學(xué)校___________________班級_______________姓名學(xué)校___________________班級_______________姓名_________________考號__________________密封線《旅游心理》試卷 2016.7考生注意：1.本試卷共6頁，滿分100分，考試時間90分鐘。2.答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清楚。3.用鋼筆或圓珠筆直接答在試卷上。題號一二三四五六總分得分得分一、填空題（每空1分，共20分）閱卷人一、填空題（每空1分，共20分）1、注意具有、兩個特點。2、情感的外部表現(xiàn)主要有、、。3、人的、、等方面是個性心理特征。4、馬斯洛的需要層次理論將人的需要分成、、、五個方面。5、興趣的發(fā)展過程可以分為三個階段、、。6、旅游者在酒店餐廳的一般心理有：、、、等方面。得分閱卷人二、選擇題（每題二、選擇題（每題1分，共20分）題號12345678910答案題號11121314151617181920答案1.當(dāng)人在留意聽一種聲音的時候，常常把耳朵朝向聲源發(fā)生的方向“側(cè)耳傾聽”。這是注意外部表現(xiàn)中的（）：A適應(yīng)性運動B呼吸運動的變化C無關(guān)運動的停止D心跳加快2.一首樂曲只要旋律不變，無論用什么樂器演奏，我們都會把它知覺成是同一首曲子，這是知覺的（）：A適應(yīng)作用B選擇性C整體性D理解性3.對物體顏色、形狀、體積，對音樂的旋律、節(jié)奏等的記憶屬于（）記憶：A形象B邏輯C情感D運動4.世界上不可能有兩棵同樣的樹，但是大腦卻可以用這個沒有開關(guān)、大小和顏色的“樹”，來表示現(xiàn)實中所有的樹。這是因為思維具有（）：A間接性B概括性C分析能力D綜合能力5.我們看到紅色的物體時，才會產(chǎn)生紅色的視覺，這說明了（）：A心理是人腦的機能B心理具有主觀能動性C心理是客觀現(xiàn)實的反映D心理具有選擇性6.有的人因車禍損傷大腦，康復(fù)后雖然眼睛外形完好，卻不能看到東西，這說明了（）：A心理是人腦的機能B心理具有主觀能動性C心理是客觀現(xiàn)實的反映D心理具有選擇性7、情感是隨著（）而發(fā)生，并隨著它的變化而變化的：A需要B興趣C認識D激情8.控制激情最根本的辦法是（）：A加強思想品德修養(yǎng)B躲避法C聯(lián)想后果法D自我暗示法9.有的人在辦公室的墻上或辦公桌上貼一些諸如“忍”、“制怒”等的警句，在發(fā)怒時看到這些警句，也會產(chǎn)生一定的效果。這是（）方法：A躲避法B自我暗示法C轉(zhuǎn)移注意法D推遲法10、（）是指人們對自己行動的目的性有明確的認識，并以此來調(diào)控自己的行為。A果斷性B自覺性C自制性D堅毅性11、（）是指人們在活動中善于控制和支配自己的情緒和言行。A果斷性B自覺性C自制性D堅毅性12、客房服人員在工作中一定要做到三輕，這是為了滿足旅游者（）心理。A求舒適B求安全C求干凈D求方便13、酒店前臺服務(wù)員準確、高效地為客人入住手續(xù)使其能盡快到房間安頓好。這是為了滿足客人（）的心理。A求舒適B求安全C求干凈D求方便14、客人要求食物除了美味之外還要具有良好的外觀造型，這是（）的心理。A求美味B求美觀C求干凈無毒D求營養(yǎng)保健15、人們對食物的要求，不單純是為了充饑，還需要它具有較好的色、香、味、形等特點這是為了滿足（）需要。A精神性B社會性C天然性D廣泛性16、有的旅游者喜歡游覽名山大川、名勝古跡，其主導(dǎo)動機是（）A交際B康樂C業(yè)務(wù)D文化17、好猜疑，比較敏感，羞澀忸怩，性情孤僻。這是（）型氣質(zhì)的表現(xiàn)A活潑B急躁C憂郁D穩(wěn)重18、兩個同學(xué)到廣州旅游時，一個想去參觀南越王墓陳家祠等文化古跡，另一同學(xué)想去北京路、上下九等商業(yè)步行街，這表現(xiàn)了興趣的（）特點。A廣泛性B選擇性C傾向性D相對性19、在海邊玩潛水時，一位游客不聽別人的勸告，一意孤行，在天氣變壞的情況下仍繼續(xù)潛水，差點造成意外。我們說這位游客缺乏（）的意志品質(zhì)。A果斷性B自覺性C自制性D堅毅性20、下列哪一個不是旅游心理學(xué)的研究方法（）。A觀察法B調(diào)查法C經(jīng)驗總結(jié)法D聯(lián)想法得分三、判斷題（每題1分，共10分；正確的在表格內(nèi)填三、判斷題（每題1分，共10分；正確的在表格內(nèi)填“√”，錯誤的填“×”）題號12345678910答案1、酒店服務(wù)人員不必記住客人的姓名，因為這對服務(wù)無關(guān)緊要。2、客人在餐廳點菜時，服務(wù)員可以根據(jù)配菜的有關(guān)原則給予適當(dāng)建議。3、人的性格是先天獲得的，可塑性低。4、一些宗教信仰虔誠的旅游者每天都要進行祈禱，這屬于社會性的需要。5、人對客觀現(xiàn)實的反映受個人的過去經(jīng)驗和他所形成的個性特征的制約。6、認識過程、情感過程、意志過程并不是彼此孤立的過程，它們在人們的心理活動中，作為一個統(tǒng)一的整體表現(xiàn)出來。7、思想單純的小學(xué)生和知識淵博的科學(xué)家對同一部電影的反映是不同的，這說明心理是客觀現(xiàn)實的反映。8、我們能在人群中看見自己的親友和熟人這是因為知覺的整體性。9、遺忘發(fā)展的規(guī)律是先快后慢、先多后少。10、穩(wěn)重型氣質(zhì)的旅游者相當(dāng)于四種氣質(zhì)類型中的抑郁質(zhì)。。名詞解釋（每題3分，共15）閱卷人1、旅游心理2、心境3、觀察4、感覺5、動機得分五、簡答題（共五、簡答題（共22分）1、學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義是什么？（5分）2、旅游者在酒店前廳的一般心理有哪些？（4分）3、如何培養(yǎng)良好的記憶力？（4分）4、培養(yǎng)良好意志力的方法有哪些？（4分）5、對于急躁型氣質(zhì)的旅游者的接待技巧有哪些？（5分）得分六、案例分析（共六、案例分析（共13分）感覺和知覺的變化規(guī)律是心理學(xué)的重要規(guī)律，平時我們要認真觀察。請回答：感覺的變化規(guī)律有哪三種并做簡單介紹？（3分）知覺的變化規(guī)律有哪三種并做簡單介紹？（3分）2、一位住店客人在離店前清點行李時發(fā)現(xiàn)一行李箱的小轱轆被碰