20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度航空客運(yùn)票務(wù)承包合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承包方信息1.2承包方法定代表人1.3承包方聯(lián)系方式1.4承包方地址1.5承包方開戶銀行及賬號2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條款4.承包內(nèi)容4.1票務(wù)銷售范圍4.2票務(wù)銷售方式4.3票務(wù)銷售渠道4.4票務(wù)銷售價(jià)格4.5票務(wù)銷售提成5.服務(wù)要求5.1票務(wù)銷售服務(wù)5.2客戶服務(wù)5.3技術(shù)支持5.4安全保障6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1票務(wù)銷售費(fèi)用6.2其他服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用結(jié)算方式7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1合同附件清單12.2附件內(nèi)容13.合同變更13.1合同變更方式13.2合同變更程序13.3合同變更效力14.其他約定14.1合同解除后的債權(quán)債務(wù)14.2合同解除后的合同終止14.3合同解除后的爭議解決14.4合同解除后的保密義務(wù)14.5合同解除后的爭議解決機(jī)構(gòu)14.6合同解除后的爭議解決程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承包方信息1.1.1承包方名稱：航空客運(yùn)服務(wù)有限公司1.1.2承包方注冊號：051.1.3承包方法定代表人：1.1.5承包方地址：省市區(qū)路號1.1.6承包方開戶銀行及賬號：銀行分行，賬號：01.2承包方法定代表人1.2.1法定代表人姓名：1.2.2法定代表人身份證號：56199001011.3承包方聯(lián)系方式1.3.1聯(lián)系人姓名：1.3.2聯(lián)系人電話：139001390001.4承包方地址1.4.1地址：省市區(qū)路號1.5承包方開戶銀行及賬號1.5.1開戶銀行：銀行分行1.5.2賬號：02.合同背景及目的2.1合同背景2.1.1雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成共識，決定共同開展航空客運(yùn)票務(wù)業(yè)務(wù)。2.1.2承包方具備從事航空客運(yùn)票務(wù)業(yè)務(wù)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.2合同目的2.2.1通過本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保航空客運(yùn)票務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展。2.2.2提高航空客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，滿足旅客出行需求。3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日3.3合同續(xù)簽條款：如雙方同意，合同可續(xù)簽一年。4.承包內(nèi)容4.1票務(wù)銷售范圍4.1.1承包方負(fù)責(zé)銷售國內(nèi)、國際航線機(jī)票。4.1.2承包方可在授權(quán)范圍內(nèi)開展機(jī)票銷售業(yè)務(wù)。4.2票務(wù)銷售方式4.2.1線上銷售：通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道銷售機(jī)票。4.2.2線下銷售：在指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售機(jī)票。4.3票務(wù)銷售渠道4.3.1線上渠道：官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方平臺等。4.3.2線下渠道：指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、航空公司售票處等。4.4票務(wù)銷售價(jià)格4.4.1承包方按照航空公司公布的票價(jià)進(jìn)行銷售。4.4.2承包方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整銷售價(jià)格。4.5票務(wù)銷售提成4.5.1承包方根據(jù)銷售業(yè)績，獲得相應(yīng)的提成。4.5.2提成比例及計(jì)算方式詳見附件。5.服務(wù)要求5.1票務(wù)銷售服務(wù)5.1.1承包方確保票務(wù)銷售服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。5.1.2承包方提供724小時(shí)客戶服務(wù)。5.2客戶服務(wù)5.2.1承包方設(shè)立客戶服務(wù)，為旅客提供咨詢、退改簽等服務(wù)。5.3技術(shù)支持5.3.1承包方負(fù)責(zé)票務(wù)銷售系統(tǒng)的維護(hù)和升級。5.3.2承包方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保障機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。5.4安全保障5.4.1承包方建立健全票務(wù)銷售安全保障體系。5.4.2承包方對客戶信息進(jìn)行保密，確保信息安全。6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1票務(wù)銷售費(fèi)用6.1.1承包方按照航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取票務(wù)銷售費(fèi)用。6.1.2承包方不得擅自提高或降低票價(jià)。6.2其他服務(wù)費(fèi)用6.2.1承包方提供其他服務(wù)時(shí)，需事先與航空公司協(xié)商，并按照實(shí)際費(fèi)用收取。6.3費(fèi)用結(jié)算方式6.3.1承包方每月與航空公司結(jié)算票務(wù)銷售費(fèi)用。6.3.2結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬。7.保密條款7.1保密信息范圍7.1.1合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、客戶信息等。7.1.2合同履行過程中產(chǎn)生的其他保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。7.3違約責(zé)任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1承包方未按合同約定履行票務(wù)銷售服務(wù)。8.1.2承包方未按合同約定提供客戶服務(wù)。8.1.3承包方未按合同約定提供技術(shù)支持。8.1.4承包方泄露客戶信息或商業(yè)秘密。8.1.5承包方違反保密條款。8.1.6承包方未按合同約定支付費(fèi)用。8.1.7承包方未按合同約定續(xù)簽合同。8.1.8承包方違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1承包方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：8.2.2.1賠償損失；8.2.2.2支付違約金；8.2.2.3恢復(fù)原狀；8.2.2.4消除影響；8.2.2.5判令承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1承包方因違約給對方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失予以賠償。