稅務(wù)局我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)報(bào)告稅務(wù)局“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告背景說(shuō)明為深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線，進(jìn)一步提升稅務(wù)服務(wù)水平，稅務(wù)局于2023年開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)。活動(dòng)旨在通過(guò)多種形式的服務(wù)，解決群眾在稅務(wù)方面的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。通過(guò)此次活動(dòng)，稅務(wù)局不僅提升了自身的服務(wù)能力，也為構(gòu)建和諧的稅務(wù)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。一、活動(dòng)的主要內(nèi)容1.稅務(wù)知識(shí)宣傳在活動(dòng)期間，稅務(wù)局組織了多場(chǎng)稅務(wù)知識(shí)宣傳活動(dòng)，利用線上線下相結(jié)合的方式，向群眾普及稅收政策、納稅流程及相關(guān)法律法規(guī)。通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦講座和在線問(wèn)答等形式，增強(qiáng)了群眾的稅務(wù)知識(shí)，提高了納稅意識(shí)。2.便民服務(wù)窗口為了方便群眾辦稅，稅務(wù)局設(shè)立了便民服務(wù)窗口，提供一站式服務(wù)。窗口工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠?yàn)槿罕娊獯鸶鞣N稅務(wù)問(wèn)題，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短了辦稅時(shí)間，提高了辦稅效率。3.走訪企業(yè)和個(gè)體戶稅務(wù)局組織工作人員深入轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和個(gè)體戶，了解他們?cè)诙悇?wù)方面的需求和困難。通過(guò)面對(duì)面的交流，稅務(wù)人員能夠及時(shí)掌握企業(yè)的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的稅務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。4.開(kāi)展稅務(wù)咨詢活動(dòng)在社區(qū)和商圈內(nèi)，稅務(wù)局定期舉辦稅務(wù)咨詢活動(dòng)，邀請(qǐng)稅務(wù)專家為群眾提供專業(yè)的稅務(wù)咨詢服務(wù)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，群眾可以直接向?qū)＜姨釂?wèn)，獲取針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，增強(qiáng)了群眾的稅務(wù)知識(shí)和信心。5.優(yōu)化辦稅流程針對(duì)群眾反映的辦稅難問(wèn)題，稅務(wù)局對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面梳理，簡(jiǎn)化了不必要的環(huán)節(jié)，推出了多項(xiàng)便民措施，如網(wǎng)上辦稅、預(yù)約辦稅等，極大地方便了納稅人。二、活動(dòng)成效分析通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，稅務(wù)局在多個(gè)方面取得了顯著成效：1.群眾滿意度提升根據(jù)活動(dòng)結(jié)束后的問(wèn)卷調(diào)查，參與活動(dòng)的群眾對(duì)稅務(wù)局的服務(wù)滿意度達(dá)到了90%以上，許多群眾表示通過(guò)活動(dòng)對(duì)稅務(wù)政策有了更深入的了解，感受到了稅務(wù)局的關(guān)心和支持。2.辦稅效率顯著提高通過(guò)優(yōu)化辦稅流程，稅務(wù)局的辦稅效率明顯提升。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間，辦稅平均時(shí)間縮短了30%，群眾在辦稅時(shí)的等待時(shí)間大幅減少。3.稅務(wù)知識(shí)普及活動(dòng)期間，共發(fā)放稅務(wù)宣傳手冊(cè)5000余份，舉辦稅務(wù)知識(shí)講座10場(chǎng)，參與人數(shù)超過(guò)2000人。通過(guò)這些活動(dòng)，群眾的稅務(wù)知識(shí)水平普遍提高，納稅意識(shí)顯著增強(qiáng)。4.企業(yè)反饋積極在走訪企業(yè)和個(gè)體戶的過(guò)程中，稅務(wù)局收集到的反饋信息顯示，企業(yè)對(duì)稅務(wù)局的服務(wù)表示滿意，許多企業(yè)表示愿意與稅務(wù)局保持長(zhǎng)期的溝通與合作。三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施盡管活動(dòng)取得了一定的成效，但在實(shí)施過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，亟需改進(jìn)：1.宣傳力度不足部分群眾對(duì)稅務(wù)政策的了解仍然不夠全面，宣傳活動(dòng)的覆蓋面有待進(jìn)一步擴(kuò)大。未來(lái)，稅務(wù)局將加大宣傳力度，利用新媒體平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳范圍，確保更多群眾能夠獲取稅務(wù)信息。2.服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)需提升在活動(dòng)中，個(gè)別服務(wù)人員對(duì)稅務(wù)政策的理解不夠深入，導(dǎo)致在解答群眾問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況。稅務(wù)局將定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保能夠?yàn)槿罕娞峁?zhǔn)確的咨詢服務(wù)。3.反饋機(jī)制不夠完善在走訪企業(yè)和個(gè)體戶的過(guò)程中，部分反饋未能及時(shí)處理，影響了服務(wù)效果。