導游崗位年終考核范文大全（實用30篇）

導游崗位年終考核范文大全第1篇

20**年*月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位

領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生

慢慢掌握學習實踐經驗和知識。同時在同事的幫助關懷下，也

使我更快的融入了****風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工

作做一個簡要總結。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我

來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。

導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排

團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的

食、住、行、游、購。娛等各項服務。最重要的就是導游講解。

負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首

先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介

和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象逐停留在學生時代的游玩

印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟

悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用

這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。

第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張

也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷

學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

20**年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人

事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場

拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市

場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事

的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心

雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外見接觸的機會當然我的交

際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天

真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實

踐過程中才會避免很多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作

中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導游崗位年終考核范文大全第2篇

一學年又在閃念之間過去了，回顧一學年以來的工作情況,

感慨良多，不知是該閉門思過還是該怪罪學生的不爭氣?？傊?/p>

一個學年以來總有許多話想說，卻又不知從何說開去。若要用

心去總結肯定是怨語良多；倘若要說假話，那也有許多的客套話

那都是摘抄的?，F(xiàn)就本學年本人的教學工作總結如下：

1、教學態(tài)度還是挺不錯的，每篇課文不能說總是閱讀上五

六遍，但也能先要求自己至少讀個兩遍。但對于重點的課文總

能多讀幾遍，每個問題也總能經過多方的思考以達到讓學生思

考并思有所獲的地步。在課堂上常常是走到學生當中去，尤其

是學生在討論時總是走到學生當中與他們共同探討。在課堂朗

讀中要求學生讀的同時，自己常常是先示范讀一遍，以至于有

的學生說：一老師這篇文章好像就是你寫的。.我自己覺得這個

學期的教學態(tài)度較以前有了很大的進步。

2、較注重學生能力培養(yǎng)方面的教學。本冊書單元教學的性

質很強，每單元都有一個相關的主題，比如議論文單元，小說

單元，說明文單元……因此在教學中就注重讓學生掌握各個知

識點，并以每篇課文作為范例進行教學，設計一些有針對性的

題目讓他們展開討論，讓學生有意識思考，有興趣思考。在教

學的過程也注重學生的實踐活動，指導學生主動獲取知識，科

學地訓練，全面提高語文的能力。每堂課都會根據學生實際情

況精心備好學生，知道學生喜歡課外的知識，于是每節(jié)課前就

由我自己給學生講一個課前小故事，讓學生起來復述，并讓同

學講講故事講了個怎樣的道理或從故事片中你得到什么啟示。

這樣既鍛煉自己的朗讀水平，也讓學生從小故事當中學到一點

做人的道理，還可以鍛煉學生聽課的能力和概括的能力。課文

的遷移積累也是本學期很注意做的一件事，每課都會向課外或

生活延伸，作業(yè)設計也注意一些發(fā)散性思維的題目的設計。即

專家所說的要.溝通課本內外，課堂內外，學校內外的聯(lián)系，拓

寬學習渠道，增加學生語文實踐的機會。_重視創(chuàng)設語文學習的

環(huán)境。

3、作文教學也貼近生活實際，富有生活氣息，命題靈活，

形式也多樣化了。比如本學期學生參加了軍訓和運動會，因此

本學期就有兩次作文有關這方面的，因是學生親身實踐的，寫

作中就多了幾分真實性和真切的情感，作文水準也提高了許多。

周記就讓學生多寫隨筆，讀書筆記，做些摘抄寫一寫讀后感，

有時還有意識將課堂延伸讓學生寫在周記上。還嘗試互批共批,

以改促寫，學生的作文水平有了一定的提高。

作業(yè)的布置和批改也有所區(qū)別，因人而異，照顧到不同學

生的特點。比如周記我讓作文水平中下的同學就摘抄，而中等

以上的同學就要踏踏實實的寫每周發(fā)生的重要的大小事，或在

摘抄的基礎上寫出相對應的感受想。而作文也有區(qū)別，一些有

能力的作文字數就要求某某字以上，而一些后進生則要求某某

字以上則可以。一課三練一部分可以只同學做第一，二部分，

一部分同學則需全部完成。

4、注意抓住學生的閃光點多表揚少批評，讓學生樹立起學

習語文的信心。由于本地區(qū)學生受閩南音的影響，對語文的學

生有一定的局限性，對待語文科目較不重視，要讓學生樹立信

心，只有多抓學生的優(yōu)點，讓他們意識到有人關注他們，有人

在乎他。當然這種做法收效甚微，但我還是要關注他們，畢竟

他們也是班級中的一員，在學習中也有舉足輕重的作用。因為

我們的教育理論中有一句：——切為了學生，為了一切的學生，

為了學生的一切所以我不能放棄每一位同學。

5、積極地參與學校的教研活動，這學期準備了一節(jié)的視頻

案例課和一節(jié)的現(xiàn)場教學課，歷時一個半月，幾乎占去了我教

學的一半時間，雖然個中滋味無人知曉，但我能積極參與這種

有意義的教研活動，我還是感到很開心，畢竟作為一名黨員，

我起到了黨員的先鋒模范作用。視頻課的教學效果可能要差些,

但畢竟我有花心血去準備，當然也為我上現(xiàn)場公開課作了借鑒,

在這節(jié)視頻課的教訓上我在公開教學時，做了許多的改進，因

此現(xiàn)場教學課才了的較圓滿的結果。同時對這兩節(jié)課我也進行

了深刻的反思，為自己今后的教學沉積了一份經驗。

導游崗位年終考核范文大全第3篇

為深入貫徹落實總局績效管理預總結會議精神，疏附縣國

稅局按照績效管理工作安排，進一步強化思想、細化措施，扎

實推進績效管理工作有序開展。

一是強化思想，認清形勢。組織召開全局大會，對總局績

效管理預總結會議精神進行再傳達、再學習、再貫徹，提升廣

大干部思想認識，確保預總結工作落到實處；結合工作實際，對

今年來的績效管理工作進行全方位的總結，進一步掌握績效管

理在促進依法行政、挖潛增收、加強征管以及優(yōu)化服務等方面

的作用，為謀劃部署明年工作提供依據。

二是認真分析，查找不足。堅持問題導向，對照年初確定