8.3.2賠償金額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失和預(yù)期利益損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決程序9.3.1爭議提交仲裁委員會后，仲裁委員會將根據(jù)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。10.1.4合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。10.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知之日起一定期限內(nèi)給予答復(fù)。10.2.3雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同解除手續(xù)。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同經(jīng)公證或登記。11.1.3合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。11.2合同生效日期11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1合同附件清單12.1.1附件一：票務(wù)銷售提成計(jì)算方法12.1.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范12.1.3附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2附件內(nèi)容12.2.1附件一詳細(xì)規(guī)定了票務(wù)銷售提成計(jì)算方法。12.2.2附件二明確了客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。12.2.3附件三列出了技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。13.合同變更13.1合同變更方式13.1.1雙方書面協(xié)商一致變更合同。13.1.2任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。13.2合同變更程序13.2.1變更合同應(yīng)書面通知對方。13.2.2收到變更通知的一方應(yīng)在收到通知之日起一定期限內(nèi)給予答復(fù)。13.2.3雙方應(yīng)按照變更后的合同履行義務(wù)。13.3合同變更效力13.3.1變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定14.1合同解除后的債權(quán)債務(wù)14.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。14.1.2合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。14.2合同解除后的合同終止14.2.1合同解除后，合同終止。14.3合同解除后的爭議解決14.3.1合同解除后的爭議，仍按本合同第九條規(guī)定的爭議解決方式解決。14.4合同解除后的保密義務(wù)14.4.1合同解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。14.5合同解除后的爭議解決機(jī)構(gòu)14.5.1合同解除后的爭議解決機(jī)構(gòu)，仍按本合同第九條規(guī)定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入的情形包括但不限于：15.2.1.1協(xié)助甲乙雙方完成合同項(xiàng)下的交易或服務(wù)；15.2.1.2提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)；15.2.1.3為甲乙雙方提供擔(dān)保；15.2.1.4解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，并對自己的行為負(fù)責(zé)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方的責(zé)任。15.6第三方介入時(shí)的額外條款及說明15.6.1.1第三方介入的具體內(nèi)容和范圍應(yīng)在合同中明確約定。15.6.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，具體如下：15.6.1.2.1第三方在介入本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.6.1.2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。15.6.1.3第三方的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬應(yīng)按照合同約定支付。15.6.1.4第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保合同履行的順利進(jìn)行。15.6.1.5第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。15.6.1.6第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。16.第三方責(zé)任限額的明確16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1.1第三方的資質(zhì)和能力；16.1.1.2第三方介入的業(yè)務(wù)范圍和風(fēng)險(xiǎn)；16.1.1.3甲乙雙方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。16.2第三方責(zé)任限額的約定16.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，包括但不限于：16.2.1.1第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償金額；16.2.1.2第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的計(jì)算方法。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1在合同履行過程中，如因特殊原因需要調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中予以修改。16.4第三方責(zé)任限額的履行16.4.1第三方責(zé)任限額的履行應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如有爭議，應(yīng)按照本合同第九條規(guī)定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：票務(wù)銷售提成計(jì)算方法詳細(xì)要求：包含提成比例、計(jì)算公式、調(diào)整機(jī)制等。說明：詳細(xì)規(guī)定票務(wù)銷售提成如何計(jì)算，以及提成比例可能根據(jù)市場情況或業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整。2.附件二：客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制等。說明：規(guī)定客戶服務(wù)的基本規(guī)范，確?？蛻粼谫徠?、咨詢、退改簽等方面的服務(wù)體驗(yàn)。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間、問題解決流程等。