業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)（精選21篇）

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇1

我自X年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正

確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，

我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量

885噸，利潤總額53x60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收向之

外，其他貨款均已安全回籠。根據(jù)一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉

承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。

在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我

以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中

深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心

照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進(jìn)行良好的

溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對某

件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而

是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的

想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解,

如今令我感到萬分羞愧。

二、幾點不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中

經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一

些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊

重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道埋，脾

氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提

升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不

欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目

標(biāo)的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在x年7、8、9月，由于市

場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，

令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的

優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)

同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的

不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。

患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力兒乎達(dá)到極限。不能平心靜

氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展

的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更

高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

其次做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其

目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察

便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了

解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解,

并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷

售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶

是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒

做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨

或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已

經(jīng)做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大

的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的

客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過

程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增

大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無

資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重，賒

銷本身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)

放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，

我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況

下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣

做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在

操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情

況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思

維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。

極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得

才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時

間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違

背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法

律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，

遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的

有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主

動的最佳時機。

四、工作業(yè)績

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟

好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)序言

中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預(yù)

計值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元

至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計最底值的60機實際狀況和預(yù)期目標(biāo)

的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首

先是想當(dāng)然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高，在制定目

標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資

源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操

作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個人

主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一

個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開

更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇2

自從6月6日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在

這新年來臨之際，叵想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多

的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡

述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如

說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一一注塑車間（1樓）一一

噴漆車間（3樓）一一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體喇

叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等……這些還是有所了解了，但是對于音

響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)

習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有

一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過

時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才

能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺

點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總

結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，

或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名

業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍），心

理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因

為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉

心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇3

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。

不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總

結(jié)：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀

念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，

不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售

模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很

多觀念。

二、落實崗位職責(zé)

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是:

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己

在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一

滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知

識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方

案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、

存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接

到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任

務(wù)。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一

方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)

提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。

四、目前市場分析

云在昆明只有一個客戶在作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫

普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場潛力巨

大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭

抱克胎咀嚼片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭抱

克月虧咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、

貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年

銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)

來看，玄南基本上屬于空白市場。頭抱克后咀嚼片在貴州也基本是空白。

硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場規(guī)

范情況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭抱克的咀嚼片

走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅

寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中

標(biāo)，前期開發(fā)時間較長）。面臨的局勢也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

五、下月度的區(qū)域工作設(shè)想

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好業(yè)績就得加強.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇4

（一）善始善終、從嚴(yán)履職，食品安全綜合監(jiān)督一著不讓。

一是落實責(zé)任，督查督辦。協(xié)助政府制發(fā)全市XX年食品安全工作

意見，以目標(biāo)任務(wù)分解形式把食品安全責(zé)任落實到各級政府和相關(guān)部

rjo通過召開全市食品安全工作會議、聯(lián)絡(luò)員例會等，層層推進(jìn)食品安

全工作。對國家、省、市的工作文件、要求及時傳達(dá)貫徹到位，做到有

布置、有檢查、有反饋。

二是專項整治，凈化市場。組織開展重大節(jié)日和世博會期間食品安

全、校園周邊食品安全、食品安全整頓等專項整治，清查銷毀XX年問

題乳粉原料750千克和含乳ho雪餅532箱（1489.6公斤）。5月份省督

直組對我市食品安全整頓工作成效給予了領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力、目標(biāo)明

確、成效顯著的高度評價。

三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，當(dāng)好抓手。嚴(yán)格執(zhí)行食品綜合監(jiān)管信息和檢測信息

報告制度，按季度匯總?cè)蟹N養(yǎng)、生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)等相關(guān)部門執(zhí)

法、檢測信息。連續(xù)第四年編印《鎮(zhèn)江市食品安全狀況報告》，加強食

品安全法律、法規(guī)宣傳，普及食品安全知識。鞏固食品安全三網(wǎng)建設(shè)和

食品安全示范縣創(chuàng)建工作成果，全程指導(dǎo)幫助丹徒區(qū)創(chuàng)建省級食品安全

示范區(qū)，目前該區(qū)正在積極迎檢中。

四是過渡監(jiān)管，破解難題。配合有關(guān)部門認(rèn)真抓好過渡時期餐飲監(jiān)

