ICS03.080.01CCSA1033012023-06-29發(fā)布IDB3301/T0419—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 26服務場所與設施 27人員配備與要求 28服務內(nèi)容及要求 39運行管理 410評價與改進 4附錄A（資料性）嬰幼兒成長驛站驗收登記申請表 6附錄B（規(guī)范性）嬰幼兒成長驛站建設標準 7附錄C（規(guī)范性）嬰幼兒成長驛站標識 9附錄D（資料性）嬰幼兒成長驛站臨時托管管理制度 附錄E（資料性）嬰幼兒成長驛站工作手冊 附錄F（資料性）嬰幼兒成長驛站指導檢查記錄表 20附錄G（資料性）嬰幼兒成長驛站家長滿意度問卷調(diào)查表 22參考文獻 DB3301/T0419—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由杭州市衛(wèi)生健康委員會提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：杭州市婦女兒童健康服務中心、杭州市拱墅區(qū)婦幼保健計劃生育服務中心、杭州市上城區(qū)婦女兒童健康服務中心、杭州市濱江區(qū)長河街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、浙江綠城樂真教育科技集團有限公司、杭州市健康促進協(xié)會。本文件主要起草人：陳瑋臻、洪麗冰、徐紅、陳建芬、成王金、楊震、蔡樟清、呂志琴、郭巧珍、賀閃、張純、余長清、劉彬彬、李晶、陶蓓、何雪梅、王金花、潘層林、顧俊楠、鄭柳丹。1DB3301/T0419—2023嬰幼兒成長驛站管理與服務規(guī)范本文件規(guī)定了嬰幼兒成長驛站的基本要求、分類、服務場所與設施、人員配備與要求、服務內(nèi)容及要求、運行管理、評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于嬰幼兒成長驛站的管理與服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB6675（所有部分）玩具安全GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9分：無障礙設施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15630消防安全標志設置要求GB/T31015公共信息導向系統(tǒng)基于無障礙需求的設計與設置原則GB/T38655公共信息導向系統(tǒng)人類工效學設計與設置指南GB50763無障礙設計規(guī)范JGJ39托兒所、幼兒園建筑設計規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。嬰幼兒成長驛站childcarecenter依托社區(qū)（村）既有的鄰里服務、醫(yī)療衛(wèi)生、文化休閑等設施資源建立，以專屬或共享固定室內(nèi)場地的方式，向3（周）歲及以下的嬰幼兒家庭提供育兒技能指導、親子游戲陪伴、兒童健康管理等內(nèi)容的服務場所。4基本要求以公益性、普惠性服務為主體，支持開展有益于嬰幼兒身心發(fā)展和提升家長照護技能的各類活動。嬰幼兒成長驛站為家庭提供嬰幼兒科學養(yǎng)育指導，引導嬰幼兒和家長在參與和體驗中同學習、共成長，提升家庭照護技能，并對確有照護困難的家庭或嬰幼兒提供必要的服務。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道負責管理，日常運營方式可選擇自主管理或委托第三方機構。建設完成后，應向各區(qū)、縣（市）嬰幼兒照護服務指導中心提出驗收登記申請，驗收登記申請見附錄A。嬰幼兒照護服務指導中心接到申請后，七個工作日內(nèi)對嬰幼兒成長驛站進行實地驗收并予以公布。26.1.2選址和規(guī)劃布局應符合JGJ39的規(guī)定。6.1.3應根據(jù)服務內(nèi)容設置功能區(qū)域，包括宣教區(qū)、閱讀區(qū)、養(yǎng)育課堂互動區(qū)等。各功能區(qū)域應環(huán)境6.2標識標志6.2.1機構標識應統(tǒng)一，并直觀地設置在機構主要出入口的醒目位置。