說明：詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保票務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包含保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：規(guī)定雙方在合同履行過程中對保密信息的處理方式，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任。5.附件五：爭議解決流程詳細(xì)要求：包含爭議解決的方式、程序、期限等。說明：規(guī)定雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決途徑和流程，確保爭議能夠及時(shí)有效地解決。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含變更合同的內(nèi)容、程序、效力等。說明：規(guī)定合同變更的具體流程和變更后的合同效力。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同解除的條件、程序、后果等。說明：規(guī)定合同解除的合法條件和解除后的處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1承包方未按合同約定履行票務(wù)銷售服務(wù)。1.2承包方未按合同約定提供客戶服務(wù)。1.3承包方未按合同約定提供技術(shù)支持。1.4承包方泄露客戶信息或商業(yè)秘密。1.5承包方違反保密條款。1.6承包方未按合同約定支付費(fèi)用。1.7承包方未按合同約定續(xù)簽合同。1.8承包方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1承包方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1直接損失：因違約行為直接導(dǎo)致的損失。2.2.2間接損失：因違約行為間接導(dǎo)致的損失。2.2.3預(yù)期利益損失：因違約行為導(dǎo)致的預(yù)期利益的喪失。3.違約責(zé)任示例3.1承包方未按合同約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴，航空公司賠償客戶損失。3.2承包方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償。全文完。二零二四年度航空客運(yùn)票務(wù)承包合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立日期1.2合同生效日期1.3合同簽訂地點(diǎn)1.4合同簽訂雙方2.承包方資質(zhì)2.1承包方資格2.2承包方資質(zhì)證明2.3承包方信譽(yù)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1航空客運(yùn)票務(wù)銷售3.2票務(wù)代理業(yè)務(wù)3.3票務(wù)咨詢與服務(wù)3.4其他相關(guān)業(yè)務(wù)4.運(yùn)行期限與期限變更4.1運(yùn)行期限4.2期限變更條件4.3期限變更程序4.4期限變更通知5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4違約金6.票務(wù)銷售管理6.1票務(wù)銷售渠道6.2票務(wù)銷售價(jià)格6.3票務(wù)銷售政策6.4票務(wù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.航班安排與信息發(fā)布7.1航班安排7.2航班信息發(fā)布7.3航班變更通知7.4航班延誤與取消8.旅客服務(wù)與投訴處理8.1旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2旅客投訴處理流程8.3旅客投訴處理時(shí)限8.4旅客投訴處理結(jié)果9.質(zhì)量管理與監(jiān)督9.1質(zhì)量管理體系9.2質(zhì)量監(jiān)督方式9.3質(zhì)量問題處理9.4質(zhì)量改進(jìn)措施10.保密與知識產(chǎn)權(quán)10.1保密條款10.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序11.4爭議解決地點(diǎn)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序12.4合同解除與終止后的處理13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3附件與補(bǔ)充協(xié)議的效力14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式與送達(dá)14.2合同份數(shù)與效力14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同生效日期：2024年1月1日。1.3合同簽訂地點(diǎn)：北京市。1.4合同簽訂雙方：甲方（航空公司）與乙方（票務(wù)承包方）。2.承包方資質(zhì)2.1承包方資格：乙方應(yīng)具備合法經(jīng)營資格，擁有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。2.2承包方資質(zhì)證明：乙方應(yīng)向甲方提供上述資質(zhì)證明文件的復(fù)印件。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1航空客運(yùn)票務(wù)銷售：乙方負(fù)責(zé)甲方航班的機(jī)票銷售業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)、國際航線。3.2票務(wù)代理業(yè)務(wù)：乙方作為甲方授權(quán)的票務(wù)代理，可代理銷售其他航空公司的機(jī)票。3.3票務(wù)咨詢與服務(wù)：乙方應(yīng)提供24小時(shí)票務(wù)咨詢服務(wù)，解答旅客疑問，提供相關(guān)票務(wù)服務(wù)。3.4其他相關(guān)業(yè)務(wù)：經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可開展其他相關(guān)業(yè)務(wù)。4.運(yùn)行期限與期限變更4.1運(yùn)行期限：本合同運(yùn)行期限為一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。4.2期限變更條件：如遇國家政策調(diào)整或市場變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對運(yùn)行期限進(jìn)行調(diào)整。4.3期限變更程序：期限變更需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。4.4期限變更通知：期限變更通知應(yīng)在期限變更前一個(gè)月送達(dá)對方。5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方提供的票價(jià)和銷售比例，按照約定的比例收取銷售傭金。5.2費(fèi)用支付方式：乙方每月向甲方提交銷售報(bào)表，甲方在收到報(bào)表后十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間：每月一個(gè)工作日為費(fèi)用支付日。5.4違約金：如乙方未按時(shí)提交銷售報(bào)表，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)違約金。6.票務(wù)銷售管理6.1票務(wù)銷售渠道：乙方通過線上線下渠道開展票務(wù)銷售業(yè)務(wù)，包括官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、實(shí)體門店等。6.2票務(wù)銷售價(jià)格：乙方銷售票價(jià)不得高于甲方公布的票價(jià)。