中呼培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)部2021年度分析目錄調(diào)研目的：為了解目前各部門對公司培訓(xùn)的情況，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段存在的問題，為開展下一步工作提供數(shù)據(jù)支持，培訓(xùn)部于2021年2月9日至2月13日分別在軟件園職場及聯(lián)通職場開展了培訓(xùn)調(diào)研。1.調(diào)研目的及受眾群體此調(diào)研涉及到根底信息、認(rèn)同度、培訓(xùn)工作、資源、能力等8個維度。軟件園共發(fā)出98份問卷，收回92份，回收率94%聯(lián)通端共發(fā)出71份問卷，收回66份，回收率93%2-1、崗位工作年限比例：2.根底信息分析軟件園聯(lián)通1、工作1年以內(nèi)的新員工軟件園占29%，聯(lián)通端占32%，急需產(chǎn)品知識、崗位技能培訓(xùn)。2、1年以上老員工軟件園占比71%，聯(lián)通端占比68%，內(nèi)容上需要提升類的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化。3、對1年以上老員工的的“職業(yè)生涯規(guī)劃〞、“鼓勵〞、“團(tuán)隊(duì)管理〞等提升方面是重點(diǎn)培訓(xùn)方向。各部崗位工作年限分布2.根底信息分析1、支持體系年齡分布于3-5年區(qū)間的最多，應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。2、外呼營銷年輕分布于半年到1年區(qū)間的最為突出，為降低流失率，應(yīng)加強(qiáng)心態(tài)及壓力情緒管理的培訓(xùn)。2-2、學(xué)歷組成情況：2.根底信息分析軟件園聯(lián)通軟件園?？普急?9%，本科34%；聯(lián)通端?？普急?1%，本科25%，對培訓(xùn)課程理解力高。2-3、在職員工年齡范圍占比：2.根底信息分析軟件園聯(lián)通1、30歲以內(nèi)的年輕員工軟件園占比80%，聯(lián)通端占比82%，公司員工年齡整體年輕化，在提升培訓(xùn)質(zhì)量的同時應(yīng)選擇沙盤推演、室內(nèi)外拓展等主流方式。2-3、在職員工年齡范圍占比：2.根底信息分析2.根底信息分析總結(jié)：3-1、公司對培訓(xùn)工作的重視程度：3.認(rèn)同度分析軟件園聯(lián)通1、公司對培訓(xùn)工作“非常重視〞的占比軟件園為17%，聯(lián)通端占比36%，相比聯(lián)通端，軟件園的重視程度明顯偏低，原因?yàn)閍、培訓(xùn)獎罰制度不健全；b、學(xué)習(xí)力沒有納入到個人年度考核。3-2、個人培訓(xùn)目的：1、提升技能方面，聯(lián)通占比26%，軟件園22%，聯(lián)通對提升技能的需求高于軟件園，應(yīng)多開展小課的形式，加強(qiáng)對聯(lián)通各部門的提升技能類課程。2、從數(shù)據(jù)上來看，軟件園與聯(lián)通同時占比前三項(xiàng)的是“提升技能〞、“改善工作方法〞、“拓展思維〞，需加強(qiáng)對各部門技能提升類的培訓(xùn)、五項(xiàng)管理、高效執(zhí)行的培訓(xùn)、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。3.認(rèn)同度分析軟件園聯(lián)通1、數(shù)據(jù)顯示，銷售崗對提升技能、提高效率的需求度明顯，需周期性開展本部技能研討會，從部門負(fù)責(zé)人開始培訓(xùn)良好的溝通能力，以提高工作效率。2、內(nèi)勤崗對改善工作效率的培訓(xùn)需求最為明顯，需加強(qiáng)五項(xiàng)管理的培訓(xùn)。3、聯(lián)通端沒有改變態(tài)度的選擇，反映出被動承受的工作習(xí)慣或方式，應(yīng)加強(qiáng)對聯(lián)通管理層的培訓(xùn)，提高自上對下的溝通能力。3.認(rèn)同度分析3-4、培訓(xùn)參與意向度：1、愿意參加培訓(xùn)的人員軟件園占比87%，聯(lián)通78%，說明目前的培訓(xùn)質(zhì)量，員工參與度是非常積極的。2、數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)階段培訓(xùn)不能滿足需求的占比，軟件園13%，聯(lián)通22%，應(yīng)對培訓(xùn)調(diào)研工作加以深化，并能開展針對性的培訓(xùn)工程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，降低此局部的占比。