ICS03.200

CCSP50

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山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4567—2022

山岳型旅游景區(qū)無障礙建設(shè)指南

Guidelinesfortheconstructionofbarrier-freemountaintouristattractiont

2022-12-31發(fā)布2023-01-31實(shí)施

山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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山岳型旅游景區(qū)無障礙建設(shè)指南

1范圍

本文件提出了山岳型旅游景區(qū)無障礙設(shè)計(jì)原則，并給出了無障礙設(shè)施設(shè)備、無障礙服務(wù)、信息無障

礙、無障礙標(biāo)識及安全應(yīng)急等方面的指南。

本文件適用于指導(dǎo)山岳型旅游景區(qū)無障礙建設(shè)。

注：除非特殊說明，本文件中的“景區(qū)”指“山岳型旅游景區(qū)”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB/T24477適用于殘障人員的電梯附加要求

GB50642無障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范

GB50763—2012無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GA/T1740.1旅游景區(qū)安全防范要求第1部分：山岳型

3術(shù)語和定義

GB50763—2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

山岳型旅游景區(qū)mountaintouristattraction

以山岳為主要風(fēng)景資源和構(gòu)景要素的旅游景區(qū)。

3.2

無障礙通道accessibleroute

在坡度、寬度、高度、地面材質(zhì)、扶手形式等方面方便行動障礙者通行的通道。

[來源：GB50763—2012，2.0.9]

3.3

無障礙游步道accessibletourroad

連接景區(qū)主要觀景點(diǎn)，具有交通、引導(dǎo)游覽等功能，且便于無障礙服務(wù)對象通行的游覽步道。

3.4

無障礙電梯accessibleelevator

適合行動障礙者和視覺障礙者進(jìn)出和使用的電梯。

[來源：GB50763—2012，2.0.12]

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3.5

無障礙觀光車accessibletourbus

具備輪椅升降、固定、收儲以及提供文字語言信息輔助功能，方便無障礙服務(wù)對象乘坐的觀光車。

3.6

信息無障礙informationaccessibility

通過相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用，確保人們在不同條件下都能夠平等地、方便地獲取和利用信息。

[來源：GB50763—2012，2.0.33]

4基本設(shè)計(jì)原則

4.1旅游服務(wù)提供過程宜體現(xiàn)對無障礙服務(wù)對象公平對待、熱情關(guān)心、理解尊重的人文文化。

注：無障礙服務(wù)對象包括但不限于殘障人士、老年人、孕婦、兒童等需要無障礙設(shè)施設(shè)備輔助游覽的游客。

4.2宜結(jié)合山岳型旅游景區(qū)自身的特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃無障礙建設(shè)，宜形成無障礙閉合環(huán)路。

4.3宜將無障礙標(biāo)識貫穿游覽線路始終，確保標(biāo)識清晰可見，易于辨識。

4.4宜針對無障礙服務(wù)對象的特定情況，識別安全應(yīng)急需求，建立應(yīng)急措施。

4.5宜將無障礙旅游滿意度納入景區(qū)整體的客戶滿意調(diào)查范圍。

5無障礙設(shè)施設(shè)備

5.1通則

5.1.1景區(qū)內(nèi)無障礙通道的整體設(shè)計(jì)導(dǎo)向是全程游覽無障礙，宜充分考慮換乘的順暢性與連貫性，對

于無法解決的特殊卡點(diǎn)建立針對性措施。

5.1.2景區(qū)宜結(jié)合無障礙服務(wù)對象的需求及接待量，配置適宜種類和數(shù)量的無障礙設(shè)施設(shè)備。

5.1.3景區(qū)宜配備專用無障礙設(shè)施設(shè)備，無條件配備時，普通設(shè)施設(shè)備宜兼顧無障礙需求。

5.1.4宜建立對無障礙設(shè)施的定期檢查及維護(hù)制度，確保正常運(yùn)行，維護(hù)、施工執(zhí)行GB50642的規(guī)定。

5.2無障礙通道

5.2.1景區(qū)無障礙通道包括但不限于室內(nèi)步道、室外步道、各類游乘設(shè)施乘坐通道、檢票口和售票口

等關(guān)口通道。

5.2.2景區(qū)內(nèi)無障礙通道地面宜平整、防滑、不易松動，無障礙物，無淤存積水，使用不同材質(zhì)鋪裝

的地面宜相互取平，并符合GB50763的規(guī)定。懸空游步道材質(zhì)宜選用水泥、木材、石材等材質(zhì)。

5.2.3宜在景區(qū)山體內(nèi)修建適于輪椅通行的無臺階游覽通道，對必須設(shè)置臺階的位點(diǎn)宜配置提升機(jī)、

無障礙踏板等輔助通行設(shè)備。

5.2.4無障礙山體游覽通道坡度不宜大于1：12，寬度不宜小于1.5m，單坡道長度不宜超過9m，超

過時宜設(shè)置緩沖平臺。

5.2.5售票口、檢票口、游客中心、乘車點(diǎn)等檢查關(guān)口宜設(shè)置輪椅通道等無障礙設(shè)施設(shè)備，或從設(shè)計(jì)

