公司物業(yè)管理知識服務(wù)手

冊模板

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

XXX物業(yè)管理有限公司

業(yè)主服務(wù)手冊

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歡迎詞

XXX物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理攜全體員工恭祝您喬遷新居,

入住XXXX。從上房之日起我公司XXXX物管處全體工作人員將

竭誠為您提供規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，我們衷心希望我們的工作能給

您的生活帶來方便,同時我們更期待您對我們工作的理解、支持

和關(guān)愛,我們期望能與您一道共建美好生活家園。

XXX物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二OO七年一月

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目錄

刖昌

告全體業(yè)主書

第一章收樓須知

第二章裝修須知

第三章日常管理須知

第四章物業(yè)管理費用分攤及繳納

附件一常見緊急電話號碼及客戶服務(wù)

附件二XXXX業(yè)主臨時公約

XX市房管局關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域住宅裝飾裝修行為的通知

XX省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

XX市建筑裝飾裝修管理辦法

XX市物業(yè)維修基金管理辦法

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前言

XXXX位于東鄰，西至，南至，北靠。這里風(fēng)景優(yōu)美，

空氣清新，交通便利。本小區(qū)設(shè)計合理，綠化到位，小區(qū)封閉、寧

靜,適宜居住。在您即將入住之際,XXXX物管處全體員工預(yù)祝您

喬遷之喜,為了方便所有業(yè)主/住戶更多地了解XXXX小區(qū)的情況,

了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容和運行規(guī)則,特制定本手冊。在本手冊中

我們刊錄了涉及業(yè)主/住戶權(quán)益責(zé)任、管理標(biāo)準(zhǔn)、自救常識、政

府相關(guān)文件等方面的文字資料。如果閣下需要任何幫助或者希望

提出任何有助于改進小區(qū)環(huán)境的意見,請與本小區(qū)物管處聯(lián)系,聯(lián)

系電話，服務(wù)監(jiān)督電話：物管處將盡力為閣下服務(wù)。

本手冊編制的目的在于使各位業(yè)主/住戶了解小區(qū)的一般管理

服務(wù)范圍及內(nèi)容，同時能夠使業(yè)主/住戶更清楚的知曉作為業(yè)主應(yīng)

享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù),謹請您認真閱讀并妥善保存,以便隨

時參閱。若您欲將貴物業(yè)出售或出租,請將此手冊轉(zhuǎn)交新業(yè)主/住

戶。

在本手冊中所載的規(guī)定須各業(yè)主/住戶共同遵守,物管處保留

解釋及修改條文及規(guī)定的權(quán)利，一切修改將會通知各業(yè)主/住戶。

如本手冊所載規(guī)定與國家法規(guī)有違背之處,則以國家法規(guī)的相關(guān)條

款為準(zhǔn)。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

我們謹此機會向所有業(yè)主/住戶在遵守本手冊所載指引中給予

的合作，表示衷心的源意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、萬

事如意。

告全體業(yè)主書

尊敬的業(yè)主：

XXXXXX物業(yè)管理有限公司XXXX物管處全體員工對您的

入住表示熱烈的歡迎。小區(qū)是全體業(yè)主共同的家園,為了使大家擁

有一個祥和寧靜，整潔衛(wèi)生的家園，物管處懇請大家做到以下幾點：

1、請將生活垃圾、裝潢垃圾袋裝后放到指定地點，以便統(tǒng)一

清運。

2、請按照規(guī)定的時間進行裝潢，以免噪音影響她人。

3、請不要隨意改動底屋的結(jié)構(gòu)，以免造成安全隱患。

4、請做好自我防范,以免造成您的財產(chǎn)損失。

5、請將車輛放入地下室內(nèi)或停放到指定停放地點，以免給別

人的出行帶來不便。

6、請不要高空丟棄廢棄物,以免對她人人身造成傷害。

7、請不要占用小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施及公共用地，以免影響其正

常地使用功能。

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8、請按規(guī)定及時交納應(yīng)支付的各項管理服務(wù)費用，以保證物

業(yè)管理服務(wù)工作的正常運行。

9、請自覺維護小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。

10、請不要在室外亂搭，亂建，亂掛，以免有礙小區(qū)觀瞻。

11、請配合小區(qū)管理人員對小區(qū)共用設(shè)施進行正常的檢查、

維修及養(yǎng)護。

12、請不要利用店屋進行從事危害公共利益的活動。

13、請自覺接受小區(qū)護管員對出入車輛的指揮管理，以保證小

區(qū)道路的暢通。

14、請自覺出示小區(qū)通行證，以配合護管員進行的安全檢查。

15、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，請及時通知物管處，以便及時維修,杜

絕安全隱患。

16、發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時通知護管員，以便及時進行檢查,防

止危害業(yè)主和公共利益的行為發(fā)生。

17、遠親不如近兜，近鄰如同家人。因有緣而左右為鄰，鄰里

之間應(yīng)和睦相處，有了矛盾請協(xié)商解決。

18、對物管處的工作有好的建議或意見靖及時告知我們，以

便我們工作的改進。

小區(qū)的祥和氛圍需要我們共同創(chuàng)立，物業(yè)工作的開展需要全體

業(yè)主的大力支持,物管處對大家的支持和配合表示衷心的感謝。

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第一章收樓須知

為加強住宅樓的質(zhì)量管理,確保住宅樓售后服務(wù)的及時到位，

根據(jù)國家建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將在住宅樓交付使用

時,向業(yè)主/住戶提供《房屋質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，

以明確住宅的保修范圍、期限及各自的責(zé)任;同時亦對本小區(qū)的

概況、建筑結(jié)構(gòu)、各類設(shè)施設(shè)備的性能及布局作基本的介紹。敬

請各位仔細閱讀。

業(yè)主:是指房屋/有權(quán)人,包括享有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的個人、公司或