管工作，上半年全市發(fā)放餐飲服務(wù)許可證487張。針對食品加工小作坊

及保健食品生產(chǎn)與銷售安全監(jiān)管所面臨的一些新情況和新問題，及時向

省食安委和市政府作出請示，并提出可行性建議。主動走訪相關(guān)單位，

調(diào)研餐飲環(huán)節(jié)、保健食品、化妝品監(jiān)管現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)交流監(jiān)管經(jīng)驗，初步

形成下一階段餐飲、?；O(jiān)管的具體設(shè)想。

（二）依法行政、打假治劣，藥品安全全程監(jiān)管扎實有效。

一是突出質(zhì)量認(rèn)證管理。加強新版gmp相關(guān)政策宣傳，前期介入企

業(yè)申報新版gmp認(rèn)證，監(jiān)督幫助5家企業(yè)順利通過gmp復(fù)認(rèn)證;健全gsp

認(rèn)證監(jiān)督管理制度，加大認(rèn)證前的指導(dǎo)、上報資料的審核以及模擬檢查

力度，上半年受理gsp認(rèn)證136家，安排認(rèn)證113家，配合省局對江蘇

科誠、康仁公司進(jìn)行了gsp復(fù)認(rèn)證。

二是突出日常監(jiān)督管理。完成21家藥品生產(chǎn)企業(yè)的換證材料審核、

8個藥品和藥包材品種注冊核查及抽樣。開展藥品生產(chǎn)企.業(yè)飛行檢查25

家次。日常監(jiān)督檢查醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)14家（次），登記不良行為1次。

加強對藥械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人在職在崗情況、疫苗以及冷鏈藥品、醫(yī)

療機構(gòu)為房、特殊線品等監(jiān)管。加快城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)創(chuàng)建步伐，成立

由分管副市長任組長、分管秘書長、市食藥監(jiān)局局長為副組長、各相關(guān)

部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺《創(chuàng)建城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)建設(shè)示

范區(qū)工作實施方案》，并兩個街道先行開展試點工作，力爭京口、潤州

區(qū)第一批通過城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)建設(shè)示范區(qū)驗收。加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)

