項目五身體語言溝通訓練學習目標知識目標

●了解非語言溝通的類型;●明確眼睛在溝通中的功能和作用;●了解傾聽障礙的主要表現。能力目標

●正確運用身體語言表情達意;

●學會面部表情的表達和解讀;●掌握克服傾聽障礙的對策;

●學會有效的傾聽。任務一：正確運用身體語言情境導入一個人的修養(yǎng)高低，不僅反映他（她）與別人的談話中，而且反映在他（她）的舉手投足中。真正的貴族不在于衣著奢華、家財萬貫，而是行為舉止大方優(yōu)雅。任務描述請你認真自我反思一下，你在非語言溝通方面有哪些優(yōu)點和不足，請按下表列出來，并針對自身存在的缺點和不足，提出具有可操作性的改進辦法或措施。一、肢體語言（一）手部語言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、雙手摟頭6、亮出腕部7、握手◆支配性與謙恭性握手◆直臂式握手◆死魚式握手◆雙握式握手◆折骨式握手◆蜻蜓點水式握手課堂練習分別請男女各兩名學生，練習握手的六種類型，并與被握手者交流握手的感受，以掌握正確的握手方法。（二）頭部語言（三）腿部語言（四）腳部語言（五）肩部語言綜合練習請你用肢體語言進行傳遞信息的示范，比一比，看誰用肢體語言傳遞的信息最多。二、面部表情（一）眼神1.眼神交流的方式◆目光接觸◆視線交流二、面部表情（一）眼神2.眼睛的功能和作用◆專注功能◆說服功能◆親和功能◆暗示功能◆表達情感功能◆表示地位與能力功能二、面部表情（二）嘴、眉及微笑1.嘴2.眉3.微笑三、姿態(tài)語言（一）姿態(tài)語言傳遞的信息1、態(tài)度信息2、心理信息3、情緒信息4、相關信息（二）姿態(tài)語言解析1、開放式姿態(tài)與封閉式姿態(tài)開放式姿態(tài)是受歡迎的，通常表現為：伸展一下雙手，松一下領帶，放松一下四肢，雙手背后，以手托頭等。封閉式姿態(tài)則是不受歡迎的，通常表現為：緊縮雙臂，夾緊雙腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜歡姿態(tài)與不喜歡姿態(tài)喜歡的姿態(tài)語言：親切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的動作等。不喜歡的姿態(tài)語言：短暫的目光接觸、白眼、不高興的面部表情、神情冷漠、身體緊張等。3、有權姿態(tài)與無權姿態(tài)有權姿態(tài)：放松的姿勢，昂首直立的身姿，果斷有力的手勢，相對夸張的動作，適當的瞪眼，適時的打斷，適當地接近別人等。無權姿態(tài)：身體緊張，過度微笑，不直接看別人，頻繁地向下看，坐在會議桌的最后，僵硬的動作等。四、著裝打扮1、服裝2、飾物3、化妝課堂訓練請你實事求是地分析一下你的同桌在衣著打扮方面的優(yōu)點和缺點，并提出改進的意見。同伴衣著打扮的優(yōu)點、缺點及改進意見優(yōu)點缺點改進意見1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、任務二：克服傾聽障礙情境導入練習聽話、學會聽話是一個人贏得別人好感的基本條件，也是提升溝通能力的基本功訓練。在與人溝通過程中，多數情況下需要人們學會傾聽，如老師講課、家長當面安排事情、親戚朋友當面傾訴等等。任務描述請列出你在傾聽方面存在的主要問題，并提出改進的辦法或措施。一、傾聽的含義及作用1、傾聽能夠產生激勵作用2、傾聽是獲得信息的重要渠道3、傾聽能夠給人留下良好的印象4、傾聽可以掩蓋自身的弱點和不足5、傾聽能激發(fā)對方的談話欲望6、傾聽是說服對方的關鍵二、傾聽的障礙（一）語言因素引起的障礙1、語種引起的障礙2、語音引起的障礙3、語法引起的障礙4、語意引起的障礙（二）傾聽者引起的障礙1、假裝傾聽2、急于發(fā)言3、忙于記要點4、吹毛求疵5、缺乏耐心6、以自我為中心7、忙于私活（三）感情過濾引起的障礙（四）心理定勢引起的障礙（五）心智時間差引起的障礙（六）性別差異引起的障礙（七）環(huán)境因素引起的障礙三、克服傾聽障礙的對策（一）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境1、適宜的時間2、適當的地點3、平等的氛圍（二）提高傾聽者的傾聽技能1、完整準確地接收信息2、正確地理解信息3、適時適度地提問4、及時給予反饋5、集中注意力四、有效傾聽的技巧1、努力培養(yǎng)傾聽的興趣2、注視對方的眼睛3、了解對方的看法4、使用開放性的動作5、及時用動作和表情給予呼應6、學會復述7、適時適度的提問8、抑制爭論的念頭五、傾聽中應注意的問題1、不要多說2、不要輕易下結論3、不要心存偏見4、不要臆測5、避免分心的舉動或手勢6、不要中途打斷說話者同步訓練傾聽游戲游戲目的:證明人群中誰是真正好的傾聽者,并迅速提高學生們的聆聽技巧。游戲形式:全體學生。游戲時間:10分鐘。同步訓練游戲要求:老師宣布,接下來將提出一系列問題,每個問題都有一個很簡短的答案,學生所需做的就是將答案記在紙上。注意:每道題只念一遍。老師將下面所附的8個題一一念給全體學生聽,學生作答,老師檢查學生的答案。隨后老師再重新讀一次問題,并逐一解釋各題。學生可參考后面所列的解題關鍵。同步訓練游戲題目:1.我國法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻?2.如果你晚上8:00上床睡覺,設定鬧鐘在9:00將你鬧醒,你能睡幾個小時?3.在我國,每年都慶祝10月1日國慶節(jié),在英國是否也有10月1日?同步訓練游戲題目:4.如果你只有一根火柴,當你走進一間冰冷的房間時,發(fā)現里面有一盞油燈、一個燃油取暖器、一個火爐,你會先點燃哪一個來獲取最多的熱量?5.平均一個男子一生可以有幾次生日?平均一個女子一生可以有幾次生日?同步訓練游戲題目:6.根據國際法的規(guī)定,如果一架飛機在兩個國家的邊境墜落失事,那些不明身份的幸存者應當被安葬在他們準備坐飛機去的國家呢,還是出發(fā)的國