ICS03.080.99

A10

DB37

山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T1119—2008

農(nóng)資物流——倉儲服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

2009-03-02發(fā)布2009-04-01實(shí)施

山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB37/T1119—2008

農(nóng)資物流——倉儲服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)資物流倉儲的相關(guān)術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

督。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)資物流倉儲服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的

修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T17242投訴處理指南

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共和國消防法》

《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》

《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存規(guī)則》

3術(shù)語和定義

3.1

農(nóng)資

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的簡稱，在本標(biāo)準(zhǔn)中主要指化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)用薄膜、農(nóng)機(jī)具等。

3.2

農(nóng)資企業(yè)

獨(dú)立從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)等活動，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單

位。

3.3

農(nóng)資倉儲服務(wù)

農(nóng)資企業(yè)利用倉儲設(shè)施為農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)或農(nóng)資消費(fèi)者提供農(nóng)資商品存放、中轉(zhuǎn)、配送等服務(wù)的過程。

4基本要求

4.1農(nóng)資物流倉儲企業(yè)要求

4.1.1依據(jù)國家法律、法規(guī)及規(guī)章設(shè)立，依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。

4.1.2有與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)備，并保證倉儲環(huán)境要求。

4.1.3具有健全的組織結(jié)構(gòu)和完善的管理制度。

4.1.4能提供穩(wěn)定、高效、及時(shí)的配送服務(wù)，能為農(nóng)民提供送貨上門服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)。

4.1.5公開質(zhì)量承諾書，明示服務(wù)投訴電話、商品質(zhì)量投訴電話。

4.1.6能提供農(nóng)資市場信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)。

4.1.7經(jīng)營、貯存農(nóng)藥應(yīng)符合《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》和《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存規(guī)則》的要求。

1

DB37/T1119—2008

4.2倉庫的要求

4.2.1倉庫選址應(yīng)設(shè)在交通運(yùn)輸便利、服務(wù)設(shè)施完善的區(qū)域。

4.2.2應(yīng)具備符合儲存農(nóng)資商品要求的環(huán)境和條件。

4.2.3配備相應(yīng)的辦公設(shè)備。如電話、傳真、電腦等。

4.2.4倉儲服務(wù)宜設(shè)置保管員、質(zhì)量員、復(fù)核員、安保員等。

4.2.5宜采用信息技術(shù)等現(xiàn)代化的管理措施，不斷提高倉庫的業(yè)務(wù)效率。

4.2.6按照倉儲商品的特性合理儲存，做到分類、分區(qū)合理，貨垛碼放整齊，制作“垛卡”。

4.2.7采用科學(xué)的商品養(yǎng)護(hù)方法，確保庫存商品質(zhì)量安全，嚴(yán)防破損、受潮、水濕和污染。

4.2.8制定規(guī)范科學(xué)的操作規(guī)程和各項(xiàng)安全制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.2.9消防安全、檢查和監(jiān)督制度完善。按照《中華人民共和國消防法》的要求設(shè)置消防設(shè)施、消防

器材。

4.2.10計(jì)量器具符合《中華人民共和國計(jì)量法》的要求。

4.3農(nóng)資倉儲服務(wù)人員要求

4.3.1服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，具備相應(yīng)的專業(yè)知識，熟悉所經(jīng)營農(nóng)資商品的功能和使用方法及相關(guān)知

識。

4.3.2服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德、儀表端莊整潔，講普通話，禮貌待客。

4.3.3嚴(yán)格遵守貨物的進(jìn)出庫制度，貨物的進(jìn)出要有嚴(yán)密的手續(xù)，做到入庫驗(yàn)收，出庫復(fù)核，在庫儲

存養(yǎng)護(hù)。

4.3.4建立清晰的庫存商品帳，便于核查。庫存商品做到日清月結(jié)。

4.3.5保持倉庫的環(huán)境衛(wèi)生，異常商品及時(shí)改裝清理。

4.3.6嚴(yán)格遵守倉庫的各項(xiàng)管理制度，確保倉庫的安全。

5服務(wù)流程

5.1入庫驗(yàn)貨程序

5.1.1品種、規(guī)格檢查。商品進(jìn)庫，首先要檢驗(yàn)該批貨物品種、規(guī)格是否與入庫單相符。

5.1.2數(shù)量驗(yàn)收。在檢驗(yàn)和核對商品的品種、規(guī)格無誤后，進(jìn)行數(shù)量的驗(yàn)收，必須做到準(zhǔn)確。

5.1.3包裝驗(yàn)收。主要檢驗(yàn)商品包裝是否完好、牢固、有無殘破。

5.1.4質(zhì)量驗(yàn)收。察看隨貨產(chǎn)品的質(zhì)量保證書、合格證等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

5.1.5貨物驗(yàn)收入庫后，必須當(dāng)日填寫貨物入庫驗(yàn)收單，異常情況及時(shí)處理。

5.2出庫發(fā)貨程序

5.2.1根據(jù)貨物出庫單配貨。

5.2.2裝車、發(fā)貨。備貨完畢，倉庫人員依據(jù)出庫單與提貨人員辦理交接手續(xù)。

6服務(wù)質(zhì)量保障

6.1應(yīng)建立質(zhì)量保障體系和責(zé)任追究制度。

6.2宜建立客戶檔案，以備查閱。

6.3保證出庫商品質(zhì)量合格。

6.4按客戶的要求及時(shí)發(fā)貨和送貨，負(fù)責(zé)配送商品的安全。

6.5倉儲企業(yè)要不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

7.1倉儲企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過有效渠道收集客戶及相關(guān)方的反饋意見，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

7.2客戶和倉儲企業(yè)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議，倉儲企業(yè)可與客戶協(xié)商處理，也可請消費(fèi)者協(xié)會或其他有關(guān)

部門處理。

2

DB37/T1119—2008

7