測，累計上報藥品不良反應(yīng)報告723份，其中新的、嚴(yán)重的報告205份,

報告質(zhì)量評比位列全省第一。

三是突出基本藥物質(zhì)量監(jiān)管。出臺《關(guān)于加強全市基本藥物質(zhì)量安

全監(jiān)管工作意見》，建立基本藥物中標(biāo)情況報備等制度。完成5家藥品

生產(chǎn)企業(yè)17個基本藥物品種的報備、2家企業(yè)8個基本藥物品種的處方

和工藝核查，對4家基本藥物配送單位進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。四是突出專項

整治。聯(lián)合七部門開展藥品安全專項整治，制定專項整治聯(lián)席會議、督

促檢查、情況通報、新聞發(fā)布、案件督辦、信息報送、統(tǒng)計報表、重要

案件掛牌督辦等制度，扎實推進(jìn)。結(jié)合鎮(zhèn)江實際，開展利用互聯(lián)網(wǎng)等媒

體發(fā)布虛假廣告及通過寄遞等渠道銷售假藥、節(jié)日期間藥品市場、非藥

品冒充藥品、中成藥非法添加藥物活性成分、醫(yī)療機構(gòu)在用分子篩制氧

設(shè)備、虛假藥品廣告等專項檢查活動。上半年累計出動執(zhí)法人員4385

人次，檢查涉藥械單位1458家次，受理投訴、舉報59件，立案查處案

件55件，結(jié)案65件，涉案物品標(biāo)值30.96萬元。立案查處了某醫(yī)療機

構(gòu)制劑室違法配制制劑、某大藥房涉嫌出租《許可證》給他人銷售假藥

等重大案件。上半年提請查處違法藥品廣告涉及的品種數(shù)量超XX年全

年總量。五是突出檢驗技術(shù)支撐。市藥檢所順利通過實驗室認(rèn)可第二次

監(jiān)督評審。共完成抽樣455批,送樣63批,凈化檢測17批;抽樣不合

格39批，不合格率8.6%。非標(biāo)檢驗取得突破，麝香接骨膠囊薄層高效

液相色譜法和化學(xué)高效液相色譜兩種檢驗方法、骨筋丸膠囊化學(xué)高效液

相色譜法兩個品種的補充檢驗方法已經(jīng)通過省所復(fù)核。

（三）只爭朝夕、服務(wù)發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展朝氣蓬勃。

一是服務(wù)重點掛鉤醫(yī)藥項目。制定《XX年振興鎮(zhèn)江醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)實施方

案》，打造三大工程，即：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化工程、醫(yī)藥科技創(chuàng)新

和產(chǎn)學(xué)研對接工程、服務(wù)藥企招商引資和質(zhì)量強基工程，對魚躍、海昌、

吉貝爾等總投資14.38億元的17個重點項目開展掛鉤幫扶指導(dǎo)。這一

做法得到了市委許津榮書記的充充分肯定，許書記的批示是：加快振興

鎮(zhèn)江新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)正當(dāng)時、很重要。望能以只爭朝夕的精神抓落實。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇5

前幾天老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜訪采購部經(jīng)理，談我們一個重

要產(chǎn)品的學(xué)術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺

得有三點值得我好好學(xué)習(xí)：一是思路要清晰;二是目的要明確;三是細(xì)節(jié)

要關(guān)注。

老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務(wù)！要隨時準(zhǔn)備為客

戶做好服務(wù)。這應(yīng)該是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開會老板也談

到：我們所在的公司是一家發(fā)展非常迅速的制藥企業(yè)，在未來一定會有

大規(guī)模的擴展，所以我們都應(yīng)該想想如何提高自身的素質(zhì)和能力來與公

司的發(fā)展相匹配。要做到這一點，我想首先應(yīng)該明確：作為一名優(yōu)秀的

醫(yī)藥代表究竟應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)呢?記得剛做銷售時有一位老大姐跟

我說：做好銷售其實很簡單，一張嘴兩條腿，如果你能再加上一點腦子,

那你的銷售就可以做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當(dāng)時聽來對我還是很有

幫助的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應(yīng)該具體的幾點素質(zhì)，比如耍勤快、要會

說有溝通能力、此外還要會動腦筋等，但還不夠全面，下面我談?wù)勎易?/p>

己的一些看法。

我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應(yīng)該具備兩項基本素

質(zhì)：一是良好的悟性;二是自我激勵的能力。

良好的悟性

悟性是指人對事物的分析和理解的能力。對于我們醫(yī)藥代表來說，

我們面對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不同

的時間也會有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找

到他的真正需求，悟性就起著相當(dāng)重要的作用。只有具備良好的悟性，

才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習(xí)慣、需

要，預(yù)測對方的行為反應(yīng)，及時作出判斷，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，

解決對方的問題，如此你的銷售目標(biāo)大概就達(dá)成了一半。我想我的老板

當(dāng)年在做代表時應(yīng)該是非常有悟性的人，從她現(xiàn)在銷售談判的嫻熟就可

窺見一斑了。想想我自己，這一點可能是我最欠缺的，一直以來我都是

一個勤奮有余而悟性不足的人，可能這一項素質(zhì)很大程度是天生的，后

天培養(yǎng)比較困難。

自我激勵能力

美國首屈一?指的動機學(xué)專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎

的啟動器，沒有啟動器，引擎就將永遠(yuǎn)不會發(fā)出功率。自我激勵能力，

就是醫(yī)藥代表必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個人要而且需要去做成功

一件銷售;而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。當(dāng)然，從心

理學(xué)的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現(xiàn)

