認(rèn)識非營利組織前言現(xiàn)代社會由以下三者相輛相成政府（行動較遲緩）企業(yè)（forprofit）非營利組織(NPO)非營利組織類型醫(yī)院，社福機(jī)構(gòu)，慈善機(jī)構(gòu)，宗教團(tuán)體，文教基金會，文化表演團(tuán)體…等皆屬之廣義來說，私立學(xué)校，財團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)，同鄉(xiāng)會，校友會，各種社團(tuán)，政黨…亦屬之NPO之興起環(huán)境快速變遷，社會價值多元化以后，社會產(chǎn)生了或意識到一些需要，而這些需要無法經(jīng)由商業(yè)體系中的企業(yè)來完成，也無法由政府機(jī)構(gòu)來完成因此有志之士乃組成團(tuán)體，解決社會的問題，達(dá)成本身的理想NPO與管理觀念昔日觀念NPO比較沒有生存壓力，外界競爭似乎不明顯，甚至難以建立具體的績效指標(biāo)，因此管理就比較未受重視現(xiàn)今觀念NPO必須將理想的達(dá)成程度化為績效指標(biāo)，設(shè)法結(jié)合人力物力，有效達(dá)成理想中的境界NPO間的競爭已日趨激烈，同性質(zhì)的組織相互競爭社會上有限的資源政府/企業(yè)與NPO之關(guān)系合作者NPO的財力支援，除了私人捐款之外，不少是來自企業(yè)捐助與政府補(bǔ)助NPO的許多活動，也和企業(yè)或政府一起舉辦競爭者當(dāng)某項社會需求明顯存在時，政府往往自行投入設(shè)立機(jī)構(gòu)，取代了當(dāng)初開始關(guān)注此一需求的NPO，造成其功成身退NPO所提供的服務(wù)，若被企業(yè)視為有利可圖，即可能在利潤動機(jī)下，以商業(yè)手法介入競爭NPO做為民意與政策之橋梁NPO應(yīng)自動自發(fā)地就社會大眾真正所關(guān)心的議題，進(jìn)行研究，號召群眾，積極推動說許多理念而言，結(jié)合大眾的力量，督促政府以公權(quán)力來推動，是落實這些理念最有效的方法消費(fèi)者保護(hù)的法案保障婦女權(quán)益的法案汽車駕駛責(zé)任保險的法案NPO運(yùn)作之五大因素C:clients，服務(wù)對象O:operations，業(yè)務(wù)運(yùn)作，含規(guī)劃與組織R:resources，財力與物力資源，含提供者P:participants，參與者，含專職人員與志工S:services，所創(chuàng)造或提供之服務(wù)C：clients：服務(wù)對象O：operations：創(chuàng)造價值之業(yè)務(wù)運(yùn)作，含規(guī)劃與組織R：resources：財力與物力資源，含資源提供者P：participants：，參與者，含專職人員與志工S：services：所創(chuàng)造或提供之服務(wù)司徒達(dá)賢，非營利組織的經(jīng)營管理operationsparticipantsclientsresourceservicesNPO運(yùn)作之五大因素CORPS之運(yùn)作程序結(jié)合人力資源（P）財力資源與物力資源（R）經(jīng)由某一些有組織的活動（O）創(chuàng)造某些有價值的服務(wù)（S）以服務(wù)社會中的某一些人（C）NPO的分類互益型組織–只有P，如同鄉(xiāng)會,運(yùn)動團(tuán)體公益型組織–P與O的存在與努力都是為了向某些人提供某些服務(wù)捐贈型組織–營運(yùn)資金主要向R來募款NPO的分類商業(yè)型組織–主要財源是來自向C提供某些有償?shù)腟所產(chǎn)生的營收專業(yè)型組織–決策核心來自于有理想,有能力的P企業(yè)型組織–由捐款的企業(yè)所主導(dǎo)NPO所面對之競爭營利組織面對的競爭主要來自產(chǎn)品市場，而NPO的競爭則來自R,C,P各方面Ｃ：組織希望自己的S能被C所接受，希望服務(wù)對象被其努力所影響；然而如果其他類似組織的運(yùn)作比該組織為佳，所提供的S更能配合需求，則C會被其他組織所吸引例如有些宗教團(tuán)體撲信徒眾多，有些則乏人問津例如有些學(xué)校常被列為第一志愿，有些則每年招生不足NPO所面對之競爭Ｐ：志工不一定要參加NPO的工作，他們可以在家休閑，可以加班改善收入，即使參加NPO的志愿工作，也可以參加其他組織．也就是說，NPO是與其他NPO，志工的休閑生活及賺錢機(jī)會相競爭．專職人員也在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環(huán)境；NPO的人員素質(zhì)對于服務(wù)質(zhì)量及組織成敗有決定性的影響，所以機(jī)構(gòu)間互相爭取人員所形成的競爭，更是嚴(yán)重．