3.認(rèn)同度分析聯(lián)通1、比照“非常有幫助〞，“有較大幫助〞的人數(shù)在銷售崗上與之持平，反映出現(xiàn)階段的培訓(xùn)應(yīng)將重點(diǎn)放在提升各崗位特別是銷售崗的技能上。2、兩圖數(shù)據(jù)顯示，對支持崗的培訓(xùn)同樣力度不到位，應(yīng)針對支持崗獨(dú)立開展專屬性培訓(xùn)課程，防止支持崗隨意性參加銷售崗課程的情況發(fā)生。3.認(rèn)同度分析3-4、培訓(xùn)參與意向度：3-5、培訓(xùn)需求迫切程度：1、迫切需要培訓(xùn)的占比，軟件園56%，聯(lián)通69%，反映出工作中遇到瓶頸需通過培訓(xùn)解決的緊迫性。2、非緊迫性的培訓(xùn)需求占比，軟件園44%，聯(lián)通31%，此項(xiàng)比例過高，導(dǎo)致后期培訓(xùn)開展過程當(dāng)中參與度會受到影響，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)部與部門負(fù)責(zé)人的溝通，及時提報各部培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)工程。3.認(rèn)同度分析軟件園聯(lián)通3.認(rèn)同度分析3.認(rèn)同度分析總結(jié)：4-1、公司員工普遍存在的困難和問題的主要原因占比：1、“員工積極主動性欠佳〞軟件園占比23%，聯(lián)通27%，此問題中聯(lián)通占比高于軟件園，應(yīng)對聯(lián)通加強(qiáng)鼓勵培訓(xùn)。2、“流程不標(biāo)準(zhǔn)〞軟件園占比22%，聯(lián)通16%，此問題軟件園高于聯(lián)通，需明確工作流程及職責(zé)的崗位培訓(xùn)。4.培訓(xùn)工作分析軟件園聯(lián)通1、銷售崗對“員工積極性欠佳〞上反響突出，應(yīng)加強(qiáng)銷售崗的鼓勵培訓(xùn)。2、在流程方面，各部數(shù)量非常集中且總數(shù)偏高，應(yīng)在確認(rèn)各部工作流程的同時進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。3、員工的辦事效率比較低，表達(dá)出了支持體系在與各部產(chǎn)生配合時的溝通過程不順暢，支持體系為主加強(qiáng)溝通訓(xùn)練。4、專業(yè)知識缺乏的方面主要表達(dá)部門是軟件園的支持體系，應(yīng)加強(qiáng)對支持崗的專業(yè)知識培訓(xùn)。4.培訓(xùn)工作分析4-1、公司員工普遍存在的困難和問題的主要原因部門分布：4-2、最為理想的培訓(xùn)評估方式占比：1、評估方式最多的選項(xiàng)同為“問卷調(diào)查〞，軟件園占比26%，聯(lián)通占比35%，說明問卷的形式最適合群眾的習(xí)慣。需在后期的評估問卷中設(shè)計(jì)更加明細(xì)化，以求發(fā)揮問卷的最大效果。2、根據(jù)課程內(nèi)容，取前三項(xiàng)占比最多的評估方式：“問卷調(diào)查〞“與受訓(xùn)者面談〞“寫培訓(xùn)心得〞進(jìn)行培訓(xùn)評估。軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析4-3、培訓(xùn)時間安排意向分布占比：周六下午2-3小時的占比最明顯，軟件園73%，聯(lián)通80%，可在周六安排統(tǒng)一的、集中性的培訓(xùn)。軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析4-4、員工期望的培訓(xùn)頻率占比：在選擇最多的“每周一次〞選項(xiàng)中，軟件園占比49%，聯(lián)通占比55%，表達(dá)出現(xiàn)階段的培訓(xùn)頻率已經(jīng)可以滿足各部需求，在此頻率根底上，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)予以提升。軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析4-4、員工期望的培訓(xùn)頻率部門分布：4.培訓(xùn)工作分析銷售崗的數(shù)據(jù)顯示，可視具體工作情況進(jìn)行培訓(xùn)頻率的調(diào)整，如一周兩次或半月一次。