上保證輪椅通行，各類關(guān)口處無障礙通道不小于0.9m。

5.3無障礙停車設(shè)施

5.3.1有條件的景區(qū)宜配備無障礙專用停車場。

5.3.2景區(qū)宜在通行方便、行走距離路線較短處設(shè)置無障礙停車位，且數(shù)量適宜。

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5.3.3無障礙停車位寬度宜不小于普通停車位寬度的1.5倍。

5.3.4無障礙停車位宜與普通停車位明顯區(qū)分、易于辨識，無障礙停車位標(biāo)線執(zhí)行GB5768.3的規(guī)定。

5.3.5停車場與主游覽區(qū)距離較遠(yuǎn)時，宜配備無障礙觀光車銜接游覽。

5.4無障礙觀光車

5.4.1無障礙觀光車宜滿足無障礙服務(wù)對象的擺渡需求，且數(shù)量適宜。

5.4.2無障礙停車點(diǎn)宜設(shè)置于地面平整、方便疏散的位置。

5.4.3景區(qū)觀光車行駛路線宜結(jié)合無障礙服務(wù)對象的群體特點(diǎn)確定，繞避不適宜的游覽點(diǎn)。

5.5無障礙升降設(shè)施

5.5.1景區(qū)宜在有升降需求的位置，配置纜車（索道）、提升機(jī)、爬樓機(jī)、電梯等無障礙專用升降設(shè)

施，無法實(shí)現(xiàn)專用時宜兼顧普通需求和無障礙需求。

5.5.2各類升降設(shè)備廂體或平臺空間宜滿足輪椅的自由上下需求。

5.5.3景區(qū)宜設(shè)置無障礙纜車（索道）等候?qū)Ｓ猛ǖ溃匾獣r配備無障礙電梯。

5.5.4無障礙電梯設(shè)計(jì)執(zhí)行GB50763與GB/T24477的規(guī)定。

5.6無障礙衛(wèi)生間

5.6.1宜配備專用無障礙衛(wèi)生間或設(shè)置適宜數(shù)量的無障礙廁位，無障礙衛(wèi)生間設(shè)置執(zhí)行GB50763—

2012中3.9的規(guī)定。

5.6.2衛(wèi)生間的入口和通道宜方便輪椅進(jìn)出與回轉(zhuǎn)，回轉(zhuǎn)直徑不小于1.50m。

5.6.3景區(qū)宜在衛(wèi)生間內(nèi)便于輪椅使用者觸及的位置配備緊急呼救裝置。

5.6.4無障礙游步道沿線宜設(shè)置數(shù)量適宜的衛(wèi)生間，游步道與衛(wèi)生間距離適宜、方便通行。

5.7其他

5.7.1景區(qū)宜配備適宜數(shù)量的游客扶推輪椅，有條件的景區(qū)宜配備電動輪椅。

5.7.2景區(qū)宜在游步道適宜位置處設(shè)置無障礙休息站、無障礙觀景臺、無障礙飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備。

6無障礙服務(wù)

6.1通則

6.1.1無障礙服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)平等、尊重、適宜、安全、便捷的原則。

6.1.2宜對景區(qū)服務(wù)人員及志愿者進(jìn)行無障礙服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)，為無障礙服務(wù)對象提供專業(yè)、高

效的服務(wù)。

6.1.3景區(qū)服務(wù)人員宜主動為有無障礙服務(wù)需求的游客提供服務(wù)。

6.1.4景區(qū)宜允許無障礙服務(wù)對象攜帶有證導(dǎo)盲犬、導(dǎo)聾犬等進(jìn)入景區(qū)。

6.2服務(wù)提供

6.2.1景區(qū)宜選擇無障礙服務(wù)對象可接受的向?qū)Х?wù)方式，使用手語、交流板、手勢、地圖、語音等

進(jìn)行有效交流。

6.2.2出現(xiàn)不適宜特定人群游覽的情形時，宜至少提前一天通過公眾號、微信、官方網(wǎng)站等方式進(jìn)行

公告。

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6.2.3景區(qū)宜為無障礙服務(wù)對象提供預(yù)約、預(yù)留、代購等便民服務(wù)。

