第5章全媒體的矩陣搭建5.1打造全媒體矩陣5.2打造高質(zhì)量團隊5.3構(gòu)建私域流量池學習目標5.1打造全媒體矩陣5.1.1入駐并注冊賬號5.1.2多平臺發(fā)布內(nèi)容5.1.3注意內(nèi)容的質(zhì)量5.1.4持續(xù)學習和提高學習目標5.1.1入駐并注冊賬號打造全媒體矩陣，第一步就是要先入駐平臺，以及注冊平臺的賬號。不同平臺的入駐步驟不同，運營者們需根據(jù)平臺規(guī)則去操作。下面，以小紅書為例，為大家介紹詳細的入駐、注冊步驟。（1）進入小紅書App，點擊“其他登錄方式”按鈕。（2）自動彈出“選擇登錄方式”對話框，點擊相應圖標。

（3）輸入能夠使用的手機號碼，選中“我已閱讀并同意《用戶協(xié)議》《隱私政策》《兒童/青少年個人信息保護規(guī)則》”復選框，點擊“驗證并登錄”按鈕。（4）在“手機號登錄”界面中的輸入框中輸入驗證碼，如果驗證碼正確的話，系統(tǒng)就會自動進入小紅書App的“首頁”界面，完成賬號的注冊。5.1.2多平臺發(fā)布內(nèi)容入駐并注冊賬號之后，接下來該做的就是發(fā)布內(nèi)容。不同平臺的內(nèi)容表現(xiàn)形式不一樣，運營者可以根據(jù)平臺的重點推薦形式去發(fā)布相同的內(nèi)容，如抖音短視頻App的重點推薦是短視頻，在該平臺中，運營者就更適合將內(nèi)容以短視頻的形式發(fā)布；如果是小紅書App，就可以使用圖文的形式發(fā)布。而且，就算運營者不想使用多余的時間去修改內(nèi)容形式，也可以在一些小細節(jié)上面做出區(qū)別，如開頭的稱呼、語氣詞等。因為有很多的用戶會同時登錄幾個平臺，這時候如果發(fā)現(xiàn)運營者在不同平臺上發(fā)布的內(nèi)容完全一樣，就會讓用戶覺得這個賬號的運營者沒有用心。5.1.3注意內(nèi)容的質(zhì)量運營者在發(fā)布內(nèi)容前，就需要審核一下自己的內(nèi)容，看是否有需要發(fā)布的價值、質(zhì)量是否過關(guān)等，不要想一出是一出，隨隨便便就發(fā)內(nèi)容出去，這樣很難牢固地吸引住粉絲。除此之外，全媒體平臺都有各自的流量推薦機制，內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)也是賬號是否獲得更多流量的因素之一。而且，流量的多少也直接影響到賬號的曝光，以及收益的多少，因此運營者們一定要注意內(nèi)容的質(zhì)量，持續(xù)、精準地留住粉絲用戶。內(nèi)容質(zhì)量的評價層面主要有3種，具體內(nèi)容如下所述。（1）內(nèi)容質(zhì)量：視頻/圖片的畫質(zhì)清晰度、畫面流暢度、條理是否清晰明了等。（2）內(nèi)容價值性：用戶能否從該內(nèi)容中學到東西。（3）不可復制性：你發(fā)布的內(nèi)容是否獨一無二。5.1.4持續(xù)學習和提高在保證了內(nèi)容的質(zhì)量后，運營者不能就此停步不前。因為隨著移動端和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，各平臺軟件的更新變得越來越頻繁，可能新增了一些新的功能，也有可能刪減了一些比較過時的功能。所以，運營者在逐步提高內(nèi)容質(zhì)量的同時，還需繼續(xù)學習，持續(xù)地提高自身能力，以及對不同平臺的熟悉度，打造全媒體矩陣，以便更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。5.1.5打造IP實現(xiàn)變現(xiàn)打造全媒體矩陣，其主要的目的是打造IP，形成個人品牌，最終實現(xiàn)變現(xiàn)。所以，運營者想要打造全媒體矩陣，也可以先在某一、兩個平臺中試水，等做出了一定的效果，或者收獲了一定量的忠實粉絲后，再入駐其他的平臺。因為這時候差不多已經(jīng)形成了自己的IP，再通過這些平臺賬號為其他平臺賬號進行引流，不僅效果更好，而且運營起來也更輕松了。