PAGEPAGE4保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)查勘/巡查工作程序及注意事項(xiàng)_______________________________________________________________________________㈠行前準(zhǔn)備：再次綜合各種信息，同時(shí)上網(wǎng)核對(duì)/查詢被訪對(duì)象，整理思路，做到心中有數(shù)，每次出行，必有“斬獲”。㈡必備工具：巡查記錄表?？啥鄮追?，以及帶上公司的其它相關(guān)文件表格；工作筆記本。養(yǎng)成記筆記習(xí)慣，克服過分自信于自己的“靈性記憶”，并準(zhǔn)備回程后整理信息，檢漏補(bǔ)遺；照相機(jī)，必要時(shí)帶錄音筆；攜帶身份介紹性文件，以及名片等；其它，部門領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的所需物件。㈢會(huì)見客戶負(fù)責(zé)人，接洽陪同人員：首次訪問，通常會(huì)有我司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)。風(fēng)險(xiǎn)巡查員應(yīng)積極跟進(jìn)，掌握和記錄各種信息資料；以后的巡查中，要經(jīng)常與客戶的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接頭辦理業(yè)務(wù)。一般的客戶代表人是部門副經(jīng)理。因?yàn)槊看蔚难膊槟康暮椭攸c(diǎn)不同，所以在穩(wěn)定了工作關(guān)系后，會(huì)被指派與具體工作人員接洽，而且會(huì)被指定分別與幾位相關(guān)人員接觸；通常的接待人可能是分管部門的科長、主管科員。請(qǐng)一定要與其建立工作聯(lián)系通道，確定聯(lián)系方式（保留對(duì)方名片，同時(shí)作筆記記錄）；巡查陪同人員：可能是辦公室工作人員、值班長、調(diào)度員、值班工段長、主管工程師、或其它協(xié)調(diào)人員。㈣巡查步驟與注意事項(xiàng)：熟知我司的巡查記錄表，按巡查目的，作仔細(xì)巡查；由客戶安排巡查路線。對(duì)不同的車間、工段或其它辦公辦事場(chǎng)所進(jìn)行巡查，在原陪同人員不能講清問題的時(shí)候，可以請(qǐng)求更換陪同人員。另外，對(duì)未完全掌握的對(duì)象，或基于語言等原因，可以要求另外訪問更熟悉情況的人員，也可以詢問其它方便談話的人員（在場(chǎng)人員），或回到辦公室詢問其他人。但要注意禮儀，把握必要性；作必要的拍照：第一次要拍全貌，拍關(guān)注的要害點(diǎn)；以后以拍攝疑點(diǎn)，隱患存疑點(diǎn)，事故苗頭點(diǎn)等為主；必要時(shí)錄音：錄音前，要給對(duì)方打招呼，說明目的，以免誤解（理由可以有，在整理資料的時(shí)候需要核對(duì)細(xì)節(jié)而借助于錄音、現(xiàn)場(chǎng)匆忙而無法紀(jì)錄等等）。但是，必須存留錄音的時(shí)候，一定要設(shè)法錄音并且轉(zhuǎn)移存盤；對(duì)未掌握清楚的地方，要重復(fù)發(fā)問，變換話題方式或問法提問，直至完全明白為止；對(duì)不同的客戶對(duì)象，靈活處理發(fā)問和觀察點(diǎn)，不要拘泥于記錄表的內(nèi)容。如對(duì)商場(chǎng)、寫字樓、辦公樓、行政機(jī)關(guān)場(chǎng)所等，關(guān)注點(diǎn)一定要轉(zhuǎn)移到常規(guī)的防災(zāi)減災(zāi)上。