老年服務倫理與禮儀了解老年服務倫理范疇任務一、認知義務一、認識義務的內(nèi)涵義務，就是個體對他人或者社會應該承擔的一種倫理責任。它有兩個方面的基本內(nèi)涵：一是個體應該遵守哪些要求，履行哪些職責；二是個體做好本職工作的內(nèi)心需要和高度自覺。了解老年服務倫理范疇二、了解倫理義務的特征（一）倫理義務具有歷史性倫理義務具有歷史屬性，即在不同的歷史階段，需要匹配不同的倫理義務。比如資本主義社會或者社會主義社會，社會分化為不同的階級和階層。每一個階層都會用一定的倫理義務來固化自己的利益訴求，彼此所承擔的倫理義務也就不盡相同了。了解老年服務倫理范疇（二）道德義務具有自覺性倫理義務是一種自覺行為，對于個體來講，履行義務不需要附加任何條件，可以看作是一種強制行為。但對于倫理義務來講，不僅僅是一種強制行為，還有內(nèi)在的使命感、道德感在驅(qū)使著個體去履行相應的行為。（三）倫理義務具有奉獻性倫理義務具有奉獻性，是指履行倫理義務的個體不應該以追求個人利益為根本目的。這是一種只講付出不求回報的社會法則。了解老年服務倫理范疇三、掌握履行倫理義務的方法（一）要有主動服務的意識對于老年服務人員來講，其從事的是一項社會公益事業(yè)，本身并不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，更多的是產(chǎn)生社會效益。從事老年服務行業(yè)，更多的要求從業(yè)人員有主動奉獻精神，在工作中為老人著想。（二）要具有一定的專業(yè)技能老年服務工作是一項專業(yè)性很強的公益性工作，不僅需要主動與熱情，更需要一定的專業(yè)知識作為服務支撐。對于服務人員來講，不僅要具備老年社會工作、老年護理保健等方面的技能，還要熟悉老年法規(guī)政策。了解老年服務倫理范疇（三）需要加強自身道德修養(yǎng)老年服務行業(yè)有其特殊性，在服務過程中，要不斷提高自身道德修養(yǎng)，培養(yǎng)愛心、耐心和細心，舒莉莉崇高的使命感和責任感，把工作當做義務去履行。了解老年服務倫理范疇任務二、認知良心一、了解良心的內(nèi)涵良心就是被現(xiàn)實社會普遍認可并被自己所認同的行為規(guī)范和價值標準。良心是道德情感的基本形式，是個人自律的突出體現(xiàn)。二、了解良心的特點（一）良心展現(xiàn)的是自我評價能力良心作為一定的社會關(guān)系和道德關(guān)系的反映，是人們的各種道德情感、情緒在自我意識中的統(tǒng)一，是人們在履行對他人和社會的義務過程中形成的道德責任感和自我評價能力。了解老年服務倫理范疇（二）良心表現(xiàn)出一種強烈的道德責任感道德意義上的良心是一種道德責任感，是指主體對自身道德責任和道德義務的一種自覺意識和情感體驗，以及以此為基礎而形成的對于道德自我、道德活動進行評價與調(diào)控的心理機制。（三）良心的調(diào)節(jié)作用主要受社會關(guān)系的制約良心能夠調(diào)節(jié)個體的行為，與社會經(jīng)濟政治發(fā)展水平息息相關(guān)，如果社會經(jīng)濟發(fā)展水平與行為個體的道德責任感趨同，那么個體的良心準則對其就能發(fā)揮較好的調(diào)節(jié)作用，從而促使個體行為更加自覺規(guī)范。了解老年服務倫理范疇三、認識良心在老年服務工作中的作用（一）良心對老年服務工作具有調(diào)節(jié)作用對于老年服務工作人員來講，除了具備必要的專業(yè)技能之外，還需要良心來進行相應的調(diào)節(jié)。這種調(diào)節(jié)不僅受到社會道德水準的影響，也與社會經(jīng)濟政治發(fā)展中水平息息相關(guān)。（二）良心對老年服務從業(yè)人員的服務質(zhì)量具有監(jiān)督和評價作用作為老年服務從業(yè)人員，其工作效果和服務質(zhì)量要接受社會的監(jiān)督和評價，接受良心的檢閱和洗禮。