其它組織。

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物業(yè):是指有價的土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈、住宅樓

宇、廠房倉庫、公隹設(shè)施及建筑地塊等,物業(yè)由土地、建筑物和

物權(quán)三部分組成。

物業(yè)管理:是指業(yè)主經(jīng)過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管

理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場

地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序

的活動。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè);物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，

即業(yè)主或使用權(quán)人。

一、入住

您收到入住通知書在限定期限內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)稱為入住。

逾期不辦理入住手續(xù)的,亦視為入住。您須從入住之日起，

全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費。

1、入住資料

(1)業(yè)主應(yīng)攜帶資料:開發(fā)商銷售部簽發(fā)的《上房通知書》

《購房合同》；業(yè)主身份證及復(fù)印件4份、業(yè)主私章。

(2)業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料:業(yè)主委托書和法人代表委托書、

備委托人身份證及復(fù)印件以及上述規(guī)定的資料。

詳見附表說明收費及所帶資料用途。

上房時收費說明表(表一)

序收費內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)備注收取單位

號

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為/前期配套設(shè)施、返

0.50方米月X12個月

公共修等工作有足夠的人力

X建筑面積=4.20元/

服務(wù)費管理,管理處預(yù)收12個月

平方米月X建筑面枳

1管理費。

公用電費：（如樓道單元由

公共水電預(yù)交燈、院墻燈、電動門）、物

50兀/每戶每

金綠化用水等業(yè)

2（單獨計量）公

一層庫房二次預(yù)收:50無一層庫房免收（單獨司

3供電元/年計量）收

取

一年生活垃圾由環(huán)衛(wèi)部門收取,物管

412元/戶

處理費處代辦

一次性裝璜垃1元/平方米X建筑

5圾處理費總面積平方米

6預(yù)交

600元/戶

水電費

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由

物

說明：由丁?上房時水、電戶名是XX市XXXX有限公司.在水電表業(yè)

7過戶前由物業(yè)公司代XXXX有限公司查水、電表,按業(yè)主實際用公

水、電量進行扣減，直至水電表過戶后由業(yè)主自行到相關(guān)部門繳司

納。在此期間的水電費從預(yù)收款中扣減，多退少補。收

取

資料用途表（表二）

資料名數(shù)量備注承辦單位

上房開發(fā)公司收回

1收回

通知書交給物管

購房開發(fā)公司

1查驗業(yè)主身份

合同

業(yè)主開發(fā)公司和物管

原件查驗業(yè)主身份

身份證

一份物管處存檔.三開發(fā)公司

業(yè)主

4份份辦理水、電表過和物管

身份證復(fù)印件

戶

業(yè)主開發(fā)公司

1枚辦理水、電表過戶

私章

為節(jié)省業(yè)戶時間,避免往返及排隊輪候,請于入住時仔細檢查

并帶齊相關(guān)資料。

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2、入住手續(xù)辦理步驟：

(1)物管處工作人員引導(dǎo)您到入住手續(xù)辦理現(xiàn)場；

(2)XX市XXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司人員現(xiàn)場辦理繳納購房余款,

物管處工作人員現(xiàn)場辦理繳納物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用手續(xù)

(3)物管處工作人員發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料并協(xié)助您填寫

《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《業(yè)主資料卡》，檢查并回收《上房

通知書》，并與您簽百相關(guān)協(xié)議,包括《業(yè)主臨時公約》、《裝修

責(zé)任擔(dān)保書》等。

(4)領(lǐng)取《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》，并在

《兩書領(lǐng)取表》上簽字。

(5)驗房,領(lǐng)取房門鑰匙。在此期間有物業(yè)公司的工作人員陪

同您確認并抄錄水、電、煤氣表底數(shù)。在驗房時若您發(fā)現(xiàn)問題請

及時在《房屋交付驗收表》上予以記錄并領(lǐng)取鑰匙,與承建

商協(xié)商維修時間,經(jīng)承建商整改后和您約定時間再次驗收合格后，

再在《一房屋交付驗收表》上簽字確認。

3、遺漏工程

當(dāng)您收房時,可能發(fā)現(xiàn)單元或室內(nèi)有少許未盡完善之處,請及

時通知物管處,以方便我們協(xié)助您盡快聯(lián)系承建商進行修補和整

改。

4、上房流程圖

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5、物業(yè)移交文件:

