甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版全新it外包服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2遠程訪問支持服務(wù)1.1.3現(xiàn)場支持服務(wù)1.1.4硬件維護服務(wù)1.1.5軟件維護服務(wù)1.1.6數(shù)據(jù)備份和恢復服務(wù)1.1.7網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)1.1.8系統(tǒng)升級服務(wù)1.1.9其他服務(wù)1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.2服務(wù)費用支付方式2.3服務(wù)費用調(diào)整3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款4.違約責任4.1服務(wù)提供商違約4.2客戶違約5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4法律訴訟6.保密條款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄露保密信息的處理7.知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)提供商的權(quán)利7.2客戶的權(quán)益8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更的條件8.2服務(wù)變更的程序9.服務(wù)終止9.1合同終止的條件9.2合同終止的程序9.3合同終止后的處理10.客戶義務(wù)10.1提供必要的信息和資料10.2配合服務(wù)提供商的工作11.服務(wù)提供商義務(wù)11.1提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)11.2保護客戶的利益12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的處理13.適用法律13.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律14.其他條款14.1合同的附件14.2合同的修改和補充14.3合同的生效和終止日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)提供24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。1.1.2遠程訪問支持服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)提供遠程訪問支持服務(wù)，確?？蛻粼谶h程訪問過程中遇到的問題能夠得到及時解決。1.1.3現(xiàn)場支持服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶需求后4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。1.1.4硬件維護服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供的硬件設(shè)備進行定期檢查和維護，確保硬件設(shè)備正常運行。1.1.5軟件維護服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的軟件系統(tǒng)進行升級和維護，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.6數(shù)據(jù)備份和恢復服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的重要數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復服務(wù)。1.1.7網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，確保客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不受外部攻擊和病毒侵害。1.1.8系統(tǒng)升級服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)升級方案，并協(xié)助客戶完成系統(tǒng)升級。1.1.9其他服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供其他相關(guān)服務(wù)，具體內(nèi)容雙方可另行商定。1.2服務(wù)時間服務(wù)時間為本合同簽訂之日起至合同到期日止，共計____年。服務(wù)提供商應(yīng)按照雙方約定的工作時間提供服務(wù)。1.3服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶指定的地點。服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。1.4服務(wù)人員服務(wù)提供商應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)。服務(wù)人員名單和服務(wù)資質(zhì)應(yīng)在合同簽訂前提交給客戶審核。第八條：服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算：服務(wù)費用根據(jù)客戶實際使用服務(wù)的時間、數(shù)量和約定的單價進行計算。具體計算方式詳見附件一。8.2服務(wù)費用支付方式：客戶應(yīng)按照雙方約定的周期和金額向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。8.3服務(wù)費用調(diào)整：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)市場行情和實際服務(wù)情況，每半年對服務(wù)費用進行一次調(diào)整。調(diào)整方案應(yīng)在調(diào)整前30天內(nèi)通知客戶。第九條：服務(wù)期限9.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。9.2續(xù)約條款：合同到期前3個月，雙方可進行續(xù)約談判。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并約定新的服務(wù)費用和期限。第十條：違約責任10.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。具體違約責任如下：10.1.1服務(wù)提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的時間向客戶支付違約金。10.1.2服務(wù)提供商提供的服務(wù)導致客戶遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。10.2客戶違約：客戶未按照約定支付服務(wù)費用的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶支付完畢。客戶延遲支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照延遲支付的金額向服務(wù)提供商支付違約金。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決：調(diào)解不成時，雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.4法律訴訟：雙方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：保密條款12.1保密信息：本合同簽訂過程中和履行過程中雙方交換的涉及商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的信息。12.2保密期限：雙方對保密信息的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后____年。12.3泄露保密信息的處理：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十三條：知識產(chǎn)權(quán)13.1服務(wù)提供商的權(quán)利：服務(wù)提供商對其提供的服務(wù)享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。13.2客戶的權(quán)益：客戶對其提供的信息和數(shù)據(jù)享有知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供商未經(jīng)客戶許可不得使用客戶的知識產(chǎn)權(quán)。第十四條：服務(wù)變更14.1服務(wù)變更的條件：合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。14.2服務(wù)變更的程序：雙方簽訂變更協(xié)議后，服務(wù)提供商應(yīng)按照變更后的約定提供服務(wù)。第十五條：服務(wù)終止15.1合同終止的條件：15.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；15.1.2合同到期，雙方未續(xù)約；15.1.3一方違約，對方有權(quán)解除合同；15.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。15.2合同終止的程序：合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商處理未履行完畢的服務(wù)事項。15.3合同終止后的處理：合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶退還尚未使用的服務(wù)費用，并按照約定處理保密信息。第十六條：客戶義務(wù)16.1提供必要的信息和資料：客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供真實、完整、準確的信息和資料，以便服務(wù)提供商提供服務(wù)。16.2配合服務(wù)提供商的工作：客戶應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)提供商的工作，包括但不限于提供現(xiàn)場支持、提供技術(shù)資料等。第十七條：服務(wù)提供商義務(wù)17.1提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確?？蛻魸M意。17.2保護客戶的利益：服務(wù)提供商應(yīng)妥善保管客戶的信息和資料，不得泄露給第三方。第十八條：不可抗力18.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。18.2不可抗力的處理：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十九條：適用法律本合同的簽訂、履行第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用計算明細詳細列出服務(wù)費用的計算方式，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)數(shù)量、單價等。附件二：服務(wù)范圍詳細說明詳細描述每一項服務(wù)的內(nèi)容和要求，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)的具體項目、遠程訪問支持服務(wù)的操作流程、現(xiàn)場支持服務(wù)的響應(yīng)時間等。附件三：保密信息清單列出雙方需要保密的信息和資料，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件四：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細描述服務(wù)提供商和客戶各自對知識產(chǎn)權(quán)的要求和權(quán)益。附件五：服務(wù)變更協(xié)議列出服務(wù)變更的條件、程序以及變更協(xié)議的簽訂方式。附件六：違約行為及責任認定標準詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準。附件七：不可抗力情況說明詳細描述不可抗力的定義和處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時間提供服務(wù)或未能提供符合約定質(zhì)量標準的服務(wù)。2.客戶未能按照約定時間支付服務(wù)費用。3.服務(wù)提供商泄露客戶提供的保密信息。4.客戶使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。違約責任認定標準：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定向客戶支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。示例說明：若服務(wù)提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，應(yīng)按照未提供服務(wù)的時間向客戶支付違約金。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照延遲支付的金額向服務(wù)提供商支付違約金，并承擔因此造成的一切損失。示例說明：若客戶延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)按照延遲支付的金額向服務(wù)提供商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自