實中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個

水準(zhǔn)時，那么他的銷售業(yè)績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準(zhǔn)，

甚至開始逐漸下滑很快就流于平凡的銷售員。

對于我們醫(yī)藥代表來說，在拜訪的客戶的過程中經(jīng)常遇到各種不順

利的情況，這對我們是一個挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵能力的醫(yī)藥代表,

常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷售的目的。雖然他

工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能

有好的成績。做醫(yī)裝代表工作上有很大的自由度，工作計劃的設(shè)定、日

程的安排，主要取決于代表個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵

能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒;而具有

強烈的自我激勵能力的代表則會很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎諼挑

戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識，以期能夠有更大的突破，這

一點素質(zhì)我覺得自己有一些，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質(zhì)的交互作用來決定的。

具體來說優(yōu)秀的醫(yī)藥代表應(yīng)該具備如下的能力：

1、勤奮。我覺得這是第一位的。勤能補拙，勤奮就是全力投入，

有著常人難比的耐力?？v使再失意或者業(yè)績下跌的時候，還是奮力直沖,

決不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo)。

2、掌握必要的知識。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識的重要性

是毋庸置疑的，在此不多談。

3、溝通的技巧。良好的溝通技巧可以幫助你更快達(dá)成自己的目標(biāo),

溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一名醫(yī)藥代表不僅要掌

握傾聽和訴說的能力，還應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通

讀懂對方的意思，把握一些銷售切入的點，當(dāng)然代表還需要在與客戶的

溝通的過程中去了解競爭產(chǎn)品的信息以及一些有用的市場信息。

4、協(xié)作能力。這一點我本人是深有體會的。銷售業(yè)績要達(dá)到，必

須依靠團(tuán)隊，個人能力再強也不可能將整體銷售帶到一個很大的規(guī)模。

木桶理論告訴我們，團(tuán)隊能力的大小不是取決于團(tuán)隊中能力最高的人

員，而是取決于團(tuán)隊中能力最低的人員。新的木桶理論還認(rèn)為能力較高

的業(yè)務(wù)人員可以幫助能力較低的業(yè)務(wù)人員彌補不足，從而使團(tuán)隊能力上

升一個臺階。

5、服務(wù)的意識和能力。做銷售從某種角度來說就是在做服務(wù)，所

以服務(wù)的意識和能力也是非常重要的。

6、學(xué)習(xí)能力。中國有句古話，就是活到老，學(xué)到老，醫(yī)藥代表面

對的是瞬息萬變的市場以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)

習(xí)，從市場中吸取養(yǎng)分，將客戶作為學(xué)習(xí)對象，還有通過讀書以及互聯(lián)

網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對藥品

銷售市場的千變?nèi)f化。

好了，談了這么多，也是對自己的一個鞭策，對照著看看自己還要

許多地方需要提高，需要努力，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，我

會在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實現(xiàn)自己的人生價值!

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇6

我于20_年—月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，一年來，在省公司黨委、總經(jīng)理

室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成

了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定

成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面

對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜

化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時間

學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)

余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章一篇，分別在總省公司不同刊物上使

用，起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任

何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1、科學(xué)計劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，

根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而

成。

2、做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實，關(guān)鍵在推動。兩年來先后組織

實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。20_

年_至_月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未

盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)

過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分

紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達(dá)千萬元。20_年_、_兩個月以分

紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽，一天保費收入一億，當(dāng)時

超過了_和_。“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快、部署快、行動快，一個

半月保費收入一個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)

務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)

力提高的關(guān)鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后,

及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓

一位業(yè)務(wù)員失望。生去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他們講到“我們不是為

