職業(yè)意識和職業(yè)行為

調(diào)適好心情享受好人生

課程大綱：服務(wù)技巧篇二、學(xué)會繞道而行—職場人八大雷區(qū)三、給自己加分—職場人的自我完善四、我能做什么——心態(tài)的力量到底有多大五、我該做什么———塑造陽光心態(tài)的方法六、我應(yīng)怎么做———陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵一、喚醒角色意識享受工作快樂一、喚醒角色意識享受工作快樂北京上海創(chuàng)業(yè)！公務(wù)員!1、錢以外的目標，會讓你更卓越

2、做好自己不愿意做的事

——衡量一個人是否成熟的重要標志

“大一時不知道自己不知道，大二知道自己不知道，大三不知道自己知道，大四知道自己知道?！保ㄒ唬┪乙氖鞘裁础裁词锹殬I(yè)意識首先：大學(xué)生就業(yè)不是到了大四才開始準備，而應(yīng)在讀大學(xué)的第一天就要考慮自己的生涯發(fā)展和職業(yè)前程問題。

一年級了解自我，二年級確定感興趣的職業(yè)，三年級有目的提升職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，四年級初步完成學(xué)生到職業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換。

其次評估職業(yè)機會、知己知彼

每一個人都處在一定的社會環(huán)境之中，離開了這個環(huán)境，便無法生存與成長。只有對這些環(huán)境因素充分了解，才能做到在復(fù)雜的環(huán)境中避害趨利，使你的職業(yè)生涯具有實際意義。

了解各種職業(yè)機會，尤其是一些熱門行業(yè)、熱門職位對人才素質(zhì)與能力的要求。

理性評估，真正做到知己知彼。

1、確定職業(yè)目標；

2、確定成功標準；

3、制定職業(yè)發(fā)展道路計劃；

4、明確需要進行的培訓(xùn)和準備；

5、列出大概的時間安排。

１.也快樂是——２.許多人的體驗——暑假與開學(xué)的期待

——工作、考試的緊張與壓力和放松過后的無聊

快樂幸福成功的標準是什么？

３.“你到底要的是什么？”

——許多人活了一輩子，沒有明確的想過

——許多人不知道這輩子，到底什么是最重要

成功的標準是什么？

——擁有自己的信念，用你的意志力貫徹到底，最終實現(xiàn)自己的目標。

再次：我應(yīng)該有的是什么

——職業(yè)意識的基本內(nèi)容

目標可分為：短期、中期以及長期目標。

短期目標表現(xiàn)為每月、每周、每日的行程安排及作息安排；

中期目標一般為1至3年，表現(xiàn)為在短期目標實施的基礎(chǔ)上，為

達到自己的中期目標而制定的1至3年內(nèi)的規(guī)劃；

長期目標一般為５年以上，表現(xiàn)為在中、短期目標實施的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)自己人生的終極目標而制定的戰(zhàn)略性的長期職業(yè)生涯規(guī)劃。

是學(xué)習(xí)力而非學(xué)歷幫助你迅速脫穎而出

（二）角色意識

現(xiàn)代分工使得每個人都是處在具體工作崗位上的人，每一個崗位都有特點的職責(zé)權(quán)限和工作內(nèi)容，做崗位要求的事，并把事情做到崗位要求的程度，是角色意識的根本體現(xiàn)。

不苛求寬容理解

夢的解釋

人在不同時候的三種不同狀態(tài)超我自我本我

弗洛伊德

（三）責(zé)任意識

責(zé)任應(yīng)該是一種自覺意識，是個人對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會所負責(zé)的認識、情感和信念，以及與之相適應(yīng)的遵守規(guī)范，承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

人在該吃苦的時候不吃苦

不該吃苦時就必定要吃苦

（四）團隊意識

現(xiàn)代組織績效的取得，不是靠單個人、單個崗位，而是靠各崗位的有效集成，在各個崗位都有良好的完成崗位職責(zé)的情況下實現(xiàn)各崗位的有效對接。

