.1總則4.2新理念2DB510114/T008—2017以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，通過問計(jì)于民，有重點(diǎn)和針對(duì)性地展開市民服務(wù)工作，建立起市民服務(wù)工作者與服務(wù)對(duì)象之間真誠(chéng)、信任、尊重的橋梁和紐帶。以服務(wù)對(duì)象便捷為動(dòng)力，增強(qiáng)市民服務(wù)意識(shí)，以溫馨的語言、微笑的服務(wù)、科學(xué)的流程、高效的審批、廉潔的作風(fēng)，由內(nèi)而外地提供貼心周到的市民服務(wù)。以服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為標(biāo)桿，把服務(wù)對(duì)象“高興不高興”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為市民服務(wù)工作的最高衡量標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與、讓服務(wù)對(duì)象評(píng)判、受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。以全面發(fā)展為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)高效的市民服務(wù)，展現(xiàn)“新都為您·心想事成”的創(chuàng)新精神狀態(tài)和高品質(zhì)市民服務(wù)形態(tài)，助推新都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。應(yīng)按圖1的規(guī)定進(jìn)行。進(jìn)入機(jī)構(gòu)咨詢填寫資料提交資料歡迎告知接受咨詢指導(dǎo)填寫接受咨詢指導(dǎo)填寫可視分界線屬于基理施國(guó)內(nèi)部互動(dòng)分界線時(shí)辦理間務(wù)讀窗、母嬰重暑理遇帕?xí)a(bǔ)正材科通如書薛特結(jié)閑繳費(fèi)領(lǐng)取結(jié)果酷束數(shù)鋼率監(jiān)督評(píng)價(jià)特剩程庫(kù)服務(wù)對(duì)家酒行食曹古會(huì)墻盛查潤(rùn)使代辦服務(wù)協(xié)辦顏務(wù)滿章虛評(píng)京登記腦受理有察宣傳告知齊雨卓圖1線下服務(wù)藍(lán)圖3DB510114/T008—20175.1.2接受咨詢5.1.2.1市民服務(wù)機(jī)構(gòu)導(dǎo)詢臺(tái)、公益組織導(dǎo)詢臺(tái)、各部門導(dǎo)詢臺(tái)及窗口的工作人員應(yīng)為服務(wù)對(duì)象做好咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。5.1.2.2對(duì)屬于機(jī)構(gòu)辦理的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢一次性做出明確答復(fù)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)窗口辦理，并發(fā)放《一次性告知書》,參見附錄A。5.1.2.3對(duì)不屬于機(jī)構(gòu)辦理的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按照首問負(fù)責(zé)制做好解釋說明并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門辦理。5.1.2.4對(duì)停止辦理、無須許可審批的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象做好解釋說明。5.1.2.5對(duì)申請(qǐng)代辦的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)主動(dòng)提供咨詢服務(wù)，并按照附錄B的相關(guān)要求開展代辦服務(wù)。5.1.3指導(dǎo)填寫公益組織導(dǎo)詢臺(tái)、各部門導(dǎo)詢臺(tái)及窗口的工作人員應(yīng)按辦事指南和《一次性告知書》等的相關(guān)要求，協(xié)助老、弱、病、殘、孕或其他有協(xié)助需求的服務(wù)對(duì)象，完成服務(wù)事項(xiàng)辦理相關(guān)資料的填寫工作。5.1.4接收資料5.1.4.1應(yīng)及時(shí)接待服務(wù)對(duì)象的服務(wù)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)，并提供相應(yīng)的申請(qǐng)表格和示范文本。5.1.4.2對(duì)屬于本窗口受理范圍的，應(yīng)接收資料并進(jìn)行校核工作。5.1.4.3對(duì)不屬于本窗口受理范圍的，應(yīng)做好解釋工作并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)窗口進(jìn)行辦理。5.1.5受理5.1.5.1政務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)受理應(yīng)符合以下要求：——申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)登記受理并出具《受理通知書》,參見附錄C?！暾?qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)予以指正，服務(wù)對(duì)象當(dāng)場(chǎng)更正后予以登記受理?！荒墚?dāng)場(chǎng)補(bǔ)齊或更正的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。5.1.5.2接受服務(wù)對(duì)象的委托申請(qǐng)時(shí)，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象出具加蓋本單位專用印章和注明日期的相關(guān)票據(jù)或受理憑據(jù)。5.1.6辦理5.1.6.1政務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)辦理應(yīng)符合以下要求：——服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全且符合法定形式的服務(wù)事項(xiàng)的辦理申請(qǐng)，窗口應(yīng)受理辦理。