的工作目標和績效考評的標準，找不足、找差距、找瓶頸。特

別是針對指標、標準、機制等方面存在的問題，逐一進行分析

和排查，找準、找細、找實，及時發(fā)現(xiàn)存在的主要問題，確保

滴水不漏。

三是強化措施，做好銜接。對于存在的問題，有針對性的

采取措施，做好立行立改、思路清晰。不斷完善績效考核制度

體系工作，加強績效分析和報告，強化績效結果運用；完善落實

責任的內在機制，進一步強化局班子成員抓績效管理的責任，

明確各部門及人員工作責任，加強績效問責力度，提升全局績

效管理工作水平，確?？冃Ч芾砉ぷ饔行蜚暯印?/p>

導游崗位年終考核范文大全第4篇

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期盼的

20_年?；乜?0_年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這

一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同

事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來

了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預備以全新的面貌來迎接新年

的到來時，也不忘往返顧和總結過往一年來所做的努力。

人力資源部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人參

與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸

漸成長到這天的成熟。自20_年以來，人力資源部的隊伍在漸

漸壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進步，人力

資源建設正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。

公司領導對人力資源部的建設極其關心，這對人力資源部

同事來講無疑是最大的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”

這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部分真實的意圖在哪

里。透過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大

多數人的認可與支持。

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一

向在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源

部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責，使分工更加

細致化，現(xiàn)對今年的工作總結以下：

一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理，

使其更加完善化，持續(xù)公司檔案的完全性，為保證往后的分析

工作帶給更正確的信息。因檔案資料觸及公司有關機密，期間

我持續(xù)著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力

資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計報袤。為人力資源規(guī)劃工作

提借正確的信息。

二、負責工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù)；到目前為

止，勞動合同的簽屬工作展開的不是個性的順利，主要由于市

場推廣部業(yè)務職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆,

導致部份業(yè)務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個

機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規(guī)定工考勤和請休假管理，按月

正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上

班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一向未能適應新的

考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特地為此題目

進行了考勤重申，并與綜合管理部技術職員討論后改善了考勤

系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質的不同，員工工作時間常常

需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數據，

但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考

勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜；對有些員

工不遵守公司規(guī)章制度，導致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,

人力資源部透過周到調查以后，給予了公道公正的行政處罰，

并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人理解了

公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。

五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度

正逐步開始實施。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌

推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每個月協(xié)助行政部職員進行生日

活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的

安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及

醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險

公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之

憂。等等這些都大大調動了員工的工作用心性，從而起到了鼓

勵員工的作用。

六、進行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來，人力

資源部正接手促銷職員的管理工作，透過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)

固然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依

照制度來執(zhí)行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五

葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下

一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規(guī)章

制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質水平，為公

司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招

聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試

職員的狀況等；

八、幫忙建立用心的員工關系，調和員工與管理層的關系,

協(xié)助組織員工的各類活動；另外，在部分領導的指導幫忙下，對

員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修

改工作，使其更加人性化，公道化，貼合了公司“以人為本”