若客戶已經(jīng)投保，要關(guān)注保單約定條款的相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)非生產(chǎn)單位，要考察辦公場(chǎng)所和器材（電腦系統(tǒng)硬件、聯(lián)機(jī)裝置）、會(huì)議室/貨場(chǎng)/集會(huì)場(chǎng)所的環(huán)境、疏散通道、消防器材、電線架設(shè)，電線是否老化、防盜與監(jiān)控、相鄰單位的環(huán)境因素（可能的連帶和互相影響）等等；在現(xiàn)場(chǎng)要完成巡查記錄表的填寫，有的必須要有陪同人員簽字；建議（在案頭）多準(zhǔn)備幾個(gè)筆記本，分門類記錄不同的客戶。最好將相關(guān)的名片，粘貼在筆記本年內(nèi)，避免丟失，有利于查找；注意：巡查筆記本，要妥善保存。記錄的時(shí)候要記載日期、不要遺漏事項(xiàng)，不要求工整，只要自己能夠辨認(rèn)清楚就好；再次強(qiáng)調(diào)：在填寫記錄表格的時(shí)候，對(duì)某些欄目絕對(duì)不要留空，不要省略必須的劃叉，以免引起不必要的后果。㈤回公司整理記錄，分析問題與撰寫報(bào)告：巡查完畢，及時(shí)整理記錄，添遺補(bǔ)漏，分析問題；對(duì)問題，可以在自己的組內(nèi)討論，或集體分析。對(duì)自己把握不準(zhǔn)的事項(xiàng)，或過于困難的情況，要及時(shí)提交領(lǐng)導(dǎo)解決，直至聘請(qǐng)專家作專門分析，確保準(zhǔn)確無誤；撰寫報(bào)告，按格式要求辦理，簡(jiǎn)明而準(zhǔn)確。特別注意：作說明的文字段落，要客觀公正，不說廢話，更不能說可能引起誤解或歧義的話語。所依據(jù)的信息如果不準(zhǔn)確，要核對(duì)溝通，然后再寫；寫出報(bào)告的期限，一般應(yīng)該在巡查后的5天以內(nèi)。電子文本，打印后經(jīng)公司內(nèi)審流程審核通過后，以掛號(hào)信、特快專遞或直接送達(dá)的形式發(fā)出。㈥巡查范圍和注意事項(xiàng)：復(fù)制巡查記錄表的相關(guān)欄目，必須熟知：1委托事項(xiàng)：□定期巡查（每年次）；□巡查后提出整改建議；投保咨詢；□特定安全評(píng)估；□請(qǐng)泛華特派/組織同行高級(jí)專家給予咨詢；2客戶的關(guān)注點(diǎn)：□財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)；□建工險(xiǎn)；□貨運(yùn)險(xiǎn)；□第三者責(zé)任險(xiǎn)；□偷盜與第三者加害；□其它（用文字描述）：3客戶的業(yè)務(wù)隱患存在處所：□生產(chǎn)/建設(shè)的過程中；□生產(chǎn)裝置內(nèi)；□生產(chǎn)環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)中；□倉儲(chǔ)與罐體內(nèi)；□物流儲(chǔ)運(yùn)過程中；□控制與自動(dòng)化裝置或/和過程中（包括辦公與通訊設(shè)備）□其他：（請(qǐng)注明）4本次巡查中隱患的表象描述（欄目空格不夠用時(shí)，加附頁并注明頁數(shù)與頁碼。拍攝有照片時(shí)，按本公司文本格式粘貼。對(duì)無可記載的欄目，用斜劃劃去該欄目的空擋位置）：□生產(chǎn)/建設(shè)過程中的：□生產(chǎn)裝置內(nèi)的：□生產(chǎn)環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)中的：□倉儲(chǔ)與罐體內(nèi)的：□物流儲(chǔ)運(yùn)過程中的：控制與自動(dòng)化裝置或/和過程中（包括辦公與通訊設(shè)備）的：□其他：（請(qǐng)注明）隱患點(diǎn)或處所的部位：5上次巡查后對(duì)我司所提出問題與建議的整改情況（首次無需填寫；位置不足，加附頁；標(biāo)注頁數(shù)和編碼。）