演講人：日期：物業(yè)商場保安培訓目錄保安職責與素質要求物業(yè)商場安全管理制度保安日常工作內容及流程突發(fā)事件應對與處置能力培訓消防安全知識及技能培訓客戶服務意識提升與溝通技巧01保安職責與素質要求Part維護商場安全保安需負責商場的治安、消防安全，防止盜竊、破壞和火災等安全事故的發(fā)生。巡邏與監(jiān)控在商場內外進行巡邏，并密切關注監(jiān)控設備，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。應對突發(fā)事件在發(fā)生突發(fā)事件時，保安應迅速響應，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，并保障人員和財產的安全。保安基本職責保安應具備良好的身體素質，包括身高、體重、體能等方面，能夠適應長時間站立和快速行動。身體素質保安需掌握安全、消防、急救等專業(yè)技能，并能夠熟練操作相關設備和工具。專業(yè)技能保安應具備良好的溝通能力，能夠與不同人員有效溝通，處理各種突發(fā)事件。溝通能力素質與技能要求保安應誠實守信，不撒謊、不欺騙，遵守職業(yè)道德規(guī)范。誠實守信保護客戶隱私勇于承擔責任保安應尊重客戶隱私，不泄露客戶信息，保護客戶財產安全。保安應勇于承擔責任，恪盡職守，確保商場安全。職業(yè)道德規(guī)范02物業(yè)商場安全管理制度Part巡查內容巡查商場內外是否存在安全隱患，如消防設備是否完好、安全通道是否暢通、電梯運行是否正常等。巡查記錄詳細記錄巡查情況和發(fā)現(xiàn)的問題，并及時上報。巡查頻率每日進行多次巡查，特別是高峰時段和閉店后。巡查人員由專業(yè)保安人員負責，確保巡查工作的專業(yè)性和有效性。安全巡查制度應急處理流程應急報告一旦發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報告上級領導和相關部門，確保信息暢通。緊急疏散迅速組織人員疏散，確保人員安全。應急處置根據(jù)具體情況采取相應措施，如滅火、救援、警戒等。事后總結事件結束后進行總結，分析原因，改進應急措施。消防安全管理制度消防設備定期檢查消防設備，確保其完好有效。消防培訓組織員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和自救能力。消防演練定期進行消防演練，檢驗員工的應急反應和處置能力。消防巡查加強消防巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患。03保安日常工作內容及流程Part負責全面管理保安隊伍，制定并執(zhí)行各項保安工作計劃和措施，處理突發(fā)事件。負責商場出入口的安全管理，檢查進出人員、車輛和物品，維護門口秩序。按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，發(fā)現(xiàn)并及時處理異常情況，確保商場安全。負責監(jiān)控商場內的安全情況，及時發(fā)出警報并通知巡邏保安進行處理。崗位設置與職責劃分保安隊長門崗保安巡邏保安監(jiān)控室保安巡邏頻率巡邏保安應根據(jù)商場的實際情況和安全等級確定巡邏頻率，確保重要部位得到充分的檢查。巡邏路線巡邏保安應按照規(guī)定的路線進行巡邏，確保每個角落都得到了有效的檢查。檢查內容包括商場內的消防設施、安全出口、安全通道、門窗、電梯、配電房等關鍵部位，以及可疑人員、物品和行為。巡邏檢查內容及頻率異常情況上報與處理機制01保安在發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即上報隊長或監(jiān)控室，并詳細說明異常情況的發(fā)生地點、時間、類型等信息。隊長或監(jiān)控室在接到報告后，應立即組織人員前往現(xiàn)場進行核實和處理，同時向上級領導匯報情況。對于嚴重情況，應立即報警并啟動應急預案。保安應詳細記錄異常情況的處理過程和結果，并跟蹤處理效果，確保問題得到徹底解決。0203上報流程處理措施記錄與跟蹤04突發(fā)事件應對與處置能力培訓Part保安人員需熟練掌握各類滅火器材的使用方法，確保在火災初起時能夠迅速撲滅火源。滅火器材使用保安人員需了解商場的疏散通道和逃生出口位置，指引人員疏散逃生，避免造成踩踏和傷亡。疏散逃生指引保安人員需掌握火災報警的方法和程序，及時向公安消防部門報告火情，并按照指示進行應急處置。報警與報告火災事故應急處理措施治安案件應對方法保安人員需加強商場的巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，確保商場內的治安秩序。巡邏與監(jiān)控保安人員需學習應對突發(fā)事件的方法，包括暴力事件、盜竊、搶劫等，確保在發(fā)生事件時能夠迅速制止并保護現(xiàn)場。應對突發(fā)事件保安人員需與商場管理人員、商戶等建立良好的溝通協(xié)調機制，共同維護商場的治安秩序。溝通協(xié)調地震應對保安人員需了解地震的應對措施，包括地震發(fā)生時如何避難、如何疏散人員、如何防止次生災害等。風雨雪霧天氣應對災害預防與減災自然災害防范與減災技巧保安人員需了解風雨雪霧等惡劣天氣的應對措施，確保商場的設施設備和人員安全。保安人員需參與商場的災害預防和減災工作，如定期檢查設施設備、制定應急預案等，減少災害發(fā)生的可能性和影響。05消防安全知識及技能培訓Part了解常見火災的起因，包括明火、電氣故障、設備老化等，以便針對性預防?；馂脑蚍治鲱A防措施火災原因分析及預防措施加強火源管理，定期檢查電器設備，及時更換老化線路，禁止存放易燃易爆物品，保持疏散通道暢通等。滅火器材使用方法講解常用滅火器材的種類、適用范圍及使用方法，如滅火器、消防栓等。滅火器材保養(yǎng)要求定期檢查滅火器材是否完好有效，及時更換損壞或失效的器材，確保隨時可用。滅火器材使用方法和保養(yǎng)要求熟悉火災現(xiàn)場的疏散逃生路線，了解逃生路線上的障礙物和危險點。疏散逃生路線掌握正確的逃生方法，如煙霧較大時應低姿態(tài)前進，用濕毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒煙霧。疏散逃生方法火災現(xiàn)場疏散逃生技巧06客戶服務意識提升與溝通技巧Part確保商場保安始終把客戶放在首位，以滿足客戶需求為核心?？蛻糁辽侠砟罘e極發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，提供主動、周到的服務。主動服務意識保安人員之間要相互協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質的服務。團隊協(xié)作意識客戶服務理念培養(yǎng)010203有效溝通技巧學習傾聽技巧耐心傾聽客戶的問題和需求，不要打斷客戶的陳述。用簡潔明了的語言與客戶溝通，避免使用專業(yè)術語和模糊表達。表達清晰通過提問等方式引導客戶表達需求，更好地