的人才理念。

對個人來說下一步重要應當在認真工作之余加強學習，不

斷進步本身專業(yè)素質，才能應對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代

的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，扎扎實實做好每份工

作。20年人力資源部的職責將更加沉重，人力資源部必須安

排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來講話。

最后，祝賀公司在新年里風平浪靜，一年更比一年好！

導游崗位年終考核范文大全第5篇

在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同

努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務實、開拓、

創(chuàng)新的企業(yè)精神，勤奮學習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完

成了上級和公司領導交給的各項工作任務?，F(xiàn)將20—年工作總

結：

1.人力資源戰(zhàn)略管理：

結合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人

力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框

架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升

到目前的人力資源管理的角度。人力資源部的角色也從以前單

一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務和協(xié)助各

部門管理的角度，完成了從人事管理一人力資源管理一人力資

本的逐步演變。

2.員工入職管理

A.招聘管理：根據需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛

力開發(fā)工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，今年采用

多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，通過職介機構、本

地人才中心進行招聘；建立了公司的招聘和面試管理流程，20_

年度累計招聘人數為16人，通過試用留用12人。行政人事部

在“人力資源是企業(yè)的第一生產力”前提下，努力把好招聘環(huán)

節(jié)，力求提高員工整體文化素質，使高中生以上員工錄用和在

冊高中生以上人員學歷比例由年初的72%提高到80%,提高了8

個百分點，為本公司員工整體素質的進一步提高打下了堅實的

基礎。從人員學歷分布上看，我公司基本具備了一支高學歷、

知識豐富的人才隊伍。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。

要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足

公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地

使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所

以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要

的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需

求、保證儲備、謹慎招聘。

B.員工入職和轉正管理：

以前公司在員工入職方面比較隨意，既不進行體檢，勞動

合同也未及時簽訂，導致存在的后遺癥不少?！?月1日隨

著新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽

訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的

規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，對新

進的人員在入職后一周內全部簽訂了勞動合同，確保了用工的

合法性，轉正后全部購買了五險。同時對新進人員進行了入廠

體檢，從源頭上控制了員工隊伍整體的健康性。對公司主要骨

干人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議，為公司技術和商業(yè)秘密免除了相

關后顧之憂，防患于未燃。同時每月定期做好新入職員工的培

訓上崗和轉正考試，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對

不勝任崗位的員工予以解除勞動關系處理。

3.培訓管理：

提高員工綜合素質，積極展開各項培訓

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人

事部積極開展員工培訓工作。

在人力資源的開發(fā)和管理上，20_年度是做得較為出色，

有顯著效果的一年一尤其在培訓工作的展開方面：建立了新進

人員的培訓體系、操作工培訓體系、營銷業(yè)務人員的培訓體系,

對近20個崗位制訂了相對應的,考核試卷，匯總了各部門員工

崗位技能培訓教材。全年培訓計劃為12次。

同時，通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓I,為新進

人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入公司奠定了堅實

的基礎。

4.薪酬和福利管理

A.薪酬體系管理上，建立了二級薪酬管理制度：從以前未

成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成了生產體系

員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。

B.善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進行

擴大化，增加了員工門診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工

免除了后顧之憂。在8月份為26名員工辦理了意外傷害保險，

降低了公司在安全和經濟損失上的風險。

C.根據近半年來的測算，結合日常員工溝通中匯總的建議,

本著建設和諧的宗旨，在廣泛征求了大多數管理部門員工和生

產一線員工意見的基礎上，對公司的《加班管理規(guī)定》進行了

合理的完善和修正，降低了大多數員工的抱怨，總體上使員工

加班后得到了較為合理的勞動報酬，同時也降低了公司法律方

面的風險。

5.績效考核和管理：

A.以業(yè)績?yōu)閷?，既是公司的經營目標，也是人力資源管

理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么“。對股東

而言，要的是利澗；對經營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，

要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的

經營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設定，對

考核標準的選擇，對考核內容的要求將直接體現(xiàn)公司的經營理

念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實踐中，

我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導能力多方面

的量化考核，規(guī)范了月度的基礎考核，不斷完善和增加新的月

度績效考核表，加強計劃與過程控制，加強了會議紀要的執(zhí)行,

強化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度，并成為激勵人才

成長的重要手段和管理方式。

B.逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核

轉變到績效管理，由行政人事部組織各部門在20—年12月底

對各部門進行了年度績效評估，并根據評估結果對各部門相關

管理人員進行了績效面談，確定了各級管理人員20_年的管理

任務和管理目標，通過評估，一方面把員工年度業(yè)績和優(yōu)點得

到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板,

有利于員工通過自找差距，逐步提升不斷改進自我工作的意識,

為全面實現(xiàn)公司20—年新的管理任務提前做好準備工作。

6.員工離職管理

人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職

時均很平靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的

風險，有利于建立和諧的勞動關系。20_年1月一12月，累計

離職員工為6人，其中被公司辭退或開除的1人，退休1人。

7.企業(yè)文化建設

企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司初

步建立了“以人為本，科技為先”的企業(yè)文化，希望能夠結合

優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱

情，形成公平向上的企業(yè)精神。

回顧20__年，我們欣然坦然，展望20_年，我們信心依然。

人力資源部將在公司領導運籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞

20_年度工作目標，揚長避短，盡職盡責，開拓進取，與時俱

進。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關工作，高質高效、努力奮斗

致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，立足企業(yè)，節(jié)約成本，保障

需要，激勵員工，為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持，完成專業(yè)