5.2打造高質(zhì)量團隊5.2.1確定運營模式5.2.2搭建運營結(jié)構(gòu)5.2.3學習多項技能5.2.4認識新媒體運營5.2.5做好編輯工作5.2.6做好投放工作5.2.7做好商鋪管理5.2.8積極運營群組學習目標5.2.1確定運營模式無論是什么企業(yè)，運營團隊都是根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)來組建的，而一個產(chǎn)品什么時候開始運營、怎么運營，實際上是由它自己的形態(tài)決定的。因此，這就要求我們在組建運營團隊之前明確產(chǎn)品的形態(tài)，從而確定運營模式。對于處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的眾多產(chǎn)品而言，都是跟隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展共同成長起來的，而且其種類越來越偏向于精細化、豐富化，但一經(jīng)概括，產(chǎn)品的形態(tài)可以分為5大類。5.2.2搭建運營結(jié)構(gòu)團隊的組建是根據(jù)企業(yè)的情況而定的，有的成熟的團隊已經(jīng)不用考慮這方面的問題，但對于一開始涉足運營的企業(yè)而言，雖然處于資金不足、資源有限的境遇之中，但還是需要推進運營團隊的建設，因為好的產(chǎn)品都是運營出來的。如果企業(yè)的創(chuàng)始人本來就具有良好的運營能力，那么運營的問題自然會迎刃而解，可是如果企業(yè)的創(chuàng)始人和團隊并沒有掌握運營技巧，那又該怎么辦呢？我們就應該從了解運營的結(jié)構(gòu)開始做起，一步一步來。1）試驗階段2）成長階段3）壯大階段5.2.3學習多項技能上面已經(jīng)介紹了運營團隊組建前的基礎(chǔ)工作，接下來要考慮的就是運營人員的能力問題了。到底運營人員應該具備哪些能力呢？具體說來，應該包括以下3項基本能力。1．曉大局2．好文案3．多技能5.2.4認識新媒體運營新媒體之所以稱為“新”，就在于它是與傳統(tǒng)媒體相區(qū)別的，是一種新的媒體形態(tài)。從嚴格意義上來說，它更應該稱為“數(shù)字化新媒體”，具體的種類包括以手機為載體的手機媒體、以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡媒體和主要依賴于電視的數(shù)字電視。5.2.5做好編輯工作運營體系中的編輯崗位職責主要集中在平臺的各種內(nèi)容生產(chǎn)的全流程上，如策劃、篩選、審核、推薦、編排、修改、加工、推廣等。當然，這里的編輯主要是針對平臺內(nèi)容的產(chǎn)生和推廣而言的，而關(guān)于平臺和平臺內(nèi)容的各方面的設計和美化工作，大多都歸于編輯范疇內(nèi)的“美工”這一崗位了?！熬庉嫛边@一概念從傳統(tǒng)的出版學角度來說，是指對出版物進行后期制作的一系列工作和承擔這些工作的人。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它所涉及的工作范圍和人有了明顯擴大，所有與內(nèi)容（包括各種形式的內(nèi)容）直接相關(guān)和間接相關(guān)的工作和工作人員都稱被視為“編輯”。5.2.6做好投放工作廣告在生活中無處不在，我們每時每刻接觸的信息之中都有廣告的影子，如街邊上接到的傳單、網(wǎng)頁上彈出的廣告等。那么，廣告是如何投放到每個網(wǎng)頁上去的呢？廣告投放的運營人員又該完成哪些工作呢？廣告投放的目的和意義是什么？關(guān)于運營的廣告投放崗位，最終的目的和職責要求是以更少的廣告投放費用，獲取更多的流量和用戶。從這一點出發(fā)，廣告投放崗位需要做好3個方面的工作，且這3個方面的工作在時間上有前后承接的關(guān)系。5.2.7做好商鋪管理在電商平臺跨境發(fā)展的情況下，其他各個平臺都出現(xiàn)了與之相關(guān)的各種鏈接，從而使得運營體系的線上商鋪管理顯得尤為重要。特別是在電商蓬勃發(fā)展的今天，電商平臺的運營體系建設在運營工作中的地位也日益突出。