不要問公司能為你做什么而要問你能為公司做什么善于合作一起走成功之路

（五）規(guī)則意識

團隊協(xié)作和合作是靠大家共同遵守一定的游戲規(guī)則，團隊合作不是靠感情，不是靠關(guān)系，而是靠分工協(xié)作，是各自發(fā)揮自己專長基礎(chǔ)上的專長相吸，最終實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

你能“暢銷”的兩個理由：人們需要你人們喜歡你

（六）問題意識

要求職業(yè)人能夠發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時解決問題，要有標桿，知道理想境界，經(jīng)常拿現(xiàn)實去和理想境界比較。

問題：為什么你至今沒有成功？失敗是成功之母什么是成功之父？反省、反思是成功之父?。ㄆ撸┬室庾R

要求職業(yè)人做任何事情都要投入產(chǎn)出思維，考慮工作的輕重緩急。

案例：提早１小時到？

受人之托辦事及時給予答復(fù)二、學(xué)會繞道而行——職場人的八大雷區(qū)

（1）沒有團隊精神，不合群；（2）不真誠、不誠實；（3）抗壓能力差，受不得委屈；（4）過于強調(diào)待遇，卻不愿付出；（5）不懂裝懂，自以為是；（6）指手畫腳，眼高手低；（7）滿腹牢騷，抱怨連連；（8）敷衍行事，推卸責(zé)任。

（1）愛思考，做事有建設(shè)性想法；（2）主動幫助別人，做事積極；（3）嚴格要求自己；（4）關(guān)心集體，熱心與團隊工作；（5）高調(diào)做事，低調(diào)做人；（6）尊重領(lǐng)導(dǎo)和老同事；三、給自己加分——職場人的自我完善

賺錢是理所當(dāng)然的事只要你首先學(xué)會做人更新工作理念獲取成功捷徑

2、學(xué)會推銷喬.吉拉德

1、人如何才能賺錢？李維思懂得販賣你自己比提升你的才能還要重要

現(xiàn)代人的困惑：自己的財富在增加，但是滿意感在下降擁有的越來越多，但是快樂越來越少溝通的工具越來越多，但是深入的交流越來越少認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少道路越來越寬，但是視野越來越窄精美的房子越來越多，破碎的家庭也越來越多

…

…四、我能做什么——心態(tài)的力量到底有多大

有一個教授找了九個人進行實驗：黑屋--小橋---一點水——九個都走過打開---黃燈--一點水+鱷魚——三個人嘗試打開所有燈---橋和鱷魚之間+黃色網(wǎng)——只有一個人不敢走，“擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實”

心態(tài)好，能力增強；心態(tài)不好，能力減弱。

人類所共有的恐懼有六個：怕貧窮、怕被批評、怕得病、怕失去愛、怕變老和怕死亡。怕貧窮和怕被批評，經(jīng)過自身努力可以改變；怕得病和怕失去愛，經(jīng)過自身努力在一定程度上可以改變；怕變老和怕死亡不可改變。這六大恐懼是你有、我有、全都有，所以千萬不要“把所有問題都自己扛”，力所能及則盡力，力不能及則由他去。

人有九類基本情緒：

興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑和羞愧。

興趣和愉快是正面的，驚奇是中性的，其余六類都是負面的。由于人的負面情緒占絕對多數(shù)，因此，人不知不覺就會進入不良情緒狀態(tài)。調(diào)整心態(tài)的目的就是要把興趣和愉快這兩類好情緒調(diào)動出來，使大家經(jīng)常處于積極的情緒當(dāng)中。如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者的心情經(jīng)常不好，這種不好的情緒就會像羊群中的瘟疫一樣在組織中蔓延，導(dǎo)致團體人際關(guān)系緊張。

1.改變態(tài)度

改變不了事情，就改變對事情的態(tài)度。一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對事情的看法。態(tài)度變了，事情就變了。