工作，貢獻專業(yè)力量。

導游崗位年終考核范文大全第6篇

我是導游部的成員。今年xx月xx日，我走出旅校門，變

成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不

僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收

獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、

和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,

自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,

這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴

細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑

戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級

旅游景區(qū)"，xx月xx日，太湖游客中心正式投入運營。作為

太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太

湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。

來到，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則

努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立

友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索

如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌,

謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地

陪導游19次）計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社

老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長

在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。

我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,

說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度

肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

XX月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的

落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配

合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網服務臺交由我

負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今

年XX月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團

代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝

通、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,

都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予

“優(yōu)秀志愿者組織“，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者

之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮

譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的

閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志

愿者培訓、集團DiY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開

拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，

如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第

一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉

奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。

不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。

因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察,

虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文

化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式

簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種,種

反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)

秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？

明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高

的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努

力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！

導游崗位年終考核范文大全第7篇

時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能

回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是你，時間不

等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又

經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是

一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中

總結經驗，吸取教訓?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、以導游為榮，以工作為樂

根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任

務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的

是忙和樂。

二、學理論，學知識

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)的

導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年

的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新

的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟

形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操，

遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培

訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，

打量的閱讀有關景區(qū)。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤

動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識,

增加自己的見聞。

三、學技能，多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的,服務工作，除了要

求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,

如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴

實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、帶團的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,

勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活

動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，

組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功

的導游活動。

2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸

關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅

游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。

導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持

融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來,

以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅

游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平，

為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

導游崗位年終考核范文大全第8篇

在全體黨員和村干部的支持配合下，我認真履職盡職，順

利地完成了上級部門和村領導交辦的各項任務，各方面得到了

鍛煉和提高。下面我就一年來個人履職盡責情況向各位作一個

簡要述職，請予評議。

一、加強學習，不斷提高自身素質

主動學習，提高思想認識。平時主動學習黨和國家的各項

方針、政策，用科學發(fā)展觀的思想貫穿工作的全過程，對照群

眾路線和自己平時的工作寫好學習筆記。學習先進人物為人處

世的工作經驗、處理事情的本領。做到取人之長，補己之短。

平時注重多看報，多讀書，不斷提高自己的業(yè)務水平，提高自

己的辦事能力。做到在學習中工作，在工作中學習。

二、愛崗敬業(yè)，做好本職工作。

自從今年3月份調到友誼村工作，村委會分工我民兵、共

青團、安全生產等工作。剛開始接手村民兵工作的時候，對于

相關的政策、法規(guī)，還不是很了解，所以在工作閑暇之余我會

多看相關的業(yè)務書籍，多往下跑，多了解村里的實際情況，提

高自身的業(yè)務素質，以便以后更好的開展工作。摸清每個適齡

青年的基本情況，對全村適齡青年的情況爭取做到心中有數。

鎮(zhèn)征兵工作召開后，為了讓征兵政策家喻戶曉，我印制了征兵

宣傳資料，發(fā)給每個適齡青年。利用村交通要道張貼宣傳標語

近百條進行征兵前的宣傳工作，讓更多村民了解、支持征兵工

作。為能收攏適齡青年回家，個別思想觀念較落后的征兵對象

家長，我三番五次上門做工作，他們因不理解而謾罵，但我仍

耐心做工作，曉之以理，動之以情，確保了第一次回家參檢率

達100%。對體檢合格人員及家庭進行了走訪，及早摸清他們的

想法、思想動態(tài)，根據各個家庭的實際情況，有針對性地同他

們暢談思想，幫助端正應征青年入伍動機。今年在全體村干部

的共同努力下，有3名優(yōu)秀青年走上了保衛(wèi)祖國征程，超額完

成鎮(zhèn)下達我村的征兵任務。

安全生產，在今年的安全生產工作中，我村始終堅持安全

第一、預防為主、綜合治理的方針，根據新區(qū)年度安全生產考

核目標，制定了計劃。定期在櫥窗上張貼安全宣傳資料，深入

各組農戶排查，宣傳秸稈禁燒工作。定期對本村內的個私企業(yè)