機構標識樣式符合附錄C的規(guī)6.2.2設置無障礙設施、禁煙等公共信息圖形符號以及消防安全標志，符合GB/T10001.1、GB/T6.3.1應符合附錄B的規(guī)定。6.3.2嬰幼兒的生活和游戲空間應安全，地面、墻面、門窗、走道走廊、樓梯扶梯、防護欄等基礎設6.3.3室內(nèi)整體裝飾色調(diào)宜柔和溫馨，地面采用防滑材料，應做暖性、軟質面層，距地1.2米的墻面6.3.4房屋內(nèi)空氣流通，空氣質量應符合GB/T8883的規(guī)定。6.3.5電器設備、電源、插座等設計具有安全標識，應符合GB6675(所有部分)的規(guī)定。包括但不僅限于以下各類：a)視覺類：啟蒙色板色卡、油畫棒、顏料、洞洞書、布書、觸摸書、立體書、無字書等；e)精細動作類：益智插棍、趣味串珠、穿衣穿繩、分類拼圖、積木、圖形嵌板、套娃等。6.3.7嬰幼兒成長驛站可結合地域特點和嬰幼兒特點，利用自然材料或生活材料自制玩教具，玩教具7.1.1嬰幼兒成長驛站應配備至少1名負責人，可專職或兼職。37.1.2嬰幼兒成長驛站工作人員和入場嬰幼兒人數(shù)按照1:15比例配置，志愿者可參與服務工作。7.1.3開展臨時托服務的嬰幼兒成長驛站應配置一名持有育嬰員或保育員證的工作人員。7.1.4面向轄區(qū)內(nèi)以及輻射周邊社區(qū)3歲以下嬰幼兒提供臨時托管服務，一個工作人員同時托管嬰幼兒人數(shù)不超過2名。7.2.1嬰幼兒成長驛站負責人應具有大專及以上學歷(對于偏遠鄉(xiāng)村可適當放寬至高中學歷),應經(jīng)7.2.2嬰幼兒成長驛站負責人和工作人員應經(jīng)轄區(qū)婦幼保健機構上崗培訓合格，接受崗前體檢以及每7.2.3嬰幼兒成長驛站負責人和工作人員應具有完全民事行為能力，無虐待兒童記錄，無犯罪記錄。7.3.1應對工作人員進行崗前培訓、在崗培訓，包括行職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)責任、心理健康和7.3.2應定期開展職業(yè)技能培訓，每年培訓次數(shù)應不少于2次。8.1.1嬰幼兒成長驛站應提供嬰幼兒照護陪伴、養(yǎng)育指導、兒童健康管理等服務，并保留8.1.3服務前應明確雙方職責(權利和義務)、服務內(nèi)容及要求。8.1.4每周提供服務的時間不少于5天，開放期間與照護人共同為嬰幼兒提供基本的照護陪伴。8.4.1嬰幼兒成長驛站應根據(jù)3歲以下嬰幼兒生長發(fā)育特點，定期開展養(yǎng)育照護指導活動，為嬰幼兒8.4.2基礎型成長驛站每年開展養(yǎng)育照護指導活動應不少于6次，示范型成長驛站每年應不少于1248.5健康管理8.5.1嬰幼兒成長驛站應推進嬰幼兒養(yǎng)育與兒童保健服務相結合，定期邀請兒童心理、兒童康復、中醫(yī)兒科等專業(yè)技術人員，開設健康講座，提供兒童保健咨詢服務。8.5.2嬰幼兒成長驛站應有簽約醫(yī)生開展健康教育，應每季度不少于1次。8.6臨時托管8.6.1具備臨時托管服務條件且經(jīng)所屬主管部門登記的示范型成長驛站，可提供臨時托管服務。8.6.2嬰幼兒成長驛站應根據(jù)《杭州市嬰幼兒成長驛站臨時托管服務制度》開展臨時托管服務。8.6.3在托管前，嬰幼兒成長驛站應與委托人簽訂臨時托管入托協(xié)議。8.6.4嬰幼兒成長驛站可委托具有托育服務資質的第三方機構承擔臨時托管服務，但應按《杭州市嬰幼兒成長驛站臨時托管服務制度》明確托管要求。9運行管理9.1制度建設嬰幼兒成長驛站應按主管部門的要求，建立科學完善的管理制度，制度應包含人員管理制度、設施設備管理制度、衛(wèi)生管理制度、安全管理制度、養(yǎng)育照護指導制度、臨時托管理制度等，見附錄D。9.2衛(wèi)生管理嬰幼兒成長驛站內(nèi)衛(wèi)生應符合《浙江省嬰幼兒照護服務驛站衛(wèi)生評價工作指引》中規(guī)定的要求。9.3安全與應急管理9.3.1明確安全管理責任人，定時排查消防、設備設施、戶內(nèi)外活動安全等隱患，建立安全隱患排查臺賬。9.3.2應制定防災(自然災害、事故災難等)、防暴、傳染性疾病等突發(fā)事件的應急預案，并定期開展突發(fā)事件的應急演習。9.3.3應定期開展安全急救相關培訓。工作人員應掌握急救的基本技能和防范、避險、逃生、自救的基本方法，在緊急情況下優(yōu)先保障嬰幼兒的安全。