復(fù)查追蹤

驗光配鏡崗前強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)/Objective01建立顧客檔案02復(fù)查時間安排03復(fù)查提醒方式04復(fù)查內(nèi)容05復(fù)查后的溝通與跟進(jìn)建立顧客檔案PARTONE一、建立顧客檔案（一）如何建立顧客檔案在顧客初次配鏡時，要全面收集其基本信息。詳細(xì)記錄顧客的姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式（手機(jī)號碼、電子郵箱）、家庭住址等基本信息。了解顧客的職業(yè)、用眼習(xí)慣。顧客基本信息收集記錄顧客的初始視力，包括裸眼視力和矯正視力，還有驗光數(shù)據(jù)。詳細(xì)記錄所配眼鏡的信息。驗光數(shù)據(jù)與配鏡記錄復(fù)查時間安排PARTTWO二、復(fù)查時間安排（一）設(shè)定常規(guī)復(fù)查時間01對于青少年兒童，由于他們的眼睛還在發(fā)育階段，建議每3-6個月進(jìn)行一次視力復(fù)查。了解顧客的職業(yè)、用眼習(xí)慣。02成年人如果視力相對穩(wěn)定，可建議每年復(fù)查一次。03但如果是用眼強(qiáng)度高的人群，每6-12個月復(fù)查一次為宜。二、復(fù)查時間安排（二）特殊情況提醒若顧客配鏡后有眼部不適，如眼痛、視物模糊突然加重等，或用眼習(xí)慣有大改變，像換了戶外工作，就要及時提醒復(fù)查。復(fù)查提醒方式PARTTHREE三、復(fù)查提醒方式（一）電話溝通在復(fù)查時間前1-2天，安排店員通過電話聯(lián)系顧客。通話時要禮貌、熱情，先自我介紹，然后提及顧客上次配鏡的時間和復(fù)查的重要性。（二）短信提醒除了電話，還可以發(fā)送短信或者微信提醒。短信內(nèi)容要簡潔明了，包含眼鏡店名稱、復(fù)查時間建議和聯(lián)系電話。復(fù)查內(nèi)容PARTFOUR四、復(fù)查內(nèi)容先要檢查顧客的裸眼視力和矯正視力，看是否與上次檢查結(jié)果有變化。01視力檢查進(jìn)行電腦驗光和綜合驗光，獲取準(zhǔn)確的驗光數(shù)據(jù)。對于青少年，還要檢查眼軸長度及視功能變化。02驗光檢查查看鏡片是否有劃痕、磨損、脫膜等情況。檢查鏡架是否變形。03眼鏡檢查復(fù)查后的溝通與跟進(jìn)PARTFIVE五、復(fù)查后的溝通與跟進(jìn)01結(jié)果溝通向顧客詳細(xì)解釋復(fù)查的結(jié)果。02建議更換眼鏡（如果需要）根據(jù)復(fù)查結(jié)果，如果顧客的眼鏡已經(jīng)不適合現(xiàn)在的視力狀況，要向顧客建議更換眼鏡。03建立復(fù)查記錄將每次復(fù)查的結(jié)果、溝通內(nèi)容和顧客的反饋詳細(xì)記錄在顧客檔案中。04售后回訪在顧客更換眼鏡或者采取其他措施（如調(diào)整用眼習(xí)慣）后，進(jìn)行售后回訪。小結(jié)/summary01建立顧客檔案