進行消防安全檢查，及時消除安全隱患，勸解下小海人員不要

下海，講解安全用電用氣常規(guī)知識，強調交通安全工作，從而

杜絕事故隱患，實現(xiàn)全年無安全生產事故。

在做好自己本職工作之余，我積極配合、參與村里的各項

工作。從村莊環(huán)境整治到秸稈禁燒，從土地確權到代辦代繳等,

村里的工作是瑣碎的，但我都認真細致，全身心的投入到每項

工作中去，盡全力把它們做好。

這一年里，感覺自己忙了，自己也做了，所花精力較多，

但是收獲不大。在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情投

入到工作中去，為友誼村美好的明天盡自己的綿薄之力。以上

報告，請領導、同志們批評指正

導游崗位年終考核范文大全第9篇

時間過得很快，一個月又過去了，我愛導游這個職業(yè)，所

以每次小小的經歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將

上下而求索。

6月5號至6月7號青島日照三E1游，其實這個團我是挺

遺憾的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團，梅花要登

陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程

還是很順利的，傍晚行程快結束的時候聽地接說臺風7號要登

陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑?，于?/p>

拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，如果當時爭取全車人同意，然后和

計調商量，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結果。

第二天在青島，青島人數很多，堵車的現(xiàn)象很嚴重，我們

在路上就浪費了很多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)

的人很多，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟，我感覺是很

無聊的一個行程，這個景點結束以后已經是下午一點了，上車

以后是客人的抱怨，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。

青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的

時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安

排的好我覺得與導游息息相關，這次所走的行程失敗的原因其

實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海

會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四

廣場，然后是海底世界，等結束這個景點以后，在想去乘船海

上觀光，因為梅花影響已經停船了，客人的抱怨聲就不用說了，

雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無法進行,

可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在

這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場

最后去，坑更好一點。

所以以后在團上時，我應該更靈活一點，晚上住宿因為住

房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間，我

們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺

好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經理聯(lián)系,

要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經理那邊在敷衍。

那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續(xù)催促地接。

最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風浪

很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過他

們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少，我總結

一下，我不夠靈活，不夠有主見，不過勇敢。

7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后,

工作人員數人開票，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開

的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子

去量身高，量好身高在以后才去買得票，因為是第一次去方特,

所以在開始時候有點慌張，不過總體打算冷靜，客人配合我配

合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開心。不過也存

在不足，因為有的客人去過方特，所以大概知道每個館都有時

間限制，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了

解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，準備

工作沒有做好，所以以后帶團我應該每一個細節(jié)的準備工作都

要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結，心態(tài)好就

會感覺團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也

要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一

切不好的。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數很多，有53

個人是一個大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的情

況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的。

總體來說，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學海無涯,

真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導游這個職業(yè)有著

一份執(zhí)著的熱情，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停

的追求，不斷的充實。

導游崗位年終考核范文大全第10篇

回顧xx年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創(chuàng)建以效

益為中心的駐外營銷機構，期間，我們最大的成就就是環(huán)節(jié)少

了，利潤高了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經

營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成績。

一、xx年銷售業(yè)績狀況見各地報表（略）。其中福建、南京、

重慶、太原都取得了較長足的進步。

二、總部與各駐外機構交流狀況

1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶

270批；為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在

各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作

出了重要貢獻。

2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統(tǒng)

計情況尚不完整，但原來公司售后服務體系的不規(guī)范性是有目

共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派

人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時，就要求總部派

人去，果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售

總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服

務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售后服

務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希望在xx年，讓它發(fā)揮

成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要“法寶”，并為最終占領市

場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

3、業(yè)務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業(yè)務分

解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐

外機構業(yè)務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，

業(yè)務部還完成了銷售產值200萬。目前業(yè)務部在工作上遇到的

最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業(yè)務部售后服務時，

往往將其滯后安排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲

譽，今后希望大家考慮到業(yè)務部售后服務的特殊要求，一律按

第一時間安排售后服務工作。

此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我

們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各

駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書制作

的快捷性及準確性。

4、對銷售系統(tǒng)內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來

都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內部管理的商務

關系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總

部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計數據及管理意見。

今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”

分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，

提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考

核對象的公司內的考核打下了較好的基礎。費用考核是辦事處

管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進行“費用考核”