部門應(yīng)對(duì)窗口辦理的服務(wù)事項(xiàng)充分授權(quán)，對(duì)不需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批和服務(wù)類的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)由窗口受理后直接辦結(jié)。——對(duì)不能在窗口直接辦結(jié)的其他審批和服務(wù)類的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)行一個(gè)窗口辦理(如確需多窗口辦理，應(yīng)實(shí)行一個(gè)窗口接件),經(jīng)相關(guān)部門或窗口按規(guī)定進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)勘查、特別程序后在承諾時(shí)限內(nèi)分別出具意見或決定，并由窗口工作人員統(tǒng)一匯總后將審核結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象?！璎F(xiàn)場(chǎng)勘查的服務(wù)事項(xiàng)，資料審查合格后，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行勘測(cè)、檢測(cè)、審查等工作，并出具勘查結(jié)果。其中，需要補(bǔ)正有關(guān)材料的，應(yīng)待材料補(bǔ)正完成后再出具勘查結(jié)果，服務(wù)對(duì)象補(bǔ)正材料所用的時(shí)間不計(jì)入承諾時(shí)限。——經(jīng)審查不具備批準(zhǔn)條件的，應(yīng)出具《不予許可(審批)通知書》,參見附錄C,并詳細(xì)說明理由或改正意見，告知服務(wù)對(duì)象享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。5.1.6.2中介服務(wù)事項(xiàng)如遇特殊情況不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)向市民服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告，但辦理期限不宜超過20個(gè)工作日。45.1.7收費(fèi)5.1.8給件應(yīng)在承諾限期內(nèi)完成證照、批準(zhǔn)文件、《不予許可(審批)通知書》或檔案證明材料的出具工作，應(yīng)按圖2的規(guī)定進(jìn)行。辦理地點(diǎn)填寫資料互動(dòng)分界線未通過接收內(nèi)部互動(dòng)分界線網(wǎng)上大廳進(jìn)入界面注冊(cè)登錄網(wǎng)上(審批)辦理進(jìn)度預(yù)約結(jié)果有形展示服務(wù)對(duì)象后臺(tái)支持程內(nèi)容完整更新及時(shí)申請(qǐng)表格提供查詢事項(xiàng)辦理查詢結(jié)果查詢信息資料下載受理審核信息發(fā)布數(shù)據(jù)維護(hù)歸檔資料符合資料數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)束——用戶注冊(cè)信息至少包括用戶類別、姓名(單位名稱)、身份證號(hào)碼(組織機(jī)構(gòu)代碼)、聯(lián)系方5DB510114/T008—2017——登錄用戶可辦理網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批(網(wǎng)上預(yù)審批)服務(wù)。5.2.1.2.2應(yīng)落實(shí)專職網(wǎng)上服務(wù)的維護(hù)管理人員，定期更新維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保服務(wù)對(duì)象的注冊(cè)和登錄信息完善，核對(duì)驗(yàn)證服務(wù)對(duì)象輸入數(shù)據(jù)的正確性，給予可否開展下一步操作的指令。5.2.1.3信息發(fā)布5.2.1.3.1政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的信息發(fā)布應(yīng)內(nèi)容完整，及時(shí)有效。5.2.1.3.2政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的信息發(fā)布的維護(hù)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的信息敏感性，及時(shí)更新、編輯、錄入欄目?jī)?nèi)容，確保錄入信息的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。5.2.1.3.3政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)遵循GB/T32168中關(guān)于信息公開的相關(guān)規(guī)定。5.2.1.4資料接收服務(wù)對(duì)象在頁面上輸入的信息上傳到后臺(tái)后，系統(tǒng)能自動(dòng)判別是否符合網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上申報(bào)或 (審批)預(yù)審批辦理?xiàng)l件的，應(yīng)立即將結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。不能自動(dòng)判別的，應(yīng)由維護(hù)管理人員分析判斷后將結(jié)果通過站內(nèi)信反饋給服務(wù)對(duì)象。5.2.1.5受理審核5.2.1.5.1政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳應(yīng)提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，并符合以下要求：——應(yīng)提供24小時(shí)網(wǎng)上受理預(yù)約申請(qǐng)服務(wù)(系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間除外);——為服務(wù)對(duì)象提供靈活的到現(xiàn)場(chǎng)市民服務(wù)中心大廳辦理服務(wù)事項(xiàng)的時(shí)間選擇；——提供包括電話等多樣服務(wù)確認(rèn)方式。