（5?1）業(yè)主/住戶資料表（表三）

物業(yè)單元入住通知日期

業(yè)主/受托人姓名

護照/身份證號碼

其它聯(lián)系地址

工作單位聯(lián)系電話

單位地址

緊急聯(lián)系人聯(lián)系電話

同住人

姓名關(guān)系護照/身份證號碼聯(lián)系電話或地址

業(yè)主/受」陀人簽署：日期：

（5?2）單元車輛登記表（表四）

業(yè)主姓名:

物業(yè)單元：

本人入住小區(qū)后,將有下述車輛進入該小區(qū):

類別車型車牌號顏色出入時間（大致）備注

機

動

車

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非

機

動

車

上述車輛本人預(yù)計于一年一月起開始進入小區(qū)停放。

本人對該小區(qū)的《車輛停放規(guī)定》已了解，并同意遵守，停放

之前將到管理處辦理相關(guān)停車手續(xù)。

業(yè)主/受托人：

日期：

(5.3)單元驗收交接表(表五)

業(yè)主姓名_________接收單元

接收物業(yè)項目驗收情況

防盜分戶門

各類門/窗

土地坪

建墻腳線/頂腳線

裝

各類五金件

修

陽臺/外墻

其它

電照明燈具/開關(guān)

氣電源插座

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門對講系統(tǒng)

弱電

有線電視終端

系統(tǒng)

電話插座

排污

衛(wèi)

給排水

生

地漏

間

電源插座

給排水

煤氣管道

廚

冷熱水管道

房

排煙道

其它

其它

（5-4）表底讀數(shù)抄錄表:（表六）

名稱表具號碼起始讀數(shù)

表具

電表

水表

煤氣表

注:地主將承擔(dān)上表讀數(shù)以后的個人消耗費用

（5?5）樓鑰匙記錄（表七）

共收到：1、單元分戶門鑰匙（把）

2、陽臺門鑰匙（把）

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3、信報箱（把）

4、其它

六、缺陷及遺漏工程記錄（業(yè)主/受托人填寫）:

七、驗收意見（物業(yè)填寫）

業(yè)主/受托人簽字蓋章：

日期：

物業(yè)管理處工程主管簽字：

日期：

八、鑰匙托管承諾書

業(yè)主姓名：

物業(yè)單元：

茲因上述物業(yè)在墳樓時發(fā)現(xiàn)有少量缺陷和遺漏工程需要修繕,

而本人無暇照顧,不能每日往返開啟大門予修繕人員進入施工,現(xiàn)

謹將鑰匙交予管理處托管,請代本人開啟大門。

本人承諾:托管期內(nèi),本單元之內(nèi)除收樓時的原狀外,不會添置或存

放任何設(shè)備、物件等,在修繕工程完工后,本人將親往管理處取回

鑰匙,請勿將鑰匙交還其它人士。

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本人同意上述承諾，并本管理處收到弋管之鑰匙，簽

簽署如下：署如下：

鑰匙數(shù)量:一把鑰匙數(shù)量:一把

簽署人（簽字）：簽收人（簽字）：

物業(yè)管理處蓋章：

日期：年月日日期：年月日

本人已確認修繕完畢,并將托管之鑰匙—把全數(shù)領(lǐng)回。

簽收人：

日期：年月E

注:此表系確實有此要求之業(yè)主/住戶填寫。

九、業(yè)主/住戶資料交收記錄

物業(yè)單元：

物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)：

一、住戶手冊

二、住宅使用說明書

三、商品房質(zhì)量保證書

四、分戶門鑰匙（把/套）

五、車輛管理規(guī)定

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六、物業(yè)管理費的構(gòu)成說明

七、其它：—

本人接收及接受以上所列物品及資料。

業(yè)主/住戶簽署：

日期：

第二章裝修須知

-、裝修流程圖

二、裝修申請

⑴您對居室進行裝修前，請仔細閱讀《裝修管理須知》，并向小

區(qū)物業(yè)管理處或會同其委托的裝修者向物業(yè)管理處申報登記。

⑵如果您是委托裝修施工單位進行施工,則受委托

的裝修施工單位須交驗《承建資格證書》原件，填寫《裝修施工人

員登記表》，提交合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、

營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件［加蓋公章］。

(3)若您是自行或請其親朋好友進行的小型施工,也應(yīng)進行申請

并填寫《裝修施工人員登記表》。

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(4)所有裝修施工人員均須交驗身份證復(fù)印件,照片，辦理《裝修