問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約性，對辦事處

效益及公司的利益帶來了負面影響。

經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并

確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經

過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水

平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如

何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著

我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充

到辦事處管理細則中。

5、人事關系問題上，對于已離職的業(yè)務人員，我們管理細

則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門，這一

直沒有做起來。從xx年開始，我們要求不管是何種理由的離職，

離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，

辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應收款情況及

相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、銷售費用整體水平依舊較高。

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

a、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據公司產

品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特征是：

對于業(yè)主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期

供貨關系；對于承建方的采購行為，由于風險系數高，再加之價

格低，今年放棄的訂單是較多的；能夠形成供貨關系的，相對公

司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由于承接方的單位性

質、合同質量、業(yè)主干預等因素的影響，承建方成為我公司的

主體性客戶的可能性不大。

b、對于同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業(yè)進

入；由于其經營成本低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，

這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的。

c、產品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產品的

特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據有利地位。

由于產品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于雙輪、

凱泉、廣一這樣規(guī)模比我們大的競爭對手。

d、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管

對項目的投入上，缺少前期必要要的分析判斷以及過程中各個

環(huán)節(jié)的把握，往往進展到項目后期，發(fā)覺不少的合同質量問題,

如不執(zhí)行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局面。

而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務費用

支出的把握上，我們當然不可能非常準確，但是至少要經過較

全面的考慮，再作出決定。

e、主管技術學習不扎實，過分以來產品本身質量。我們許

多業(yè)務主管，包括一些主任級別的業(yè)務主管，對水泵使用條件

不了解，妄加套用公司的產品。我們售后服務產生的附加費用

由于不合理的選挎或使用不當造成的，占到30%以上。辦事處

只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴重。這里不是說對公

司產品的質量無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機構必然

認清這么一點，對于任何產品來說，售后服務的質量將會延伸

公司產品的質量。

f、現(xiàn)有產品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊伍而言

不能不說是一種浪費。也就是說，公司生產系統(tǒng)的供貨能力，

即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成

不少交際費用無法分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛盾。

g、產品本身質量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生

常談的問題。在這里，我們希望看到公司生產系統(tǒng)，質量系統(tǒng)

明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。

這里，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求：

一、對產品質量改進要有信心，就售后服務工作中發(fā)現(xiàn)的

問題積極反饋給公司。

二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析后發(fā)言。

2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、

財力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為:

a、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充

分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管

理錯位。

b、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完

成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬

員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到

過程管理，無疑是給公司內部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作

環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務流失，同時也促使業(yè)務員個人素

質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現(xiàn)。

c、對失敗項目未做深入總，一個叱務員犯了錯誤，在另一

個業(yè)務員身上重復犯錯誤。體現(xiàn)不出辦事處的團隊作用。

d、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務員

的反映。

3、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的

業(yè)務開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務員的能力。也就是說一個業(yè)務員

的業(yè)務水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。形成不了市場開發(fā)

的強勢局面。

4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于過

期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。

其次，加強過程管理。業(yè)務工作中的過程管理，我們多數

辦事處基本具備了一定的基礎。我們?yōu)榧訌姌I(yè)務的過程管理給

各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業(yè)務員工作日志、項目統(tǒng)

計報表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一

項工作我們進展的怎么樣，到現(xiàn)在應該說很不理想，有些辦事

處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五

申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業(yè)

務員的行動基本上處于自由放任狀態(tài)，很多業(yè)務員沒有行動計

劃和行動方案，業(yè)務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極

差。如果我們再不能將業(yè)務員組織起來，那么，辦事處就不可

能從低效益的“個人銷售”狀態(tài)，進入高效率的“體系銷售”

狀態(tài)，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發(fā)展。公司銷售

計劃的完成更是無從談起。

在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠

下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來?？偛恐饕?/p>

商務部配合各駐外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部

的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅

處理。

導游崗位年終考核范文大全第11篇

我村扎實做好黨費收繳管理工作，比較好地完成了今年的

工作任務。具體情況如下。

一、主要情況

2、細化工作，責任到人，落實黨費收繳工作。今年劃分設

立黨小組后，根據工作職責，將收繳黨費的任務交給黨小組長。

將支部每個黨員每月應繳的黨費金額進行核實造表，發(fā)到黨小

組長手中，黨小組長再把黨費匯總，再由村黨組織按季度上交,

同時編制季度黨費明細表以公示監(jiān)督，爭取把全體黨員自覺、

足額，按時交納黨費工作落到實處

3、按時保質完成黨費報表的統(tǒng)計上報工作。我村嚴格按照

黨內統(tǒng)計工作會議的精神和有關要求用黨務系統(tǒng)進行年度報表

的編制和上報工作，并按時上報了《黨支部上繳黨費報告單》，

《黨支部收繳黨費登記裹》。

二、存在不足及下一步工作打算

1、黨費要注意隨黨員的變更而即時更新。在黨費收繳過程

中做好黨費核算更新工作，提高工作效率，在黨員增減、黨員

調整等情況下要做好收繳黨費頹的即時更新。

2、繼續(xù)大力加強黨費收繳管理工作，是黨的基層組織建設

和黨員隊伍建設中一項非常重要、長期性的工作，我村充分認

識此項工作的重要性和緊迫性，堅持與時俱進，采用參加統(tǒng)一

組織的培訓、橫向業(yè)務交流、自學等多種方式提高村黨組織黨

費收繳管理干部的業(yè)務水平。

導游崗位年終考核范文大全第12篇

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,

“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,

那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸

比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅

力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證,

并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、

充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬

事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的

知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員

就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步

和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成

“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、

“學無止境”，"人外有人，天外有天”，“三人行，必有我

師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)