4-5、單次培訓(xùn)課程最能接受的時間長度占比：1、選擇“單次課程時長1小時〞的占比，軟件園88%，聯(lián)通75%，在開設(shè)培訓(xùn)課程時，單課時間可明確限定1小時。在后期的課程中，牽扯到大篇幅的培訓(xùn)時，應(yīng)對課程精煉或進(jìn)行拆解，階段性授課。2、在“2-3〞小時的選項(xiàng)占比中，軟件園4%明顯低于聯(lián)通的16%，反映出軟件園的培訓(xùn)時間要求要比聯(lián)通高，培訓(xùn)時應(yīng)注意培訓(xùn)時長的把控。軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析4-6、培訓(xùn)課程在過去一年內(nèi)待改進(jìn)的方面占比：軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析1、在“培訓(xùn)形式多樣化〞選項(xiàng)中，軟件園占比15%，聯(lián)通占比27%，遠(yuǎn)高于軟件園，需在聯(lián)通的培訓(xùn)中多以“沙盤推演、模擬演練、主題沙龍〞的形式開展。2、在“培訓(xùn)次數(shù)〞選項(xiàng)，軟件園占比16%，聯(lián)通4%，需要提高在軟件園的培訓(xùn)次數(shù)。3、“培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度加強(qiáng)〞的占比，軟件園與聯(lián)通都非常明顯，需在后期培訓(xùn)中提高培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性。1、數(shù)據(jù)顯示，對渠道的培訓(xùn)次數(shù)應(yīng)予以增加。2、加強(qiáng)對渠道、外呼營銷及支持體系的培訓(xùn)實(shí)用性。3、對外呼營銷的培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)理論程度的深化。4.培訓(xùn)工作分析4-7、影響公司培訓(xùn)工作開展效果最大的因素占比：軟件園與聯(lián)通同時在“培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性〞上的選擇占比最高，軟件園20%，聯(lián)通22%，需將實(shí)用性放在培訓(xùn)工作的重點(diǎn)方向。軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析4-8、最有效的課堂教學(xué)方法傾向度占比：1、課堂講授的選項(xiàng)占比，軟件園14%，聯(lián)通24%，聯(lián)通更傾向于課堂講授，也表現(xiàn)出聯(lián)通的被動承受性。在后期培訓(xùn)中，可適度引導(dǎo)到活潑的培訓(xùn)方式當(dāng)中，以增強(qiáng)員工主動性。2、案例分析的選項(xiàng)占比，軟件園34%，聯(lián)通19%，表達(dá)出軟件園對案例分析的方法更能接受。3、音像多媒體的選項(xiàng)占比，軟件園6%，聯(lián)通17%，遠(yuǎn)高于軟件園，表達(dá)出員工自學(xué)的意向度，可在聯(lián)通端的培訓(xùn)方式中適度參加適宜的音像資料培訓(xùn)。軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析4-9、鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，最有效的培訓(xùn)方法選擇占比：1、邀請外訓(xùn)講師的方法選擇占比，軟件園13%，聯(lián)通26%，且聯(lián)通該選項(xiàng)占比最高，反映出本公司的講師培訓(xùn)已成疲態(tài)，現(xiàn)有資源滿足不了培訓(xùn)的需求，可采取外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來司內(nèi)訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。2、安排部門人員外出參與培訓(xùn)的占比，軟件園17%高于聯(lián)通的9%，相比而言，軟件園的員工更喜歡自己出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、部門內(nèi)局部享的選項(xiàng)占比，軟件園18%高于聯(lián)通的5%，表達(dá)出軟件園部門內(nèi)部的分享次數(shù)過少或分享質(zhì)量不高，需加強(qiáng)對部門內(nèi)部的分享培訓(xùn)以及TTT課程；聯(lián)通端的部門分享次數(shù)頻繁，需對分享質(zhì)量上進(jìn)行提升。