9.3.4工作人員應向照護人告知嬰幼兒成長驛站的安全須知，以避免因照護人監(jiān)護不當，造成嬰幼兒在活動過程中誤咽、誤吸各種小物件，或發(fā)生誤傷等意外傷害。9.3.5建立嬰幼兒權益保護機制，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面臨其他危險情形的，應立即向公安機關報告。9.4信息管理9.4.1嬰幼兒成長驛站應在固定時間開放，開放時間和內(nèi)容應公布明示。9.4.2嬰幼兒成長驛站負責人應登記《嬰幼兒成長驛站工作手冊》(見附錄E),并及時把成長驛站的基本信息、活動及管理情況錄入杭州市嬰幼兒照護服務平臺。10評價與改進10.1服務評價5DB3301/T0419—202310.1.1應定期開展嬰幼兒成長驛站服務與管理評價。指導檢查記錄表參見附錄F。10.1.2評價方式包括機構自評、服務對象及其監(jiān)護人滿意度測評、第三方評估、行業(yè)主管部門監(jiān)督考核等。滿意度問卷調(diào)查表見附錄G。10.1.3評價方法包括日常抽查、定期檢查、年度評估和專項檢測。服務改進10.2.1嬰幼兒成長驛站應每年對服務管理情況進行總結，以識別潛在需求和改進機會，并報各區(qū)、縣（市）嬰幼兒照護服務指導中心。10.2.2嬰幼兒成長驛站應根據(jù)主管單位考核結果、社區(qū)或家長提出的意見建議，及時改進并反饋，持續(xù)提升管理能力，提高服務水平和服務對象的滿意度。6DB3301/T0419—2023（資料性）嬰幼兒成長驛站驗收登記申請表嬰幼兒成長驛站驗收登記申請表見表A.1。表A.1嬰幼兒成長驛站驗收登記申請表備注：該表一式三份，成長驛站一份，街道一份，驗收部門一份。7DB3301/T0419—2023（規(guī)范性）嬰幼兒成長驛站建設標準嬰幼兒成長驛站建設標準按表B.1。表B.1嬰幼兒成長驛站建設標準（3）適合嬰幼兒活動，符合通風、采光和消防安全（1）適合嬰幼兒的玩具、繪本和游戲材料若干，安心信息》《0-3歲嬰幼兒照護服務家長手冊》等（3）多媒體播放設備，《嬰幼兒喂養(yǎng)健康教育核心（4）適合嬰幼兒使用的衛(wèi)生器具（固定或移動）1（5）設置視頻安防監(jiān)控，配備手提式滅火器等消防—（7）配備具有標識、簾布、座椅、尿布臺、垃圾桶（3）簽約醫(yī)生開展健康宣教，提供個性化兒童健康—（4）場地設施如符合建筑設計規(guī)范，可提供臨時托—（1）固定時間免費開放，通過一定渠道和方式公布8DB3301/T0419—2023表B.1嬰幼兒成長驛站建設標準（續(xù)）與管理；管理人員應具有完全民事行為能力，年齡在六十周歲以內(nèi)，無虐待兒童記錄，無犯罪記錄，無精神病及傳染病史，身心健康，持有《托幼機構人員健康證》，經(jīng)轄區(qū)婦幼保健院上崗培（2）有專人定時管理，專兼職均可，以專人為主，理制度、疏散示意圖等管理運行制度，工作有計（4）室內(nèi)陳設、色調(diào)按照標準設置，嬰幼兒成長驛—（5）發(fā)揮輻射帶動作用，對同一街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）基礎9(規(guī)范性)嬰幼兒成長驛站標識嬰幼兒成長驛站橫版標識按圖C.1,豎版標識按圖C.2。圖C.1橫版標識嬰幼兒成卡降站圖C.2豎版標識DB3301/T0419—2023（資料性）嬰幼兒成長驛站臨時托管管理制度D.1臨時托管服務是指在成長驛站內(nèi)向有嬰幼兒臨時托管需求的家長提供不超過1小時的照護陪伴服D.2臨時托管管理按照屬地管理原則，加強規(guī)劃統(tǒng)籌、宣傳推廣、管理維護和投入保障。D.3具備臨時托管服務條件的示范型成長驛站，方可提供臨時托管服務，并納入規(guī)范管理范圍。D.4臨時托管服務以公益性服務為主體，積極營造育兒友好環(huán)境，充分利用嬰幼兒成長驛站功能，因地制宜開展內(nèi)容豐富、特色鮮明的臨時托管服務。D.5面向轄區(qū)內(nèi)以及輻射周邊社區(qū)3歲以下嬰幼兒提供臨時托管服務，一個工作人員同時托管嬰幼兒人數(shù)不超過2名。D.6示范型成長驛站的面積在80平方米以上、100平方米以下可提供2個臨時托位，100平方米以上、200平方米以下可提供4個臨時托位，200平方米及以上可提供6個臨時托位。