了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話。”在

一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親

自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量，基于

這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正

因為如此，在4萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝

聚力和向心力。

三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指

出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。20_年

的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次

降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不

足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的

狀況。當(dāng)時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是

全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安

員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素

即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等。

二是對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理

工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，

有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊

的管理走上制度化。20—年一月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多

的思想利制度的準(zhǔn)備利成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地

自行的“基本法”，到一年底全拾基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一，為實施新

的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題，

省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督

促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，在業(yè)務(wù)員

當(dāng)中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量,

加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了

有效解決。

1、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正

確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不

良行為堅決進(jìn)行處理。特別在20_年下半年競爭最為激烈的時候，對一

些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱靖歡

送、不再接收”的應(yīng)對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)

公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個

別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭

時段起到了重要作用。

2、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的

業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)

務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚

的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分

重要的作用。

3、抓好三支隊伍，即組訓(xùn)講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過

有效的工作，目前有組訓(xùn)1_多人、講師—余人、高級主管—人、中級主管—

人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓(xùn)練」二作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造右效的保

障體系

兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊

伍管理。一是組訓(xùn)隊伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是20_年一月，我省第

一期以自己的力量教學(xué)，為期一天有—人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、

訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊伍目前

都作為各級團(tuán)隊中的中堅力量，在支撐著團(tuán)隊的經(jīng)營。目前組訓(xùn)力量已

達(dá)到近_余人。二是主管培訓(xùn)。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊伍，近千

人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、

規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講

師—人、省聘見習(xí)講師—人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前

列。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉

辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到

了有效的提高。

五、抓好幾項大的基礎(chǔ)工作

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠(yuǎn)的發(fā)展，先后抓好幾件大

的基礎(chǔ)工作。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近

5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。

二是信息通報工作。自20_年—月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期，

及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開

通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代

理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會，并于_年_月召開第

一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年一月正式揭牌;建立了代理人

“愛心社”，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化。

四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)右效性。五是

推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點工作的成功

為代理人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅實基矗。

七、開好了兩個大會

一是20__年的“雙過半”和今年一月份首屆高峰會的成功召開，為

業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續(xù)激勵團(tuán)隊和

管理者的士氣和信心，進(jìn)而推動生產(chǎn)力的不斷提升。

八、抓好了部室建設(shè)

綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形

勢。目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、士氣高漲，都能登臺講課，都

可以獨立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是

總經(jīng)理室和機關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要

特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對我

工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，深入基

層不夠，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等，

請大家多批評。另一方面我自己也要不斷的加以改進(jìn)。面對日益激烈的

市場形勢，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力,

把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇7

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老

客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;耍有好業(yè)績就

得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與

交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失

這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析?、處理、提

交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你

的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇8

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟

自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏

實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部

門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢

竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的

生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。

如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解

決方案。在剛進(jìn)營運部時，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通

路店，有一次在我們中午12點多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許

多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有

點不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了，而當(dāng)時差點

發(fā)火。當(dāng)時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷

靜分析導(dǎo)致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后

我們了解到，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé),

再者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一

管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮

拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比較直接,

常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效

果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)

習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)

系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地

點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第二關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列

后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他

來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和

后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就

嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一

樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他

們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，

總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要

想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一

項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過

怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，

等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望

自己能夠跟同事們共同努力加油！

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇9

外貿(mào)工作一個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，

不能報價”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣”等問題，我們作出如

下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互

信互利，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面：

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

1、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快

見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜

索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢

是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中

低），自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達(dá)報價的正確性，

讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

2、報價表。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)

務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價格就

會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)

策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)

過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，

并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一

個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時光。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突

起，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇10

20_年對于我來說，是成長進(jìn)步的一年。工作既有不足也有收獲，

應(yīng)該說我是在逐漸填補自己的不足中慢慢成長的?，F(xiàn)在的我可以相對成

熟的處理船運工作，船運工作需要具備自己決策，自己聯(lián)系相關(guān)部門的

能力，從而能夠更加主動的掌控時間，需要為船舶舶和客戶提供更加優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)對20_年的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、收獲和進(jìn)步

