商場招商營運培訓演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304商場招商概述商場營運基礎(chǔ)知識招商準備工作與執(zhí)行營運現(xiàn)場管理技能提升0506招商合同管理與風險防范營運團隊建設(shè)與激勵措施01商場招商概述CHAPTER招商定義招商是發(fā)包方將自己的服務(wù)、產(chǎn)品面向一定范圍進行發(fā)布，以招募商戶共同發(fā)展的行為。招商目的增加商場的商戶數(shù)量，提高商場的出租率，進而提升商場的整體業(yè)績和競爭力。招商定義與目的增強商場競爭力通過招商引進新品牌、新產(chǎn)品，豐富商場的商品種類和品牌組合，提高商場的吸引力和競爭力。提升商場知名度通過招商活動，可以吸引更多優(yōu)質(zhì)商戶入駐，提高商場的知名度和美譽度。優(yōu)化商場業(yè)態(tài)布局根據(jù)商場的定位和規(guī)劃，有針對性地引進不同業(yè)態(tài)的商戶，實現(xiàn)商場業(yè)態(tài)的互補和多樣化。商場招商重要性制定明確的招商目標和計劃，選擇合適的招商渠道和方式，如線上招商平臺、線下招商會等；同時，要注重招商團隊的培訓和建設(shè)，提高招商效率。招商策略堅持公平、公正、公開的原則，注重商戶的質(zhì)量和信譽；同時，要根據(jù)商場的實際情況和市場需求，靈活調(diào)整招商策略和條件，以實現(xiàn)最佳的招商效果。招商原則招商策略與原則02商場營運基礎(chǔ)知識CHAPTER商場業(yè)態(tài)及分類百貨商場以經(jīng)營中高檔商品為主，注重品牌、品質(zhì)和服務(wù)。超市以日常消費品為主，注重價格、品種和購物便利性。專賣店專門經(jīng)營某一類商品，如服裝、家電、珠寶等。購物中心集購物、餐飲、娛樂等功能于一體的綜合性商場。包括店鋪管理、商品管理、庫存管理、銷售管理等。日常運營管理促銷活動、廣告宣傳、會員管理等。市場營銷01020304招商、合同簽訂、商戶入駐裝修等。商戶入駐售前、售中、售后服務(wù)，以及客戶關(guān)系維護等。客戶服務(wù)營運管理流程梳理以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻糁辽峡蛻舴?wù)理念及實踐主動熱情，耐心周到，為客戶提供良好的購物體驗。熱情周到具備專業(yè)知識和技能，能夠解答客戶咨詢，提供專業(yè)建議。專業(yè)技能各部門密切配合，形成團隊協(xié)作，共同為客戶提供服務(wù)。團隊協(xié)作03招商準備工作與執(zhí)行CHAPTER了解商場的目標消費群體、品牌特點和市場定位，為招商提供準確的方向。對周邊商場、商業(yè)街區(qū)等進行調(diào)研，分析其經(jīng)營狀況、品牌組合和客流情況，為招商提供參考。評估商場所在商圈的發(fā)展?jié)摿Α⒔煌顩r、人流密集度等，為品牌商戶提供選址依據(jù)。調(diào)研目標消費群體的消費習慣、購物偏好和購買力，為品牌選擇和招商策略提供依據(jù)。市場調(diào)研與定位分析商場定位競品分析商圈潛力消費者需求制定招商計劃與方案招商目標明確商場招商的總體目標和階段性目標，包括品牌數(shù)量、品類分布、租金水平等。02040301招商流程規(guī)劃招商的具體流程，包括品牌篩選、洽談簽約、合同執(zhí)行等環(huán)節(jié)，確保招商工作的順利進行。招商策略根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的招商策略，包括品牌定位、租賃政策、營銷推廣等。招商團隊組建選拔具有豐富招商經(jīng)驗的團隊成員，進行專業(yè)培訓，提高招商效率和質(zhì)量。線下招商通過舉辦招商會、品牌對接會等活動，邀請品牌商戶參觀商場，促進雙方深入了解與合作。渠道優(yōu)化定期對招商渠道進行評估和優(yōu)化，根據(jù)實際效果調(diào)整渠道組合和投入，提高招商的針對性和有效性。拓展招商代理與專業(yè)的招商代理機構(gòu)合作，利用其資源和渠道優(yōu)勢，拓展招商范圍，提高招商效率。線上招商利用商場官方網(wǎng)站、社交媒體、專業(yè)招商平臺等線上渠道，發(fā)布招商信息，擴大品牌影響力。