Ｒ：潛在的捐款人，捐助型基金會，政府補(bǔ)助款都可能轉(zhuǎn)而捐助其他單位或活動NPO之間的合作合作的主要目的規(guī)模經(jīng)濟(jì)之追求功能的互補(bǔ)形成垂直整合的競爭優(yōu)勢例如傷殘輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院簽訂合作契約互相學(xué)習(xí)，共同成長大環(huán)境變遷與NPO經(jīng)營領(lǐng)域與競爭的國際化許多國際級的大型NPO會在世界各地（當(dāng)然也包括xx）開始運(yùn)作，表達(dá)理念，爭取資源，因而將對本地小型同性質(zhì)的組織產(chǎn)生排擠作用自由化意味著NPO在爭取資源，甚至爭取服務(wù)對象時，將面臨更多激烈的市場競爭，而資源分配上所依賴的市場機(jī)能也將更為明顯大環(huán)境變遷與NPO社會價值觀的多元化表示組織組織生存空間的消長更為迅速，因此使命必須更有彈性，各階層人員對外界環(huán)境變化的感受應(yīng)該更為敏銳人員自主意識的提升無論是對職工或是志工，都必須運(yùn)用更細(xì)致的領(lǐng)導(dǎo)技巧，參與的程度也必須提高大環(huán)境變遷與NPO計算機(jī)運(yùn)用的普及組織內(nèi)部的管理，與外界的溝通與聯(lián)系，以及外界信息的取得，都將面臨根本上的改變NPO專業(yè)化的時代來臨NPO的品牌與營銷NPO的使命與策略NPO的績效評估進(jìn)階NPO的財務(wù)與募款NPO的志工管理培訓(xùn)NPO的經(jīng)營管理不靠「利潤動機(jī)」是靠「使命」的凝聚力和引導(dǎo)經(jīng)反應(yīng)社會需要的「使命」獲得社會擁護(hù)群支持PeterDrucker說：「募款的目的是支持非營利組織順利實現(xiàn)使命，而不是將使命置于募款之下」NPO在人和資源的運(yùn)營管理應(yīng)該比營利事業(yè)有更高效率才是正途NPO的成長逐步漸進(jìn)是關(guān)鍵先有初步的使命設(shè)法吸引人員與財源逐步建立組織，強(qiáng)化運(yùn)作再擴(kuò)大使命再擴(kuò)大資源基礎(chǔ)服務(wù)項目多角化使命與策略NPO之存在不是為了利潤，而是為了理想，因此”使命”尤其重要”使命”對組織的決策與努力方向能發(fā)生具體的指導(dǎo)作用”策略”是組織在競爭中求生存的重要方法使命（mission）”使命”為組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的MissionStatement為某些人提供某些服務(wù)這些服務(wù)對他們有何價值？滿足了他們哪方面的需求？本組織為何有能力做好這項工作？NPO的使命NPO的使命中，提供服務(wù)的共同特性為維護(hù)社會價值，提供社會服務(wù)，啟發(fā)觀念，改變行為，提升人的身心質(zhì)量伊甸基金會–服務(wù)弱勢，見證基督，推動雙福（福利與福音），引人歸主，以對宗教的熱誠，轉(zhuǎn)化為協(xié)助弱勢同胞的動力法鼓山基金會–提升人的質(zhì)量，建立人間凈土組織使命的作用使命對組織的最基本作用是做為策略與行動的指導(dǎo)方針明確的使命可以讓組織在制定策略或采取行動時，對”我們應(yīng)向哪些人提供哪些服務(wù)，滿足他們什么需求”，有一清楚的共識，在資源分配的優(yōu)先級上也可以產(chǎn)生一致性的原則使命對志工與專職人員也會產(chǎn)生號召力；他們投入時間，熱誠與耐心，必須很明白了解究竟是為了什么，是不是值得使命的永續(xù)性NPO的使命與宗旨應(yīng)相當(dāng)程度的永續(xù)性穩(wěn)定而持續(xù)的使命與形象，可以累積大家的向心力，可以延續(xù)組織的聲譽(yù)同樣的使命，愈做愈久，自己會做得更有效率，捐款者，志工會長期認(rèn)同，而被幫助的對象也會更給予肯定因此介使命的定義不能太窄，較廣的使命界定，將有更開闊的生存空間NPO的策略有了使命后，還要將使命轉(zhuǎn)換成具體的策略；策略是由使命衍化而來，但策略比使命更具體化，更有階段性策略是為了未來的理想，當(dāng)前所必須采取行動的指導(dǎo)原則策略工作的內(nèi)容大致包括對組織遠(yuǎn)景的描繪，組織內(nèi)外環(huán)境的分析，確認(rèn)策略議題，以及決定資源分配的優(yōu)先次序策略選擇的可能方向維持現(xiàn)狀，追求效率強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)范圍的集中受益對象的集中地理區(qū)域的集中追求所提供服務(wù)的創(chuàng)新與差異化各種形式的組織成長服務(wù)對象，服務(wù)地區(qū)，服務(wù)項目的多元化發(fā)展垂直整合，多角化例:愿景青年行動網(wǎng)協(xié)會