5.2.1.5.2政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳應(yīng)提供網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)，并符合以下要求：——提供網(wǎng)上申報(bào)所需資料主要格式的上傳功能，并將網(wǎng)上申報(bào)的資料實(shí)時(shí)傳送到內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)；——應(yīng)將是否受理的決定在法定時(shí)限內(nèi)反饋給服務(wù)對(duì)象；——對(duì)通過CA數(shù)字認(rèn)證的用戶宜提供正式受理服務(wù)，對(duì)身份注冊(cè)用戶應(yīng)提供預(yù)受理服務(wù)；——宜上傳申報(bào)資料，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)，共享信息，實(shí)現(xiàn)一站式申報(bào)受理。5.2.1.5.3對(duì)已受理的網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)事項(xiàng)，若完成審批需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的，應(yīng)提供網(wǎng)上預(yù)審批服務(wù)。5.2.1.5.4對(duì)CA數(shù)字認(rèn)證用戶網(wǎng)上申報(bào)的開通網(wǎng)上審批服務(wù)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)符合以下要求：——對(duì)當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)，當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)；——對(duì)在一定承諾時(shí)限內(nèi)完成的服務(wù)事項(xiàng)，按期完成審核批復(fù)；——對(duì)需經(jīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理或協(xié)同辦理的進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)，宜實(shí)行并聯(lián)審批；——直接提供審核結(jié)果，提供審核結(jié)果多渠道反饋服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供權(quán)威、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)和高效的服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)。5.2.1.6提供查詢政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳應(yīng)依據(jù)有效證件號(hào)碼等方式，提供服務(wù)事項(xiàng)的辦理查詢服務(wù)，應(yīng)包括服務(wù)事型、服務(wù)事項(xiàng)編碼、服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦件名稱、申請(qǐng)時(shí)間、受理部門、及當(dāng)前狀態(tài)等內(nèi)容。5.2.1.7處理投訴5.2.1.7.1應(yīng)確保投訴信息不外泄，保護(hù)投訴者的正當(dāng)權(quán)益。5.2.1.7.2將投訴件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門時(shí)，應(yīng)做好轉(zhuǎn)發(fā)登記。6DB510114/T008—20175.2.1.7.3應(yīng)確保投訴回復(fù)的內(nèi)容詳盡、準(zhǔn)確，并及時(shí)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳投訴反饋欄目中公開，包括投訴件處理的部門名稱、時(shí)效及結(jié)果等。5.2.1.8歸檔資料應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象訪問、服務(wù)事項(xiàng)辦理及各級(jí)維護(hù)管理人員的操作動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)將相關(guān)資料整理歸檔，以便后續(xù)的統(tǒng)計(jì)、審計(jì)與分析。5.2.2雙微平臺(tái)服務(wù)應(yīng)通過“政務(wù)微博、微信平臺(tái)”為服務(wù)對(duì)象提供中心新聞動(dòng)態(tài)、政務(wù)指南、互動(dòng)查詢、留言咨詢、預(yù)約辦理、投訴建議等信息和服務(wù)。應(yīng)通過“96123”熱線服務(wù)，整合區(qū)內(nèi)政務(wù)便民服務(wù)資源(不包括緊急報(bào)警類),為服務(wù)對(duì)象提供醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)等一系列民生及政務(wù)服務(wù)。6服務(wù)禮儀6.1儀容儀表6.1.1應(yīng)儀容整潔、講究衛(wèi)生、端莊大方。6.1.2應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴或放置工作牌。6.2行為舉止6.2.1應(yīng)坐姿端正、站姿挺拔、行姿穩(wěn)重。6.2.2對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)一視同仁，主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，耐心周到。6.2.3應(yīng)遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度，不遲到早退、不脫崗竄崗，不代考勤，不做與工作無關(guān)的事情。6.3服務(wù)語言6.3.1與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、語調(diào)溫和、言簡(jiǎn)意賅。6.3.2對(duì)特殊需求的服務(wù)對(duì)象，宜使用與之相適應(yīng)的語言進(jìn)行溝通。