軟件園聯(lián)通4.培訓(xùn)工作分析1、圖中所示，外呼營銷部對“公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員講授〞的培訓(xùn)方法認(rèn)可度非常高。標(biāo)明公司本部資源可以滿足該崗位的培訓(xùn)要求，需在后期培訓(xùn)師資編排上加以規(guī)劃。2、外呼營銷部對拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)方法同樣需求明顯，說明之前的被動“講述性〞培訓(xùn)方式已滿足不了培訓(xùn)新鮮感，為保證課程質(zhì)量，可多參加拓展訓(xùn)練的方式。4.培訓(xùn)工作分析總結(jié)：4.培訓(xùn)工作分析5-1、最容易接受的培訓(xùn)教材選擇占比：5.培訓(xùn)資源分析軟件園聯(lián)通1、培訓(xùn)教材的選擇最高占比，軟件園與聯(lián)通同為視聽教材，軟件園37%，聯(lián)通41%，說明自學(xué)的意向度明顯?？稍谂嘤?xùn)中參加高質(zhì)量的視聽教材，并編入培訓(xùn)體系。5-2、個人期望部門內(nèi)部提供的資源占比：軟件園對從部門獲得專業(yè)的業(yè)務(wù)技能占比最高，為24%；聯(lián)通對內(nèi)部學(xué)習(xí)提升的占比最高，為20%。需加強(qiáng)軟件園對部門內(nèi)部專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高聯(lián)通部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流。軟件園聯(lián)通5.培訓(xùn)資源分析1、渠道部、支持體系、外呼營銷部在專業(yè)的業(yè)務(wù)技能方面需求明顯，應(yīng)加強(qiáng)部門內(nèi)部的技能提升培訓(xùn)。2、支持體系、外呼營銷、客服部在內(nèi)部的學(xué)習(xí)提升方面需求明顯，應(yīng)建立健全內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，并加強(qiáng)部門主管的溝通和管理能力。3、外呼營銷部在部門間的溝通協(xié)作方面需求明顯，應(yīng)加強(qiáng)本部門的溝通訓(xùn)練。5.培訓(xùn)資源分析5-2、個人期望部門內(nèi)部提供的資源占比：5-3、公司培訓(xùn)講師的來源選擇占比：1、講師來源選擇占比最高的選項(xiàng)同為專業(yè)骨干，軟件園占比27%，聯(lián)通占比27%，可在部門技能提升類培訓(xùn)中，多以專業(yè)骨干為首選任職講師。2、在公司高層擔(dān)任講師的選擇上，軟件園占比23%，聯(lián)通占比17%，軟件園高于聯(lián)通，可在軟件園開設(shè)公司EMBA班，提高中層管理水平。3、在外聘講師的選擇上，軟件園占比17%，聯(lián)通占比24%，高于軟件園，可對聯(lián)通端邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師參與培訓(xùn)課程。軟件園聯(lián)通5.培訓(xùn)資源分析5-4、講師類型選擇傾向占比：講師類型選擇最多的占比，軟件園與聯(lián)通同為實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，軟件園占比31%，聯(lián)通占比30%，反映出公司高層參與培訓(xùn)太少，應(yīng)打通高層在公司當(dāng)中的培訓(xùn)通道，開設(shè)中呼EMBA班。軟件園5.培訓(xùn)資源分析聯(lián)通5-5、個人擔(dān)任課程講師的意向度占比：1、非常樂意擔(dān)任任課講師的占比，軟件園55%，聯(lián)通52%，反映出對星級講師的選拔認(rèn)可度很高，可以培養(yǎng)公司師資力量。2、在樂意的根底上，擔(dān)憂授課技巧的占比，軟件園29%，聯(lián)通32%，需開設(shè)TTT課程，提高培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧后，全公司可參與講師選拔的綜合占比為84%，奠定了初級講師資源根底。軟件園聯(lián)通5.培訓(xùn)資源分析5.