許可證》、《裝修人員出入卡》。

三、裝修期間

⑴您如需要改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),請向小區(qū)物業(yè)管理處

提交建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案及

政府設(shè)計審批部門的審批材料。

(2)若您裝修工程延期,請會同裝修者到小區(qū)物業(yè)管理處辦理延

期手續(xù)。

四、裝修結(jié)束后

(1)裝修工程結(jié)束，您驗收合格后,由您向小區(qū)物業(yè)管理處提出驗

收申請,經(jīng)〃'區(qū)物業(yè)管理處驗收合格后，辦理裝修保證金退還手續(xù)。

(2)裝修隊撤離時所搬運物品應(yīng)填寫《物質(zhì)搬運放行條》，在安

全護管員的監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場衛(wèi)生,合格后方予以放

行。

附：1

裝修申請表

一、物業(yè)單元：

二、施工單位資料

公司名稱：

電話號碼：

負責(zé)人姓名：

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聯(lián)系電話：

裝修期：

所需工人數(shù)：

現(xiàn)場負責(zé)人：

身份證號碼：

三、提交資料：

1、委托代理人之業(yè)主委托書

2、裝修設(shè)計平面布置圖

3、水、電及其它管線圖、節(jié)點圖

4、空調(diào)安裝施工圖

5、施工單位營支執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件

6、施工人員身份證/暫住證

7、其它資料

四、裝修保證：

本業(yè)主/住戶和裝修單位保證:在裝修期間嚴格遵守《裝修責(zé)任

書》、住戶手冊中的相關(guān)規(guī)定，不擅自封閉陽臺和設(shè)置戶外防護網(wǎng),

不改動承重墻，不變更分戶門。若有違規(guī)，愿意接受物業(yè)管理公司管

理制度及政府相關(guān)法規(guī)、法律的處理。

業(yè)主簽章:施工單位簽章:________日期:_________曰

期：《以下由管理處填寫》

管理處審批意見:

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附：2裝潢費用一覽表

序號項目金額備注

裝修完畢經(jīng)業(yè)主驗收合格6

裝修隊交裝修1000個月后方可退還。如業(yè)主個

1

不良貢任保證金元/戶人裝修繳500元裝修

不良責(zé)任保證金

2裝修隊交管理金元/戶用于日常檢查、管理。

施工人員出入證工一次性收取,納入管理

3元/人

本費服務(wù)費開支。

附:3裝修管理規(guī)定

裝潢裝修管理規(guī)定

1、所有須進行裝修的業(yè)主須在開工前3日內(nèi)向物管處提出

申請。

2、業(yè)主在提出裝修申請時須交以下證件：

①施工隊資質(zhì)證復(fù)印件；

②施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)卬件；

③施工人員復(fù)印件；

④施工圖紙復(fù)印件；

⑤施工合同復(fù)印件；

3、物管人員實地考察后指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請表。

4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設(shè)備登記表。

5、施工人員領(lǐng)取小區(qū)施工出入證（出入證附后）并交納小區(qū)

出入證工本費。

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6、施工人員填寫施工保證書。

7、施工隊交納施工管理費。

8、業(yè)主簽訂房屋裝修承諾書。

9、施工隊領(lǐng)取裝修許可證。

10、施工隊、業(yè)主簽訂裝修管理責(zé)任書。

11、施工隊進入施工現(xiàn)場。

附4、

裝修管理責(zé)任書

XXXXXX物業(yè)管理有限公司裝修管理責(zé)任書

編號:XXXX第01號生效日期：年月日

一、總則：

為加強小區(qū)內(nèi)裝修活動的管理，保持良好的生活環(huán)境,維護業(yè)主

的合法利益，根據(jù)《XX市家庭居室裝修規(guī)定》和XXXX小區(qū)業(yè)主

臨時公約規(guī)定,凡業(yè)主申請裝修經(jīng)物管處審批同意后由業(yè)主、裝

修施工隊、物管處三方簽訂本責(zé)任書一式三份,三方名持一份并

共同遵守。

二、責(zé)任范圍：

I、業(yè)主選擇的施工隊承接其家居裝修工程時,須持有市主管部

門頒發(fā)的《裝修資質(zhì)證書》。如業(yè)主違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生

的全部貢任。

2、業(yè)主在房屋裝修前,必須會同其委托的裝修施工隊向物管處

申報登記并如實申報裝修項目、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開工和竣工時間、

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

施工人數(shù)等內(nèi)容,提交裝修合同復(fù)印件,交驗施工隊《裝修資質(zhì)證

書》原件。

3、裝修活動必須保證建筑結(jié)構(gòu)的完整和使用安全,并嚴格按

照業(yè)主申請的裝修項目進行,嚴禁下列行為：

(1)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位

的顏色、形狀、規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等；

(2)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋頂花園進

行違章鑿、拆、搭、建；

(3)占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺、道路、

停車場、車棚等公用設(shè)施及場地；

(4)擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排

水、排污、有限電視等公用設(shè)施；

(5)隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等；

(6)破壞和拆除廚居、廁所的地面防水層；

(7)店屋擅自穿墻打孔；

(8)室外安置防盜網(wǎng)(能夠室內(nèi)安置)

(9)其它違章裝修活動。

對于違反以上行為和其它不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋用途者,除恢復(fù)

原樣,扣除裝修隊的所有保證金外,業(yè)主及裝修施工隊還必須承擔(dān)

由此產(chǎn)生的法律賁任。

4、樓頂花園、平臺、外門、窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，須

保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如有違反除恢復(fù)原樣外扣除施工隊

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

的所有保證金。

5、裝修施工隊?wèi)?yīng)如實申報施工人員名單,交驗施工人員證件，

填寫《施工人員登記表》，辦理《出入證》和《裝修許可證》.