了解老年服務倫理范疇（三）良心對老年服務從業(yè)人員的道德服務全程具有自律作用作為個體，在履行相應的職能職責時，會受到良心的約束制約，在此基礎上，良心也指引著行為主體作出正確的決策，并對行為主體開展有效的監(jiān)督作用。了解老年服務倫理范疇任務三、認知榮譽一、了解榮譽的內(nèi)涵榮譽是特定人從社會或集團等特定組織獲得的專門性和定性化的積極評價，是對道德行為的肯定和褒獎。了解老年服務倫理范疇二、了解榮譽的特征（一）特定性作為社會評價，榮譽具有一定的特定性。榮譽是由政府、社團、所屬單位或其他社會組織與集體授予特定人的，是對特定人強烈的肯定與褒獎。（二）積極性榮譽作為一種特定的社會評價，是對特定人的肯定與褒獎，是對特定人積極的評價。了解老年服務倫理范疇（三）正式性榮譽與名譽的正式程度有很大的不同。名譽的評價主體是社會公眾，具有一定的自由行、隨意性。名譽的評價主體是特定的社會組織，它必須是特定組織對特定人某一方面的突出貢獻或表現(xiàn)作出的正式肯定與褒獎的評價。（四）變化性榮譽，是可以被剝奪的，也是隨著時代的變遷而不斷變化的。榮譽是特定組織頒發(fā)的，如果有相反的證據(jù)是可以剝奪的。了解老年服務倫理范疇三、認識榮譽在老年服務工作中的作用（一）榮譽對老年服務行業(yè)發(fā)展有民明確的導向作用老年服務從業(yè)人員獲得的榮譽，將會對整個老年服務行業(yè)的發(fā)展有明確的導向作用。（二）榮譽對老年服務從業(yè)人員群體具有激勵作用榮譽的獲得，會對老年服務從業(yè)人員群體起到很大的激勵作用。典型與模范的確立，會對老年服務從業(yè)人員群體的發(fā)展有很好的激勵作用。了解老年服務倫理范疇（三）榮譽對提高老年服務行業(yè)的整體質(zhì)量和水平具有促進作用榮譽的給予會提高老年服務行業(yè)人員的主人翁意識，促使他們將工作上升到一種道德的責任與重要的心理品質(zhì)，就會全身心投入、積極貢獻，引導整個老年服務行業(yè)的整體質(zhì)量與水平得到長久的發(fā)展與提高。了解老年服務倫理范疇任務四、認知幸福一、了解幸福的內(nèi)涵幸福是一種心理體驗，既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對生活的主管意義和滿足程度的一種價值判斷。了解老年服務倫理范疇二、了解幸福的基本特征（一）物質(zhì)生活與精神生活的統(tǒng)一馬克思主義幸福觀認為幸福不僅僅是滿足人們的物質(zhì)生活需要，還要滿足人們的社會生活以及精神生活的需要。（二）主觀性與客觀性的統(tǒng)一幸福的主觀性強調(diào)的是不同時代、階級以及不同生活目標和理想的人有著不同的幸福觀，顯示著幸福的個體性。幸福的客觀性強調(diào)的是人們需求的滿足，是整個歷史發(fā)展的結(jié)果，不能脫離具體的物質(zhì)生活條件和精神生活條件。了解老年服務倫理范疇（三）享受與勞動的統(tǒng)一幸福范疇不僅僅包含著對物質(zhì)生活和精神生活的享受，更重要的還在于通過勞動對物質(zhì)生活和精神生活的創(chuàng)造。（四）個人幸福與社會幸福的統(tǒng)一社會幸福決定著個人幸福，個人幸福豐富社會幸福。個人幸福的真正實現(xiàn)，不僅有賴于徹底改造社會政治經(jīng)濟制度，而且有賴于社會物質(zhì)和精神生產(chǎn)力的提高，有賴于社會物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的建設與發(fā)展。了解老年服務倫理范疇三、了解正確的幸福觀在老年服務中的主要作用（一）樹立正確的幸福觀，是老年服務人員做好本職工作的重要前提擁有馬克思主義幸福觀，老年從業(yè)人員就會將自己的個人幸福與社會幸福結(jié)合起來，將幸福的主觀性與客觀性結(jié)合起來。就會全身心地投身于為老年服務的職業(yè)中。（二）樹立正確的幸福觀，是老年服務從業(yè)人員克服困難的精神支撐老年服務工作是一項非常特殊的工作，經(jīng)常會遇到來自老人及其家庭等各方面帶來的困難，在這種情況下，把正確的幸福觀當做克服困難的強大精神支撐，在工作中