這一年對我來說是自我提升的階段。船運工作處理的更加成熟穩(wěn)

妥，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。需要從自己的思想認(rèn)識上讓自己有所

提高，讓自己的肩上的責(zé)任多一份責(zé)任。新同事遇見不懂的事就會來問

我，同時我也會將自己所學(xué)所得的專業(yè)知識技能盡可能全部教給他，而

在這個教與學(xué)的過程中，我當(dāng)然要對自己的所言所行再三思量，在交給

他怎么辦好船運工作的同時，更重要的是教給他一些思考事情的方法。

這使我深切的感受到在教他東西的同時，也是對自己工作的反思和總

結(jié)。

船運業(yè)務(wù)員這個職務(wù)對于我的成長來說是非常重要的，他不僅是公

司對我個人工作的肯定，從而激發(fā)了我對工作熱情和激情，讓我全身心

的為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力，這對于我來說是一個激勵同時也

是一個考驗，但更重耍的是作為船運業(yè)務(wù)員來說讓我學(xué)到更多的專業(yè)技

能，作為船運業(yè)務(wù)員，在做好自己分內(nèi)工作的同時.，還有要做的就是要

合理的安排，這就需要我時刻關(guān)心著公司所有在港船舶，預(yù)報船舶的相

關(guān)動態(tài)和特殊事項，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在

有限的時間內(nèi)，合理高效的完成相關(guān)工作。

在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因

素，然后合理安排時間，并且在做每一件事情時都要做到準(zhǔn)確高效，不

能浪費一點時間和精力，另外在更換船員的進(jìn)程中，做到哪一步，每步

的進(jìn)展情況都要及時準(zhǔn)確的向客戶反饋信息。另外在工作之中根據(jù)客戶

的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定，哪些地方是需要

改進(jìn)的，在與客戶的溝通中，要得到客戶所關(guān)心事項，這就為日后和客

戶的交往之中怎樣滿足客戶的需求打下一定的基礎(chǔ)。

二、工作中的不足

首先在思考問題的方法上，很多時候自己仍然不夠主動，有時在被

動的接受一些公司交代下來的任務(wù)，自己沒有仔細(xì)收入并深入的思考。

作為船運業(yè)務(wù)員以來，對手下的人監(jiān)管不夠。目前的工作狀況迫使我需

要在其他的工作上投入很多的時間和精力，以至于對船運的學(xué)習(xí)和信息

掌握不夠，同時沒有太多的時間停留在辦公室，日后我會更加努力盡量

使平衡內(nèi)船運工作的時間，并且加強對船運工作的監(jiān)管。

三、未來的展望

在新的一年里，我會再接再厲，將自己的工作做的更加完美。新的

一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運工作之中，畢竟

我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數(shù)都是在船舶公司貿(mào)易公司工作，能為將來公

司開發(fā)客戶多一份機會。希望公司能夠給我更多的船運工作時間，能夠

讓我在與客戶溝通上多一些機會和進(jìn)展，能在公司的客戶開發(fā)和維持上

盡我的一份力量。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇11

（一）群眾體育蓬勃發(fā)展。

1.今年由體育局主辦或與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運動

會、幼兒乒乓球比賽、中小學(xué)生乒乓球比賽、老年人門球比賽、臺球比

賽、“鵬程杯”釣魚比賽、“天福杯”全國釣魚邀請賽、中學(xué)生籃球比賽、

少年圍棋錦標(biāo)賽、鎮(zhèn)（辦事處）機關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)

通杯”市直機關(guān)干部運動會、“藝達(dá)杯”老年人運動會、農(nóng)民健身球、

中老年健身展演等大型體育比賽15次。有力地推動了基層體育活動的

廣泛開展。

2.加強體育骨干培訓(xùn)工作。對各鎮(zhèn)辦文體工作負(fù)責(zé)人、市直機關(guān)干

部、社會體育指導(dǎo)員、晨晚練點骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識講座,

參訓(xùn)人數(shù)達(dá)400多人次。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項

目。目前我市有國家級體育指導(dǎo)員3人，一級社會指導(dǎo)員87人，二級

社會體育指導(dǎo)員251人，三級社會體育指導(dǎo)員841人。他們都是活躍在

各鎮(zhèn)辦和晨晚練點的骨干，帶動著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育

健身活動。

3.義務(wù)進(jìn)行國民體質(zhì)監(jiān)測活動，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。到市區(qū)、小學(xué)、