定》、《—國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，

作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至

上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、

周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，

以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕

游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原

則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周

到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能“

的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐

心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能

實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就

想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個

方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者

相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢

記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開

河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、

責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我

們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的

重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無

誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利

的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡

意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用

生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重

要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單

調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或

厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)

造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁

的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給

人的是一種美的享受。

導游崗位年終考核范文大全第13篇

在今年的工作中，經過近一年的努力，完成了局領導交予

的任務，但期間也發(fā)現(xiàn)了不少自身問題，我會不斷學習、不斷

提高，拓展業(yè)務能力，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全

力。

時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著

新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

一、思想認識方面

報業(yè)服務處辦公室的1大功能就是服務功能，我個人的職

責是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部

門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以,

20—年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、

提高服務質量”。

20—年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌

亂，甚至有1些天碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤

保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨

盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡

單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己

的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件

工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，

是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率

才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常

性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受

影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔

命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。

領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、

不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1、在地震期間與服務處領導積極與業(yè)主開展地震相關常識

與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。

2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極

配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)1致好評。

3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡

工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調和溝

通工作；

四、工作實績方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷

完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我

1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學

習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在

工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練

掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)

理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫

節(jié)。

(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦

法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩

選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產品；“匯報視頻

短片”

2、后勤保障方面工作

(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修

與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，

設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠

家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印

機；復印機1臺；傳真機1臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等

需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門

需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事

后做好保存、發(fā)放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，

事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)

造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

導游崗位年終考核范文大全第14篇

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不

禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺問來到丹東國旅這個大家

庭已經一年多的時間。

導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項

簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離

接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過一年多

的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游

需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應該是無所不

知的“萬事通”，導游服務是密集型的.高智能的服務工作，豐

富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與

時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步、發(fā)展和

需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯

查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我

的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。

2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人

不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與

酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千,

有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，

都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中

出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應

變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助

游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心

情。

導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,

因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要

忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。

調節(jié)氣氛也需注意恰當的方法。

以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著許多的不

足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游知

識，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來

過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的

黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有美麗的鴨綠江水，以及

那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的

力量。

導游崗位年終考核范文大全第15篇

法律部門以經濟工作為中心，完成公司各項法律工作任務,

在不斷提高自身素質和業(yè)務能力的同時，加強相關法律法規(guī)的

宣傳和教育工作，為各部門提供法律咨詢和服務，做好公司涉

訟案件工作以及其他非訴訟法律工作。20xx年度法律事務工作

主要完成情況及20xx年工作安排

一、爭創(chuàng)馳名商標工作。

馳名商標對企業(yè)的品牌價值和經濟價值不言而喻，公司領

導一向十分重視此項工作。在公司領導的積極爭取下，我公司

“瑞澤”商標被政府列為20xx年度申報國家馳名商標之一。此

項工作也成為我部門今年工作的重中之重，我部門協(xié)調相關部

門，根據工商局的指導和要求，在近兩年不斷積累材料的基礎

上，又歷經四個月時間準備相關數字資料、圖片資料、文字資

料、包括認定申請材料、企業(yè)情況介紹、分子公司情況、主要

產品介紹、質量管理情況、三年的國內國際銷售材料、三年的

財務數字及納稅證明、三年的廣告宣傳材料、客戶信息反饋、

售后服務情況、商標寓意和注冊情況、商標使用和印刷材料、

商標管理制度、知識產權保護、商標侵權材料、企業(yè)獲獎材料、

行業(yè)推薦材料、政府推薦材料及其它相關工作。在準備材料過

程中，得到公司市場部、項目部、財芬部、銷售部、外貿、質

檢、行政等部門的大力配合。目前，500頁的申報材料已上報

國家工商總局，相關工作正在進行中，計劃20xx年同市工商局

經辦領導協(xié)調好此項工作，爭取在20xx年能夠得到認定。

二、做好各案件訴訟階段的法律事務工作。

第一，清理拖欠貨款案件，由于近幾年業(yè)務人員在外簽訂

合同和業(yè)務往來的履行協(xié)議過程中，增強了法律意識和處理業(yè)

務的能力，避免了大量拖欠問題的發(fā)生。但是，市場交易過程

中不良行為的影響和貿易風險無時不在，個別欠款案件時有發(fā)