6.3.3與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，應(yīng)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，參見附錄E。7信息公開7.1公開方式信息公開方式可包括但不限于以下內(nèi)容：——借助電子資源進(jìn)行公開，如中心網(wǎng)站、大屏幕、窗口觸摸屏、廣播、電視等；——借助紙質(zhì)資源進(jìn)行公開，如宣傳資料、報(bào)刊、辦事指南、服務(wù)告知單等；——借助其他資源進(jìn)行公開，如政務(wù)公開欄、戶外宣傳欄、會(huì)議通報(bào)等。7.2公開內(nèi)容7.2.1向社會(huì)公開的包括但不限于以下內(nèi)容：7DB510114/T008—2017服務(wù)承諾、管理規(guī)定、監(jiān)督制度等；——服務(wù)事項(xiàng)辦理信息，如辦理服務(wù)事項(xiàng)、政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦事程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、樣表格式文本、辦理結(jié)果等；——監(jiān)督投訴信息，如意見箱、投訴電話、投訴郵箱、投訴處理結(jié)果等；——法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定需要公開的其他服務(wù)事項(xiàng)。7.2.2向機(jī)構(gòu)工作人員公開的包括但不限于以下內(nèi)容：——考核、考勤、獎(jiǎng)懲情況；——干部廉潔自律情況；——法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定需要公開的其他服務(wù)事項(xiàng)。8質(zhì)量評(píng)價(jià)市民服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：——客觀公正的原則；——科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t；——全面準(zhǔn)確的原則。市民服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于以下內(nèi)容：——按時(shí)辦結(jié)率；——現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率；——服務(wù)對(duì)象滿意率；——實(shí)際辦理提速率；——投訴率及投訴處理滿意度。8.3.1應(yīng)建立完善的內(nèi)部和第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。8.3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式包括但不限于以下內(nèi)容：——自我評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合；——日常評(píng)價(jià)和月度評(píng)價(jià)相結(jié)合；——季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)相結(jié)合；——窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器、服務(wù)評(píng)議箱、電子觸摸屏、主任信箱等現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)方式。8.4人員評(píng)價(jià)小組可由管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、部門窗口負(fù)責(zé)人及市民服務(wù)第三方監(jiān)督員組成。8.5.1市民服務(wù)中心評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)分為“優(yōu)秀”,“合格”,“不合格”,對(duì)于“優(yōu)秀”的窗口及工作人員，可分別授予“五星級(jí)服務(wù)窗口”及“五星級(jí)政務(wù)服務(wù)之星”的稱號(hào)。8.5.2便民服務(wù)中心88.5.2.2季度匯總和年度匯總時(shí)累計(jì)得分位于前兩名的窗口工作人員，可授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號(hào)，相應(yīng)窗口可發(fā)放“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動(dòng)紅旗。8.5.3便民服務(wù)室便民服務(wù)室的評(píng)價(jià)結(jié)果可參照8.5.2執(zhí)行。9質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)建立改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果、投訴、建議等對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。9DB510114/T008—2017事項(xiàng)名稱：××××××承辦單位：××××××勾選所需材料：1、××××××××2、××××××××3、××××××××4、××××××××5、××××××××6、××××××××材料提交要求：1、申請(qǐng)人提交的材料應(yīng)齊全，符合法定形式，且真實(shí)有效。因申請(qǐng)人提交虛假材料引致的法律責(zé)任由申請(qǐng)人自行承擔(dān)；2、除制式表格外，原件應(yīng)用A4紙打印，復(fù)印件統(tǒng)一使用A4紙復(fù)?。?、申請(qǐng)資料每頁都須企業(yè)股東本人簽字蓋手印，證件的復(fù)印件須注明此復(fù)印件與原件一致并簽字蓋手印企業(yè)有公章的須每頁蓋章。收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限法定時(shí)限：xx個(gè)工作日承諾時(shí)限：xx個(gè)工作日辦理窗口XXXXXXX×經(jīng)辦人告知日期x×年××月××日投訴電話：96123備注：承辦單位如未履行一次性告知義務(wù)的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。