6.3票務(wù)銷售政策：乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的票務(wù)銷售政策。6.4票務(wù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：乙方每月向甲方提供銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括銷售額、銷售量等。8.旅客服務(wù)與投訴處理8.1旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅客服務(wù)，包括但不限于航班信息查詢、值機(jī)服務(wù)、行李托運(yùn)、航班延誤處理等。8.2旅客投訴處理流程：旅客投訴應(yīng)通過乙方指定渠道提出，乙方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。8.3旅客投訴處理時(shí)限：對于一般性投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的15個(gè)工作日內(nèi)解決；對于重大投訴，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)解決。8.4旅客投訴處理結(jié)果：乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果以書面形式通知旅客，并確保旅客滿意。9.質(zhì)量管理與監(jiān)督9.1質(zhì)量管理體系：乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。9.2質(zhì)量監(jiān)督方式：甲方將定期對乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、旅客反饋等。9.3質(zhì)量問題處理：對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并報(bào)告甲方。9.4質(zhì)量改進(jìn)措施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和內(nèi)部檢查結(jié)果，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。10.保密與知識產(chǎn)權(quán)10.1保密條款：雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但涉及雙方共同利益的知識產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)協(xié)商一致確定歸屬。10.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)各自的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任：任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決程序：爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，提供必要的信息和證據(jù)。11.4爭議解決地點(diǎn)：本合同爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同解除與終止12.2合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自然終止。12.3合同解除與終止程序：解除或終止合同，雙方應(yīng)提前30日書面通知對方。13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1合同附件：本合同附件包括但不限于航班銷售協(xié)議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。13.2補(bǔ)充協(xié)議：本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3附件與補(bǔ)充協(xié)議的效力：附件與補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式與送達(dá)：雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過快遞、電子郵件等方式送達(dá)。14.2合同份數(shù)與效力：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充：對本合同的修改或補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。14.4合同附件清單：本合同附件清單如下：（此處列出所有附件名稱）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的，為履行本合同提供中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍包括但不限于票務(wù)銷售、旅客服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督、爭議解決等方面。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的介入范圍、責(zé)任和權(quán)利。2.2甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明介入的原因和預(yù)期效果。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，或根據(jù)具體情況另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方原因?qū)е碌暮贤`約責(zé)任；（2）因第三方原因造成的損失賠償。3.3第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）在履行職責(zé)過程中，享有獨(dú)立判斷和決策的權(quán)利；（3）有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助。4.2第三方義務(wù)：（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）履行合同約定的職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）對涉及商業(yè)秘密和客戶隱私的信息負(fù)有保密義務(wù)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，與甲方之間是委托與被委托的關(guān)系。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方合作的服務(wù)提供商，與乙方之間是合作伙伴關(guān)系。5.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：（1）甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，確保第三方履行合同義務(wù)；（2）乙方對第三方的服務(wù)效果負(fù)有管理責(zé)任，確保第三方提供的服務(wù)符合合同要求；（3）第三方對自身提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因第三方原因?qū)е潞贤`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.第三方介入時(shí)的合同調(diào)整6.1第三方介入后，若需對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。6.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，對各方均有約束力。7.