比如，打造女性社區(qū)的美柚App與淘寶共同搭建的電商平臺“柚子街”，它既有效利用了美柚的用戶流量，同時又對淘寶的功能延伸起到了一定的幫助作用。除了電商平臺的店鋪管理，還包括其他平臺的商鋪管理，如微店等。不管線上商鋪管理的范圍發(fā)生了什么變化，該崗位的職責和工作內(nèi)容沒有大的改變的，還是圍繞著6個模塊在運轉(zhuǎn)，具體內(nèi)容如下。（1）商品品類管理：主要推薦的是什么商品；重點打造的有哪些爆款。（2）商品上架與下架：商品什么時候上架和下架；哪些商品上架或下架。（3）商品包裝設計：商品的基礎(chǔ)包裝；商品圖片文案的設計。（4）商品的具體推廣：商品推廣方案的制定；商品推廣方案的實施。（5）營銷活動申請：促銷活動，如“雙十一”、520等；專題活動，如聚劃算、拍賣等。（6）商鋪在線客服：商品問題解答；商品售后服務。5.2.8積極運營群組在此，群組主要是指由多人組成的線上群組，主要包括QQ群、微信群等。在企業(yè)和商家的眼中，群組中的人員是需要細心維護的忠誠粉絲。因此，進行群組運營無疑是必要的，是運營工作團隊的重要組成部分。當然，在現(xiàn)實的運營環(huán)境中，這一運營崗位一般是沒有特定的、單一的人員負責的，而是由其他運營崗位人員兼任的，如上面所說的新媒體賬號運營人員、廣告投放人員都有可能。一般說來，群組運營除了需要配合其他運營崗位人員工作外，還有一些有別于其他崗位的特定工作。5.3構(gòu)建私域流量池5.3.1構(gòu)建數(shù)據(jù)池5.3.2進行流量裂變5.3.3打造私域流量學習目標5.3.1構(gòu)建數(shù)據(jù)池私域流量的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，產(chǎn)品買賣不再是一次性的交易。商家可以通過各種私域流量平臺來吸引粉絲，并且聚集和沉淀產(chǎn)品的目標消費人群，同時將這些用戶轉(zhuǎn)化為自己的鐵桿粉絲，構(gòu)建數(shù)據(jù)池。另外，隨著信任關(guān)系的不斷增強，我們還可以用存量來帶動增量，并且將流量轉(zhuǎn)化為“留量”。“留量”指的是私域流量池中留下的有深度互動的客戶資源，如果粉絲人群是流量的表現(xiàn)，那么鐵桿粉絲就是“留量”的代表。1．主動引流2．魚塘理論3．添加群友4．維護關(guān)系5.3.2進行流量裂變運營者可以創(chuàng)建一個微信粉絲交流群，交流群可以按照產(chǎn)品種類、客戶興趣、客戶銷量等情況進行分類，或者將所有的客戶聯(lián)系起來只建一個微信群。微信群可以作為運營者聯(lián)系新老客戶、粉絲的一個入口，運營者可以通過微信群將新產(chǎn)品、今日活動、優(yōu)惠福利等優(yōu)先通知到每一個客戶，可以增加客戶和粉絲黏性。當然，運營者也要意識到，老客戶是非常重要的資產(chǎn)，除了主動引流構(gòu)建數(shù)據(jù)池外，運營者也可以利用現(xiàn)有的老客戶流量來快速裂變吸粉，實現(xiàn)流量增值。老客戶不僅對品牌和產(chǎn)品有一定的認知度和認可度，還有一定的忠誠度。在競爭日益激烈的當今市場，一個老客戶抵得過十個新客戶，深挖一個老客戶比開發(fā)一個新客戶所需要的成本要低得多，很多品牌不得不依靠老客戶來增加競爭力，所以運營者不能讓這部分客戶流失，而是要想辦法讓其增值。1．互動場景2．活動推廣3．裂變紅包5.3.3打造私域流量如今，全媒體平臺上，要捕到流量這條“大魚”的成本已經(jīng)越來越高。因此，建議大家最好是“自建魚塘來養(yǎng)魚”（打造私域流量），這樣不僅可以降低捕魚成本（不用做付費引流），同時也會更容易捕到魚（流量更精準）。1．從公域流量里面撈流量2．從別人的私域池撈流量3．在自己的私域進行裂變第6章全媒體的運營建設6.1運營全媒體矩陣6.2運用合適工具6.3做好活動運營學習目標6.1運營全媒體矩陣6.1.1豐富的內(nèi)容6.1.2真實的信息6.1.3有趣的故事6.1.4持續(xù)的輸出學習目標6.1.1豐富的內(nèi)容想要進行全媒體矩陣運營，最重要的要素就是內(nèi)容。