培訓(xùn)資源分析5-5、個人擔(dān)任課程講師的意向度占比：5-6、公司是否有償授課選擇占比：在應(yīng)該有償授課選擇上，軟件園30%，聯(lián)通45%，明顯高于軟件園，側(cè)面反映出在物質(zhì)需求方面，聯(lián)通高于軟件園，可在后期的培訓(xùn)體質(zhì)中，對優(yōu)秀的講師或者對公司、部門培訓(xùn)做出卓越奉獻(xiàn)的人給予一定的課酬，鼓勵任課講師積極分享，以提升培訓(xùn)質(zhì)量。軟件園聯(lián)通5.培訓(xùn)資源分析總結(jié)：5.培訓(xùn)資源分析1、在后期培訓(xùn)中可參加高質(zhì)量的視聽教材，并編入培訓(xùn)體系。2、渠道部、支持體系、外呼營銷部在專業(yè)的業(yè)務(wù)技能方面需求明顯，應(yīng)加強(qiáng)部門內(nèi)部的技能提升培訓(xùn)，講師優(yōu)先選擇專業(yè)骨干。3、各部在內(nèi)部的學(xué)習(xí)提升方面需求明顯，應(yīng)建立健全內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，開設(shè)公司的EMBA班，加強(qiáng)部門主管的溝通和管理能力，。4、外呼營銷部在部門間的溝通協(xié)作方面需求明顯，應(yīng)加強(qiáng)本部門的溝通訓(xùn)練。5、可對聯(lián)通端邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師參與培訓(xùn)課程。6、建立健全星級講師的認(rèn)證流程與選拔制度，銷售崗的參與積極性高于內(nèi)勤崗，需開設(shè)TTT課程，培養(yǎng)公司師資力量。7、在后期的培訓(xùn)體質(zhì)中，對優(yōu)秀的講師或者對公司、部門培訓(xùn)做出卓越奉獻(xiàn)的人給予一定的課酬，鼓勵任課講師積極分享，以提升培訓(xùn)質(zhì)量。6-1、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素養(yǎng)最高占比：1、在職業(yè)道德的選項(xiàng)占比中，軟件園11%，聯(lián)通0%，反映出軟件園有出現(xiàn)職業(yè)道德問題，需在大課中開設(shè)職業(yè)道德的課程。2、在明確的目標(biāo)規(guī)劃選項(xiàng)占比中，軟件園9%，聯(lián)通25%明顯高于軟件園，需對聯(lián)通管理層加強(qiáng)五項(xiàng)管理的培訓(xùn)。3、在嚴(yán)格的管理方針選項(xiàng)占比中，軟件園13%，聯(lián)通0%，需加強(qiáng)對軟件園管理層的管理能力培訓(xùn)。6.能力素質(zhì)分析軟件園聯(lián)通1、數(shù)據(jù)顯示，業(yè)務(wù)運(yùn)營部對部門領(lǐng)導(dǎo)的需求更多的表達(dá)在良好的溝通及語言表達(dá)，需對業(yè)務(wù)運(yùn)營部開設(shè)溝通訓(xùn)練課程。2、聯(lián)通的數(shù)據(jù)顯示外呼營銷部對部門領(lǐng)導(dǎo)的管理水平并不滿意，在各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，除職業(yè)道德與嚴(yán)格的管理方針之外，各項(xiàng)占比都高于其他部門，應(yīng)著重加強(qiáng)對外呼營銷部管理者的各項(xiàng)培訓(xùn)，包含目標(biāo)規(guī)劃、溝通與表達(dá)、原那么性、邏輯思維。6.能力素質(zhì)分析6-1、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素養(yǎng)最高占比部門分布：6-2、個人2021年培訓(xùn)需求重點(diǎn)占比：1、崗位技能選項(xiàng)軟件園占比最多，24%，聯(lián)通在個人自我管理技能選項(xiàng)中占比最多，為25%。需加強(qiáng)軟件園的崗位技能培訓(xùn)，提升聯(lián)通的個人管理培訓(xùn)。2、軟件園與聯(lián)通在職業(yè)生涯規(guī)劃的占比同為16%，需開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)。6.能力素質(zhì)分析軟件園聯(lián)通1、業(yè)務(wù)運(yùn)營部、外呼營銷部在個人自我管理技能的需求明顯，應(yīng)加強(qiáng)對該部門的此項(xiàng)培訓(xùn)。2、渠道部在行業(yè)市場及產(chǎn)品信息的需求明顯，應(yīng)加強(qiáng)對該部門的此項(xiàng)培訓(xùn)。3、支持體系在人際關(guān)系及溝通技能上的需求明顯，需加強(qiáng)溝通訓(xùn)練課程。