第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.第三方介入后的合同解除與終止第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂證明文件合同簽訂證明文件包括合同草稿、雙方簽字蓋章的合同文本。2.承包方資質(zhì)證明文件營業(yè)執(zhí)照副本稅務(wù)登記證副本旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本3.航班銷售協(xié)議詳細(xì)規(guī)定航班銷售的具體條款，包括票價(jià)、銷售渠道、銷售政策等。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等。5.費(fèi)用明細(xì)表列明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。6.票務(wù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括銷售額、銷售量、客戶反饋等。7.航班信息發(fā)布記錄航班信息發(fā)布的相關(guān)文件，包括航班時(shí)刻表、票價(jià)變動通知等。8.旅客投訴處理記錄旅客投訴的記錄和處理結(jié)果。9.質(zhì)量檢查報(bào)告定期質(zhì)量檢查的報(bào)告，包括檢查結(jié)果、問題整改措施等。10.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。11.保密協(xié)議約定雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密的保密義務(wù)。12.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提交銷售報(bào)表，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)支付費(fèi)用。乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供旅客服務(wù)，導(dǎo)致旅客投訴。乙方未按約定進(jìn)行質(zhì)量整改，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)提交銷售報(bào)表，每延遲一天，甲方有權(quán)扣除相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)用一定比例的違約金。乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供旅客服務(wù)，造成旅客損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方未按約定進(jìn)行質(zhì)量整改，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)暫?；蚪K止合同。第三方未按約定履行職責(zé)，造成合同無法履行的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：乙方未按時(shí)提交銷售報(bào)表，延遲三天，甲方有權(quán)扣除相當(dāng)于三天服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。乙方在旅客服務(wù)過程中，因操作失誤導(dǎo)致旅客行李丟失，乙方應(yīng)賠償旅客相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。第三方在提供票務(wù)銷售服務(wù)過程中，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致航班信息未能及時(shí)更新，造成旅客行程延誤，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度航空客運(yùn)票務(wù)承包合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承包方基本信息1.2承包方聯(lián)系方式1.3承包方資質(zhì)證明1.4承包方負(fù)責(zé)人信息2.合同標(biāo)的2.1航空客運(yùn)票務(wù)范圍2.2票務(wù)銷售渠道2.3票務(wù)銷售對象3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條件4.合同價(jià)格4.1票務(wù)銷售價(jià)格4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.3價(jià)格結(jié)算方式5.運(yùn)營管理5.1票務(wù)銷售管理5.2客戶服務(wù)管理5.3航班信息管理5.4航班變更處理6.質(zhì)量要求6.1票務(wù)銷售質(zhì)量6.2客戶服務(wù)質(zhì)量6.3航班信息準(zhǔn)確性6.4航班變更通知7.違約責(zé)任7.1承包方違約責(zé)任7.2甲方違約責(zé)任7.3違約賠償方式7.4違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同生效地點(diǎn)12.合同附件12.1附件一：航空客運(yùn)票務(wù)銷售渠道明細(xì)12.2附件二：航空客運(yùn)票務(wù)銷售價(jià)格表12.3附件三：客戶服務(wù)規(guī)范12.4附件四：航班信息管理規(guī)范13.其他約定13.1合同變更13.2合同補(bǔ)充13.3合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承包方基本信息1.1.1承包方名稱：X航空客運(yùn)票務(wù)有限公司1.1.2承包方注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3承包方法定代表人：1.2承包方聯(lián)系方式1.2.1聯(lián)系地址：省市區(qū)路號1.2.2聯(lián)系電話：021xxxx56781.2.3聯(lián)系傳真：021xxxx56791.3承包方資質(zhì)證明1.3.1營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1.3.2航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)許可證復(fù)印件1.3.3法定代表人身份證明復(fù)印件1.4承包方負(fù)責(zé)人信息1.4.1負(fù)責(zé)人姓名：1.4.2職務(wù)：總經(jīng)理1.4.3聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1航空客運(yùn)票務(wù)范圍2.1.1承包方負(fù)責(zé)銷售國內(nèi)航線機(jī)票2.1.2承包方負(fù)責(zé)銷售國際航線機(jī)票2.2票務(wù)銷售渠道2.2.1通過官方網(wǎng)站銷售機(jī)票2.2.2通過第三方平臺銷售機(jī)票2.2.3通過電話銷售機(jī)票2.3票務(wù)銷售對象2.3.1個(gè)人旅客2.3.2企業(yè)客戶2.3.3旅行社及旅游機(jī)構(gòu)3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日3.3合同續(xù)簽條件：雙方協(xié)商一致，可提前30天提出續(xù)簽申請4.合同價(jià)格4.1票務(wù)銷售價(jià)格4.1.1承包方需按照航空公司公布的票價(jià)執(zhí)行4.1.2承包方有權(quán)在航空公司允許的范圍內(nèi)調(diào)整票價(jià)4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.2.1根據(jù)航空公司票價(jià)調(diào)整通知，及時(shí)調(diào)整銷售價(jià)格4.2.2在航空公司未調(diào)整票價(jià)的情況下，承包方不得擅自調(diào)整銷售價(jià)格4.3價(jià)格結(jié)算方式4.3.1承包方每月底將銷售款項(xiàng)結(jié)算至甲方指定賬戶4.3.2結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬5.