(規(guī)范性附錄)為明確代辦服務(wù)流程，提高辦事效率，特制定本制度。B.2代辦服務(wù)B.2.1服務(wù)流程服務(wù)流程應(yīng)按圖B.1的規(guī)定進(jìn)行。未補(bǔ)齊于委托書審桂資料提供容詢反餓結(jié)屬資料受理花圍圖B.1代辦服務(wù)流程圖B.2.2提供咨詢應(yīng)主動(dòng)為申請(qǐng)代辦的服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)，一次性告知服務(wù)事項(xiàng)受理所需的資料。B.2.3接收資料B.2.3.1對(duì)不屬于受理范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)做好原因解釋工作，并告知其辦理的相關(guān)部門及程序。B.2.3.2對(duì)屬于受理范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)接收資料并進(jìn)行校核工作。B.2.4審核資料B.2.4.1對(duì)屬于受理范圍，但資料不齊全的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)當(dāng)場(chǎng)予以指正，在資料補(bǔ)齊后重新受理。B.2.4.2對(duì)屬于受理范圍，且資料齊全的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂《代辦委托書》,參見圖B.2。代辦委托書(代辦員存) 委托人_因個(gè)人原因不能親自到場(chǎng)按程序申請(qǐng)辦理,自愿委托代辦員代為辦理。代辦資料有等,代辦員須妥善保管，在辦結(jié)后立即反饋委托人，并退還證件等材料。為此，委托人申明如下：一、委托人所提供的材料全部真實(shí)，無遺漏。二、委托人自愿委托被委托人代為辦理證件，接受相關(guān)文書的送達(dá)事宜，并代為完備相關(guān)手續(xù)。三、委托人保證以上所述全部屬實(shí)，且為真實(shí)意思表示，如有不實(shí)，愿意承擔(dān)相應(yīng)法律后果。四、辦結(jié)資料送達(dá)被委托人后即視為已送達(dá)委托人。代辦員(加按指印)委托人(加按指印)電話電話身份證號(hào)碼身份證號(hào)碼代辦委托書(委托人存) 委托人因個(gè)人原因不能親自到場(chǎng)按程序申請(qǐng)辦理,自愿委托代辦員_代為辦理。代辦資料有_等,代辦員須妥善保管，在辦結(jié)后立即反饋委托人，并退還證件等材料。為此，委托人申明如下：一、委托人所提供的材料全部真實(shí)，無遺漏。二、委托人自愿委托被委托人代為辦理證件，接受相關(guān)文書的送達(dá)事宜，并代為完備相關(guān)手續(xù)。三、委托人保證以上所述全部屬實(shí)，且為真實(shí)意思表示，如有不實(shí)，愿意承擔(dān)相應(yīng)法律后果。四、辦結(jié)資料送達(dá)被委托人后即視為已送達(dá)委托人。代辦員(加按指印)委托人(加按指印)電話電話身份證號(hào)碼身份證號(hào)碼B.2.5開展代辦B.2.5.1對(duì)當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)即收即辦。對(duì)需在一定的承諾期限內(nèi)完成的服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)按期完成。對(duì)需兩個(gè)或兩個(gè)以上部門聯(lián)合或協(xié)同辦理的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，辦理好材料移交手續(xù)。對(duì)不需服務(wù)對(duì)象到市民服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，宜由便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室安排人員全程代辦。B.2.5.2對(duì)孤寡、傷病(殘)、五保等特殊服務(wù)對(duì)象，宜實(shí)行上門代辦和全程代辦服務(wù)。B.2.6反饋結(jié)果代辦完畢后應(yīng)及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋結(jié)果，發(fā)放證照、批準(zhǔn)文件、《不予許可(審批)通知書》或檔案證明材料。應(yīng)做好服務(wù)事項(xiàng)代辦相關(guān)資料的歸檔工作。DB510114/T008—2017(資料性附錄)受理通知書圖B.1給出了受理通知書的示例。受理通知書本窗口收到您申請(qǐng)辦理的××××××事項(xiàng)所送的申請(qǐng)材料計(jì)××項(xiàng)，經(jīng)審查，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，現(xiàn)予受理，我窗口將在××個(gè)工作日內(nèi)給予辦結(jié)。其中，該事項(xiàng)辦理過程中涉及的以下程序：口聽證、口招標(biāo)、口拍賣、口檢驗(yàn)、口檢測(cè)、口檢疫、口鑒定、口專家評(píng)審等(可根據(jù)實(shí)際情況選擇),不計(jì)入承諾時(shí)限。特此告知經(jīng)辦人：××××××聯(lián)系電話：××××××監(jiān)督投訴電話：××××××承辦窗口(章)××××年××月××日注：1.本通知書僅作為受理證明，與審批結(jié)果無必然聯(lián)系；2.第一聯(lián)：申請(qǐng)人留存，第二聯(lián)：窗口存檔。本窗口收到您申請(qǐng)辦理的××××××事項(xiàng)所送的申請(qǐng)材料計(jì)××項(xiàng)，經(jīng)審查，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，現(xiàn)予受理，我窗口將在××個(gè)工作日內(nèi)給予辦結(jié)。其中，該事項(xiàng)辦理過程中涉及的以下程序：口聽證、口招標(biāo)、口拍賣、口檢驗(yàn)、口檢測(cè)、口檢疫、口鑒定、口專家評(píng)審等(可根據(jù)實(shí)際情況選擇),不計(jì)入承諾時(shí)限。特此告知申請(qǐng)人(簽字):簽字日期：××××年××月××日承辦窗口(章)××××年××月××日?qǐng)DC.1受理通知書DB510114/T008—2017(資料性附錄)不予許可(審批)通知書圖C.1給出了不予許可(審批)通知書的示例。您向我窗