4、外呼營銷部在崗位技能、職業(yè)規(guī)劃的需求明顯，需提升崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。6.能力素質(zhì)分析6-2、個人2021年培訓(xùn)需求重點(diǎn)部門分布：6-3、個人在本部門培訓(xùn)時的顧慮占比：1、在本錢支出方面，軟件園6%，聯(lián)通19%明顯高于聯(lián)通，需對聯(lián)通部門內(nèi)部培訓(xùn)的本錢支出方面合理配置。2、在培訓(xùn)效果選項(xiàng)中，兩邊占比都是最高的，軟件園50%，聯(lián)通41%，在培訓(xùn)開始之前應(yīng)做好培訓(xùn)工作，如明細(xì)化需求調(diào)研，切實(shí)分析調(diào)研結(jié)果，開發(fā)具有針對性的課件，通過課程審核，試講并屢次修正后，開設(shè)該課程，并對需要的資源進(jìn)行合理分配，以求最大化到達(dá)培訓(xùn)效果。6.能力素質(zhì)分析軟件園聯(lián)通渠道部、業(yè)務(wù)運(yùn)營部、外呼營銷部對培訓(xùn)效果的顧慮最為明顯，應(yīng)防止隨意性課程的開設(shè)，加強(qiáng)各部內(nèi)部的培訓(xùn)管理，建立健全培訓(xùn)體制。6.能力素質(zhì)分析6-3、個人在本部門培訓(xùn)時的顧慮部門分布：6-4、提升工作績效的通用技能課程占比：1、Excel使用技巧課程的選擇占比，軟件園19%，聯(lián)通8%，軟件園高于聯(lián)通，在數(shù)據(jù)分析方面，軟件園的要求要高于聯(lián)通，需加強(qiáng)對辦公軟件的使用培訓(xùn)。2、ppt制作的選擇占比，聯(lián)通11%高于軟件園的5%，可反映出聯(lián)通使用辦公軟件更多的在于匯報總結(jié)，也表達(dá)了目前的ppt制作方面，軟件園根本可以自行滿足需求。3、壓力與情緒管理的占比，軟件園18%明顯高于聯(lián)通的2%，需對軟件園加強(qiáng)情緒管理的培訓(xùn)。4、計(jì)算機(jī)根底的占比，軟件園19明顯高于聯(lián)通的10%，應(yīng)加強(qiáng)對電腦日常維護(hù)及日常故障處理的培訓(xùn)。5、群眾心理的選擇占比，軟件園3%明顯低于聯(lián)通的13%，需對聯(lián)加強(qiáng)群眾心理學(xué)的培訓(xùn)，提升對客戶心理的把握度，提高溝通效率。6.能力素質(zhì)分析軟件園聯(lián)通6.能力素質(zhì)分析6-4、提升工作績效的通用技能課程部門分布：供部門培訓(xùn)需求參考：6-5、對于銷售崗，能提升工作績效的課程選擇占比：占比最高的前三項(xiàng)課程選擇：軟件園為銷售心理學(xué)11%、銷售談判技巧10%、營銷技巧9%；聯(lián)通為銷售心理學(xué)12%、營銷技巧9%、銷售談判技巧9%。6.能力素質(zhì)分析軟件園聯(lián)通6.能力素質(zhì)分析6-5、對于銷售崗，能提升工作績效的課程選擇部門分布：供部門培訓(xùn)需求參考：6-6、最緊迫的三個管理技能課程培訓(xùn)需求占比：軟件園前三項(xiàng)占比為：創(chuàng)新思維11%、問題分析與解決10%、提升執(zhí)行力8%；聯(lián)通前三項(xiàng)占比為：問題分析與解決12%、創(chuàng)新思維12%、普通心理學(xué)9%。可見普遍存在的管理問題為創(chuàng)新與問題的分析與解決能力，需在后期培訓(xùn)中加強(qiáng)對管理層該方面的培訓(xùn)。6.能力素質(zhì)分析軟件園聯(lián)通6.能力素質(zhì)分析6-6、最緊迫的三個管理技能課程培訓(xùn)需求占比：供部門培訓(xùn)需求參考：6-7、個人最緊迫的三個財務(wù)方面的培訓(xùn)需求：軟件園前三項(xiàng)占比：本錢分析與管理23%、財務(wù)報表分析13%、預(yù)算管理11%；聯(lián)通前三項(xiàng)占比：財務(wù)報表分析19%、預(yù)算管理19%、本錢分析與管理16%。軟件園與聯(lián)通的前三項(xiàng)財務(wù)方面培訓(xùn)需求一致，需在以上三個方面加強(qiáng)兩邊的財務(wù)培訓(xùn)。6.能力素質(zhì)分析軟件園聯(lián)通6.能力素質(zhì)分析6-7、個人最緊迫的三個財務(wù)方面的培訓(xùn)需求部門分布：供部門培訓(xùn)需求參考：總結(jié)：6.