6、施工隊領(lǐng)取〈裝修許可證〉和〈出入證〉之后才能夠施

To施工時須將〈裝修許可證〉貼在裝修戶門外，將本責(zé)任書復(fù)印

件貼在裝修戶門內(nèi)，以便物管處監(jiān)督和巡查。

7、施工人員出入小區(qū),應(yīng)配帶〈出門證〉。

8、裝修施工時間為7:30——12:00;14:00——19:30。對于

違反5一—8條規(guī)定者,罰款30元/次。

9、裝修施工隊負責(zé)人必須教育所屬工人遵紀守法,嚴禁下列行

為：

(1)嚴禁任意推延施工時間；

(2)嚴禁將裝潢垃圾任意堆放；

(3)嚴禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管

道；

(4)嚴禁在公共場所大小便；

⑸嚴禁騷擾其它住戶或影響她人正常生活；

(6)嚴禁在室外進行裝潢操作；

(7)嚴禁在室外私自接駁水、電；

(8)嚴禁在裝修房間內(nèi)使用電爐等易燃工具；

(9)產(chǎn)禁破壞公共設(shè)施；

違反上述禁止行為者將處以50——100元罰款。

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10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀她人

物品等,均由施工隊負責(zé)維修并賠償全部損失。

11、裝修時產(chǎn)生的應(yīng)圾須及時入袋封口搬運，并按物管處指定

的位置、方式和時間進行堆放。對于違反本項規(guī)定者，物管處將

以100元/車標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。

12、施工隊?wèi)?yīng)按照消防工作要求配置滅火器，并做好防火措施

（物管處提供租用滅火器服務(wù)）O

13、施工人員不得在小區(qū)內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、吸毒、賭博、

色情等違法活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理直至交送公安機關(guān)。

14、裝修時必須關(guān)切門窗,避免灰塵和噪音影響公共環(huán)境。

15、裝修完畢,業(yè)主驗收合格后向物管處提出驗收申請,物管處

指定專人對裝修工程進行驗收。

16、經(jīng)管理處驗收后,如無違章裝修或毀壞公用設(shè)施等情況,業(yè)

主及施工隊?wèi){收據(jù)退回房屋裝修質(zhì)量保證金。如有以上行為,按責(zé)

任承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償費從裝修保證金中扣除,多退少補。

17、裝修期間若須搬運任何物資出小區(qū),須提前告之物管處及

門衛(wèi),經(jīng)準(zhǔn)許后方可放行。

18、如業(yè)主與施工隊因裝修問題發(fā)生爭議,雙方自行協(xié)調(diào)解

決。物管處無權(quán)處理雙方糾紛,也無權(quán)代表其中一方對另一方履行

約束或追繳行為，而且不承擔(dān)由雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。

三、處罰辦法

1、對違反本責(zé)任書的任何違章裝修行為,物管處均有權(quán)制止、

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責(zé)令整改,并根據(jù)規(guī)定予以處罰。

2、物管處有權(quán)根據(jù)違章情節(jié)輕重,拒絕裝修施工隊進入本小區(qū)

進行裝修。

裝修房號：業(yè)主：

電話：年月日

裝修施工隊負責(zé)人：電話：

年月日

XXXX物管處：電話：

年月日

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第三章日常管理須知

一、顧客投訴處理流程圖

二、日常管理規(guī)定

日常管理規(guī)定涉及到小區(qū)物業(yè)管理的諸多方面,是物業(yè)管理工

作在小區(qū)內(nèi)具體實施的細貝U,為將小區(qū)建設(shè)成和諧、文明、管理

有序的社區(qū)，懇請全體業(yè)主和物業(yè)使用人自覺遵守相關(guān)規(guī)定，協(xié)助

物業(yè)管理處共同搞好小區(qū)的物業(yè)管理工作。

附一:出入小區(qū)管理規(guī)定

為了小區(qū)的安全，物管處對小區(qū)人員及牟輛出入做以下管理規(guī)

定：

1、本小區(qū)為私家重地，閑雜人員及外來車輛嚴禁出入小區(qū)。

2、小區(qū)業(yè)主出入小區(qū)請先出示有效證件（或出入證）。

3、裝潢施工人員出入小區(qū)請出示小區(qū)臨時出入證。

4、大件物品出入小區(qū)請先到門衛(wèi)處登記。

5、來訪人員進入小區(qū)請?zhí)顚懗鋈氲怯洷?，?jīng)同意后方可進入

小區(qū)。

6、送貨車輛進入小區(qū)須在門衛(wèi)處登記后方可進入小區(qū)。

7、未經(jīng)物管處同意,所有從事商業(yè)活動的單位和個人不得出

入小區(qū)。

8、所有出入小區(qū)的車輛和人員請配合小區(qū)護管人員的例行

檢查。

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9、進入小區(qū)的車輛嚴禁鳴笛并請減速慢行。

小區(qū)的安全需要大家共同的努力,物管處全體員工感謝您對我

們工作的配合和支持！

附二:安全管理規(guī)定

為保障XXXX的公共秩序和住戶的生命財產(chǎn)安全,根據(jù)