“塞翁失馬，焉知非?！毙悴炮s考，看到棺材五、我該做什么—塑造陽光心態(tài)的方法

2.享受過程

生命是一個過程，不是一個結(jié)果，如果你不會享受過程，結(jié)果到了是什么大家都知道。生死人

怎么享受生命這個過程呢？把注意力放在積極的事情上。生命如同旅游，記憶如同攝像，注意決定選擇，選擇決定內(nèi)容。

案例：有甲、乙兩個人看風(fēng)景，開始的時候你看我也看，兩人都很開心。后來甲耍了一個小聰明，走得快一點，比乙早看一眼風(fēng)景。乙一看，怎么能讓你比我早看一眼，就走得更快一點超過甲。于是兩人越走越快，最后跑起來了。原來是來看風(fēng)景的，現(xiàn)在變成賽跑了，后面一段路程的沿途風(fēng)景兩人一眼也沒看到，到了終點兩人都很后悔。

生命的本質(zhì)是追求快樂，不是比賽。旅游的特點是從原點出發(fā)再回到原點，過程比結(jié)果重要。

牽著蝸牛去散步當(dāng)自己匆忙焦慮時，設(shè)法使自己慢下來生命的質(zhì)量決定于每天的心情生命是別人的，過程是自己的

幸福就像一只蝴蝶，在被人追求時總是無法捕捉到；如果你安靜下來，它就可能棲息在你身上。

學(xué)會風(fēng)景攝影師的選擇能力和藝術(shù)力所能及則盡力力不能及由它去（隨緣）

3.活在當(dāng)下

一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快，抓住了一根藤條，身體懸掛在半空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他低頭往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中吃草莓三種選擇……

如果是孩子，會怎么選擇？孩子比大人快樂——因為他們活在當(dāng)下

如果一味地為過去的事情后悔，你就會消沉；如果一味地為未來的事情擔(dān)心，你就會焦躁不安；

什么事情是最重要的？什么人是最重要的？什么時間是最重要的？

最重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你在一起的人，最重要的時間就是現(xiàn)在。

學(xué)會接受現(xiàn)有的一切這種觀點就叫活在當(dāng)下。

世界本來就不“完美”，我們不快樂的程度取決于：現(xiàn)實與我們的“期望”之間的距離有多大。如果我們不凡事苛求完美，那么，快樂就簡單多了。

在遺憾中，追求相對完善的人生

4.情感獨立

情感獨立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。

一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發(fā)現(xiàn)廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：“人持念珠念觀音，觀音持念珠念誰？”佛印回答：“還念觀音。”蘇東坡又問：“為什么觀音還念觀音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想讓自己內(nèi)心狀態(tài)良好，就要學(xué)會情感獨立。

有人總是為未來擔(dān)心，憂心忡忡。不要庸人自擾，如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就隨他去吧。我們只能考慮力所能及的事情，力所能及則盡力，力不能及則由他去。

考清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院博士生，50個人才錄取一個，競爭非常激烈。有人說：“我要是考不上多丟臉啊，我的未來怎么辦?。俊蔽腋嬖V他：“48個人都跟你一樣考不上，你能把握的就是努力考試，把考試當(dāng)作人生的一個經(jīng)歷。“

5.學(xué)會感恩

某企業(yè)老總告訴我，他招聘大學(xué)生時首先看他們孝不孝敬父母，如果他們連父母都不孝敬，也不會忠誠于企業(yè)。招聘時，他會問：“放寒暑假你們都干什么？”應(yīng)聘者回答：“玩、旅游、休息?！彼謫枺骸敖?jīng)?；丶亦l(xiāng)嗎？”他們說：“經(jīng)?；匕??！崩峡偨又鴨枺骸岸几墒裁囱剑俊彼麄冋f：“找同學(xué)吃飯、聊天、一塊兒玩。”老總最后問：“在家里都干什么？”他們說：“睡覺、看電視?！崩峡倢@樣的應(yīng)聘者是不滿意的：你怎么就不提孝敬父母，你可以幫父母干點活，講一些大學(xué)的見聞啊。