招商渠道拓展與優(yōu)化04營運現(xiàn)場管理技能提升CHAPTER貨品陳列與展示技巧商品分類陳列按照商品類別、特點進行分類陳列，突出商品特點，方便顧客購買。貨品陳列原則遵循“易見、易取、易買”原則，確保貨品陳列整齊、有序、美觀。陳列技巧與方法運用藝術(shù)化的陳列技巧，如燈光、色彩、造型等手段，提升商品吸引力。貨品維護與更新定期檢查陳列貨品，及時更換過期、損壞商品，保持陳列區(qū)整潔。促銷策略制定根據(jù)商場定位、目標顧客群體及市場環(huán)境，制定有效的促銷策略。促銷活動策劃及實施01活動形式與創(chuàng)意設(shè)計新穎、有趣的促銷活動，吸引顧客參與，提升商場知名度。02活動宣傳與推廣通過線上線下多種渠道進行活動宣傳，擴大活動影響力，吸引更多顧客。03活動效果評估對促銷活動效果進行跟蹤評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為未來活動提供參考。04營業(yè)數(shù)據(jù)分析及運用數(shù)據(jù)收集與整理定期收集銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進行整理與分類。數(shù)據(jù)分析與挖掘運用數(shù)據(jù)分析工具，對數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘潛在商機。數(shù)據(jù)報告與呈現(xiàn)將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以圖表、報告等形式呈現(xiàn)給管理層，輔助決策制定。數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整營銷策略和商品結(jié)構(gòu)，提高銷售業(yè)績。05招商合同管理與風險防范CHAPTER了解法律法規(guī)，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，制定合同范本和標準化流程。合同簽訂前準備全程留痕，注意保護商業(yè)機密，嚴禁口頭承諾，確保合同條款清晰、明確、完整。合同談判和簽訂合同文本須經(jīng)法律部門審核，確保符合相關(guān)法規(guī)，并按照規(guī)定進行備案。合同審核和備案合同簽訂流程及注意事項010203履行風險監(jiān)測建立合同履行臺賬，跟蹤合同執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和評估潛在風險。風險應(yīng)對措施針對可能出現(xiàn)的風險，制定應(yīng)對措施，如風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移等。危機處理在出現(xiàn)危機時，及時采取措施，通過協(xié)商、談判等方式解決，盡量避免合同違約。履行過程中風險識別與應(yīng)對加強合同管理，提高合同履行率，減少糾紛發(fā)生。糾紛預(yù)防糾紛解決方式糾紛處理程序優(yōu)先選擇協(xié)商、調(diào)解等非訴訟方式解決糾紛，降低解決成本。明確糾紛處理流程，確保糾紛得到及時、公正、合理的解決。糾紛處理機制建立06營運團隊建設(shè)與激勵措施CHAPTER具備豐富的商場招商營運相關(guān)知識和經(jīng)驗，能夠快速適應(yīng)工作。專業(yè)知識與經(jīng)驗團隊組建及選拔標準具備良好的溝通技巧和表達能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。溝通能力有強烈的團隊合作意識，能夠積極協(xié)作、互相支持。團隊合作意識具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，能夠不斷探索新的招商策略和方案。創(chuàng)新能力專業(yè)知識培訓包括商場招商策略、營運管理、市場分析等課程。技能培訓涵蓋招商談判技巧、客戶服務(wù)技巧、團隊管理等技能。實戰(zhàn)模擬訓練模擬實際招商場景，進行角色扮演和模擬談判，提升實戰(zhàn)能力。持續(xù)學習機制定期組織內(nèi)部培訓、外部專家講座等，保持團隊知識的更新和擴展。培訓體系搭建和課程開發(fā)制定明確的績效考核指標，如招商完成率、客戶滿意