＜〈中華人民共和國泠安管理處罰條例〉〉以及XX省XX市治

安管理的有關(guān)規(guī)定,特制定本規(guī)定：

1.遵守國家有關(guān)治安管理的規(guī)定,密切配合物管處的安全管理

工作,敢于制止、舉報違法犯罪的人和事,并協(xié)助公安機關(guān)進行處

理。

2.住戶應(yīng)認真填報《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》及《業(yè)主資料卡》，

辦理〃'區(qū)出入證。

3.本住宅小區(qū)實行封閉式管理，住戶憑出入證、外來人員憑有效

身份證登記進出。

4.住戶和來訪人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品

進入小區(qū)。

5.為保證住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物

品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《貨物出門證》；凡租

戶搬運家具、辦公用具出門前應(yīng)將有業(yè)主簽名或蓋章的《物質(zhì)搬

運放行條》報管理處核實,由護管人員驗證方可出門,以有效地保

護業(yè)主的利益。

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6.小區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。

7.護管員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正;護管

員有違紀、違章或無禮、刁難業(yè)主等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)者可經(jīng)過各種方

式及時向管理處負責(zé)人投訴。

附三：消防管理規(guī)定

為了加強小區(qū)消防工作,保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財

產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》特訂管理規(guī)定如下：

一、消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，物管處主

任為消防責(zé)任人,護管人員為義務(wù)消防員。

二、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護樓道內(nèi)消防和照明設(shè)

施。樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占

用或封堵,嚴禁在通道上停放車輛。

三、小區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、

香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在小區(qū)內(nèi)燃放煙

花、爆竹。

四、安全使用燃氣，燃氣爐要經(jīng)常保持清潔,切勿留

有油漬，煙頭、火柴余灰要隨手熄滅，教育兒童不要玩火。

五、遵守安全用電規(guī)定,嚴禁超負荷使用電器,以免發(fā)生事故，

嚴格禁止使用電爐燒水、燒飯菜（特別是裝修人員）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒

收電爐，罰款200元。

六、各住戶進行室內(nèi)裝修,必須向物業(yè)管理處提出書面申請,經(jīng)

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批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時,必須符合安全規(guī)定,嚴禁

亂拉、亂接臨時線路。裝修宜采用阻燃材料，使用易燃和可燃材

料的,必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進行防火處理。

七、發(fā)生火警,應(yīng)立即撥打火警電話119或告知管理處,并關(guān)閉

電前迅速離開住所。

八、根據(jù)消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,根據(jù)情況,處

以直接責(zé)任人100-元罰款，經(jīng)報請有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處行政拘

留。

1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；

2.損壞照明設(shè)施或消防栓的；

3.不按規(guī)定使隹燃氣的；

4.亂拉、亂接電器線路的；

5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

九、有下列情況之一的,責(zé)令停止作業(yè)，并分別視情況,處直接

責(zé)任人200-500元罰款。

1.未辦申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的；

2.室內(nèi)裝修所有材料不符合防火要求，不進行防火處理；

3,燒電焊，用明火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的；

十、各住戶必須服從消防機關(guān)和物業(yè)管理人員有關(guān)防火方面的

管理,辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)

行職責(zé)的,分別視情況,處直接責(zé)任人300-500元罰款。情節(jié)嚴重

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者,經(jīng)報請有關(guān)部門批）隹,可處以行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)