生，目前，共起訴和申請仲裁的欠款客戶，涉案金額4x萬元，

按照法院的訴訟程序做好起訴、送達、調查、開庭、執(zhí)行等各

階段的證鋸搜集、提供、應訴、協(xié)助等項工作。第二，勞動爭

議案件，一是劉恩寬勞動爭議案，10月份開庭，20xx年1月

14日在市中院開庭，現(xiàn)尚未判決；二是十名職工的勞動爭議案,

雙方在政府部門的干預下達成調解協(xié)議。另外，又有2職工到

法院起訴，訴訟理由是要求給付終止勞動合同補償金，我們積

極準備相關證據、進行答辯，已于1月16日和17日開庭。第

三，農民藥害索賠案件，建三江農墾法庭審理的田歸農藥害案

件，訴訟標的為lx余元，經我們的大量工作，經法院兩審已做

出終審判決，駁回農民的訴訟請求，我公司取得了勝訴，避免

了經濟損失。20xx年，繼續(xù)做好對訴訟和執(zhí)行案件的證據收集

和及時提供，更好地維護企業(yè)的合法權益。

三、做好公司非訴訟法律工作，為公司經濟發(fā)展服務。

第一，做好打假維權工作。配合相關部門針對部分農藥廠

家不正當競爭、侵犯名稱權、商標權等違法違規(guī)行為進行協(xié)調、

舉報，尤其是做好打擊冒牌產品的違法行為。

第二，做好領導決策和相關部門的法律顧問工作。在公司

對外簽訂重大投資合同和技術合作協(xié)議過程中，做好合同的審

查工作，及時提供相關法律意見，供領導決策時參考。為銷售

員在業(yè)務過程中需要辦理的抵押、質押、保證等擔保行為提供

法律指導，包括各個必須程序及在各個程序中應注意的問題，

提供各種所需法律材料等，避免經營風險。為業(yè)務員所需簽訂

的分裝協(xié)議及其他各種合作協(xié)議提供法律指導及樣本。

第三，加強合同管理工作。做好公司外簽合同的審查管理

工作。對各部門拿來審查的每一份合同認真進行審核，將公司

的風險降到最低，認真講解修改意見，增強相關人員的合同意

識和簽訂合同的水平。根據各部門需要，提供相應的合同文本。

同時做好每年銷售合同的全面審查工作；做好“守合同、重信用”

活動年度審驗考核相關工作，提高企業(yè)信譽和知名度，公司連

續(xù)多年被評為守合同重信用單位，20xx年繼續(xù)做好國家重守企

業(yè)的年報工作。

第四，處理行政處罰案件。對有關行政部門下達的行政處

罰通知書，及時了解有關情況，根據實際，進行協(xié)調處理，力

求將公司的損失降到最小。

四、做好知識產權管理工作。

自主知識產權在國家經濟發(fā)展中的重要地位和在企業(yè)發(fā)展

中的重要作用越來越明顯地體現(xiàn)出來，加強知識產權的保護和

管理工作對企業(yè)經濟發(fā)展至關重要。在商標工作方面：今年共

有商標獲得商標注冊證，新申請商標注冊；根據需要隨時辦理商

標查詢，避免侵犯他人商標權而給公司造成不必要的麻煩及經

濟損失；同時核查市場部在產品包裝、產品說明等宣傳材料中關

于商標的說明及使用方法是否符合規(guī)定，防止違法違規(guī)情況的

出現(xiàn)。在專利工作方面，今年共辦理已10項授權專利的年度維

持手續(xù)；共有專利申請獲得授權，取得專利證書。甲氟菊酯與烘

蜻特復配混劑專利申請，因為有在先權，完全在人家的保護范

圍之內。經一審通知書答辯，被專利局駁回。新辦理專利申請

1項，丁烯氟蟲腌國際專利申請已進入國家階段。同時，及時

做好未授權專利申請的兩審答辯工作、分案工作及相關后續(xù)工

作。

五、結合工作實踐學習法律法規(guī)和進行法律宣傳教育工作。

我們始終把進行理論學習、提高業(yè)務能力作為我們做好工

作的要前提。只有不斷地學習新的法律法規(guī)，才能做好各自的

法律事務工作。對銷售業(yè)務人員主要針對業(yè)務員在業(yè)務處理過

程中涉及到的法律方面的問題進行普法教育，我們部門還利用

審查設備、開發(fā)、市場等相關業(yè)務部門對外簽訂合同時，針對

涉及到的法律知識予以宣傳和講解，為提高管理人員的法律意

識和合理合法處理業(yè)務的能力，為避免給公司造成不必要的經

濟損失，規(guī)避法律風險做出我們的努力。

作為服務部門，我們一切工作的開展以企業(yè)經濟效益為中

心，運用法律知識，通過合法合理的手段，規(guī)避企業(yè)在經營活

動中的法律風險，維護企業(yè)的合法權益，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

做出貢獻。

導游崗位年終考核范文大全第16篇

一年來，我主要完成了一下工作

1、文書工作嚴要求

1）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規(guī)

章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時

效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢

通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2）下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的

套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送,

同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多

個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質量,

一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類

活動會議通知的擬寫。

3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門

月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，

并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理

室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改

后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主

要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督

辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力

度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精

神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定

期向總經理室反饋。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段和

窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好

《報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面

完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊

登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、

工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要俁密,

這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機

構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各

類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。

因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日

常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時

性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動

會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織

工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工