運(yùn)營管理5.1票務(wù)銷售管理5.1.1承包方需確保票務(wù)銷售渠道的正常運(yùn)行5.1.2承包方需對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析5.2客戶服務(wù)管理5.2.1承包方需提供724小時(shí)客戶服務(wù)5.2.2對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理5.3航班信息管理5.3.1承包方需確保航班信息準(zhǔn)確無誤5.3.2對航班變更信息進(jìn)行及時(shí)通知5.4航班變更處理5.4.1承包方需按照航空公司規(guī)定處理航班變更5.4.2對客戶因航班變更產(chǎn)生的損失進(jìn)行合理賠償6.質(zhì)量要求6.1票務(wù)銷售質(zhì)量6.1.1票務(wù)銷售準(zhǔn)確無誤6.2客戶服務(wù)質(zhì)量6.2.1客戶服務(wù)態(tài)度良好6.3航班信息準(zhǔn)確性6.3.1航班信息準(zhǔn)確無誤6.3.2航班變更信息及時(shí)通知6.4航班變更通知6.4.1航班變更信息通過短信、電話、郵件等方式通知客戶6.4.2確保客戶在航班變更后能夠及時(shí)了解相關(guān)信息8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1甲方及承包方的商業(yè)秘密8.1.2甲方及承包方的客戶信息8.1.3甲方及承包方的財(cái)務(wù)信息8.1.4甲方及承包方的技術(shù)信息8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年8.3保密義務(wù)8.3.1未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息8.3.2在保密期限內(nèi)，對保密信息采取必要的安全措施9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1任何一方違約，對方有權(quán)解除合同9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同9.1.3合同約定的其他解除條件9.2合同解除程序9.2.1解除合同前，一方需書面通知對方9.2.2接到解除合同通知后，對方應(yīng)在七日內(nèi)予以確認(rèn)9.3合同解除后的處理9.3.1解除合同后，雙方應(yīng)盡快完成已履行合同的清算9.3.2解除合同后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議10.1.2協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方同意仲裁，可約定仲裁機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用10.3.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2甲方支付首期款項(xiàng)11.2合同生效日期11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.3合同生效地點(diǎn)11.3.1合同生效地點(diǎn)為合同簽訂地12.合同附件12.1附件一：航空客運(yùn)票務(wù)銷售渠道明細(xì)12.1.1官方網(wǎng)站12.1.2第三方平臺12.1.3電話銷售渠道12.2附件二：航空客運(yùn)票務(wù)銷售價(jià)格表12.2.1國內(nèi)航線機(jī)票價(jià)格12.2.2國際航線機(jī)票價(jià)格12.3附件三：客戶服務(wù)規(guī)范12.3.1服務(wù)態(tài)度12.3.2服務(wù)流程12.3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.4附件四：航班信息管理規(guī)范12.4.1航班信息準(zhǔn)確性12.4.2航班變更通知流程13.其他約定13.1合同變更13.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議13.2合同補(bǔ)充13.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同中增加其他約定事項(xiàng)13.3合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1合同簽署日期為2024年1月1日14.2簽署地點(diǎn)14.2.1合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號14.3簽署人員14.3.1甲方代表：14.3.2承包方代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義15.1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入旨在協(xié)助合同履行，提高合同效率，確保合同各方的合法權(quán)益。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。15.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.第三方職責(zé)16.1第三方職責(zé)包括但不限于：16.1.1提供技術(shù)服務(wù)，如票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等；16.1.2進(jìn)行審計(jì)，如財(cái)務(wù)審計(jì)、業(yè)務(wù)流程審計(jì)等；16.1.3提供法律咨詢，如合同審核、法律糾紛解決等；16.1.4協(xié)調(diào)溝通，如協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系、處理合同執(zhí)行中的問題等。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利包括但不限于：17.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；17.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；17.1.3對甲乙雙方違反合同的行為提出建議或警告。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)包括但不限于：18.1.1遵守合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；18.1.2對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；18.1.3保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額19.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因其過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額為合同總金額的5%。19.1.2第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分：20.1.1第三方僅對甲方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。20.1.2第三方應(yīng)向甲方提供工作進(jìn)展報(bào)告，甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。20.2第三方與乙方的劃分：20.2.1第三方僅對乙方負(fù)責(zé)，乙