任。

附四:供水、供電、供氣管理規(guī)定

為了加強小區(qū)各項配套設(shè)施的管理，保障業(yè)主正常見水、用

電、用氣，維護區(qū)內(nèi)良好的生活環(huán)境秩序，特制定本規(guī)定：

一、凡經(jīng)管理處接收或未辦移交手續(xù)由供水、供電、供氣部門

委托管理處管理的供水、供電、供氣系統(tǒng),一律由管理處依照下

列規(guī)定實施管理。

1、業(yè)主（或使用人）不得擅自更改原安裝好的供水、供電、供

氣等設(shè)施管線，要維護供水、供電、供氣設(shè)施的完整性。如確需

變更應(yīng)向管理處提供書面申請,申請理由并提交改裝方案及圖紙，

經(jīng)管理處同意方可施工,施工要求聘用專業(yè)技術(shù)人員。

2、除業(yè)務(wù)主管部門、維修員工外，任何人不得擅入配電房、

供暖氣總表室等設(shè)備房間。

3、供水、供電、供氣的開關(guān)、閘門不得旃意扳動（如屬小孩

所為,追究其家長的管理責(zé)任）o

4、住戶離家，家中又無人照料，應(yīng)關(guān)閉水、電、氣閥門。若違

反上述規(guī)定,造成的一切經(jīng)濟損失或事故,均由當(dāng)事人優(yōu)責(zé)。

5、住戶使用的燃氣用具必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

6、管道供氣設(shè)施和燃氣熱水器的安裝、拆除、改裝,必須由

持有專業(yè)資格證書的單位施工,住戶不得自行安裝、拆除、改

裝。

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7、住戶不得轉(zhuǎn)賣或盜用水、電、燃氣。

8、住戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定按時交納水、電、燃氣費，不得拖欠

或者拒交。

二、凡未經(jīng)批準(zhǔn)在本住宅區(qū)所屬供水、供電系統(tǒng)管線路接駁

用電、用水,均屬偷竊行為，按如下規(guī)定處理：

I、私自增加電器設(shè)施容量接駁水管、電線的，除暫停供電、

供水外,按每增容1千瓦（千伏安）、每1。度電罰款20元。

2、私自裝電、接水，除追計水電費外，處以10-100

倍罰款，并責(zé)令重新申請增容。

3、私自啟動（改動）電力計量器、水表的封印或運行回路，每

次罰款300-500元。停用計量器的,不論其停用時間長短,最少按

6個月追補水、電費,并停止供水、供電3-7天。

4、違反安全用電、用水規(guī)定，或拒絕供電、供水部門和管理

處水電工檢查，和不采取安全用水、用電意見及措施而造成事故

者,按事故所造成的實際損失處以罰款。情況嚴重者追究當(dāng)事人法

律責(zé)任。

附五:小區(qū)公共區(qū)域停車管理規(guī)定

為了加強小區(qū)公共區(qū)域停車管理,確保車輛安全，維護業(yè)主權(quán)

益,特制定本規(guī)定：

1、進入本小區(qū)范圍內(nèi)的車輛必須服從管理處的管理。

2、車輛進入小區(qū)公共區(qū)域停放，必須進行登記（記錄），

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3、車輛應(yīng)按小區(qū)護管員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識停放于規(guī)定位

置。

4、車輛停放好以后，拉好手閘,關(guān)好車窗口,鎖好防盜鎖，避免

使用帶報警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請務(wù)

必帶走《車輛進出憑證》。

5、禁止占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。

6、在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)

駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。

7、車輛在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按標(biāo)識行駛，車速小于10公里/小時，不得

使用高音喇叭。

8、嚴禁運載劇毒、易燃、易爆及其它不安全物品的車輛進

入小區(qū)。

9、禁止無牌摩后車進入，業(yè)主及訪客摩托車、自行車等車輛

請于指定位置存放,并鎖好防盜鎖。

附六：地面一層（庫房）管理特殊約定

根據(jù)國家和省《物業(yè)管理條例》規(guī)定、小區(qū)房屋、環(huán)境中公共

部位屬于全體業(yè)主的共同財產(chǎn),它同任何業(yè)主的私有財產(chǎn)一樣受法

律，法規(guī)的保護并神圣不可侵犯。因此，凡私自“封“、“圈”

或“占”等方法侵占了廣大業(yè)主共有的空間行為都是違法行為。

為維護全體業(yè)主的合法權(quán)特約定如下：

1、地面一層（庫房）的通道，公用部位，屬全體業(yè)主所有，任何

人不得私自占用;

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2、業(yè)主不得私自改動共用給排水管網(wǎng)任何部位；

3、業(yè)主有義務(wù)配合物管處檢修地面一層（庫房）的公用設(shè)施；

4、地面一層（庫房）通道不得隨意堆放雜物；

5、地面一層（庫房）及通道不得存放易燃、易爆、劇毒、放

射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；

6、地面一層（庫房）公用部位不得隨意停放車輛；

7、為確保財物不被盜竊,請將自行車推入地面一層（庫房）室

內(nèi)；

8、為了您存放在地下室內(nèi)的物品的安全,請您安裝安全性能可靠

的防盜門并加裝可靠鎖具；

我們懇請全體業(yè)主遵守此約定,維護全體業(yè)主權(quán)益,為小區(qū)創(chuàng)

造一個祥和、美好、溫馨、安全的生活居住環(huán)境。

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第四章物業(yè)管理費用分攤及繳納

一、物業(yè)管理收費內(nèi)容：

為了保障所有業(yè)主/住戶在XXXX的物業(yè)長遠利益,以達到投

資保值的目的，本公同按照“量出而入“和“取之于業(yè)主、用之

于業(yè)主”的原則，合理編制了小區(qū)的開支預(yù)算、制定了合理的收

費標(biāo)準(zhǔn)［經(jīng)公開招投標(biāo)確定］;（業(yè)主委員會成立后,物業(yè)管理費用則

經(jīng)過業(yè)主委員會或業(yè)主大會經(jīng)過,并報物價部門備案）。所有業(yè)主/

住戶必須按照公約的規(guī)定承擔(dān)本小區(qū)的保養(yǎng)、維修及日常管理開

支。物業(yè)管理費用的各項支出包括但不限于：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費

等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護保養(yǎng)費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、物業(yè)管理企也辦公費用；

7、物業(yè)管理企也固定資產(chǎn)折舊費用；

8、經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用；

9、合理利潤；

10、法定稅費;

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11、其它約定項目。

二、物業(yè)管理費和其它相關(guān)費用的繳納

1、公共服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn):0.50元/月x12個月x業(yè)主住房建

筑面積；

2、裝璜垃圾處理費收取標(biāo)準(zhǔn)：1元/平方米石x業(yè)主住房建筑

面積（一次性）；

3、生活垃圾處理費收取標(biāo)）隹：1元/戶/月,全年12元（一次性

/每年）;