在當今內(nèi)容為王的時代，任何平臺上面受歡迎的內(nèi)容或多或少都能給予用戶一定的價值作用，能給用戶帶來一定的效果，不僅是內(nèi)容的豐富程度，或是內(nèi)容的質(zhì)量，都很重要。因為運營者的內(nèi)容需要在全平臺上進行發(fā)布，內(nèi)容的質(zhì)量會受到用戶的審判和評價，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會受到用戶持續(xù)的歡迎。除了內(nèi)容的質(zhì)量之外，運營者還需要注意內(nèi)容的豐富程度。比如，攝影類的運營者，在發(fā)布內(nèi)容時，就不能一直只講調(diào)色的相關(guān)內(nèi)容，還可以發(fā)布構(gòu)圖、光影、運鏡等內(nèi)容，從攝影相關(guān)的各個方面去豐富賬號的內(nèi)容。6.1.2真實的信息運營全媒體矩陣，運營者發(fā)布的信息需要是真實、可信的，特別是一些權(quán)威性較強的賬號，內(nèi)容信息千萬不能捕風捉影，在未經(jīng)證實前就大肆宣揚，引起大規(guī)模的輿論。因為如若事情發(fā)生反轉(zhuǎn)，則該賬號就會喪失原有的公信力，進而掉粉。6.1.3有趣的故事內(nèi)容有趣也是引起用戶關(guān)注的重要原因之一，在結(jié)束了繁忙的學業(yè)和工作之后，人們急需放松，有趣的故事內(nèi)容則能很好地為其解悶，緩解心情。而且，有趣、搞笑類的內(nèi)容在大部分平臺上也非常受歡迎，更有利于運營全媒體矩陣。6.1.4持續(xù)的輸出把握了內(nèi)容的質(zhì)量后，運營者還需要注意一個點，那就是要進行持續(xù)的輸出，保持賬號的活躍性，讓關(guān)注了你賬號的用戶能定時看到內(nèi)容。不然，按照現(xiàn)在平臺的大數(shù)據(jù)算法，用戶在很長一段時間內(nèi)看不到你的更新，就會被官方推薦的類似賬號吸引視線。這時，就算你更新了內(nèi)容，也極大可能挽不回粉絲用戶的心了。因為你的下一次更新，又不知道要等多久。6.2運用合適工具6.2.1話題尋找工具6.2.2文案策劃工具6.2.3活動策劃工具6.2.4內(nèi)容編輯工具6.2.5圖片處理工具6.2.6視頻音頻工具6.2.7H5制作工具6.2.8二維碼生成工具學習目標6.2.1話題尋找工具對運營者來說，內(nèi)容應該是讓其最頭疼的事。因為要想每天都有高質(zhì)量、流量大的內(nèi)容，確實挺難的，而其中一類比較受用戶歡迎的就是包含熱點話題的內(nèi)容。要尋找熱點選題，就要了解當前的熱點資訊。其中，各大新聞的門戶網(wǎng)站是尋找熱點選題的首選，如今日頭條、新浪微博等平臺。比如，運營者想要了解某次比賽的一個動態(tài)，就可以進入新浪微博來查看相關(guān)新聞。6.2.2文案策劃工具對于運營人員而言，一篇策劃得好的營銷文案所能起到的作用是巨大的。在此就為大家介紹文案策劃過程中需要用到的一些工具和網(wǎng)站。1．第一范文網(wǎng)2．愛墨3．Office4．PopClip5．Paste6.2.3活動策劃工具眾所周知，對全媒體的發(fā)展而言，平臺與粉絲之間的互動是非常重要的。然而，平臺在線上進行的一系列活動，是加強粉絲互動的重要方式之一。因此，做好線上的活動策劃，對全媒體工作人員來說，是必不可少的工作內(nèi)容之一。下面，介紹幾種常見的進行活動策劃時會用到的工具。1．LiveApp2．Vxplo3．易企秀6.2.4內(nèi)容編輯工具作為一名全媒體的編輯人員，在尋找到熱點選題之后，就要對自己想要編輯的具體內(nèi)容進行考慮了。1．135編輯器2．快站微信編輯器6.2.5圖片處理工具運營者在編輯完主要內(nèi)容之后，就該對圖文設計進行考慮了。本節(jié)主要以截圖工具、美圖秀秀和Photoshop為例，向大家介紹一些圖文處理的方法。1．截圖工具2．美圖秀秀3．Photoshop6.2.6視頻音頻工具為了進一步美化并豐富全媒體推送的內(nèi)容，運營者也可以在內(nèi)容中加入視頻或音頻。這不僅是對內(nèi)容推送的一種創(chuàng)新，也更加符合用戶的觀看習慣，是滿足用戶訴求的一種表現(xiàn)。