一實小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測，客觀評價他們的身體狀

況，現(xiàn)場開據(jù)運動處方，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

（二）競技體育成績突出，競技體校成績斐然。

20一年市錦標(biāo)賽暨第四屆市運會預(yù)賽上，我市體育健兒奪得拳擊團(tuán)

體總分第一名、金牌總數(shù)第一名；游泳金牌總分第一名；手球男、女甲組,

女子乙組冠軍。在省第四屆百強縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上，我市健兒奪得團(tuán)

體第三名。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上，我市體育健兒奪得初

中女子組第一名；初中骨齡男子組第一名的好成績。

作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地。體校始終踐行“選好苗子、

打好基礎(chǔ)、系統(tǒng)訓(xùn)練、積極提高”的訓(xùn)練理念。不斷強化訓(xùn)練競賽工作,

全面提高訓(xùn)練競賽水平。在全年參加的市級比賽中，我們所取得的金牌

總數(shù)和團(tuán)體冠軍，絕大部分都是由我們體校組隊取得的。在競技水平不

斷攀升的同時，堅持文化教學(xué)同步并進(jìn)。20一年，向上級輸送體育后備

人才67名。應(yīng)屆畢.業(yè)生的本科上線率為75機有11人分別考入體育學(xué)

院、石油化工學(xué)院等高等院校。

（三）體育設(shè)施進(jìn)一步完善，體育公園項目建設(shè)有新進(jìn)展。

積極落實“1030”惠民工程。先后為全市的147個村和基層單位送

健身路徑144條（套）、乒乓球臺10副、籃球架4副，價值達(dá)172.8萬

元，進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境。到目前全市有體育設(shè)施的村居達(dá)600

多個，體育設(shè)施覆蓋率達(dá)95%以上。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入

裝修階段，明年將投入使用。

（四）承辦國家級、省級、市級比賽得到上級充分肯定。

20一年先后承辦了“藝達(dá)杯”全國群眾登山健身大會（站）；“南海

杯”全國沙灘排球巡問賽（站）；“體彩杯”省田徑冠軍賽;市中小學(xué)生田

徑聯(lián)賽。對這些賽事的舉辦，體育局始終做到精心籌備、周密安排、熱

情服務(wù)。大賽獲得圓滿成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和體育界同仁的

一致稱贊。

（五）為民辦實事和包村聯(lián)戶工作扎實有效。

出資1.4萬元向張家產(chǎn)劉家莊村贈送化肥5噸、向南海徐家莊村贈

送水泥10噸；出資1.88萬元資助30名貧困學(xué)生、向市特殊教育學(xué)校贈

送大米15袋,面粉15袋；出資22萬元為包扶村吳家灘村清理三大堆、

整修山路3條、整修連村橋2座、疏通溝渠4000米、硬化路面1000米。

（六）爭資工作取得新成績，體彩發(fā)行穩(wěn)中有升。

20一年爭取政策性資金321.6萬元，超額完成年初200萬的任務(wù)。

20一年1-11月份,體彩銷量達(dá)到3770萬元。預(yù)計本年度可實現(xiàn)銷售3900

萬,比去年增加1200多萬元，增幅達(dá)33%。

（七）加強學(xué)習(xí)推動各項工作齊頭并進(jìn)。

組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)會議精神、體育專業(yè)知識，全

面提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、黨務(wù)公開、行

政審批等各項工作。開展作風(fēng)建設(shè)年活動，引導(dǎo)機關(guān)干部職工堅定“信

仰、信念、信心”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能，更好地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)體

育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇12

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教

育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;

能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“三個代表”重要思想等，

從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上

都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考

試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提

高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和

服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并

能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公

司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用禮貌用語,

不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違

章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買*等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來，能一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚

走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任

務(wù)。能夠用心主支幼關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，用心營銷電子

銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對保險事業(yè)的熱愛，

竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各

方面工作，取得了必須的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒?/p>

過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須

的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢

地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做

好。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇13

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)我的答案絕對是否定的!