4、公用院墻燈樓道燈用電費預(yù)收:50元/戶/年,其中單元樓

道燈20元/年,小區(qū)公用水電30元/年（每年一次如有節(jié)余下年

度繼續(xù)使用,不足部分下年度累計收?。?/p>

5、一層有庫房使用二次供電的業(yè)主預(yù)交一年電費，每戶

（間）50元/年,單獨裝表計量專款專用,不足時續(xù)籌；

6、裝修不良風(fēng)險責(zé)任押金1000元/每戶（辦理裝潢手續(xù)時

由裝修企業(yè)繳納）;

三、違約責(zé)任及解決辦法

1、業(yè)主/住戶未按時繳納物業(yè)管理費用的,本公同將根據(jù)有關(guān)

規(guī)定按日加收應(yīng)繳納費用萬分之五的滯納金。

2、業(yè)主/住戶如對交款金額有異議，可在交款前五日與

物管處聯(lián)系，但不能夠此為借口拖延或拒交物管費。若拖延或拒交

物管費,物業(yè)管理處保留向法院起訴追繳的權(quán)力。

四、其它費用

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有償服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)詳見屆時公布的有償服務(wù)收費一覽

表。

五、物管費交付方式

1、各業(yè)主/住戶一次性繳納一年的物業(yè)管理費用。

2、物業(yè)管理費用交付為現(xiàn)金交付。

3、周一至周六物管處辦公室7:30—17:00有專人負責(zé)收

費。

4、如有需要,物管處亦可上門辦理收費業(yè)務(wù)。

附一

溫馨服務(wù)

常見緊急電話號碼

電話查詢：114電力故障:95960

火警：119修煤氣故障：

匪警：110爺有線電視：

救護中心：120自來水故障：

天氣預(yù)報：121地區(qū)郵編：

客戶服務(wù)

1、代辦信郵、報刊、傳真、打字、復(fù)印等;

2、代辦票務(wù)、保險等;

3、代訂代送牛奶、飲用水等;

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4、代辦家政服務(wù)等；

5、代設(shè)計養(yǎng)護綠化、盆景等；

6、代管房屋；

7、房屋中介,業(yè)主/住戶委托出租轉(zhuǎn)售服務(wù);

8、意見征詢，及處理業(yè)主/使用人的投訴；

9、業(yè)主/住戶委托的其它服務(wù)項目。

維修服務(wù)

1、樓宇保養(yǎng)維修；

2、公共設(shè)備養(yǎng)護及維修；

3、急修項目一天內(nèi)修理，一般項目三天內(nèi)修理；

4、水、電、電視、等公共設(shè)施的維修養(yǎng)護；

5、（特約家庭維修）：管道疏通、電路（表）故障、室內(nèi)門窗、地

板內(nèi)墻、等維修；

6、代客設(shè)計、室內(nèi)裝潢。

附二

XXXX業(yè)主臨時公約

為維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩

序，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制

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訂本公約。恭請全體業(yè)主或物業(yè)使用人自覺遵守以下約定：

一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，請遵守物業(yè)管理法

規(guī)政策的規(guī)定或先期向物業(yè)管理處咨詢。

二、在依法成立業(yè)主委員會后請執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會

的決議、決定。

三、XXXXXX物業(yè)管理有限公司對小區(qū)進行物業(yè)管理的

內(nèi)容是指按照XX市XXXX有限公司的委托服務(wù)合同的約定,

對本小區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維護、養(yǎng)

護、管理小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。請全體業(yè)主

和物業(yè)使用人自覺遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策

和開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項

管理工作。業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意

見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，也可經(jīng)過業(yè)主委員會向物

業(yè)管理企業(yè)提出，由業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)解決。

五、業(yè)主和物業(yè)使用人須自我加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)

安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保自身家庭人身財產(chǎn)

安全。

六、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制

度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行

指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)

主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或出現(xiàn)妨礙她人正常使用物

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業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時糾正,造成她人損失

的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對拒不改正的，物業(yè)管理處可采取相應(yīng)措施制

止違反規(guī)定的行為，井及時告知依法成立的業(yè)主委員會或報有關(guān)行

政管理部門依法處理。

七、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有

關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

八、凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋

的她人利益、安全,或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)

主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應(yīng)及時進行維修養(yǎng)護；不進行維

護的由依法成立的業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其

費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分攤。與其它非業(yè)主使用人建立合法租賃

關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承

擔(dān)連帶責(zé)任。

九、為了全體業(yè)主的利益，在本物業(yè)范圍內(nèi)，請不要發(fā)生下列

行為：

1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部

位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等。

2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章

鑿、拆、搭、建。

3、違規(guī)占用通道、屋面等（造成損壞要自費修復(fù)并賠償由此

發(fā)生的其它損失）o

4、擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、有

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線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物。

6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放

有毒、有害、危險物質(zhì)等。

7、踐踏、占用公共綠化用地;損壞、涂劃園林建筑小品;在

樓頂平臺堆土造田、砌池或砌圈搞種、養(yǎng)殖等。

8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點。

9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌，或未

經(jīng)物管處允許擅自安裝凸出墻體的防護網(wǎng)。

10、隨意停放車輛。

11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行

為。

12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

13、在花園內(nèi)種植糧食、