學(xué)會感恩，首先是要對父母感恩，這很重要。

西方有感恩節(jié)，大家在那天都會感謝別人對自己的幫助。許多人會給所有曾經(jīng)幫助、支持、愛護過自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對自己的關(guān)照。你發(fā)一條短信，別人就會回復(fù)，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，感恩節(jié)大家就會過得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就會變得更加和諧。感恩能夠使人獲得好心情。

西方有一條格言是：懷著愛心吃菜，比懷著恨意吃牛肉要香。

企業(yè)存在的目的是什么？你到企業(yè)工作是為了什么？你每月的薪金多少？你應(yīng)干多少錢的活才對得起它？人有了不忘感恩之情生命會時時得到滋潤

學(xué)會感恩可以提升自己對當(dāng)前的滿意度

幸福是一種感受，如果我們沒有學(xué)會感恩，你會忽視別人對你的付出，你獲取的幸福就會少很多。

感恩傷害你的人，因為他磨練了你的意志。感恩欺騙你的人，因為他增進了你的見識。感恩鞭撻你的人，因為他消除了你的自責(zé)。感恩遺棄你的人，因為他教導(dǎo)了你的獨立。感恩絆倒你的人，因為他強化了你的能力。感恩斥責(zé)你的人，因為他助長了你的智慧。

有感恩：上級會喜歡你同事會尊重你下級會愛戴你客戶會信任你

6.壓力太大的時候?qū)W會彎一彎

案例：加拿大有一對夫妻總吵架，處在離婚的邊緣。于是，他們決定出去旅游，試圖挽救自己的婚姻。兩人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了各種樹，西坡卻只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？為什么西坡只有雪松能生存呢？后來兩人發(fā)現(xiàn)西坡雪大，東坡雪小，雪松枝條柔軟，積雪多了，枝條會被壓彎，雪掉下去后，枝條就又復(fù)原了。而別的樹硬挺，最后樹枝會被雪壓斷，樹也就死了。兩人明白了，人在壓力大的時候，也要學(xué)會彎一彎。

結(jié)果：兩人如何和好如初？

刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用

傳統(tǒng)的觀念：要寧折不彎寧死不屈

有壓力是常態(tài)，沒有壓力是變態(tài)。

不要把擠壓當(dāng)做煩惱，而是作為正常事情來對待。換個角度想，由于有了相互擠壓，才構(gòu)造了團隊。你也在擠壓別人，被擠壓的人就是你的支撐力。

把別人對你的擠壓看作你對別人的支撐，沒有這種擠壓和支撐組織就無法存在，團隊更得不到發(fā)展。1.不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境

有一個人練習(xí)搬山術(shù)，苦練了若干年后，發(fā)功搬山，結(jié)果發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動。他向師父抱怨：“我搬不動山?！睅煾笇λf：“山搬不過來，你過到山那邊去不就行了嗎。”六、我應(yīng)怎么做——陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵2.不能改變別人就改變自己

我的一個朋友，他在一家跨國公司工作，有段時間經(jīng)常跟我抱怨他的老板。說老板今天又給他瞎布置任務(wù)，布置的任務(wù)根本沒有意義。明天說這個老板真不會辦事情，跟客戶談話都不知道怎么談；第三天又抱怨其他的。開始時我還相信他說的是真的，幫他出主意，但情況沒有什么改變。終于有一天我覺得煩了，跟他說如果你再抱怨下去，離被這個老板辭退不遠了，他不相信。結(jié)果我不幸而言中。兩、三個月后，他果真被這個公司給辭退了。

他的老板有沒有問題？肯定有問題。但是，作為下屬你改變不了他，除非他自己想改變他自己。連你都不能改變你自己，你怎么能希望一個資歷，地位，收入都比你強的人因為你的抱怨而改變呢？有人甚至想改變80歲老人的習(xí)慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了固定的習(xí)慣，不太可能被改變。家里如果有老人，你應(yīng)當(dāng)盡量去適應(yīng)他們。3.不能改變事情就改變對事情的態(tài)度

在現(xiàn)實中，有人常常會感到被別人的語言傷害了。其實在許多時候，并不是別人的