業(yè)務(wù)以前是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。但是這天你

如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎那我的答案肯定也是否定的！因

為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個主角之中。

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子就應(yīng)就是在文職這個崗位

呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍

然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的

事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，

總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務(wù)必想辦法的提升一下自身素質(zhì)！

如何提升那就應(yīng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個

部門、每個工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!

當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗試），從一個角度來看，

我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華

的平臺，而我問報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的

個性！

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總

是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延

續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，

每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品

的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，透過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變

化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開

始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒

下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費了超多的精

力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，

沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，帶給了許多的機會，慢慢的，

我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最后也松了口

氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，

熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是

很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自

覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

一年來，足足一年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖

說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù),

是一個很好的煉油缸！

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面

的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙

下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我

深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一

行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此

外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段

時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于XX年與XX公司進(jìn)行合資，共同完

成銷售工作。在這段時間，我用心配合本公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告

宣傳，為xx月份的鈞售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額XX

萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知

識，使自己各方面都所有提高。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇14

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來

20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作、生

活歷程，作為銷售團(tuán)隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊

內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊關(guān)系。雖然未能完成公司制

定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成

是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本

年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計劃。

述職部分

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就

是負(fù)責(zé)在xx市所下轄的6個鎮(zhèn)（、）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管

區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入開始，我逐漸認(rèn)識到作為

一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能

吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏

敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。這點，也是團(tuán)隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一

吧。

從剛加入到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種,

這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第

一步做的工作是，對整個區(qū)域進(jìn)行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客

戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，具次了解合作客戶在合作中有

沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作

的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個

月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量

大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店.當(dāng)

然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工

作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售

業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)

入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具

的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、

店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量

多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在

消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年

提高銷售量的有力增長點。說到xx大家最熟悉的可能是它品牌下的其

它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于來說算是后起之秀。而我們做的就是在

這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，

不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀面對的廚具、熱水淵行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,

農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)

業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策

的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過

隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接

受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機、微波爐等產(chǎn)

品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市

場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消

毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大

的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的

機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村

用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴大。為此，整體廚房

這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗

機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費

市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生

產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特

別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未

來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型

廚房電器將不斷進(jìn)入消費者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知

識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但

要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員

不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)

能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很

多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到XX工廠總部參加全

國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參觀

了現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到總部的KA系統(tǒng)終

端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開

展有著莫大的幫助。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇15

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依

然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20_年，同樣有著許多美好的回

憶和諸多的感慨。

20_年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然全球性金融危機的影響

在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費

稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一?段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打

酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎河的

一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑

和感動，真的是無限感慨，現(xiàn)已一年的工作情況做以總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

1、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

2、成功開發(fā)了四個新客戶。

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的

基礎(chǔ)工作。

2、業(yè)績分析

(1)、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的

200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

1、重點市場定位不明確不堅定，首先定位于，但由于市場的特殊

性(地方保擴1)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最初改變了我的初衷。

其次看好了市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。

直至后來選擇了，已近年底了！

2、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都是客戶、實力小)。

3、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影

響了經(jīng)銷商的銷售信心。

(2)、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6

個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話

說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、

投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

(3)、我公司在已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做

到“重點抓、抓重點”，所以吸取前兒年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把

尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最初于月份決定以為核心運作

市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定

了基礎(chǔ)，

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，18年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓

展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不

足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了。

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了。

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了。

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升。

5、團(tuán)隊的管埋經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來