初級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第十章員工關(guān)系管理-第三節(jié)員工情緒管理

［單選題］L企業(yè)中的沖突類型不包括()。

A.企業(yè)之間的沖突

B.上下級(jí)之間的沖突

C.員工之間的沖突

D.部門之間(江南博哥)的沖突

正確答案：A

參考解析：企業(yè)中存在的沖突主要有部門之間、上下級(jí)之間、員工之間及個(gè)人

工作與生活之間四種類型。

［單選題］5.關(guān)于職業(yè)倦怠的干預(yù)，不正確的做法是()。

A.對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃

B.通過(guò)有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象

C.適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感

D.嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理

正確答案：D

參考解析：職業(yè)倦怠的干預(yù)內(nèi)容包括：①做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員

工職業(yè)倦怠問(wèn)題及程度。②對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢

復(fù)計(jì)劃。③通過(guò)有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象。④適當(dāng)豐富工作

內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感。⑤營(yíng)造輕松和諧的人

際關(guān)系，引導(dǎo)員工營(yíng)造坦誠(chéng)和諧的文化氛圍。⑥依據(jù)員工需要的變化不斷更新

激勵(lì)機(jī)制。⑦提升員工成就感，給員工個(gè)人帶來(lái)良好的心理暗示。

［單選題］6.沖突比較嚴(yán)重，且沖突一方明顯不合情理，應(yīng)采用()的沖突處理方

法。

A.協(xié)商、調(diào)解法

B.拖延法

C.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

D.上級(jí)裁定法

正確答案：D

參考解析：上級(jí)裁定法的適用條件：沖突比較嚴(yán)重，且沖突一方明顯不合情

理。

［單選題］7.下列現(xiàn)象中，屬于職業(yè)倦怠的是()。

A.甲是新手司機(jī)，第一天上路十分緊張，當(dāng)天夜里做夢(mèng)還在開(kāi)車

B.乙是學(xué)生，新學(xué)期開(kāi)學(xué)前返校，百般不情愿

C.丙擔(dān)任員工關(guān)系專員五年，主要工作是做員工離職面談，感覺(jué)精神疲憊，再

不休息就要病了

D.丁是典型的工作狂，上班時(shí)精神亢奮，下班后雖感疲憊但心情愉快

正確答案：c

參考解析?：美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯蘭和杰克遜最早用三維度模型對(duì)其作了操作

定義，他們認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有三個(gè)方面的表現(xiàn)，

即情感衰竭、人格解體和個(gè)人成就感喪失。

［單選題］8.下列關(guān)于職業(yè)倦怠干預(yù)的敘述，不正確的是()。

A.對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃

B.通過(guò)有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象

C.適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感

D.執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理

正確答案：D

參考解析：職業(yè)倦怠的干預(yù)內(nèi)容包括：做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工

職業(yè)倦怠問(wèn)題及程度；對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)

劃；通過(guò)有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象；適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采

取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感；營(yíng)造輕松和諧的人際關(guān)系，引

導(dǎo)員工營(yíng)造坦誠(chéng)和諧的文化氛圍；依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵(lì)機(jī)制；提

升員工成就感，給員工個(gè)人帶來(lái)良好的心理暗示。

［單選題］9.下列選項(xiàng)中，不屬于沖突處理方法的是()。

A.協(xié)商

B.教育

C.拖延

D.開(kāi)除員工

正確答案：D

參考解析：本題考查沖突處理。當(dāng)沖突發(fā)生是，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況采取不同的策

略來(lái)緩解沖突，常見(jiàn)的沖突處理方法有：協(xié)商、教育、拖延、和平共處、轉(zhuǎn)移

目標(biāo)、上級(jí)裁決。D選項(xiàng)描述錯(cuò)誤，ABC說(shuō)法均為正確。

［單選題］10.下列選項(xiàng)中，不屬于沖突產(chǎn)生的原因的是()。

A.處事策略不同

B.不良的溝通和信息謬傳

C.工資水平差異

D.個(gè)體差異

正確答案：C

參考解析：本題考查沖突的類型和產(chǎn)生的原因。沖突的類型和產(chǎn)生的原因包

括：處事策略不同；不良的溝通和信息謬傳；個(gè)體差異。工資水平差異并不屬

于沖突的類型和產(chǎn)生的原因，C說(shuō)法錯(cuò)誤，ABD說(shuō)法正確。

［單選題］1L企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們?cè)谛愿?、年齡、家庭、教

育背景等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同，

在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突，這體現(xiàn)了沖突產(chǎn)生的()原因。

A.處事策略不同

B.不良的溝通信息和信息謬傳

C.個(gè)體差異

D.角色矛盾

正確答案：C

參考解析:云體差異：企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們?cè)谛愿?、?/p>

齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的

看法、習(xí)慣等各不相同。具有個(gè)體差異的員工在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖

突O

［多選題］L常見(jiàn)的沖突解決方法包括()。

A.和平共處

B.轉(zhuǎn)移目標(biāo)

C.協(xié)商、調(diào)解

D.面談法

E.拖延

正確答案：ABCE

參考解析：常見(jiàn)的沖突處理方法：協(xié)商、調(diào)解；教育；拖延；和平共處；轉(zhuǎn)移

目標(biāo)；上級(jí)裁定。

［多選題］2.企業(yè)中存在的沖突主要有()。

A.部門之間

B.上下級(jí)之間

C.領(lǐng)導(dǎo)層之間

D.員工之間

E.個(gè)人工作與生活之間

正確答案：ABDE

參考解析：樂(lè)題考查員工情緒管理與勞動(dòng)關(guān)系氛圍。企業(yè)中存在的沖突主要有

部門之間、上下級(jí)之間、員工之間以及個(gè)人工作與生活之間四種類型。

［多選題］3.員工減壓的措施，不包括()。

A.改善組織的工作環(huán)境和條件

B.從企業(yè)文化氛圍上幫助員工提高心埋保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力，自我放松

C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工談話，要求他說(shuō)出自己的心理煩惱

D.與工作壓力大的員工溝通，并對(duì)其進(jìn)行進(jìn)行心理輔導(dǎo)

E.在組織制度、程序上幫助員工減輕壓力，加強(qiáng)過(guò)程管理

正確答案：CD

參考解析：減壓措施包括以下幾方面：①改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或

消除惡劣的工作條件給員工帶來(lái)的壓力；②從企業(yè)文化氛圍上幫助員工提高心

理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力，自我放松；③在組織制度、程序上幫助員工減輕

壓力，加強(qiáng)過(guò)程管理。

［多選題］4.關(guān)于沖突管理理論中常見(jiàn)的沖突處理方法，正確的有()。

A.勞資雙方因工資增長(zhǎng)方案的分歧引發(fā)的沖突應(yīng)采用上級(jí)裁定法來(lái)解決

B.對(duì)員工怠工可以采取拖延法來(lái)解決

C.員工之間因一些不切實(shí)際的想法而產(chǎn)生沖突時(shí)，管理者可采取教育法解決

D.對(duì)員工之間發(fā)生的沖突可以采取無(wú)視法，暫不予理睬

E.對(duì)因雙方一時(shí)沖動(dòng)引起的員工之間的沖突可以采用轉(zhuǎn)移目標(biāo)法來(lái)解決

正確答案：CE

參考解析：協(xié)商、調(diào)解法：沖突雙方勢(shì)均力敵且理由都很合理；

教育法：?jiǎn)T工因一些不切實(shí)際的想法而產(chǎn)生自身沖突時(shí)，管理者