緊急情況與危機(jī)管理制度1.前言本制度旨在建立和完善緊急情況與危機(jī)管理體系，確保企業(yè)在緊急情況和危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠快速、科學(xué)、有序地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少人員傷亡和資產(chǎn)損失，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)。2.定義2.1緊急情況：指突發(fā)事件或意外事故，可能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工健康安全以及資產(chǎn)造成重點(diǎn)影響的事件。2.2危機(jī)事件：指能引發(fā)公眾關(guān)注、對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象造成嚴(yán)重影響的事件，包含但不限于自然禍害、產(chǎn)品質(zhì)量事故、安全事故、法律訴訟、公共衛(wèi)生事件等。3.緊急情況與危機(jī)管理機(jī)構(gòu)3.1管理機(jī)構(gòu)成立為有效應(yīng)對(duì)緊急情況和危機(jī)事件，本公司成立緊急情況與危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司高級(jí)管理層成員構(gòu)成。3.2職責(zé)分工領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)分工如下：主持領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)緊急情況和危機(jī)事件的處理工作；訂立與修訂緊急情況與危機(jī)管理制度；確定緊急情況和危機(jī)事件的級(jí)別和處理流程；指揮、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和監(jiān)督緊急情況和危機(jī)事件處理工作；審核和授權(quán)緊急情況和危機(jī)事件的處理預(yù)案；組織開展緊急情況和危機(jī)事件的培訓(xùn)和演練；定期評(píng)估緊急情況和危機(jī)事件處理工作的效果并提出改進(jìn)看法。4.緊急情況和危機(jī)事件的分類與級(jí)別4.1分類依據(jù)緊急情況和危機(jī)事件的性質(zhì)和影響程度，將其分為以下幾類：自然禍害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、安全事故、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及社會(huì)輿情。同時(shí)，要對(duì)每類緊急情況和危機(jī)事件進(jìn)行細(xì)分和評(píng)估，以建立相應(yīng)的處理預(yù)案。4.2級(jí)別對(duì)于不同級(jí)別的緊急情況和危機(jī)事件，公司設(shè)定如下級(jí)別劃分：一級(jí)：特別重點(diǎn)緊急情況或危機(jī)事件，可能對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威逼；二級(jí)：重點(diǎn)緊急情況或危機(jī)事件，可能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)造成緊要影響；三級(jí)：一般緊急情況或危機(jī)事件，可能對(duì)企業(yè)肯定范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生較大影響；四級(jí)：細(xì)小緊急情況或危機(jī)事件，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響較小。5.緊急情況和危機(jī)事件的處理流程5.1事件報(bào)告和認(rèn)定凡發(fā)生緊要緊急情況和危機(jī)事件的，相關(guān)人員應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并供應(yīng)相關(guān)信息和證據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)通過評(píng)估確認(rèn)事件所屬類別和級(jí)別，由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)對(duì)外信息公告和媒體溝通。5.2緊急情況和危機(jī)事件處理預(yù)案的啟動(dòng)依據(jù)事件的分類和級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)的處理預(yù)案，由相關(guān)部門依照預(yù)案訂立的程序和要求，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。5.3危機(jī)公關(guān)和信息發(fā)布在緊急情況和危機(jī)事件的處理過程中，公司公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)和信息發(fā)布工作，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地向內(nèi)外部員工、合作伙伴、媒體和公眾供應(yīng)必需的信息，避開謠言和不實(shí)消息的傳播。5.4事件后續(xù)處理和評(píng)估緊急情況和危機(jī)事件后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行后續(xù)處理和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善處理預(yù)案。6.緊急情況和危機(jī)事件的培訓(xùn)和演練為確保緊急情況和危機(jī)事件處理的高效性和專業(yè)性，公司應(yīng)定期組織培訓(xùn)和演練活動(dòng)，提高員工應(yīng)急處理本領(lǐng)和危機(jī)管理水平。培訓(xùn)和演練內(nèi)容應(yīng)包含但不限于：緊急情況和危機(jī)事件的認(rèn)得、處理流程、應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)和演練等。7.緊急情況和危機(jī)事件的保密和審查公司對(duì)于緊急情況和危機(jī)事件的信息應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給未經(jīng)批準(zhǔn)的人員。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)處理工作進(jìn)行審查和評(píng)估，保證管理流程的規(guī)范和有效性。8.附則本制度由公司領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂和解釋，并在全體員工中進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。本制度還應(yīng)與其他相關(guān)制度相銜接，如安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。緊急情況和危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，各部門應(yīng)依照本制度要求，樂觀搭配領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)度，