愿景青年行動網(wǎng)協(xié)會是一個以青年為主體的非政府組織，致力于推展青年志工參與與國際參與。透過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)志工培訓(xùn)、籌組及參與國際會議，以及安排青年到國際組織實習(xí)與參訪，培養(yǎng)青年國際合作能力，讓青年有機(jī)會實際參與國際事務(wù)，并投入到國際非政府組織發(fā)展生涯例:愿景青年行動網(wǎng)協(xié)會協(xié)會三個主要任務(wù)青年志工培訓(xùn)青年國際參與NGO青年人才培育例:陽光社會福利基金會

「陽光」是一個具有人文關(guān)懷、專業(yè)服務(wù)、公信力的社會團(tuán)體，提供顏面損傷及燒傷者全方位的服務(wù)，使其回歸社會理念：服務(wù)、關(guān)懷、防治宗旨：以全方位服務(wù)為顏損及燒傷者重建環(huán)境、身體心理與社會功能，維護(hù)其尊嚴(yán)與人權(quán)服務(wù)對象：顏面損傷及燒傷者例:陽光社會福利基金會發(fā)展對于顏面損傷與燒傷者完整與深耕化服務(wù)健全組織發(fā)展（活力創(chuàng)新組織文化、健全人力資源發(fā)展與組織設(shè)計）以知識管理架構(gòu)建立非營利組織經(jīng)營管理模式（e化信息、經(jīng)驗與知識建構(gòu)、創(chuàng)新與社群分享）落實對公益、公共議題的倡議與發(fā)揮影響。建構(gòu)良好事業(yè)群經(jīng)營體系。本土全球性（本土經(jīng)驗國際學(xué)習(xí)、交流、拓展）例:伊甸社會福利基金會

由劉俠女士（杏林子），和六位志同道合的朋友共同建立欲創(chuàng)造一個屬于身心障礙朋友的「伊甸園」。目前透過社會大眾、政府、企業(yè)、民間團(tuán)體、志工的協(xié)助，服務(wù)觸角亦從成年身心障礙者的職訓(xùn)、就業(yè)輔導(dǎo)、心靈重建，延伸至發(fā)展遲緩兒童之早期療育服務(wù)、高齡老人居家照顧服務(wù)及災(zāi)民的重建工作服務(wù)對象：發(fā)展遲緩兒童，身心障礙青少年、成人，金齡長者，重建戶，新移民，原住民，國內(nèi)外地雷受害者例:伊甸社會福利基金會視障發(fā)展新移民發(fā)展照顧服務(wù)就業(yè)服務(wù)職業(yè)重建早期療育愛心事業(yè)例:罕見疾病基金會

由于xx的罕病患者面對醫(yī)藥資源取得不易，甚或多數(shù)疾病無藥可醫(yī)的無力感；醫(yī)療體系可提供的幫助有限，防治工作卻無法跟得上時代與科技的脈動而停滯不前，醫(yī)療體系與社會制度幾乎完全無法關(guān)照這些罕病病患。罕見疾病基金會成立后期使病友們享有基本的人權(quán)與尊重例:xx路竹醫(yī)療和平會

「xx路竹會」是以組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)，透過義診、倡導(dǎo)健康衛(wèi)教觀念等方式，在國內(nèi)外醫(yī)療資源不足地區(qū)，提供醫(yī)療援助，實現(xiàn)人道關(guān)懷的非宗教性、非營利性之民間社團(tuán)例:xx國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟

xx國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟(TIMA)旨在結(jié)合學(xué)術(shù)專業(yè)與人道關(guān)懷，推動與各國公民社會（CivilSociety）、非政府組織（NGOs）、非營利組織（NPOs）的交流與連結(jié)，帶動xxNGO國際化，發(fā)展人道援助精神，協(xié)助弱勢族群擁有健康、公平與均衡的發(fā)展環(huán)境例:xx國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟在東南亞國家努力：努力去了解他們，努力協(xié)助他們保有他們的文化與傳承，努力確保他們也享有健康的生活與免于疾病威脅的自由在國內(nèi)，TIMA希望能夠培養(yǎng)具有國際視野，文化敏感度，社會正義感，而通曉公共衛(wèi)生方法的年輕人舉辦座談會、健康講座、研習(xí)營、研究計劃NPO領(lǐng)導(dǎo)人面對的挑戰(zhàn)～NPO的領(lǐng)導(dǎo)人需以更多元化的特質(zhì)和快速應(yīng)變的能力面對更多更復(fù)雜的挑戰(zhàn)～捐助對象社會期望資源統(tǒng)合同仁

(專職人員與志工)自我管理董事會NPO

CEO非營利組織的經(jīng)營管理，司徒達(dá)賢NPO機(jī)構(gòu)的人員管理志工與專職人員的需求管理專職人員工志生理需求安全需求自我實現(xiàn)自尊需求權(quán)力需求社會需求NPO資源與捐款資金與資源對NPO的營運(yùn)與生存相當(dāng)重要，如何在競爭激烈的環(huán)境中擴(kuò)大募得資金將過去的受益者轉(zhuǎn)化為捐助者專業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營管理吸引捐款以感動式活動吸引新的捐款者用媒體網(wǎng)絡(luò)推主議題造新潮勢政府是重要資