能力素質(zhì)分析1、公司級的能力素質(zhì)培訓(xùn)包括：管理層的管理能力培訓(xùn)，如目標(biāo)規(guī)劃、溝通與表達(dá)、原那么性、邏輯思維、創(chuàng)新、問題的分析與解決能力等；基層的辦公軟件〔Excel、PPT〕、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位技能提升〔包括銷售心理學(xué)、銷售談判技巧、營銷技巧〕的培訓(xùn)。2、在各部培訓(xùn)開始之前應(yīng)做好培訓(xùn)組織工作，如明細(xì)化需求調(diào)研，切實(shí)分析調(diào)研結(jié)果，開發(fā)具有針對性的課件，通過課程審核，試講并屢次修正后，開設(shè)該課程，并對需要的資源進(jìn)行合理分配，以求最大化到達(dá)培訓(xùn)效果。3、財務(wù)方面的培訓(xùn)包括：本錢分析與管理、財務(wù)報表分析、預(yù)算管理，此三項(xiàng)為培訓(xùn)重點(diǎn)。4、軟件園的培訓(xùn)包括：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德、溝通訓(xùn)練、情緒及壓力管理、電腦日常維護(hù)及日常故障處理5、渠道部在行業(yè)市場及產(chǎn)品信息的需求明顯，應(yīng)加強(qiáng)對該部門的此項(xiàng)培訓(xùn)。6、在本錢支出方面，需對聯(lián)通部門內(nèi)部培訓(xùn)的本錢支出合理配置，以到達(dá)最高的投入產(chǎn)出比。7、聯(lián)通需加強(qiáng)群眾心理的培訓(xùn)，提升對客戶心理的把握度，提高溝通效率。7-1、是否將個人全年的綜合學(xué)習(xí)力納入年度績效考核意向占比：1、認(rèn)為有必要將個人學(xué)習(xí)力納入年度考核的占比，軟件園61%，聯(lián)通68%，反映出員工對學(xué)習(xí)力的績效考核是十分支持的。后期可對培訓(xùn)結(jié)果實(shí)行監(jiān)控、追蹤，真正有據(jù)可查，有理可依，對培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升是很有必要的。2、認(rèn)為沒有必要將個人學(xué)習(xí)力納入年度考核的占比，軟件園39%，聯(lián)通32%，表達(dá)出已然有局部員工對學(xué)習(xí)的事情不重視，應(yīng)在后期培訓(xùn)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)態(tài)度的培訓(xùn)。7.績效評估分析軟件園聯(lián)通7.績效評估分析7-1、是否將個人全年的綜合學(xué)習(xí)力納入年度績效考核意向部門分布：總結(jié)：7.績效評估分析1、應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)勤崗的績效考核培訓(xùn)，建立健全年度學(xué)習(xí)力考核制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理。2、將個人學(xué)習(xí)力納入年度考核可對培訓(xùn)結(jié)果實(shí)行監(jiān)控、追蹤，真正有據(jù)可查，有理可依，對培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升是很有必要的。8-1、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是1、經(jīng)常方案性、主動學(xué)習(xí)的占比，聯(lián)通21%高于軟件園的15%，標(biāo)明軟件園的學(xué)習(xí)主動性相對聯(lián)通弱，需加強(qiáng)軟件園自我管理提升的培訓(xùn)。2、偶爾主動學(xué)習(xí)沒有方案性不能堅(jiān)持的占比，軟件園48%、聯(lián)通55%，此項(xiàng)占比過高，應(yīng)強(qiáng)化對軟件園和聯(lián)通五項(xiàng)管理的培訓(xùn)。8.職業(yè)生涯規(guī)劃分析軟件園聯(lián)通8-2、個人對于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度占比：1、比較迫切的，軟件園40%低于聯(lián)通的55%，聯(lián)通的學(xué)習(xí)積極性高于軟件園，培訓(xùn)需求調(diào)研時需對聯(lián)通的數(shù)據(jù)加強(qiáng)分析。2、有一些需求但部迫切的占比，軟件園44%高于聯(lián)通的31%，需對軟件園有針對性的開展培訓(xùn)，加強(qiáng)對