D.7實施臨時托管服務工作人員須持有健康證和育嬰員或保育員證，經(jīng)轄區(qū)嬰幼兒照護服務中心培訓，且考核合格后才可上崗。D.8成長驛站不接收患病和身體不適的嬰幼兒，不向受托嬰幼兒提供喂藥服務。D.9嬰幼兒家長/監(jiān)護人可根據(jù)需求至少提前1天預約臨時托管，并如實填寫臨時托管預約登記表（見D.10成長驛站收到預約后，確認本成長驛站的臨時托管服務剩余托位情況和工作人員情況，與家長確認信息，提前安排好臨時托管各項準備工作。D.11入托時，驛站工作人員做好家長及嬰幼兒的身份信息核驗及預約信息的核驗簽到工作。D.12對臨時托的嬰幼兒做好入托健康詢問和常規(guī)檢查，包括但不限于測體溫、手部消毒等工作。入托嬰幼兒需自備一套換洗衣物，水杯，尿不濕（如需要）等個人物品，專人專用。D.13臨時托管服務需要家長/監(jiān)護人與成長驛站簽訂臨時托管入托協(xié)議（見表D.2發(fā)放告家長書（見D.14臨時托管期間，工作人員做好日常照料，并通過互動給予情感上的支持和響應，適當提供早期學習的機會。包括：日常的基本照護、交流和游戲。若嬰幼兒在驛站區(qū)域內(nèi)活動期間突發(fā)疾病或者意外，成長驛站將及時通知家長或配合家長送醫(yī)治療，情況嚴重者需及時撥打120。D.15在臨時托管服務時限結束時，工作人員須確認家長/監(jiān)護人身份，并做好接送登記（見表D.4）。D.16嬰幼兒家庭一般一周預約臨時托管不超過2次，超過預約次數(shù)，建議入托托育園。D.17若家長超過約定服務時間15分鐘后接回受托嬰幼兒，則當周不可再預約臨時托管服務；累計3次及以上，則后續(xù)一個月內(nèi)不可再預約臨時托管服務。D.18臨時托管服務是符合條件的示范型嬰幼兒成長驛站服務內(nèi)容之一，成長驛站為公益性場所，免費向嬰幼兒及家庭開放，免費提供嬰幼兒臨時托管服務，不收取托管費及保育費。DB3301/T0419—2023表D.1嬰幼兒成長驛站臨時托管預約登記表DB3301/T0419—2023表D.2嬰幼兒成長驛站臨時托入托協(xié)議您好！歡迎您的孩子來到XX社區(qū)嬰幼兒成長驛站，孩子們身心健康的發(fā)展是我們共同的心愿，我們將付出所為了讓您更放心的把孩子托付給我們，保障雙方權利，雙方達成如家長/監(jiān)護人身份證/護照號碼：1.甲方依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《嬰幼兒成長驛站管理與服務規(guī)范》杭州市地方標準、《杭州市嬰幼兒成長驛站臨時托管服務管理實施辦法》等相關法律、規(guī)定的要求，為乙方子女提供臨時托管服務，并與家長共同3.甲方規(guī)定孩子入托和離開必須由直系親屬接送，并與驛站老師做好當面交接方可離開，乙方應按時接送孩子。若乙方有特殊原因不能接送孩子需要委托他人接送的，請乙方必須提前通知或電話告知帶班老師（需提供委托人4.入園時乙方必須把孩子的健康狀況詳細告知驛站老師，以便做好及時的處理工作。如有先天性疾?。ㄐ呐K病5.孩子們在玩耍過程中，難免會產(chǎn)生一些磨擦或沖突，請家長之間相互包容。如有特殊情況請第一時間聯(lián)系老6.臨時托管結束后如在驛站內(nèi)逗留、玩耍，孩子的安全由監(jiān)護人（或委托人）負責。當孩子被委托人接出驛站7.如果您的孩子因某種原因不需要入托，請您及時與驛站老師溝通取消預約，以便我們做好工作安排。如遇發(fā)燒，正常情況下燒退后48小時方可預約托管。特殊情況需遵醫(yī)囑,獲得專業(yè)機構開8.為保證甲方的照護工作能有效開展、孩子身心能健康發(fā)展，乙方對甲方工作如有異議，須通過文明、禮貌的9.不可抗力。發(fā)生地震、水災、傳染?。ㄒ咔?，包括但不限于新型冠狀病毒）等非人為因素、不可抗拒的自然災害時，甲方工作人員應盡力組織疏散孩子到安全環(huán)境，并及時聯(lián)系監(jiān)護人到場。如因不可抗力產(chǎn)生的事故造成孩簽字/蓋章后立即生效。本人）：）：）：DB3301/T0419—2023表D.3嬰幼兒成長驛站臨時托管告家長書DB3301/T0419—2023表D.4嬰幼兒成長驛站臨時托管接送登記表DB3301/T0419—2023表E.1紫外線燈使用記錄（年月）DB3301/T0419—2023表E.2消毒情況記錄表表E.3嬰幼