6客戶對(duì)預(yù)防災(zāi)害的設(shè)防狀況（包括安全、消防、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等）：有無國家/省市安全部門的安全評(píng)估與證照：□作過安全評(píng)估；□未作過安全評(píng)估；□有認(rèn)證執(zhí)照；□無認(rèn)證執(zhí)照客戶有無抵御風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)害的組織：□有；□無；□組織名稱：□負(fù)責(zé)人：□組織名稱：□負(fù)責(zé)人：客戶有無抵御風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)害的規(guī)章制度和預(yù)案：□有；□無；有規(guī)章制度時(shí)，□種；□幾個(gè)層次：客戶有無員工持證上崗制度：□有；□不全；□無；客戶有無員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和制度：□有；□不全；□無；客戶與社會(huì)環(huán)境安全部門的聯(lián)系狀況：與消防部門：□正常；□距離合理；□信息通暢□距離偏遠(yuǎn)，信息不太通暢□從不聯(lián)系，也無演練等活動(dòng)；與社會(huì)治安與公安機(jī)關(guān)：□正常；□距離合理；□信息通暢□距離偏遠(yuǎn)，信息不太通暢□從不聯(lián)系，也無溝通活動(dòng)；與地方政府部門（如街道辦事處等）□正常；□距離合理；□信息通暢□距離偏遠(yuǎn)，信息不太通暢□從不聯(lián)系，也無演練等活動(dòng)；與同行業(yè)部門（同業(yè)行會(huì)、協(xié)會(huì)等）的聯(lián)系：□密切；□不密切；□擔(dān)任行業(yè)組織的職務(wù)：注意：對(duì)客戶的規(guī)章制度、安全組織，應(yīng)索取復(fù)印件留存。7最近3年內(nèi)的事故或出險(xiǎn)的扼要記錄：8本次對(duì)客戶提出的告誡的再匯總（簡(jiǎn)明的正確的文字說明）：⑴物質(zhì)和貨品方面：⑵裝置、機(jī)器設(shè)備方面：⑶工藝、操作和控制方面：⑷倉儲(chǔ)和轉(zhuǎn)運(yùn)方面：⑸其它方面：未列入上表，而必須補(bǔ)充的巡查記錄點(diǎn)：注意：之所以補(bǔ)充，依據(jù)和目的有三。其一是，客戶建設(shè)的歷史條件及其變化可能引起/存在有風(fēng)險(xiǎn)（災(zāi)害隱患，有一些企業(yè)的建設(shè)程序和管理并不規(guī)范，一些中小企業(yè)的業(yè)主，有自以為是的作風(fēng)，不尊重科學(xué)，任意修改設(shè)計(jì)，或者沒有系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，在建設(shè)過程中“邊說邊施工”，“走到那里算那里”，從而導(dǎo)致災(zāi)害隱患）；其二是，業(yè)務(wù)類別的不同而必須引起關(guān)注；其三是，氣候和季節(jié)原因而會(huì)突顯的風(fēng)險(xiǎn)，但并不是每次巡查都需要查看。今列表如下：1．總圖布局大門與主通道是否客貨分流；門衛(wèi)與巡查值班狀況是否良好；車間布局是否一直符合風(fēng)向要求；廠內(nèi)安全距離是否合乎設(shè)計(jì)規(guī)范要求；運(yùn)輸通道、馬路寬度是否合理；防災(zāi)減災(zāi)的疏散方向和通道是否符合要求2．梅雨季節(jié)在梅雨季節(jié)是如何防止貨品（原材料、半成品、成品，以及包裝物等）霉變的。特別是儲(chǔ)運(yùn)部門，超市等；弱電和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)是否會(huì)受到影響3．臺(tái)風(fēng)與風(fēng)暴臺(tái)風(fēng)的襲擊來向，強(qiáng)度，歷史狀況；是否有高架物、廣告牌、牽拉物、可跌落物；風(fēng)暴來襲時(shí)的雨水排出路線，渠道大小，能否消除災(zāi)害；建筑物、構(gòu)筑物（特別是棚屋）的抗風(fēng)能力；雪雨是否能壓塌簡(jiǎn)易棚