6.2.4景區(qū)服務(wù)人員宜主動提供停車引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)無障礙服務(wù)對象使用無障礙專用車，并協(xié)助上下

車。

6.2.5無障礙服務(wù)對象團(tuán)體出游時，景區(qū)宜派專人跟隨，提供停車、游覽等全過程引導(dǎo)服務(wù)。

6.2.6景區(qū)宜針對檢票、搭乘及游玩項(xiàng)目等，為無障礙服務(wù)對象開辟綠色通道，并進(jìn)行安全告知。

6.2.7乘坐纜車（索道）時，宜引導(dǎo)游客乘無障礙電梯抵達(dá)纜車（索道）站臺，并合理調(diào)整額定載員

人數(shù)。運(yùn)行高峰期，景區(qū)宜加強(qiáng)對無障礙人群的保護(hù)，避免因擁堵造成人身傷害。

6.2.8景區(qū)服務(wù)人員宜引導(dǎo)游客為無障礙服務(wù)對象旅游群體讓行，優(yōu)先通行。

6.2.9乘觀光車、升降設(shè)施時，景區(qū)服務(wù)人員宜向無障礙服務(wù)對象告知安全注意事項(xiàng)，并輔助輪椅固

定及檢查。

6.2.10景區(qū)服務(wù)人員宜主動引導(dǎo)無障礙服務(wù)對象使用綠色通道出入觀景點(diǎn)、購物、餐飲、娛樂場所及

享受服務(wù)，并適時提供必要的協(xié)助。

6.2.11景區(qū)服務(wù)人員宜掌握安全疏散基本技能，必要時，協(xié)助無障礙服務(wù)對象使用救生設(shè)施裝備。

7信息無障礙

7.1景區(qū)宜因地制宜配備信息無障礙設(shè)施設(shè)備，便于不同人群獲取信息。

7.2景區(qū)宜在醒目位置張掛無障礙游覽圖，準(zhǔn)確標(biāo)示無障礙停車場、無障礙游步道、游覽車乘車點(diǎn)、

無障礙纜車（索道）站乘車點(diǎn)、無障礙衛(wèi)生間、無障礙休息站等無障礙設(shè)施的分布設(shè)置情況。

7.3景區(qū)宜配置盲文、語音提示、手語提示、助視器、導(dǎo)盲定位系統(tǒng)等為視覺障礙者提供指示。

7.4景區(qū)宜配置游覽指南手冊、即時字幕電子顯示屏、同步傳聲設(shè)備、手語視頻、FM無線調(diào)頻、可視

電話等為無障礙對象提供指示。

8無障礙標(biāo)識

8.1景區(qū)宜將無障礙標(biāo)識納入景區(qū)整體引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)，無障礙設(shè)施標(biāo)識宜醒目、無遮擋。

8.2景區(qū)宜對無障礙標(biāo)識統(tǒng)一管理與維護(hù)，需無障礙標(biāo)識的場所包括但不限于停車場、停車位、衛(wèi)生

間、乘車點(diǎn)、游步道、通道。

8.3景區(qū)宜在斷頭路崖處設(shè)置醒目的警示標(biāo)識。

8.4景區(qū)宜對無障礙游步道的路面進(jìn)行分區(qū)標(biāo)識，明示輪椅及盲人通道。

8.5無障礙設(shè)施標(biāo)識執(zhí)行GB/T10001.9的規(guī)定。

9安全應(yīng)急

9.1景區(qū)安全防范管理執(zhí)行GA/T1740.1。

9.2景區(qū)宜識別無障礙服務(wù)提供過程中的各類風(fēng)險，確定適宜的應(yīng)急處置措施，并針對無障礙服務(wù)對

象突發(fā)性疾病、突發(fā)性物理傷害、安全應(yīng)急疏散等緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案。

9.3景區(qū)宜在醒目位置設(shè)置應(yīng)急救援警示牌，并提供緊急求助聯(lián)系方式。

9.4景區(qū)宜設(shè)置應(yīng)急救援點(diǎn)或服務(wù)站，并配備必要的應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備及物資。

9.5景區(qū)宜在無障礙游覽路線全程設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，對無障礙服務(wù)對象游覽情況進(jìn)行適時監(jiān)控。