而編輯視頻、音頻內(nèi)容需要借助一定的工具才能完成，因此運營者也需要了解和學習一些基本的視頻、音頻軟件。1．屏幕錄制2．音頻編輯器3．Replay6.2.7H5制作工具在這個移動社交時代，H5營銷憑借著其簡單、快捷、靈活、酷炫的特點獲得了大量用戶的認可。同時，它也因此迎來了新的發(fā)展，推動了移動營銷的新熱度。一份H5海報一般包括了文字、圖片、聲音、視頻、鏈接等多種元素，包含了多種用戶使用場景。H5海報制作的主要目的是幫助企業(yè)、品牌展開宣傳推廣活動，介紹產(chǎn)品信息以及具體的營銷內(nèi)容。1．初頁2．MAKA6.2.8二維碼生成工具草料二維碼是國內(nèi)最大的二維碼生成網(wǎng)站，它不僅可以為用戶提供電話、短信、郵件和WiFi（無線網(wǎng)絡通信技術(shù)）等二維碼，也可以提供圖片、視頻、音頻等內(nèi)容的二維碼。6.3做好活動運營6.3.1確定活動目的6.3.2制定活動預算6.3.3組織活動團隊6.3.4策劃活動時間6.3.5設計活動頁面6.3.6選擇活動時間6.3.7選擇活動地點6.3.8做好完全準備6.3.9做好總結(jié)分析學習目標6.3.1確定活動目的一般來說，活動類型不同，活動目的也會不同。因此，運營者除了要明確目的之外，還可以根據(jù)活動類型來確定活動目的。下面，以促銷型活動為例來進行介紹。促銷型活動，顧名思義，就是指以產(chǎn)品促銷為目的的活動類型。這類活動的策劃要求其實并不高，一般在活動策劃書中將內(nèi)容撰寫清楚，企業(yè)管理者批準的可能性較大。6.3.2制定活動預算在進行活動策劃之前，運營者需要清楚一個活動中大概的成本花費，這樣才能擬定一個資金保證給企業(yè)管理者，然后獲得活動資金。而運營者需要按照活動資金預算來進行整個活動的策劃，這個步驟可細分為兩個部分，即估算成本和細算成本。下面介紹詳細的步驟。1．估算成本2．細算成本6.3.3組織活動團隊運營者在確定了活動目的和活動成本花費之后，就需要進行初步的活動策劃，慢慢將活動策劃成型。在進行活動策劃工作之前，千萬不要自己一個人埋頭苦干，不然策劃出來的活動會出現(xiàn)不嚴謹?shù)那闆r。由此，運營者需要組織一個團隊，一起完成一個活動的策劃，團隊人數(shù)根據(jù)活動大小來確定，具體內(nèi)容如下。（1）一般小型活動在10人以下即可。（2）大型活動要根據(jù)活動的具體要求進行人數(shù)的擬定。運營者需要根據(jù)團員的性格、愛好、技能來分配任務，只有這樣團隊人員在處理問題上才會更有效率。6.3.4策劃活動時間在策劃活動的過程中，總會遇到各種各樣的問題。比如，難找到合適的活動場地、難以聯(lián)系合適的娛樂節(jié)目等。解決問題是需要時間的，因此活動策劃團隊需要將活動策劃的時間，整體計算出來，避免出現(xiàn)時間不夠用的狀況?；顒硬邉潏F隊在計算策劃時間時，需要考慮以下3個問題。（1）確定從策劃→布置→舉辦活動的整體時間。（2）計算每個活動項目需要花費的時間。（3）解決已知問題所要花費的時間。6.3.5設計活動頁面活動頁面是活動的實物展示，也是用戶直接接觸的部分，如果活動策劃的前幾個部分都做得非常完美，但活動頁面做得不好，最終獲得的效果也將會不盡人意。可以說，活動頁面很大程度上決定了活動效果的好壞。而活動頁面又分為兩大板塊，即用戶看到的部分和開發(fā)部門看到的部分。下面詳細介紹兩者的具體內(nèi)容。1．用戶看到的最終展示頁面2．開發(fā)部門的設計活動6.3.6選擇活動時間對于活動策劃來說，時間是比較核心的一個部分，時間的恰當與否能決定活動策劃的成功程度。下面就來進一步了解應當如何在活動策劃中對時間進行選擇，從而確?；顒尤〉妙A期的效果。時間對于活動策劃來說，具有非常大的作用力，若時間沒有選擇恰當則會影響活動的舉辦效果，若時間選擇恰當則會成為推動活動成功的利器，所以時間的把握至關(guān)重要。而時間在活動策劃中的作用主要體現(xiàn)在3個方面，即活動出席人數(shù)、活動受注意的程度和出席者的逗留時間。比如，活動時間安排在工作日的晚上，出席者第二天大多需要上班，則會出現(xiàn)逗留時間短的情況，時間太短很難在他們心中留下深刻的影響，活動效果也會不佳。